做好家教机构保证质量很重要

　　主持人：现在家教机构也是特别多，像在座的规模都特别大，当然也有非常小的机构，给人感觉找几个老师就能办家教培训，三位是不是这样认为？另外，也有一个问题，家教机构之间真正比拼的要素是什么？

　　余立平：经常京翰把这个市场比喻为计算机市场，几个人可以去攒兼容机，中关村也可以卖，联想、DELL、IBM也可以做。兼容机跟品牌机的区别在哪儿？品牌、售后服务、配送、维护，包括客户使用的感受，还有机器各种软件及硬件的配置上，这些有很大区别。因此，小的机构在一段时间之内，就跟国家发展的初期阶段一样，兼容机很受欢迎，便宜。但是当市场成熟了，现在很多人就不会再去买那种兼容机了，而是用品牌机，虽然贵一些，但是安全、省心。这是我们对于大小的一个看法。对于我们这个行业，我们作为一对一个性化的家教机构，它的社会价值在哪儿？我们为社会提供什么样的服务？不外乎三点：

　　第一，我们是一个中介，我们促成学生跟老师认识，我们有很多师资，我们能从我们的师资库当中为学生选择出适合他的师资。我们强调适合，而不是最好。

　　第二，我们是一个场地的提供商。我们目前都是到中心，我们的中心提供了一个上课的环境，而不是在家里松散的休闲的娱乐环境，到这里孩子跟上课是一样的，知道来是学习的。

　　第三，我们是教与学的管理者。教是教师，你要管理好教师，让教师能够按照你对学生的预期和规划进行个性化的教学方案的设置，这一步是我们对教的管理。同样，我们对学生也要有管理。学生的学习方法、学习兴趣的提高，学生学习心理的改善，这些都是我们在学的这部分的管理。因此，京翰分为两个部分：一个是教务部，是做学生的管理；一个是教研部，专门去做教师的管理。因此，我们的核心价值大概是这三点，其中第三点教与学的管理是一个大机构，区别于一个小机构的核心点。

　　金鑫：学大认为这个行业的进入门槛很低，非常低，确实是一些老师搬几张桌子，搞一个民房就能做这个事。但是它要变成规模化、系统化、体系化的运作就非常难了。所以，我们看到为什么在前几年或者是在更早的时间段，中国在这个领域上为什么没有大规模的机构出现，我觉得就是受到很多制约，因为从业者的制约，包括政策的制约、资金的制约，为什么这两年才会有这么大的发展。一个是经济的发展；第二，有更高级的人才，从不同的角度切入到这个市场；第三，有国际资本的支持，有新的创新的模式出现，才有这种可能性。

　　现在拼的是什么？我们做的是人跟人的服务，做的还不是标准化的产品，不是卖手机或者是卖电脑，那是标准化的。而服务是最难标准化的，因为服务只要能够相对标准化的话，你的扩张速度会很快，包括你的管理体制。虽然门槛很低，但是它规模化很难，这个取决于两点：

　　第一，取决于你做这件事情的目的。比如如果学大一开始只是想做到一种衣食无忧就好了，我们没有很高的远景，可能也做不到今天，这是跟我们一个企业机构的远景有关，我们想要做到什么程度，我们要往哪个方向走，我们要通过什么样的方式，我们要怎么走，这很相关。

　　第二，跟管理或者是跟各种综合实力有关系，包括各个机制，包括用人机制、业务模式创新，包括你的IT系统，包括很多的东西都相关，你的企业才能不断支撑你的成长。这一点学大可能走得相对靠前一些。其实拼的是什么？拼的还是服务，但是你的服务是通过什么体现的？你的服务是通过你运营企业的每一个环节体现，是通过你前期的市场宣传，从你的咨询师，从你的教学管理人员、学生管理人员，从你的教师，包括你的教研力量。因为规模大了我们才有实力做研发，才能投入很多人力和资源做IT系统、课教系统，很多种这种系统，我们才能大量的自己去做我们的产品研发、教育内容的研发、学生分析的研发，这些东西是那几个老师干不了的事。而且更多的情况下，我们不否认有些老师非常优秀，他带的学生成绩很好，但是他的服务能力是有限的，他是很难把自己复制的，他可能只能教一两个学生，同时代一两个、两三个学生，但是怎么样服务更多的学生呢？10个、20个、上千、上万？而且面对这么大的市场，你找这样的老师是跟撞大运一样，很难找到这样的老师。而且小机构找到那样好的老师是概率很少的，但是你找这样的大机构，相对服务品质保障是有优势的。

　　贾云海：金总和余总已经把这个问题讲得比较透彻，我打一个比方。比如孩子接受教育，他在学校是教授比较常日制的教育，走到我们一对一的教育机构同样也是接受教育服务。既然谈到教育服务就应该是一个系统化的工程，学校也并不是有老师、有讲台就可以称之为学校，因为学校的发展也有它的内涵所在。

　　同样的道理，对于一对一的辅导机构同样也存在，如果提供优质的教育服务，同样需要细化的各个流程。涉及竞争要素，我感受比较深的是这几个方面，第一是管理；第二是质量；第三提供完善的服务。倒过来说，要提供完善的服务，从我们自身优胜机构来讲，第一，我们一对一最优越的地方是能够实现个性化的教育服务，也就是说针对孩子的实际情况进行教学，那么他的工作流程之一就是要了解孩子的现状、学业基础、存在的学习习惯，以及他的智能结构，针对他设计适合他的教学方案，这需要专业的工具、专业的技术、专业的人才。所以，我们引进了心理咨询师、教学设计师和学业规划师。这样子才能在了解孩子的基础上设计出每一个孩子的教学方案，这是服务的第一步。

　　第二步，要想保证质量，师资是很重要的。比如我们提到几个老师组合一下就可以来进行一对一的教育服务，但是师资这个门槛怎么来设置？当我们筛选师资的时候，我们有专门设立人力资源部，设一对一教师基本的人才模式的素养，做出一定的考量，然后来筛选适合做一对一的老师，对孩子进行教学。

　　其次，刚刚两位提到的教育质量我们如何管理、如何监控？它需要有教学部，甚至还有售后服务，如何对孩子进行跟踪、回访，及时进行调整，也需要专设的机构里做，也需要专门的部门。

　　再一个提到更多管理这个层次当中，我们觉得如果要做好以上这些工作，要完善这些功能，需要各种部门协调完成。所以，在管理上也提出很高的要求。如果三两个老师的组合，必然在这些环节当中做不到，也就很难保证这种质量得到提升，也就是很难保证我们教育服务。这是我的观点。