一、答题答案。

　　1、答：(1)硬汉式组织文化；(2)“拼命干，尽情玩”文化；(3)攻坚文化；(4)过程文化。

　　2、答：(1)分析和诊断；(2)条理化；(3)自我设计；(4)倡导、强化；(5)实践和提高

；(6)适时发展。

　　3、答：(1)间接性(2)综合性(3)无形性(4)继承性(5)客观性(6)渗透性。

　　4、答：组织文化的内容有：(1)组织的价值观(2)组织精神(3)伦理规范(4)组织素养。

　　5、答：(1)精神层(2)制度层(3)器物层。

　　6、答：冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好沟通与引导工作，来化解或减少冲突的负面影响。

　　二、简答题答案。

　　1.B 2.D 3.C 4.C 5. D

　　三、分析题答案。

　　案例1：答案要点：海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。海尔的企业文化包括企业理念和具体体现两大部分，这两大部分和谐地贯彻到海尔集团各个分支机构和各个部门的经营、管理工作中，十四年来，不断积累不断丰富，形成了许多实用的新的理念及思路。企业理念即思路是经营企业总的指导思想，是比较抽象的，(如海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反映，马上行动，海尔管理模式：OEC管理模式等)，这些理念又具体体现为具有海尔特征的企业经营策略和各种规范制度等。

　　案例2：1.B 2.B 3.C 4.D 5.A 6.B

　　案例3~6答案(略)

　　案例7：1.C 2.D 3.C 4.D 5.A 6.C 7.B 8.C 9.C 10.A 11.A