2013年新浪教育[微博]盛典已于11月28日在北京辽宁大厦隆重举行并完美落下帷幕。这是新浪教育继08年以来举办的第六次教育行业盛会，此次教育盛典的主题为“大数据时代的中国教育”。网络用户客户端、智能移动终端作为2013年互联网上最热门的互动产品贯穿于整个中国教育盛典。与此同时，新浪教育还邀请各大教育机构、杰出领袖人物等进行专访，共同分享他们的心得体会与成功之道。以下是天道国际教育教学总监常志诚现场访谈实录。

天道国际教育教学总监常志诚

　　主持人：各位新浪网友大家好，目前您所关注的是新浪2013年教育盛典，今天做客我们新浪访谈间的嘉宾是来自于天道国际教育教学总监常志诚常老师，常老师您好，首先跟新浪网的网友打个招呼。

　　常志诚：各位新浪网友大家好，主持人好。

　　主持人：欢迎您常老师。对于关注天道教育的人来说，肯定对它绝对不陌生，在这里借助这个平台，对着全国的网友们能不能详细介绍一下关于天道教育。

　　常志诚：没问题，也简单跟大家说一下我们天道教育。天道教育从2002年开始起步，它的总部是位于美国的华盛顿，有两位非常重要的创始人，从美国华盛顿他们作为留美学者开始，发现中国从2002年算起，未来10年、15年有一个留学[微博]大潮会到来，他们就应大潮，建立天道教育。现在我们的直营机构，除去我们说的北上广深四个非常重要的地方，还加上今年我们去开辟的，包括武汉、济南、南京以及未来要开辟的大约三到五个二线城市，我们这样的网点在未来的三到五年，会增加到10到15家。

　　同时我们主营业务有三块：第一块是留学考试培训，第二块是天道最在行的海外留学申请，还有一块是现在正在方兴未艾的职业规划。我们都知道不管是留学还是真正去深造，并不是一个终点，真正的终点是我们要为更多的客户或者为我们学员打造未来终身的职业教育计划，才可以。

　　主持人：谢谢常老师的介绍，谈到教育机构，一开始家长[微博]们都会比较关注教育的师资如何；现在对于理念，同样是我们关注的重点，一个教育型企业，它的立足点也就是它的理念非常重要。在这里能不能给我们讲一下咱们的理念到底是什么？

　　常志诚：归纳起来，一共有三条：

　　第一条这也是我们老板提出来的，叫做两个世界的概念，尤其跟天道培训相关。我们很希望从我们师资培训，服务理念、学生的体验度，能够使我们天道培训跟市面上大多数培训机构形成比较鲜明的两个世界的概念，尤其是在人文气息，我们并不是非常大的机构，毕竟我们发展的年限有限，包括立足点是不太一样的，但是我们很希望能够成为比较有影响力以及跟口碑相关的，所以跟两个世界都是很符合的。

　　第二条，我们很希望打通的是从前端的培训，到后端的留学非常好的教育格局，这个也是我们说到的教育任督二脉。各位最了解我们天道留学，因为我们天道留学从2002年兢兢业业去做，到现在比较大的品牌。天道培训也是最近四五年才慢慢被认知。刚才我谈到的两位创始人，他们也是能够看到光做留学，给我们学生并不是非常好的一体化服务，所以他们在这个时候，也希望能够把我们上游，跟培训相关的做起来。

　　第三条，我们很希望能够为未来中国10到15年多培养一些海鸥式的人才，从之前管它叫海归，慢慢又叫海带，现在叫海带干，很多学员他们的出国只是为了出国而出国，并不是很理性的出国，而是比较盲目的，而现在我们的出国留学慢慢变得理性一些，我们要给他们制定更好的职业规划，所以我们会相信未来10到15年，真正能够去影响中国，尤其跟经济、文化、教育相关的应该是这样一批人才，所以我们希望他们能够在中国和美国两个地方，去建一个真正的桥梁作用，真正成为海鸥，就是一会在中国，一会在美国。

　　主持人：我相信这也是天道在一开始办留学或是在办培训的时候，为什么得到大家的认可，跟办学理念离不开。谈到教育，大家不怕相同，就怕没有特色，谈到特色也是教育企业发展好不好和被不被认可很大的特点，要问您特色的话，常老师您说天道无论是留学还是培训，这个圈里这种企业很多的，您跟他们到底有什么不同呢？

　　常志诚：任何的行业，它的行业同质化都是很严重的，这个我们能够去理解。一个行业，一个机构，只要两三条特色，就足以能够让机构在这个行业真正立足，包括做到比较好的状态了。如果按照天道的特色来说，尤其是跟培训相关，首先非常重要的特色就是到目前为止，这三四年的时间，都在主推的精英化培训。随着我们客户群的需求，他们需求点是不一样的，给大家举一个例子，从1996年到2005年，那个时候是教育的蛮荒之地，因为当时不管是出国、留学还是培训，大家都是手里没有什么钱，那个时候还是改革开放刚刚开始不久，在没有钱的时候怎么办？上大班！通过自我的学习，那个时候是一言堂，一个老师坐在前面，下面可能是三四百，四五百学生，就像咱们看《中国合伙人》是一样的，那个时候更多靠一言堂，纯粹的灌输。现在从2005年之后一直到2014年，这个时候大多数的学生群体是90后，我现在教的最小的学生是97、98年的学生。他们生活的时间点是很富裕的时间点，他们从小就习惯于相对小班，相对能够跟老师说上话的，他们很希望跟老师交流，而不是简单的灌输的过程。在这个时候，天道会专门去做的就是精英化，尤其是VIP，包括我们小班，一般我们的班级不会超过20个人，因为只有在这个时候，老师一方面能够照顾到学生，而学生也能够很好地跟老师去交流，他们能够有很好的互动，我不太相信一个一对四百人班级，这个学生真正能够找到老师，不太可能的。这是我们最基本的服务产品定位。

　　在这个定位之后，会有两条很重要的特色。一条是全程辅导和全程跟踪，我们会有别于很多机构，会专门设置一个岗位或者一个团队，叫学习顾问团队，比如说今天课程顾问跟学生沟通，给学生做很好的学习规划，学生先进入我们的培训体系，之后会专门有我们学习顾问跟踪学生，比如排课，跟学生沟通，包括学生的调课，甚至是有些比较极端的例子，有些学生从外地过来的，还得给他找房子，安排宾馆，甚至有些时候这学生病了，我们学生顾问得带他去看病等等；这些事情我们都发生过，所以会有专门学习顾问来帮助我们的学生，整体去督导，整体看住他。因为我们70%的客户人群是以高中生为主的，他们自觉性有待提高的。

　　还有一个，我们的师资。教育行业，最后PK的一定是师资，服务再好，老师讲不出东西来，或者老师给学生可能一些误导，那也是不行的。这个时候我们遴选师资，包括招聘的时候是比较严格的。如果非要去谈到我们的立足特色，从精英化，再加上我们服务的体验特色，再加上我们的师资力量，基本是这三个方面。

　　主持人：在这个圈里，无论是留学还是培训，这个行业发展挺好的，有很多类似的机构，特别有一些很有特色和特点的，在这里特别想跟您请教一个问题：在那么多跟我们有着相同竞争实力的机构，大家一起在努力的圈子里，我们天道从2002年开始有留学，再到几年前开始了培训，发展的都特别好，并且口碑特别好，这点非常难得。在这里您能不能跟我们谈一下我们有什么竞争优势，让我们现在发展得越来越好？

　　常志诚：竞争优势，这也是我为什么从几年前加入天道之后，就一直在天道扎根到现在很重要的关键点。客观去说，天道的品牌优势还可以的，品牌优势的前提是什么？我们两位创始人石先生和李女士他们是访问学者的身份去办学校，他们更加看重的是质量，而不是营业额，相对来说，比如一方面是营业额，一方面是最后的申请结果，或者说培训结果的话，两个只能选一个的话，他们可能会说营业额先慢一点，先把我们的质量搞上去。他不是说非要很快，像很多机构，非要做成一个亿，两个亿，或者更大的盘子，他希望做到先把质量做好，因为质量做好之后，口碑的循环效应，一定是最重要的。所以我觉得天道的优势，第一点尤其是天道培训，很感谢天道的留学服务这十年来所积累的口碑效应，很多的新客户就是因为有我们的留学，他自然而然去认可我们的培训。当然现在有点是反向了，因为我们的培训，你可以去了解一下，我们这边，尤其是托福[微博]跟SAT，在目前北京师资团队还是可以的。

　　第一是品牌，第二谈到师资，尤其我们谈到SAT，不夸口的说，目前SAT培训师资力量，应该属于中国北方区数一数二了；如果除去东方之外，应该是第一、第二。给大家说一个很简单的数字，大家如果非要去比师资的话，目前在中国北方区，非要以长江以北地区来算起，基本上只有天道能够养得起14、15位全职SAT老师，因为SAT虽然很火，但是真正在很多机构来说是小项目，但是在我们这边是比较大的项目，更不用说托福了。一般机构的话，平均SAT全职老师大约在4—6人之间。

　　最后是学员优势，一方面是对我们的认可，第二是相互效应，因为我们本身立足是相对高端的；这个时候我们学员本身的质量比较高，尤其像大学里，清华[微博]、北大、人大[微博]等等很多非常好的高校，他们学生想走研究生，很多是通过我们的，我们在这些学校的影响力很大。

　　如果谈到高中，以北京为例，北京四中、人大附中、实验中学等等这样一批学校对天道培训和天道留学认可度很高，它等于是整体的惯性。比如我是纯粹来教SAT的，我会发现在天道这边好学生特别多；比如说在我之前的机构，基本上学生的入学成绩是1400到1600之间，希望培训到1800、1900，1800、1900对应的学校是美国前50，最多是美国50名这个档位。而在天道这样的学生很少，什么学生很多呢？已经考到1900到2000，他希望考到2200、2300，我们的定位是高端，所以他来的也是高端，这个时候对老师锻炼很大，但又同时能够真的提分。

　　主持人：要达到1900了，再往上提分了，它是一个槛，很难的。

　　常志诚：对，也正是因为这些学员优势，这些学员他们自己再口碑相传，再跟我们留学去挂钩，这是相对正相循环，到目前为止，不管是教育团队还是留学团队效果还是比较好的。

　　主持人：谢谢常老师给我们介绍，让我们更了解天道教育，对于天道，大家特别关注的一点，您说学生大多拔高群体比较多，这个我们也知道，不难理解为什么我们分数那么高，在这里就谈到很重要的人就是老师了，刚刚您只是简单介绍了一下师资，在职老师大概有十几位，我们老师教学的水平和水准在什么位置？

　　常志诚：先简单纠正一下，我刚才说SAT教学老师，天道目前全职老师大约有40多人，如果加上兼职的话有60多人。

　　我们老师分梯次的，最重要介绍的是核心团队，目前天道有九大名师的概念；新浪公司的总部也在海淀，如果你感兴趣的话，可以到中关村看看，我们刚打出广告牌，在地面上，就有九位老师，这九位老师分别是托福有五位，SAT有四位，每个老师平均教学年限都是5年以上，是由这些老师作为我们天道整体教育团队的骨干力量或者说是核心团队，在我们这边，他们叫学科带头人，比如托福有五项，托福听说读写加上词汇，SAT有四项，阅读、写作、语法还有填空。基本上每一项有学科带头人。

　　每一项下面还会让这些老师去带大约四到六个全职或者兼职老师，来给老师做相关的教研。天道是这样，首先有它的核心团队，就是核心教师团队，刚才谈到九大名师，其次我们对新老师的筛选标准很严，不怕你笑话，别看我现在做总监的，我在天道教研团队里学历最低的几个人之一，我只是非常普通的本科学历，可能也是因为入行比较早，我更看重的是能力，学历不如能力，但是我去招人的时候，我很看重学历，比如说我现在招聘的老师，基本是两大主流，一类是211或者985，中国的很多很不错大学的英语专业研究生以上的学历的人。我们目前的教职团队里有60%的是研究生。剩下40%是什么？海归，他们已经是留学回来了，也是研究生。我对老师的筛选，他们对于英语把握能力和理解力非常好的。

　　主持人：常老师，是不是说高学历的人要是再会教学的话，比我们所谓他有能力，学历没有那么高的人好很多。

　　常志诚：人尽其才。有的人是比较适合来做技术性的人才，咱们说白了，老师是一个技术性人才，不管是在公立学校的老师，还是在培训机构里的老师，他都属于技术种类，他不是营销的，也不是做后期支持的。越是技术的岗位，我觉得对于学历的要求会越高，因为只有这样的人，他有很好的底子，真正对语言或者对考试有很好的理解力，而且他能够跟很多学生去沟通的时候，他会有很好的沟通感觉在里面，让学生有仰慕之心。很多时候学生需要佩服这个老师，如果这个老师本身都不行，比如说是专科毕业的，他即使能力再好，他去教的话，他的感觉不对。而且咱们老实说，我们还不是做国内中高考[微博]，而是做国外考试的，所以我们学生眼光都挺高的，在这个时候我必须找到能够驾驭我们学生的老师才可以。

　　招来之后，会有培训体系，天道的培训体系，在目前整个行业内比较完善的，我们叫做四重教师培训体系，有教师的基础培训、强化培训、冲刺培训还有管理干部培训。

　　基础培训是培训老师的常识，比如一个老师该怎么定位，一个老师该怎么上好第一节课，一个老师在旺季该怎么处理。一个青年教师该怎么成长，这些都是在基础培训里谈到的。

　　在强化培训，这些学科带头人，我们九大名师分门别类跟老师谈业务。

　　冲刺培训跟两块相关，一个是老师的宣讲能力，我很喜欢一句话，叫一个公司它最大的成本就是那些没有经历过培训，他不懂得营销的员工。所以如果要做到名师，他想往那方面去做的话，他必须要懂营销的，他必须要学心理学的，这些都是在冲刺培训谈到的。到最后，还有一个管理干部培训，就是管理干部，比如我这边教学部是有四个主管，教务主管、SAT主管、托福主管，他们有些人是有很资深的经历，有些人是刚新任过来的，不管怎么样，他都能够接受天道的理念才可以，所以这样四重培训使我们教学部整体的发展还是比较好的。

　　主持人：谢谢常老师让我们了解了天道教育的师资。对于大家来说，我们中国人特别喜欢做一些规划和计划，大家都说三年一规划或者五年一规划，但是天道的规划时间多久，在这里也要跟常老师聊聊，现在马上2014年，您能不能我们分享一下天道未来有没有新的规划？

　　常志诚：有的。新的规划是这样。首先我们会去做的是，对于我们营业额来说，目前教育行业每年的增长率在20%左右，他会增长到这个幅度。所以我们的目标是什么？不用特别快，我们不想增加100%或者200%，这个太大了，我们希望先保住我们的质量，在质量前提下，我们希望每年150%去增长。同时很重要一点，我们希望向新浪学习，发展我们在线教育，毕竟未来的三到五年甚至更长的时间，不管是什么样的公司，必须要跟网络真正地去做好衔接才可以。第三，真正地出一系列书籍，因为只有在出书之后，才能真正提升这家机构整体学术能力和教研品牌。

　　主持人：坚持这样的方向，我相信天道教育以后必须能够发展得越来越好，因为立足点是对的，这点非常重要。这次天道教育也是不负重望，获得新浪网教育盛典2013年度最具口碑影响力外语教育机构，这个奖项针对我们培训获得这个奖项，很难得，因为我们四五年的时间，在这里请您分享一下此次获奖的心情。

　　常志诚：挺激动的，实话实说，我来的那一天，是天道培训有的那一天，可能这种心情跟半路接手的不一样。三个感谢，第一很感谢新浪教育，如果没有这样全国性的评奖或者没有这样的活动，我们可能也不会真正去梳理我们这几年的发展历程，也不会来综合归纳我们的优势，我们的特色以及来申报，所以第一要感谢新浪教育。

　　第二很感谢我们公司的领导或者整体公司，在四五年前，面对一个二十四五岁毛头小伙子，领导能够信赖我，能够让我做这样一件事情，虽然现在也不是做得很大，也是慢慢在发展，这个时候对于我的领导和我的公司要给予感谢。

　　第三个还是很重要的，很感谢天道培训所有人员，不管从前期的销售人员，前期的市场人员到中期的服务人员到后面所有的老师，很感谢他们和他们的家人，现在是12月份，刚刚过来的从6月到11月，就跟打仗是一样的，如果没有他们和他们家人的鼎力相助，天道培训部可能发展不到这一天，所以很感谢他们。

　　主持人：在这里，我们新浪网教育频道也祝愿本着良心一直在做教育的天道教育能够办得越来越好，感谢常老师今天接受我的访谈，感谢新浪网友一直以来对新浪网教育频道的关注和支持，感谢你们对于2013年教育盛典的投票，希望大家以后记得多多关注新浪教育频道，也记得多多关注天道教育集团，我们下期节目再见！