HR工具盘点:理论篇(上) | ||
---|---|---|
http://www.sina.com.cn 2003/05/23 14:53 《人力资本》 | ||
前言 世界上本没有路,走的人多了也便有了路。 管理也是如此。
管理理论推陈出新,不断地制造流行。 虽然理论和工具不是灵丹妙药,管理也终究无捷径可走,但HR不妨以权变的视角来借鉴这些工具和方法,让工作更富有成效。 从本期开始,我们推出“HR工具大盘点”栏目,将对上世纪以来出现过的各种HR工具(包括理论、技术等)进行全景式介绍,敬请关注。 同时欢迎相关研究、咨询机构与我们联系及合作。 请联络:sally.li@51job.com 根据读者需要,我们也可以有针对性地组织专题研讨和培训。 请联络:humancapital@51job.com 20世纪60年代 1、目标管理(Management By Objective,MBO) 美国总统布什在将2002年度的“总统自由勋章”授予彼得·德鲁克时,提到他的三大贡献之一就是目标管理。目标管理模式被公认为是德鲁克对管理实践的主要贡献。 MBO不是用目标来控制,而是用它们来激励下级,其精髓就是需要共同的责任感,依靠团队合作。这套系统是由下级与上司共同决定具体的绩效目标,并且定期检查完成目标的进展情况,而奖励则是根据目标的完成情况来确定。MBO计划有4个共同的要素,它们是:明确目标、参与决策、规定期限和反馈绩效。MBO通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性,这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。组织的整体目标被转换为每一级组织的具体目标,即从整体组织目标到经营单位目标,再到部门目标,最后到个人目标。 企业必须具备统一的目标,主要目标也许只有一个,企业只有具备了明确的目标,并且在组织内部形成紧密合作,MBO才能取得成功。在实践过程中,管理的不同层级对企业要求的理解不尽一致,组织内部的等级也造成老板和下属之间对目标的理解出现偏差,下属抱怨老板根本不理解他们的难处,而老板对下属的无动于衷也颇有微词。目标不是共同制定的,而是强加给下属的,彼此沟通不畅,这也是很多企业MBO流于形式的原因。 2、Y理论(Theory y) “人之初,性本善。”道格拉斯·麦格雷戈曾提出了有关人性的两种截然不同的观点:一种是消极的X理论,另一种是基本上积极的Y理论,即人性本善。通过观察管理处理员工关系的方式,麦格雷戈发现,管理者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的,而管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式。 X理论基于以下假设:员工天生不喜欢工作,只要可能,他们就会逃避工作,必须采取强制措施或惩罚办法,迫使他们实现组织目标。而与这些消极的人性观点相对照,麦格雷戈提出Y理论则是假设:员工视工作如休息、娱乐一般自然;如果员工对某些工作作出承诺,他们会进行自我指导和自我控制,以完成任务;每个人能够承担责任;绝大多数人都具备作出正确决策的能力,而不仅仅管理者才具备这一能力。当然并无证据证实某一种假设更为有效,也无证据表明采用Y理论联系的假设并相应改变个体行为的做法,更有效地调动了员工的积极性。但Y理论还是能帮助HR改变管人的方式,改善管人的效果。 3、工作丰富化(Job enrichment) 当一位有20年工作经验的员工其实是重复了20次的1年经验,HR可能不能接受这个现实,但经验的重复累积确实没有给员工带来更多的回报。 郝兹·伯格研究表明激励员工最有效的方法,是重视他们的更高层次的需要。通过工作丰富化可以赋予员工执行工作中更多的控制权、责任和自由决定权,来加深工作的深度。与工作扩大化不同,工作丰富化集中于满足员工更高层次的需要上,两种方法可以混合使用,在扩大工作数量的同时,加入更多的激励,从而在两方面尝试改善工作生活质量。 工作丰富化带来很多好处。它的一般结果是角色的丰富化促进了员工的成长和自我实现。工作的建立鼓励了内在动机。因为动机不断增强,绩效就会提高,从而提供了一种更人道的和更高效的工作。消极行为也往往会减少,如离职、缺勤、不满和怠工。 当工作本身更具有挑战性时,当鼓励成就时,当有成长的机会时,当组织提供了责任、反馈和认可时,就会形成工作丰富化。但是,员工是判断什么使其工作丰富的最终裁判。管理者所能做的只是收集信息,确定什么能丰富工作,在工作系统中尝试这些变革,然后确定员工是否感觉到工作的丰富化。由于工作丰富化必须从员工个人的观点出发考虑,所以,如果员工拥有别的选择的话,并不是所有的员工会选择丰富化了的工作。从不同的工作需要的角度来说,这其中存在着一种权变的关系,有些员工可能更喜欢常规化工作的简单与安全。 4、弹性工作制(flextime) “度假室里的决定,比在会议室里的更好!”这是美国商界曾流行的一句时髦名言,也是信息时代给人们带来的工作和生活方式转变的典型写照。 弹性工作制是一种以核心工作时间(如上午11点到下午2点)为中心而设计的弹性日工作时间计划。在现实中,大多数制定弹性工作计划的企业,都只许员工享有工作时间安排权,企业仍然力图把员工的工作时间控制在每天上午9点至下午5点之间这一传统“黄金时间”里。的确,一些企业得到了弹性的“实惠”:缺勤率降低,员工的“病假”减少,磨蹭到下班的现象也减少了。员工们也乐意心平气和地接受其他工作程序方面所出现的变化。 当然,弹性工作制也需弹而有度,企业管理难度明显增加,也是考验主管领导能力的时候了。而对于员工协作要求高的企业来说,弹性工作制显然不实用。不过从员工角度来看,弹性工作制给他们带来了工作和生活观的新变化。 企业更容易在事务性、专业技术性工作及管理工作中成功推行弹性工作制,经验表明:弹性工作时间计划的弹性越大,则带来的收益越高。不过,企业在“钟情”弹性工作制时,设计周全的工作计划也很重要。 20世纪80年代 5、自我管理团队(self-managing teams) 让员工做主!团队的力量是无穷的,抱团才能打天下。一些企业超越了协商和民主的参与形式,允许一些较大的决策由员工群体制定。这种改进的方法体现了群体讨论的广泛应用,充分利用了群体思想和群体影响。这些群体常常设法使他们的行动获得一致的支持,这反映了来自成功的日本企业的思想。 自我管理团队是一种更正式的群体决策方式,有时叫做半自由工作群体或社会技术团队。自我管理团队是一种自然工作群体,它被赋予了高度的决策自主权,并被希望能控制他们自己的行为和结果。其关键特征是,当团队成员学会获取新的技能时,管理者的作用降低或急剧变化了。 未完待续 下期将介绍:授权、绩效工资、魅力型领导、无边界组织、知识管理等 如果您对本文有任何想法,请联系sally.li@51job.com(黎婧敏)
订两性学堂,打开性爱心门,赢取彩信手机! |