服务宗旨：天下事、客户的事是头等大事。

　　服务承诺：一经选择，天天省心。

　　服务理念：一日承诺，立信百年。

　　企业简介：

　　海信创业30年，已经发展成为一家集科、工、贸于一体的大型现代企业集团。多年来，海信在服务工作方面做了大量勤恳的工作，已将服务意识从售后跟踪维修服务转变为售前咨询、售中导购、售后维修系统服务，并于2000年推出全新服务品牌??天天服务系统。目前，集团本部已完成对股份、空调、计算机等子公司销售与服务的成功合署，规范了管理，统一了对外形象，遍布全国以43个大中城市为核心组成的综合性服务网络已架构成功，一整套科学合理、反应迅速的海信服务质量管理制度在海信所有的服务网点落实到位。同时集团严格对其各项服务工作进行指导、协助、监控，将提高服务质量作为集团重点发展战略问题，通过全面提高服务质量和服务水平，来推进海信事业质的飞跃。

　　海信电视网络建设：

　　秉承“高科技、高质量、高水平服务，创国际名牌”的发展战略，在市场竞争进入“服务营销”时代之际，围绕“高水平服务”这一战略目标，贯彻“三三五免”的服务承诺，在如何搞好售后服务方面做了许多试探性的改革，使售后服务工作在形式和内容上都有了较大的突破，服务质量有了明显的提高，连续八年荣获“全国用户满意企业”称号。

　　随着海信电视知名度和市场占有率的不断提高，市场销售网络的建设和深化迫在眉睫。“销售欲动、服务先行”，调整销售和服务思路，树立服务先行的思想，尤其是对于新开拓的市场，我们依靠完善的售后保障站稳每一个市场。在规范化服务的基础上，我们开展并实施了“满意100”网络计划，旨在全面提升海信电视的服务形象，以服务带动消费，以服务开拓市场。现共下设34个技术服务分中心、206个办事处、1773个网点，服务网络已遍布我国除台湾之外的地区。在山东省以内，覆盖到了县级经济较发达的乡镇；省外服务网络覆盖到了各省各地市以及各个县。同时，根据“满意100”网络计划的指导模式，使服务网络健康化、合理化；在整个服务网络中形成总部到分公司到办事处到维修网点的四个管理层次，在分公司形成了分公司到办事处到网点的管理模式。加强服务工作管理力度与考核力度，实现了较为完善的网络布局，对公司产品的优质服务提供了有力的保障。

　　海信空调网络建设：

　　自从海信空调1997年上市以来，经过四年多的努力，海信空调公司在全国范围内完成全国空调服务行业内最完善的服务网络系统建设，依托完善的服务网络，海信空调给用户及时提供各种优质的服务。

　　目前，海信空调以32个大型城市为核心组成的海信全国服务网络，并在此基础上向中小型城市延伸。目前，海信空调已在全国各地设立了60个服务分中心，并在全国建成了27个专业服务网点，发展优秀服务网点2100多个，共有服务人员30000多人。

　　海信空调公司一直发展优化服务网络，以“一级城市专业化、二级城市可控化、三级城市协作化”分解发展空调服务网络，在全国率先提出“天天服务专营店”的专业化服务模式，从98年开始，海信空调就开始在全国各大主要城市大力发展专业服务网点，至2001年底在全国建成了27个专业服务网点，共有专业海信空调服务员工1000多名(不从事其它品牌电器的服务工作)，以熟练的专业技术和训练有素的服务技能，让用户享受海信空调的温馨天天省心服务。

　　海信计算机网络建设：

　　青岛海信计算机有限公司自成立始，就一直注重服务体系的建立，秉承“海信的承诺让您放心”的承诺，一切为用户着想，不断的完善加强我们的服务队伍建设，实现了三级服务体系，覆盖全国32个省市、直辖市，38个主要城市，180多个卫星城市，形成服务的网状结构，36个服务中心，22个维修中心，200多个维修网点。

　　公司董事长周厚健简历

　　1978年9月～1982年8月山东大学电子系毕业理学学士学位

　　1982年8月～1986年5月青岛电视机厂设计科副科长

　　1986年6月～1990年2月青岛电视机厂厂长助理兼厂办主任

　　1990年2月～1991年12月青岛电视机厂副厂长、常务副厂长

　　1992年1月～1994年8月青岛电视机厂厂长

　　1994年8月～1995年2月青岛海信电器公司总经理

　　1995年2月～1999年3月接任青岛电子仪表工业总公司董事长、党委书记、总经理兼青岛海信集团公司党委书记、总裁、青岛市电子行业管理办公室主任

　　1999年3月--2000年3月海信集团公司党委书记、总裁

　　2000年3月至今海信集团有限公司董事长

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