日本著名企业家松下幸之助说：“培训很贵，但不培训更贵。”企业的竞争最终是人才的竞争，在人力资源日益引起企业重视的今天，人员培训已经成为企业保持竞争力的发动机。随着企业培训的迅速发展，培训经理的地位更加重要，2004年8月14日，武汉中百集团股份有限公司通过《绝对挑战》招募集团培训中心经理，曾经在武汉武商集团做过商品采购部经理，有8年批发和零售行业专业工作经验的黄静在实力作证环节被淘汰，而没有商业行业经验的二号胡颖却脱颖而出，获得这个职位，让我们对这一角色的认识更加深刻。

　　本期的实力作证环节是考核三位选手的培训能力，要求在武汉中百的这样的一个热闹的超市里面，利用500元培训费设计并实施一堂培训课程。黄静虽然有商业行业的管理经验，但在没有需求分析的前提下，组织商场工作人员进行进货技能培训，在已经熟悉操作流程和技能的一线员工的面前，她的管理优势反而成了劣势。在工作时间进行的培训，选择在人来人往的工作场所更无法把握培训的局势和学员的流失。而最终导致黄静出局的原因就是面对成人培训形式上的呆板，每人一个笔记本，类似小学课堂的排排坐，对学员提出流程问题的简单回避，传统教师的说教和最后儿童游戏的乏味结束都缺乏现代企业培训师的风范。

　　胡颖和喻燕采用的形式类似公开课的形式，只吸引有兴趣(培训需求)的人来参加。喻燕的夏日饮食，在炎热的季节无疑针对更广泛的关心柴米油盐将醋茶，开门七件事的普遍目标受众，胡颖通过广播站，媒体炒作，雇佣礼仪小姐，红酒主题的培训首先制造一个浪漫的讲座氛围。在培训实施中，胡颖和学员的互动交流要比黄静和喻燕精彩，不时的提问，回答和讲解在学员和培训师之间架起来沟通的桥梁。当时有一位参加培训的先生不断的提出相当专业的红酒方面的问题，尽管胡颖不是品酒方面的专家，但她对这位先生的鼓励和奖励，特别是将疑难问题采用转移到课程结束后继续交流的技巧，即控制了课堂的局势，又化解了暂时的尴尬，和黄静相比，黄静专业的优势反而暴露了培训能力的乏力，而胡颖以培训技巧弥补了专业的缺陷。

　　培训经理和培训师的作用是充电器而不是电池，他们内在的专业知识和技能无疑是必要的，但他们没必要也很难在专业水平上超越他们面对的每一个学员。对于成人学员来说，我们在中小学强调的“给学生一杯水，老师要有一桶水”并不现实。职业专家认为好的企业培训师要提供、激发并引导一个成人思考和体验的环境和平台，要通过良好的沟通、表达能力，组织能力，充分运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法及各种现代教学设备调动气氛，开展案例研讨，在体验中传达培训的理念，所以在成人的课堂里，培训师只是导演，真正的主角是学员，对于一个好的培训师来说，不仅在于你要说什么，而且在于你如何让学员自己说出你想说的。

　　(郝建)