2013年新浪教育[微博]盛典已于11月28日在北京辽宁大厦隆重举行并完美落下帷幕。这是新浪教育继08年以来举办的第六次教育行业盛会，此次教育盛典的主题为“大数据时代的中国教育”。网络用户客户端、智能移动终端作为2013年互联网上最热门的互动产品贯穿于整个中国教育盛典。与此同时，新浪教育还邀请各大教育机构、杰出领袖人物等进行专访，共同分享他们的心得体会与成功之道。以下是北京师范大学[微博]网络教育学院的亓俊国现场访谈实录。

北京师范大学网络教育学院的亓俊国

　　主持人：各位新浪网友大家好！目前您所关注的是新浪2013年教育盛典，今天做客新浪访谈间的是来自于北京师范大学网络教育学院的亓俊国亓主任，亓主任您好，首先跟我们新浪网的网友打个招呼。

　　亓俊国：主持人您好，各位新浪网友大家上午好！

　　主持人：亓主任在节目一开始，您跟我们在线一直关注北师大网络教育学院的网友再详细介绍一下我们整体的概况。

　　亓俊国：非常高兴能有这次机会和大家共同分享一下北师大网络教育这十几年以来所走过的道路，北师大网络教育是2000年开始开办的，当时是教育部审批的首批全面实施现代远程教育的试点高校之一，到目前为止走过13年的风风雨雨的路程，这里有成功的喜悦，也有很艰苦的创业阶段，但是不管怎么样，这十几年一路走过来，有很多的网友支持我们，有很多学员在支持我们，我们也觉得还是获得了很多的收获。截止到目前，我们北师大网络教育的学历教育的学院在籍有三五千学员，这个规模不大也不小，保持了适度发展的水平。从这里北师大网络教育它的发展不是只是重视规模，一直把质量、服务放在第一位，我们一直是走了适度发展，把规模和质量两者之间一定有协调平衡的角度，来共同做工作的。目前北师大网络教育发展有16个学历教育专业，有本科、专业几个层次，应该说还是受到了学员非常热烈的欢迎，我们也希望通过我们的努力，为大家更好地提供更多的教育教学服务，这两年以来，我们也在根据学员的需求，市场的需求，正在开办一些新的专业，比如说像书法专业，现在国学热在我们中国现在比较流行乐在学历教育范畴，我们有非常广阔的书法爱好者，在教育领域很多的书法教师他没有受过书法的专业培训，我们在想既然有这么好的需求，同时北师大的书法专业在全国也是名列前茅的，我们正在开始在资源开发、建设方面加强力度，争取把书法专业办成北师大网络教育特色品牌专业。从这里可以看出，北师大下一步的发展，包括到目前的发展，一直以来把优质资源放在首位，为学生提供更好的服务放在首位，这也是我们一路走过来秉承的基本原则。

　　主持人：我们一直这样做，一直得到家长[微博]和学生的认可。亓主任，现在对网络教育的发展来说，学生们更多关注点就是学校能够给予我们什么样的帮助，什么样的服务和支持能够更有利于我们的就业等等，北师大网络教育学院在这方面都做了哪些努力，我们能为学生提供什么，能不能跟我们讲一下。

　　亓俊国：网络教育的学员都是在职学习的，他本身已经有了一份工作，出于对工作的热爱或者说对自己爱好兴趣的出发点，来继续想把学历提升一下。对于这样一部分学员而言，应该说它有非常特殊的地方，怎么讲？比如说大家都在工作，工作非常繁忙，我们自己是老师，像您是主持人，每天都很忙碌，在忙碌之余要想学历得到提升，想得到进一步促进，素质的提升，那么就要自己的业余时间多努力。这样的话对高校而言就是一个挑战，我们面对的对象很多的时间不是用于学习的，他主要的任务是把工作做好，有很多的中青年的学员都要养家糊口，虽然学历提升，提升素质是很迫切的，但是他更重要的一点工作很重要，另外家里有父母、孩子要照顾，对这部分学员而言，一定要对学员的关心服务放在首位，这些年以来，北师大网络教育，尤其从2008年以来，我们非常重视对学员的关注和提醒服务，有几个主要的举措跟大家分享一下：

　　第一个，对学员非学术性的支持，除了他学科内容的提醒之外，在学员的管理上，他很多的问题，我们现在发现很多学习中的困难，并不是因为学科本身的问题造成的，而是考试时间他忘了，交作业的时间他忘了，写论文第一次没有通过，第二次迟迟没有进行修改，结果导致不能正常毕业，很多时候不是因为学科本身的问题造成，自身的很多原因，他工作太忙了，或者出差了。

　　主持人：毕竟不是一个专职学生。

　　亓俊国：没错，他和在校生有非常大的区别，怎么办？我们一个方面开通了24小时的服务热线，这个热线你任何时间打过来，我们都有专职老师给你耐心做解答，这是被动的服务，我一直讲被动服务。当我们学员有需求的时候，想到北师大网络教育的时候，无论我想在这里继续求学，还是在学习中碰到哪些困难和问题，我想让老师帮助解决，你主动给我打电话，你是半夜里想起来还是凌晨想起来，都可以给我打电话，如果我们有些问题，比如随手解决不了，我们记录下来，在上班时间马上回复过去，应该怎么解决，这是被动的服务和关怀。我一直说这叫被动服务。另外一种主动服务，我们选取一部分学生，重点的以专线的服务老师给学员打电话，来督促他，问问他学习中有什么困难，作业有没有及时提交，我们会打电话沟通，还有会发短信，因为现在的短信服务还是比较便捷的渠道，做作业，我们本来现在马上又到了期末考试之前，又到了提交作业的时候了，很多学员可能因为一时的工作繁忙忘了提交时间了，我们一看可能50%到60%的学员已经正常提交了，还有30%、40%的学员没有正常提交，我们给没有提交的学员统一发一遍短信，告诉大家提交作业的时间马上就到了，你一定在这两天在网上把作业提交上来，这样是主动服务。这两者相结合，从目前来看，所有的接受北师大网络教育的学员而言，在这方面能感受到我们对他的主动关怀，他能享受到。

　　还有一点对学科内容，我们是48小时，学科内容如果你有些问题不能够及时地得到答复的话，在网上可以做提问，我们会有学科专家和教辅人员在网上为学员提供服务和提供解答。通过学术性和非学术性的服务，通过主动服务和被动服务这两项，我们把学员放在首位，热心为学员解答问题。我本身也是老师，从老师角度而言，我们迫切希望，也真诚希望学员从我们这里能顺顺利利利毕业，同时能够学到他想学到的内容和知识，但同时不能只是被动地等待，很多问题都是这样的，如果只是你学员应该怎么样，我说了那你不理解和不了解我们在职学员的特点，一定有主动关怀，主动关心的意识在这里，我们自己内部也出台了很多制度，比如说像首位责任制，任何一个学员打电话打到北师大网络教育，打到我们的热线，所有的问题，第一个接电话的人员一定是作为首位责任人，一定他有责任感有义务为大家解决这个问题，也许这个问题已经过时间了，实在没办法解决了，但是我们要给你回复，会给你做出详细的解释，告诉你为什么会这样，但是不是所有的问题我给你放在这里，不去解决，那绝对不会。我们内部有很多的制度来保障我们的服务是把学员放在首位的。

　　主持人：还是通过两部分，主动与被动。这还是比较好的两个方面，因为这两个方面只要一凑齐，也就能够完成所有的答案了。亓主任我们也拿到一份报告，在网络教育发展十多年里，有很多的网络教育的学生向我们反映过一个问题，大家都提到在这十多年期间，无论是关于教材还是教学的方式和方法，其实并没有很大的提高，都是一些甚至可以用古板来形容，没有能够提供很多很新颖的东西，这也是时代所要求的方面，不能一直这样古板和呆办下去，对我们学生成长也是很不利的，我们北师大网络教育学院在这方面有没有提升和改变？

　　亓俊国：你提得问题也非常准确。因为中国网络教育的发展在中国真正时间不长，包括我们网络的兴起应该说才十几年的时间。最早开发网络资源的时候，就是大图象或者三分屏的格式，老师往这里一坐，一讲讲一上午，学员听得很枯燥，因为没有学员互动，很多内容相当于课堂搬家。随着这几年新的信息技术的发展，有很多新的网络课程录制的技术在不断升级，北师大网络教育在这几年也还是做了很多的工作，一个方面我们从课程体系入手，原先的很多课程是照搬了传统的学历教育的课程，一个课程四个学分，五个学分，可能50个学时，60个学时，100个学时，学员通过网络看这么多的课时量，很难系统地学下去，刚才也讲过了，他没有那么多充裕的时间。

　　另外学科知识内容体系，如果完全按照传授角度来讲，枯燥，他没有互动，也没有针对学员的问题，调整自己的教学思路，他很被动，老师讲得没兴趣，学员听了也没兴趣，我们现在一个很大的改革大力开发小学分课程，听着好像把原先5个学分变成一个学分，变成二个学分了，并不是学分的变化，而是课程内容体系发生了变化，我们要求老师再在开发课程资源的时候，并不是以传授为主，而是以解答问题，解决问题为主，改变了以前的模式。在传统课程里，很少有这种课程。我们就讲我们是做教育管理的，有很多老师是做班主任工作，我们开发出一门课程，我们并不讲班主任的工作守则，班主任的职责义务，给你做一门课，这样学员听起来感觉很枯燥，没有什么意义。我们说班主任工作的一天，就讲班主任这一天需要做哪些事情，如果新来的班主任不知道的话，只要学了这门课，班主任的一天，我知道这一天的流程。实际上对班主任工作的基本程序就能了解了，他知道怎么样去做一个班主任，而不是只是讲授班主任工作应该遵循以下原则，一二三。他就不知道怎么去应用。所以我们给他换了一种方式，实际上对学员而言，可能你学的内容，你自己无形中就学到了，你再看原来班主任一天做这些工作，为什么做这些工作，做这些工作怎么能做得更好呢？他要思考，要思考就有交流的欲望，有主动学习的欲望。另外他反思一下自己，原来老师讲的班主任工作一天是这么来做，我现在是班主任，我是这样做的，我这两者有什么区别没有。他很容易和自己的工作实践相结合。从小学分课程角度，就能够让学员有问题，另外还可以和自己的实践相结合，能够提升自己的学习兴趣。

　　第二方面转换我们原来录制视频的方式，一个老师往这里一讲，三分屏，一边是PPT，一边是老师的投降，一个导航条，这样很古板，我们现在北师大网络教育这两年也是全新的引进了新大屏幕的录制课程新的技术，老师很主动的把一些主要的内容，可以在后面大屏幕随手写，随手画，引起学员的注意，录制视频的方式一看很灵活了，老师有坐着，有站着的，有互动式的，这种课程我们都在开发，这样学员看到不同的课程有不同的特点。

　　第三现在移动学习也是一种趋势了，我们根据移动学习的发展，在开发移动版的课程，将来希望我们学员不一定非要在网上看，在手机上也可以学北师大的课程。还有包括微课程、微视频，现在网上比较流行，新浪网上有很多，我们正在开发这方面的课程。这样的话希望学员，比如说只有十分钟的时间来学习，你十分钟看我们小的片断就可以了，微课程，你学到一点知识，能够有点反思，对自己的工作能够有所提升，这就挺好的。这几年，我们在资源无论是开发的内容还是手段还是呈现方式上，都在做不断的进步，当然我觉得我们还有很多需要提升的地方，我们也希望和学员，包括我们网民和我们多互动一下，给我们提出更多的要求，我们也希望把这个工作做得更好一些。

　　主持人：我也相信为什么北师大网络教育学院能够得到学员们的认可了，刚刚我觉得可以用一新一旧来形容，先说旧，就是指北师大网络教育学院的年份并不短了，新是指一直在推陈出新，每一次不同的变化，就是我们在发展什么，什么最流行，我们就用什么样的手段让学员进行学习，这点非常难得，这也是和学员一起成长很重要。刚刚提到，为什么能被网友和家长所认可一个很大的原因就来自于这个，而这次北师大网络教育学院同样也是第八次荣获了十大网络教育学院，这十大，今年对于我们新浪网教育盛典来说是一个很重要的奖项，为什么说十大教育学院呢？就是我们全中国只有10个网络学院可以入选，可以评为，能够获奖很难得，在这里我想让亓主任跟我们的同行们分享一下咱们成功的经验，来进行交流一下，也让同行们能够借鉴一下为什么我们北师大网络教育能够发展那么好的很重要的原因。

　　亓俊国：非常感谢新浪网对我们的肯定，也感谢我们网民，大家对北师大网络教育的支持。应该说获得一个奖项，并不是那么重要，更重要的是每年北师大网络教育要给大家提供新的东西，不断地成长，不断地成熟。这个奖项对我们来讲应该说是我们发展道路上每一个台阶，我们一个台阶一个台阶走过来，每年都有新的收获，每年都有新的成长，这对我们来讲就足够了。今年我们自己进行总结和反思，今年我们也收获了很多，一个是学员的肯定，这是很重要的，同时我们今年北京市教委主持了北京市首届高等学校成人学生的英语口语的竞赛，在京59所高校全部参加了，我们北师大网络教育也代表北师大参加了这次竞赛，最后我们取得了非英语专业的一等奖，专科组获得了二等奖，我们在取得名次的时候，不是说我们有多看重这个名次，但是当我们拿到这个名次的时候，我们反思一下自己走过的路，应该说还是很值得，很欣慰的。一方面说明很多喜欢学习，热爱学习的人，他们愿意也很主动地报名到我们北师大网络教育来，首先有好的学员，大家愿意到北师大接受教育，这是对北师大的信任和信赖，这样我们自己觉得我们自己的担子很重，责任感也很重，同时来了，我们能够把你教育好，培养好，让你能够在水平上得到很大的提升，比如说我们学员出去参加竞赛，能够获得名次，并且能够获得很好的名次，这就说明我们的教育教学水平是有保障的，我们学员到了北师大网络教育以后，能够获得他想要的东西，得到提升了，这对我们来讲真的是看到了学员进步和成长，我们觉得非常高兴，也很欣慰。这是很重要的方面。

　　同时在网络教育发展，不能只是重视学历教育，网络培训也是在大规模兴起，北师大网络教育这两年在不断地接教育部包括省市教育局他们给我们提供的项目，看到北师大优质资源，看到我们有非常好的服务，还有我们的管理团队非常优秀，和我们在接洽，也在给大家提供网络培训的服务。2011年的时候，我们承担教育部的国培计划远程培训项目，我们当时是匿名评估，有8个成员单位，我们得了第一名。从这里可以看得出来，我们北师大网络教育第一个是在不断地发展，不断地进步。

　　第二个方面，我们还有点头脑，你能随着学员的需求，能够做出变化，这一点对网络教育发展还是特别重要的。还有一点，我们所承担的研究，去年采访的时候，也说过，我们从2006年或者2008年开始做的关于网络教育质量保障规范的研究，应用研究和理论研究相结合的方式，它获得了北师大教育结合成果奖一等奖，同时新的通知刚刚下来，我们获得北京市教委二等奖。在网络教育领域，我们获得二等奖也是非常难得的。这说明什么？我们真正的不仅在做理论的研究，同时我们把理论也应用到实践里，用理论来推动学院实践的发展，也得到了专家，得到了政府主管部门的认可，这点对我们来讲也是非常重要的。所以我说这些年北师大网络教育一个方面，我们有主动发展的意识，第二始终把学员放在首位，为大家思考，为大家解决问题，第三个方面不断地发展。第四个方面，我们有北师大的研究，有我们的学科支持，有北师大教育技术专家的支持，有北师大雄厚的师资力量、师资团队还有学科整体的支持，我想北师大网络教育应该说还能够发展得更好。这也是北师大网络教育下一步发展的想法，希望能够充分在学校还有在学院领导支持之下，能够把北师大网络教育优质资源开发出来，根据网络教育发展的规律，开发出有水平的，有特色的课程，让我们学员在学习过程中，有收获，有发展，有提升，教育本质是培养人的，只要学员有进步，有收获了，对于我们而言，我们就会觉得非常欣慰，这也是我们的工作最本质的一点。所以我们也希望沿着这条道路，能够用我们的智慧，在大家继续的关注、重视、支持之下，在社会各界的支持之下，我们希望北师大网络教育能够更上一层楼。

　　主持人：我们也祝愿北师大网络教育学院以后能够办得越来越好。刚才也提到这次北师大网络教育学院今年很不容易，刚刚提到了全国推选出来十个网络教育学院，获得了新浪网教育盛典“2013年度十大品牌网络教育学院”。这也是经过网友们的投票和评委老师层层筛选获得这个奖项，亓主任主任在这里代表北师大网络教育学院，说几句您想说的话，分享一下您的心情。

　　亓俊国：非常高兴，也非常地感谢新浪网的主办方，也感谢广大的网民还有专家对北师大网络教育这十几年以来的支持，不管说今年获奖也好还是明年，我们想我们一定会把这个奖项作为我们继续发展的动力，希望我们能够取得更好的成绩，而这个成绩，我指的是能够让我们学员在北师大网络教育学习过程中，享受好的服务，能够自己得到提升，这就是我们真实的想法。我们也希望不断地提升我们的水平和质量，争取有更好的服务和更好的质量来反馈给大家，再次代表北师大，代表网络教育学院，代表我们继续教育培训学院，再次对大家说一声感谢，也希望我们能够把更好的服务提供给大家。

　　主持人：好，谢谢亓主任，在这里也感谢新浪网的网友对于新浪教育盛典的支持，也感谢你们一直以来对于自己所喜欢的学院的投票，也希望大家以后多多关注新浪网教育频道，也继续关注教育盛典颁奖盛典，也谢谢大家以后有更多的想要进行网络学习的同学们，要多多关注北师大网络教育学院，我们下期节目再见！亓主任再见！

　　亓俊国：再见！