当我们回头看看那份以“通知”和“销售”模式开始的进程表，我们在沟通和营销进程表上已经在大步向前了；接着我们将在分析全新的“购买”和“认同”市场模式，进而迈入一对一客户关系的“挚友”模式这一全新的领域。

　　我们深知，在新的世纪里，智力资本和情绪资本将对每一个企业造成怎样的冲击。它们被比喻成“知识大山”和“情绪矿藏”，又动用了“资产、成果和账目”的“3A会计学原理”来进行具体评估。

　　这里留给我们问题是，情绪资本到底应该如何衡量。很显然，我们已讨论的所有“软性”问题，无论从哪个方面来看，都会对实际的运营、生产和收益率发生影响。然而，我们似乎还隐约地发现了它们之间的相互影响。当然，事实也确实如此！

　　现在已有许多的理论来分析、量化“软性”和“硬性”之间的联系，这是处理人力资源、营销和沟通问题的“圣杯”。因此，我义无反顾地踏上了寻觅这个“圣杯”的旅程，在此书中将思考的重点放在了培养和发掘情绪资本上。虽然这只是迈出了找寻“圣杯“的第一步，但我仍然坚信，它将成为我的下一本书中一个令人激情万丈的重点。

　　企业的未来将走向何方？在此，我重申我在开始所讲的：我已预见那些采用整合的方法来管理知识和情绪资本的企业的美好未来。

　　最后，我们将超越整合营销，而迈入“团体营销”。那是一个“人人负责”的时代。每个人都将使用新流行的语言来增加我们的智力资本。更重要的是，我乐观地看到，每个人都将会往企业的情绪资本里添加新的财富，同心协力创建我们大家更美好的明天。