¥你的情绪资本如何？你是否需要更多？还有你的企业、你的顾客是否也需要更多的情绪资本？而且你的策略联盟伙伴和供应商，是否和你有相同水准的情绪资本？

　　¥你的企业为从事内部营销所做的准备工作，已经到了什么样的程度？为整合各类情绪资本，从而释放出企业的“真正性格”所作的准备又如何？请试着思考一下问题：

　　1. 你的企业对待内部顾客，与你企业的营销部门对待外部顾客，两者之间相同的程度有多少？

　　2. 你掌握着哪些资料，能让你正确地判断你内部顾客当前和未来的需要？

　　3. 你的内部顾客喜欢你和企业的哪些方面？又不喜欢哪些方面？

　　4. 在你的内部顾客眼中，你的产品和服务与竞争对手的产品和服务之间有什么差别？

　　5. 你的内部顾客对你企业的长期战略参与程度怎样？

　　6. 推动你的品牌和企业风格的十大动力和负面情绪是什么？