热点内容系统图

　　一、冲突的概念

　　*冲突的两种极端情况是：一端为微妙、间接、高度控制的抵触状况；另一端为明显、公开的活动、如罢工、骚乱、和战争。

　　冲突管理排在决策、领导或沟通技能之前。

　　*三种不同的观点:

　　1、传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。

　　2、冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。

　　3、新近产生的冲突的互动作用观点。强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。

　　二、冲突管理方法

　　1缓解冲突的方法

　　(1)审慎地选择要处理的冲突问题。

　　(2)评估冲突当事人。

　　(3)分析冲突原因和根源。

　　(4)采取切实有效的策略解决冲突。

　　*回避、冷处理。*强制、支配。*迁就、忍让。

　　*折中、妥协。*合作、协同。

　　2提升冲突的方法

　　(1)改变组织文化。(2)运用沟通。

　　(3)引进外人或重用吹毛求疵者。(4)重新构建组织。

热点内容系统图（续）