第二节 冲突管理 | |
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http://www.sina.com.cn 2003/09/26 15:42 新浪教育 | |
热点内容系统图 一、冲突的概念 *冲突的两种极端情况是:一端为微妙、间接、高度控制的抵触状况;另一端为明显、公开的活动、如罢工、骚乱、和战争。 冲突管理排在决策、领导或沟通技能之前。 *三种不同的观点: 1、传统的冲突观点,认为冲突是有害的,会给组织造成不利影响。 2、冲突的人际关系观点,认为冲突是任何组织无法避免的自然现象,不一定给组织带来不利的影响,而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。 3、新近产生的冲突的互动作用观点。强调管理者要鼓励有益的冲突,认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝,一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力,善于自我批评和不断革新。 二、冲突管理方法 1缓解冲突的方法 (1)审慎地选择要处理的冲突问题。 (2)评估冲突当事人。 (3)分析冲突原因和根源。 (4)采取切实有效的策略解决冲突。 *回避、冷处理。*强制、支配。*迁就、忍让。 *折中、妥协。*合作、协同。 2提升冲突的方法 (1)改变组织文化。(2)运用沟通。 (3)引进外人或重用吹毛求疵者。(4)重新构建组织。 热点内容系统图(续) |