借助沟通与营销，使企业成为严丝合缝的整体，这是本书希望企业能够实现的目标。在前面几章里我们探讨了企业如何满足顾客需求，如何将注意力从生产转到销售，再到质量和客户服务，接着建立数据库的概念，最后再到关系营销。要实现这样的转变就需要有新的方法，才能使企业了解并取得企业内外六大利益相关群体的情绪上的认同。

　　如今企业必须认识到，这些利益相关人士情绪和智力资本拥有极其可观的价值，并深刻体会到营销和沟通是释放这些潜在资源的关键。那么接下来，公司要怎么做呢？

　　本章讨论的重点，是如何激发营销和沟通新策略的生命力。其中将介绍六个沟通程序—“6I”，能让企业从认同升级到整合，同时落实“关系营销”。

　　6I可以简单有效地说明企业在不同阶段采用不同的沟通和营销程序的必要性。这个模型让沟通的程序看似各自独立，却又环环相扣，体现了企业经营的重点、沟通策略和流程是如何紧扣在一起的。

　　无论是“软性”或“硬性”层面，模型的每个部分与其他部分都有密切的联系，它包括指示(Instruction)、通知(Information)、参与(Involvement)、改善(Improvement)、创新(Innovation)和整合(Integration)。就像第五章所讲述的，这些阶段是企业与所有利益相关人士交流、学习与反馈所必须依循的。这六个沟通程序是与相对应的六个沟通策略息息相关的。因此，这个模型清楚准确地展现出了策略与流程之间的联系。

　　我们在前面几章探讨了有效营销与沟通带给企业的好处，并对比了企业花在营销与沟通上的时间、精力和金钱等等“投资”。企业在这些策略和流程上作了投资，就一定要在经济效益上得到回报，否则还有什么必要去做呢？为什么要让员工觉得工作愉快心情舒畅？为什么要让企业会议的出席率提高？为什么一定要在开会后获得良好的效果？

　　以往这些“软性”的好处，是企业进行员工沟通的惟一理由。员工常常只是为了沟通而沟通，为了员工的“感觉”而做，就像拿棒棒糖讨好小孩一样。然而，现在的情况大不相同了。

　　6D新策略搭配新的6I沟通流程，目的只有一个—企业取得更好的业绩。在这个整合的模型里，“软性”的问题变成导向，最后得到“硬性”的实质好处。比如，把员工变成消息灵通人士，不仅可以增长他们的知识，而且还能使他们在工作上能做出更好的决策；让员工觉得受到了赏识，可以加强他们的向心力，有利于避免员工的流失。企业做这些“软性”的事务，只是图个“硬性”的回报。这样，结合其在企业的盈亏与资产负债率方面的影响，引进新流程就显得非常合理了。

　　当今，内部营销与沟通已经是企业运营中首位的重要工作了。通过有效的策略、程序、技巧、营销及顾客语言，它们能给公司带来扎扎实实的业绩。本章讨论的就是沟通的流程，能创造智力和情绪资本的6I。