营销在两个层面上吸引顾客：智力层面，即顾客是否了解产品的品质、特点和优点；情绪层面，即顾客的感觉如何。至于内部营销，则要比外部营销复杂得多，因为这当中存在实体和情绪上的合约；企业员工是领钱工作，不像外部顾客有自由选择的权力。在一个不断变化的企业里生活和工作所产生的影响，以及给营销和沟通带来了复杂的挑战，这绝对要超过简单的一纸合约。此外，当一家企业的风格已成为竞争力的重要基础时，创造和运用情绪资本将成为一个关键的致胜因素，这就是为什么十大动力情绪和负面情绪会变得如此重要的原因。