一、简答题答案

　　1.答：管理既具有科学性，又具有艺术性。

　　管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。

　　管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。

　　管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。

　　2.答：作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。

　　管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。

　　3.答：组织是由两个或两个以上的人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织一般需要开展两类活动：作业活动和管理活动。

　　4.答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。

　　它有四层含义：

　　(1)管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。

　　(2)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织领导和控制，它们成为管理的基本职能。

　　(3)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

　　(4)管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。

　　5.答:管理工作需要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，这涉及效率和效果两个方面。如果说效率涉及组织是否“正确地做事”，那么，是否选择“正确的事”去做就是与效果相关的问题。管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织效率和效果双重目标的实现。

　　6.答：管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。因此，必须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。

　　7.答：计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。

　　8.答：按其所处的管理层次可分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。按其所从事管理工作的领域及专业不同，可以分为综合管理人员和专业管理人员。综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。专业管理人员仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)。

　　9.答：一般而言，高层管理人员花在组织和控制工作上的时间要比基层管理人员多，而基层管理人员花在领导工作上的时间要比高层管理人员多。

　　10.答：管理人员应该具备的管理技能有：技术技能、人际技能和概念技能。

　　技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识完成组织任务的能力。人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。

　　11.答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定和协调各方面关系的能力,权衡不同方案优劣和内在风险的能力,等等。

　　12.答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能；处于较高层次的管理人员，更多地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

　　13.答：可能带来两种不同的影响：

　　一是为组织的生存和发展提供新的机会。

　　一是对组织的生存造成某种不利的威胁。

　　14.答：创新，就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。维持，就是使组织按照既定方向及轨迹持续运行。

　　　有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。

　　15.答：政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。

　　16.答：影响组织的经济环境主要包括宏观经济环境和微观经济环境。

　　宏观经济环境是指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。

　　微观经济环境是指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

　　17.答：1)现有竞争对手(现有企业)；

　　2)潜在竞争对手；

　　3)替代品制造商；

　　4)原材料供应商；

　　5)产品用户。

　　18.答：反映企业竞争实力的指标主要有：

　　销售增长率。(纵向指标)

　　市场占有率。(横向指标)

　　产品的获利能力。(持续指标)

　　19.答：1)资产的专用性。

　　2)退出成本的高低。

　　3)心理因素。

　　4)政府和社会的限制。

　　20.答：中国的传统民族文化，具有5000年的悠久历史和丰富多彩的珍贵内涵。作为东方文明的重要发端，中华文明在人类文明中具有举足轻重的地位，面对我国的传统文化我们应该正确的对其进行剖析、反思，取其精华、去其糟粕，只有如此才能将我国的传统文化发扬光大。

　　21.答：对实现的中国企业文化影响较大的传统观念主要有勤劳、节俭、和谐、忠诚等传统价值观和道德观，这几种传统观念主要有利于企业内部的团结和协调，能够使企业成员充分发挥自己的个人价值，从而更好的完成企业目标。

　　22.答：所谓入世精神，就是积极地关心社会现实的人生态度。中国传统的“人学”文化的特点是积极入世的。做为中国主导文化的儒家思想，不论是先秦的孔孟之道，还是两汉以后儒学，其主旨都是经世致用、教民化俗、兴邦定国。这些都是具有积极意义的。

　　23.答：中庸之道是中国传统文化中一个十分重要的独具特色的关念，一方面以“中和”为最高原则，对立面的斗争，主张维持现状，否定变革，这在本质上是反辩证法的；而另一方面，它反对过与不及，不走极端，重视和谐，又有辩证法的因素。因此，对中庸之道不能作简单的否定或肯定。

　　24.答：在这种反思中，大体上可以归结为以下三种思潮：“民族虚无”论、“儒学复兴”论和“中西合璧”论。

　　25.答：中国古代的管理思想主要有以下内容：例如“天时,地利,人和”、“修身,齐家,治国”、“穷究事理，先谋后事”、“刚柔并济，德刑并用”、“知人善用，赏罚分明”等。

　　26.答：主要有入世精神、伦理中心、重义轻利、中庸之道、重视名节、任人为贤等等。

　　27.答：主要影响有以下几个方面：(1)重牧民而轻民自主的影响；(2)重生产而轻流通的影响；(3)重理想而轻效益的影响；(4)安于继承而不勇于创新的影响。28.答：以李耳和庄周为代表。主要主张是清净无为、无权威、清心寡欲。29.答：协调，要素的质量以及互补，相容的程度，内外部环境，管理水平等。

　　二、选择题答案

　　1.C 2.A 3.A 4.A 5.C 6.D 7.C 8.A 9.A 10.B 11. D 12. A 13. D 14. D 15. C 16. D 17. A 18. B 19. A 20. B