作者：广州新东方公务员考试研究中心教研组组长 戴斌

　　1、房地产价格高，青年买房贷款，债务沉重，你怎么看。

　　分析：这是一道热点时事评论题，要求考生对目前的两个热点时事话题作出评论：一是目前的房地产价格过高，二是青年人在经济实力不强的时候应不应该贷款买房。请考生们注意，在这道题目中是考察两个热点时事话题，而不是一个。考生很容易就只抓住了“青年人在经济实力不强的时候应不应该贷款买房”这个点，但却忽视了对“目前的房地产价格过高”这个点进行评论，在这里很容易由于评论不够全面而造成失分。这一点需要考生特别留意。

　　好了，请大家先看第一个热点话题——房地产价格过高。在这个话题中，首先第一个答题点，就是现在房地产价格“高”，合理还是不合理。从合理的角度看，现在城市人口剧增，城市用地紧张，居民对住房的需求大于供应等都是造成房地产价格“高”的合理客观因素。但从不合理的角度看，这里关键点是“炒作”和“违规操作”造成的房价不合理地上涨。考生对这个热点话题的评论，关键是不要过左或是过右，尤其是不要从个人的角度出发，一听到房地产价格高，就一开始采取了批判的态度，以为虽然目前房地产市场确实存在很多不合理的地方，但问题关键不出在价格“高“，而出在价格“不合理”上，所以我们在评判这个问题的时候，需要准确地找到矛盾的焦点和矛盾的对象。

　　对于第二个热点话题——“青年人在经济实力不强的时候应不应该贷款买房”，请广大考生在答题时一定有区别地对待。这里有两个焦点：一是时间限制，即“在经济实力不强的时候”，二是买房方式的限制(即“贷款”买房)。也就是说，对于第一个焦点，的观点是：要正确选择好买房的时机，“在经济实力不强的时候”不要“勉强”买，而在“在经济实力比较强的时候”，买房作为一种投资或是满足自身生活的方式，值得鼓励。对于第二个焦点，的观点是：在买房方式的选择上，一定要“量力而为”，不可以超出自己收入的可承受范围。但贷款不至于成为自身的“沉重负担”的前提下，是可以根据需要选择“贷款买房”的。

　　对两个话题的分别分析后，请大家也关注两个话题之间的联系。这里的联系主要是在于买房时机的选择上，题中所说现在“房地产价格高”，那么现在是否是买房的合适时机呢？而如果青年由于工作时间不长，积蓄不多，但在存在不合理的“高”房价的前提下，还要冒风险贷款买房，这种做法是否可取？恐怕分析到这里，大家都会发现如果是这种“情况”的青年贷款买房，本身就是存在着“双重矛盾”，是一种“双重的不合适”。由此，我们就可以做一个定性了：条件成熟的青年，在不用贷款的前提下，当然适合买房；而条件不成熟的青年，在楼市还存在不确定的风险，以及还贷压力大于自身收入的可承受范围时，不可以冒“双重风险”去“提前”买房。

　　参考答案：对于目前房地产价格高，青年买房贷款，债务沉重的现象。我是这样认为：

　　首先目前的房地产价格“高”。一方面有其客观原因，如城市人口剧增，城市用地紧张，居民对住房的需求大于供应等都是造成房地产价格“高”的合理客观因素。但另一方面，在房地产市场中确实存在“炒作楼价”和“违规操作”等现象，从而造成了房价不合理地上涨。这是一个风险。青年人由于工作时间不长，积蓄不多，但在存在不合理的“高”房价的前提下，还要冒风险贷款买房，这种做法是不可取的。因为“楼价不确定”及还贷压力大于自身收入的“双重风险”下去“提前”买房，本身就是一种不合理的消费方式。

　　对于“青年买房贷款，债务沉重”的现象，主要是涉及买房方式和买房时机的选择问题，即“青年人在经济实力不强的时候应不应该贷款买房”的问题。对此，我认为要正确选择好买房的时机，“在经济实力不强的时候”不要“勉强”买，而在“在经济实力比较强的时候”，买房作为一种投资或是满足自身生活的方式，值得鼓励。同时还要在房地产市场价格相对理性的时候，方去买房。而买房方式的选择上，一定要“量力而为”，不可以超出自己收入的可承受范围。但贷款不至于成为自身的“沉重负担”的前提下，是可以根据需要选择“贷款买房”的。

　　最后我想谈多一点，就是关于我们的消费观念问题，我的观点是一定要“适可而为”，消费不能滞后，也不能超前。如现阶段不适宜“买房”，先租房后买房也不失为一个好的办法。

　　2、一个同事调走，不与你认真交接工作，给你工作造成影响，怎么办？

　　分析：对于这道题目，请大家首先看模拟的场景“一个同事调走”。那么我们首先要分析的就是一个公务员在“调走”的时候，是一个什么样的状态。大家可以想一下，工作调动可以说一件比较“烦琐”事情，因为人“离开”是容易的，但“事情”是不能离开的。“要调走的同事”除了要把原先经手的工作做一个交接外，更重要的是要适应和接手新单位的工作，“两重压力”下，在这个特殊的过渡时期里，“两边都要做，可能两边都做不好”的情形是很多的。这是一个人之常情。在这里，说这方面的内容，或许会有人认为不大相关，而实际上，这道题目的焦点和主要得分点就在于此，我们要理解，理解为什么“这个同事调走时”，“不与你认真交接工作”。理解了这个客观原因，再去解决问题，方为上策。在过去辅导过的考生，很多人都不约而同问过一个简单却难于回答的问题，那就是“如何在面试中获得高分？”对此，的回答是“请考生们注意，要在面试中获得高分，很多时候需要的是‘深层次的答案’”

　　而对于如何解决和完成好“交接工作”。这里认为，需要的还是考生自己的主动努力。主动与“要调走的同事”联系，主动完成交接工作，同时要向“要调走的同事”虚心学习其经验，并要与其保持好长期的联系，以便在未来的工作出现问题时候可以随时向其讨教。

　　参考答案：如果我在单位中，碰到一个同事调走后，没有和我完成好交接工作，给我工作造成了一定影响时。我首先要表示理解，因为工作调动是一件比较“烦琐”事情，该同事调走后短时间内一定比较忙，可能客观的原因导致其无法很好地与我完成好交接工作。但同时我认为这个困难是可以克服的，我会主动与“要调走的同事”联系，主动完成交接工作，同时要向“要调走的同事”虚心学习其经验，并要与其保持好长期的联系，以便在未来的工作出现问题时候可以随时向其讨教。

　　3、新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？

　　分析：这是一道突发事件的处理题。在对这道题目作答时，请考生们首先关注该题目中所设定的虚拟场所——“新闻发布会”的现场。这个虚拟场所是一个公共的场合，是一个在处理时稍有不慎，很快就会“街知巷闻”的场所。所以考生被设定在这样一个虚拟场所去解决突发事件，实际上是非常困难的事情。而从实际操作的层面来看，即使是有经验的行政人员，很多时候碰到这类突发事件时，也很难完美地解决问题。那么这类问题应如何作答呢？请考生们首先考虑回答“自己的那部分内容”(即在这样情形下，对本人的要求是什么呢？)应该是首先保持克制，无论“这名记者说你单位产品质量有问题”是“真有其事”还是“子虚乌有”，都不能影响自己的情绪，更不能“从感情上出发”做出不理智的举动。其次是一个“拖”字，为什么？说到这里，或许会有考生认为在教考生们回避责任。其实不然，因为这里情况是特殊的，为什么是特殊的呢？特殊在哪里？其实特殊点有二：一是在“新闻发布会”现场，自己的言行举止都是代表单位，从处事稳妥的角度出发，在不明情况的前提下，不宜匆忙做出决定或处理，所以要“拖”；二是现场是“群众混乱”，在混乱的场面中常常是“有理也说不清”，所以要“拖”，拖到群众情绪稳定时再作打算。因此这个“拖”字实际上不是逃避问题，因为“拖”和“推卸”不同，“拖”的目的是为了能在一个“理性”的场景中“理性”地去解决问题。这就是在这道题目中稳妥解决问题的一个原则——不要“急”。

　　那么谈完了大原则，或许会有考生问：如何去平复群众的情绪？甚至如何去平息记者的质疑？对于记者，的观点是首先要感谢记者对本单位的关注和意见，要请记者在“新闻发布会”后留下来，表示我们会具体地将其意见记录下来，并会立即作出调查，在明确了具体情况后，将会给该记者一个明确的答复。对于群众来说，的观点是要明确地同群众讲清楚，请群众留下联系方式和写下他们的意见和要求，承诺将作出详细的调查，调查清楚后将向公众做出一个明确的交代，如导致群众损失的将道歉并赔偿损失，并接受社会的监督，请大家先回去等待答复。

　　在平息完群众的情绪和记者的质疑后，场面控制了，基本上这道题目的主要点就已涉及到了。当然，要更完善的话，最好把“新闻发布会”结束后的后续工作也略微提一下，这主要是关于对产品是否真的有质量问题的调查。这里戴斌请大家要定一个大原则——诚信是生命。我们不可以逃避问题，不可以逃避责任，要实事求是地去调查。这里可能有两种情况：一是单位产品质量没问题，这就需要拿出事实，消除社会公众的质疑，同时向有质疑的记者解释清楚，消除误解，如在解释清楚后，仍有人故意制造混乱和质疑，可适当采取法律行动，维护本单位的利益和声誉。二是单位产品质量真的有问题，那么首先就要拿出诚恳的态度，向公众道歉并承担责任，要处理好善后的工作。从国内外及历史的经验来看，我们要相信“单位”不会因为“敢于承担责任”而被淘汰，只会因为“逃避问题，推卸责任”而被大众所遗弃。

　　参考答案：如果在新闻发布会，一名记者说我单位产品质量有问题，造成了群众混乱的情况。首先我本人要保持克制冷静，不能有情绪化的举动。对于记者，我首先要感谢记者对本单位的关注和意见，我会请记者在“新闻发布会”后留下来，表示我们会具体地将其意见记录下来，并会立即做出调查，在明确了具体情况后，将会给该记者一个明确的答复。对于群众来说，我会明确地同群众讲清楚，如果群众需要我们做出答复，请群众留下联系方式和写下意见、要求，我们承诺将做出详细的调查，调查清楚后将向公众做出一个明确的交代，如导致群众损失的将道歉并赔偿损失，并接受社会的监督，请广大的群众先保持冷静。在控制了场面后，我会立即向领导汇报这一情况，并将记录下来的意见和质疑提交领导审阅，并提请尽快展开调查。从实事求是的角度出发，如果

　　我们单位产品质量没问题，那我们就需要拿出事实，消除社会公众的质疑，同时向有质疑的记者解释清楚，消除误解，如在解释清楚后，仍有人故意制造混乱和质疑，可适当采取法律行动，维护本单位的利益和声誉。如果调查后确定我们单位产品质量真的有问题，那么我认为首先就要拿出诚恳的态度，向公众道歉并承担责任，要处理好善后的工作。从国内外及历史的经验来看，我相信我们单位这种“敢于承担责任”的态度和处理方式，一定能够妥善解决好这一问题。

　　4、由于单位要装修，各个办公室需要轮流在一起办公，你负责安排，怎么办？

　　分析：首先请各位考生先看这道题目中的客观条件“单位要装修”，首先对于装修而言，主要是涉及一个时间段的分配问题。这里关键是,如何更有效率地去安排每个办公室装修的顺序,来节省装修的时间,同时把装修给单位的日常办公所带来的影响降低到最低。其次,还要制定好装修工程的进度表,严格控制工程的进展。第三才是一起办公的问题,要合理安排办公的空间,不要影响到同事们原有的工作效率,尽可能地减少不适感。第四,就是要做好思想工作,因为装修给同事们带来诸多的不便,这是必定的,但要通过做思想工作,应该可以减少同事们的情绪。让同事了解到单位要装修是为了给同事们更好的办公环境。

　　参考答案：由于单位要装修，各个办公室需要轮流在一起办公，如果由我负责安排，我会这样安排：

　　1、首先要确定好办公室装修的顺序,应该是先装修人数少的办公室，这样可以在前期把较少的人数安排到别的办公室去办公,这样就可以尽量避免造成太大的影响。

　　2、制定好装修工程的进度表,严格控制工程的进展,同时要监督装修工程队的工作,同时要尽可能使用环保材料,减少装修污染,同时也可以让同事们在装修后更快地回到原来办公室工作。

　　3、要合理安排办公的空间,不要影响到同事们原有的工作效率,尽可能地减少不适感。要根据同事们的需要适当添置办公用品。而且在分配同事到别的办公室“临时”办公时,要注意“动静”分开,把从事需要较安静工作环境的同事尽量安排在同一办公室,以避免干扰。

　　4、要做好思想工作,因为装修给同事们带来诸多的不便,这是必定的,但要通过做思想工作, 让同事了解到单位要装修是为了给同事们更好的办公环境,以减少同事们的情绪。

　　5、在装修后要做好消除装修污染的工作,可以通过购买清除”装修污染”的植物,开窗通风,以及购买空气净化器等方式来,消除装修污染,让同事们在装修后更安心地回到原来办公室工作。

　　5、你是公司新人，有个项目需要负责人，你也有类似经验，你怎么处置？

　　分析：首先请大家先留意题目中的所设定的“虚拟身份”，那就是“公司新人”，那么考生在答这道题目的时候，首先就是要摸透这个“虚拟身份”的特点。而作为“公司新人”来说，顾名思义，就是刚进去公司的人，那么该“虚拟身份”的首要特点就是个“新”字(即因为“新”，而对公司会“不熟悉”)。或许会有考生问：“具体哪些方面会不熟悉呢？”在这里主要有以下几方面的“不熟悉”：

　　一是对公司“业务”的“不熟悉”，不知道公司具体是如何运作的。一个已经成型的公司的“业务”，尤其是大型公司的“业务”，往往都是复杂的，在经验不足的前提下，是很难把公司“业务”做好的。

　　二是对公司“人事”的不“不熟悉”，说到这里，请大家不要误会的是，“人事”并不等同于“搞关系”或是“小团体”之类的小动作，而是在现代社会中，个人的“成功”越来越依赖于“个人与他人的沟通协调能力”，因此我们会常常发现，无论刚进去公司的“新人”如何的优秀，其在开始阶段往往不如那些在公司已工作一段时间的“旧人”做得出色。这里体现的就是 “熟悉”“人事”的重要性。因为现在的我们，更多的是在“团体”中体现“个人”，完全的“个人”发挥是几乎不存在的。在这里，可以肯定的是获得更多“人事”支持的“旧人”是具有“新人”所不具备的优势，这也是符合目前社会化大生产的时代要求。

　　三是对公司“环境”的“不熟悉”，举一个通俗的例子，可能许多人都有这样的经验，如果去到外地的旅馆，睡在旅馆“新”床上，往往会出现“挑床”的现象(即可能会睡不着或睡不好)。同样，一个“公司新人”，到了公司这个“新”的环境里，出现暂时的“水土不服”是很正常的一件事情，因此是否在刚进公司的时候就努力争取成为“项目负责人”，这里存在着一个时机选择是否正确的问题。

　　从上面的分析来看，认为，单从“新”这个角度，实际上“公司新人”是不适合马上成为“项目负责人”的，因为“项目负责人”需要不仅仅是能力，更需要经验，而且更需要的是在“目前这个工作环境中”的经验，而不仅仅是“过去的经验”或“在过去的那个环境中的经验”。

　　当然，是否就意味着考生在回答这道题目时候，直接就回答：“不争取”呢？其实不然，我们应该是不去“争”，但可以去“参与”，可以去“学习”，可以去做“辅助性的领导工作”。为什么？因为虽然“公司新人”毕竟是一个“短暂”的身份，因此，可以先向领导“争取”参与这个“你有类似经验”的项目，逐步熟悉这个项目，待时机成熟，即熟悉公司的“业务” “人事” “环境”等方面后，就可以也应该努力“争取” “项目负责人”的位置，因为“有位才能有为”，“有为才能有位”。如果能这样回答，会让考官认为“你”是一个上进但又“很有分寸”的人，如此以来，分数必然不低。

　　其次，提醒考生还要注意对题目中的“类似经验”作一个分析和区分，为什么？因为“类似经验”实际上是一个很笼统的概念，问题的关键在于：这个“类似经验”究竟对于“项目负责人”的工作有多大帮助，两者之间有多大的相似度。如果帮助不大，相似度又不大，那么的观点是，最好不要过于“自信”，千万不要为了“有作为”而忽视现实，其实踏踏实实做好眼前工作反而更易获得领导的青睐。

　　参考答案：假如我是一个公司的新人，而公司有个项目需要负责人，而我也有类似经验，这时我首先要对自己有清晰的定位，我是一个新人，公司内的“业务”、“人事”、“环境”等方面都很不熟悉，实际上不适合马上成为“项目负责人”，所以我不会去争取做“项目负责人”。但“不争取”不代表我不去参与这个项目，我可以申请参与这个项目，在合适的领域我可以努力争取做更多的工作。

　　而具体如何参与这个项目则取决于我所拥有的“类似经验”与“项目负责人”的工作究竟有多大的“相似度”。同时我也要根据自己对这个项目的了解，判断自己的“类似经验”对于从事“项目负责人”的工作究竟有多大的帮助。如果“相似度”较低，帮助不大，我可能需要更多地从事项目的基础性工作。如果“相似度”较高，帮助较大的话，我就可以争取从事更多的关于该项目的管理工作。

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