中国质量协会副会长马林女士的发言

　　在管理的潮流重新青睐质量管理之时，借世界管理名著《朱兰质量手册》中文版面世的机会，中国人民大学出版社和中国人民大学商学院联合发起了有学术界、出版界与媒体、实业界的权威人士参加的“质量与竞争力”研讨会，共同研讨质量方法论在业界的应用潜力。研讨会于2003年12月17日在中国人民大学逸夫会议中心顺利召开。

　　研讨会进行的过程中，各界专家、学者、权威人士就质量与竞争力的关系展开了热烈的讨论。以下是中国质量协会副会长马林女士的发言：

　　马林：各位领导、各位专家，今天非常高兴能参加《朱兰质量手册》第五版的新书发布会。没有什么特殊的准备，但是我也想谈几句。中国质量协会，作为以推进中国质量事业为己任的社团组织，在政府的领导下，在广大企业、专家的大力参与和支持下，一直在尽力推进中国的质量事业。当然，《朱兰质量手册》在我们的推进工作当中也一直发挥着很重要的作用。这次出版的是第五版，实际上从第三版开始，我就参加了当时的《朱兰质量手册》的一些翻译的校审工作。确实从内容来说这本手册非常非常有用，刚才焦老师也说到，这个经典著作确实是不需要再怎么评价的一本非常好的书。

　　这本书现在出版对于我们国家当前来说，特别有意义。目前我们国家所面临着经济环境的两大变化，一个是经济全球化，一个是我们国家正在建立市场经济体制。这两个方面的变化，使得整个市场竞争越来越激烈。现在市场的焦点由数量、价格转向了质量，而这个质量的概念也在发生变化。过去说质量好，就是符合标准，但是现在市场竞争这么激烈的情况之下，看来符合标准的东西不一定卖得出去。以前听双星鞋业的老总讲过，全国大概有40万双鞋积压在仓库里面。人们有个性化的需求。所以要研究提高质量，提高顾客的满意度，让我们的服务能够被市场所接受，质量问题就成为既必要又非常重要，需要大家关注、研究的很重要的问题。另外质量的领域也在不断地扩展，现在质量概念不单单是产品质量、服务质量的问题，而且包括从工作质量、体系质量、过程质量、企业经营的质量到政府服务的质量在内，当然也包括医疗、金融，所以现在质量是一个全社会都应该关注的问题。因此这次《朱兰质量手册》第五版的发行，从重要性来说是非常重要的，但也是需要宣传的。

　　我曾经翻译过日本著名质量管理专家久米均的一本书《质量经营》，这本书据说在美国发行了50万册，而当时(90年)在我们国家的翻译本是上海科技出版社出版，定的印数才5000册。美国的人口两亿多人，中国人口10亿人，5000册和500000册这个是不成比例的。当然里面有一个对质量重要性的认识，也有宣传的原因。所以我希望我们能够宣传好，能够让它产生应有的效果。