1.继美国“虎妈”之后，中国的“狼爸”也受到大众的追捧，称“三天一顿打，孩子上北大”，他的四个孩子中三个都成功的考入了北大，对此很多家长[微博]将孩子在寒暑假送到“狼爸”那里接受教育，对此，你怎么看？

　　(2012年2月22日上午)

　　【参考答案】

　　把女儿“骂”进名校的“虎妈”和把孩子“打”进北大的“狼爸”引发了家长热捧，这种热捧的背后所隐含的是广大家长们认为教育成功就是考进名牌大学的功利心，家长对于如何教育孩子的迷茫，以及目前我们国家教育体制、教育方式的不完善。“狼爸”的成功只能代表他的教育方式适合他的三个孩子，并不一定所有孩子都适合，很多孩子因为不堪家长和学校的学习成绩的高压而自杀事件也屡见不鲜，希望家长们不要盲目跟风。

　　“美国虎妈”和“中国狼爸”之所以在大陆受到追捧，其原因不外乎有三：第一、中国几千年的严厉教育观念已经转化成为一种教育内在的文化基因，这种以“严”教观念仍旧在人们教育思维中起着很大作用；第二、中国现代教育体制不完善和教育方式的单一。单纯的以应试教育为主的教育制度，以及举步维艰的素质教育改革使整个教育陷入了一种急躁而又混乱的状态，家长对于采取何种教育方式去教育孩子产生了迷茫。第三、中国对教育成功的评价体系过于功利而且评价体系单一。单纯的应试教育导致考高分以及考上名牌大学就是成功，考不上大学或者进了职业学校都会成为反面教材。家长只能在固定的评价体系中严加管教孩子寻找成功，忽略了孩子的全面发展。

　　虽然我国政府已经认识到现行教育体制的弊端并推行了一系列改革措施，但是收效甚微。因此我们还需要从以下几方面进行改变。

　　第一、家长要改变教育观念。不要以为高压式的教育方式就是好的，家长应该在尊重和保护孩子的个人权利，尊重他们的人格尊严的基础上来帮助他们、教育他们、因材施教，关注孩子的全面发展。

　　第二、政府应该加快教育体制改革的步伐，把素质教育落到实处。教育的本身是为了提高学生的素质，而不是为了考试得到一个较高的分数。因此家长和学校应把思想品德教育、素质教育放在第一位，尤其是把中华民族优秀文化的传统教育、社会主义荣辱观教育等推进素质教育落到实处。

　　第三、完善教育成功的评价体系，树立正确的教育成功观。只要孩子将来能为社会做出贡献，这就是教育成功的体现。

　　总之，社会各界都需要认识到身上肩负培养优秀下一代的责任感，共同努力，为祖国未来的健康成长构建一个良好的社会氛围，让孩子们健康成长，成为国家的栋梁之才，为祖国的建设贡献自己的力量。

　　2.单位出台了一项新规定，但是由于宣传和落实的不到位，很多群众还是按照旧的制度来办理相关事务，结果在处理业务的过程中有很多群众对此不满意，你作为相关工作人员，请问你怎么办？

　　【参考答案】

　　作为单位的工作人员，一项规定出台之后，应该大力的去宣传，这不但能够方便群众、降低成本，还有利于提高办事效率。但是，如果遇到题中所述的这种情况，我会从以下几点做起：

　　首先，对于在工作过程中，由于宣传不到位给群众带来的不便，我会以真诚的态度向群众表示歉意，希望能够得到他们的谅解。之后我会耐心细致地向群众解释新规定，说明新规定的优势，如新规定可以节约通关时间、提高通关效率等，让群众理解单位的初衷是为了企业为了群众着想。

　　其次，在向群众解释之后，我会根据新规定及时地把群众办理的事情处理好，如有需要可以帮助他们进行相关操作，对于按照旧制度办事的群众一定解释清楚，并尽可能的让群众满意。

　　最后，在把群众的事情处理结束之后，我会向领导提出一些建议来防止以后再发生类似的事情，主要是做好宣传工作。通过官方网站、微博、媒体等方式进行全面的宣传，使广大的群众能及时了解到新的规定；也可以开通报关热线电话，针对于群众及企业存在的技术问题，进行详细的解答。

　　相信通过我们的大力宣传及报关企业、群众的积极配合，一定能够将这项新规定落实到实处，真正的提高通关效率，降低通关成本。

　　3.你所在单位参加一次团体比赛，你是队长。你的团队顺利的进入了复赛，此时有两位队员在背后议论你，说你安排人员不合理，并且臆造一些子虚乌有的事情，你怎么办？

　　【参考答案】

　　参加团体比赛不仅有利于增进单位内部人员的凝聚力，而且还是展示我们海关人精神风貌及团队建设成果的一个窗口。在这个过程中，出现了题中所述的情况，我会及时处理，调整心态，保证我们的比赛不受影响，最终能够取得一个好的成绩。

　　首先，我会认真思考一下自己这两天的工作安排，可能是我工作的安排有些不合理，没有充分了解到所有人的特长，将他们放到了不合适的地方，没有能够充分发挥他们的才能，因此造成了个别队员的不满意。针对这种情况，我会先私下找他们进行交流，向他们详细解释下我工作的安排，询问他们对此安排和最近工作的看法和意见，详细记录合理的建议。

　　其次，对全部队员进行一次简单的调查，收集整理每个人的特长，同时征集一下大家对我最近工作的意见和看法。

　　最后，根据我收集整理的资料写出一份工作调整计划，并根据此计划对工作进行调整，保证每个人都可以发挥自己的特长及才能。同时，对两位队员表示感谢，并将他们纳入负责人的行列，和我一起负责此项工作。

　　我相信，在以后的团队训练中，大家都能发挥各自的才能，也能增加我们团队训练的成果，为我们在复赛中取得好成绩贡献出自己的一份力量，促使我们在复赛中取得好的成绩。

　　事后，我也会进行总结，在今后的工作中一定要注意方式方法，在展开具体工作前进行调查，充分发挥每个人的长处，让每一个队员在团队中能找到存在感和荣誉感，加深集体观念，为海关的团队建设工作贡献一分力量。

　　4.单位要举办“绿色环保宣传周”的活动，但是缺少专项经费，并且在活动的宣传中还不允许耗费纸张，要求“无纸化”办公，你如何开展？

　　【参考答案】

　　单位举办“绿色环保宣传周”的活动，能够在单位内部有效倡导低碳环保办公理念，引领新的办公时尚，还可以向各报关企业形象地展示海关推行的“无纸化”通关作业。为了保证这次宣传周的顺利举行，我会着手展开以下工作。

　　首先，由于缺少活动经费，并响应无纸化办公的需求，我会将这次宣传活动的通联工作通过电子邮件及电话进行，且在执行的过程中，要保证每个人在收到邮件之后进行回复，以保证通联工作的畅通。

　　其次，我会广泛收集关于绿色环保、低碳办公的相关文字、图片材料等，制作成电子版的宣传材料，上传到单位网站上，进行广泛宣传。为了使宣传内容更加生动形象，我也会邀请技术部门工作人员制作视频短片，上传到网站上进行播放，以加强宣传效果。

　　再次，在宣传周内，将本次活动的相关细节信息以电子邮件的形式发到各个同事的邮箱，并邀请各部门的同事在周一、周三、周五下班后到公司会议室观看环保宣传片、举办绿色环保知识问答等活动，也可以邀请相关专家向同事们讲解绿色环保在办公室的具体利用，并做好活动现场图片及视频资料的收集工作，活动结束后放到单位网站上，进一步加深大家的印象，保证绿色环保的观念深入人心。

　　最后，我会发起“构建绿色办公室”的倡议，提倡每个人从家带一盆绿色小植物，装点办公室，为大家营造一个绿色的办公环境。

　　“无纸化”办公及绿色环保意识只有通过不断的宣传才能够更好的深入人心，海关工作人员要以身作则，为报关企业做好表率，进而使环保观念深入人心，大力推行“无纸化”通关作业。

　　(二)2011年2月24日下午国家公务员[微博]海关系统面试真题

　　1.最近网络和媒体频频对“富二代”与“官二代”的事件大肆报道，对此谈谈你的看法？

　　【参考答案】

　　从两名“富二代”飙车相撞，到事业单位仅招“官二代”，从“富二代”集体炫富到“官二代”扎堆做官，社会上对“二代”群体的质疑和争论也不断地升温。对于“富二代”、“官二代”，我们不能片面地说他们好或者不好，而应该理性全面地看待。

　　一方面，我们可以看到越来越多的“官二代”利用父母职权、“富二代”利用金钱优势，胡作非为，肆意破坏社会公平，违背社会的法制精神。校园选妃事件、驾车撞人事件等关于“富二代”、“官二代”的负面报道频频见诸报端，这在一定程度上使得“富二代”、“官二代”的形象在群众心中固化，衍化成为“纨绔子弟”、“横行霸道”的代名词。

　　另一方面，我们也应该看到并不是所有的官二代和富二代都是不思进取或是靠父母立足于社会的，他们当中也不乏积极上进、令人感动之人。被称为“最美富二代”的周江疆用自己的生命挽救了10名员工生命的举动生动地诠释了这一点。父母的光环并没有成为他们的负累，也并没有阻止他们成为独立奋斗的人，他们利用家庭获得充裕的资源、优越的学习和生活环境，努力奋斗，最终实现了自我的价值。

　　“二代”问题之所以会引人关注，是因为其背后反映的是社会资源的公平分配问题。因此要平复对他们的过度曝光和议论，我们应该由浅入深进行解决。第一，社会教育要把“精英训练”和“贵族教育”从知识灌输向教育青少年做有责任的人上转移，不让他们在成长的路上迷失方向。家长、老师和社会要运用优秀传统文化的潜移默化，引导青少年积极向上。第二，媒体应起到良好的舆论引导作用，杜绝炒作，而作为读者的我们，也应当持一种冷静的心态理智看待媒体报道。第三，政府相关部门要努力营造一个健康、公平的社会环境，清除各种潜规则，坚决打消“官二代”、“富二代”中根深蒂固的有钱有权能摆平一切的念头。第四，政府一定要努力打消社会的仇富、仇官心理，用制度之手消解身份的隔膜，共创更多公平的机会平台与更多公正的政策通道，保障社会公平。

　　2.你单位组织一场解决群众困难问题的现场办公，原来负责这项工作的同事生病了，领导将此工作交给你负责，你怎么做？

　　【参考答案】

　　现场办公是为了更好地深入基层，贴近群众，了解报关企业及群众的需求，更好更快地解决企业及群众遇到的困难和问题。现在负责这项工作的同事生病，领导将此工作交由我负责，我会从以下开始着手。

　　首先，我会联系原来负责此项工作的同事，买一些鲜花和营养品到他的家中进行看望，对其表示慰问和祝福，并在同事身体条件情况允许的条件下，了解此项工作的具体内容、工作进度和相关注意事项，做好记录。

　　其次，在了解这些内容之后，做好接下来的工作部署。第一，通过调研的方式了解老百姓现在最需要解决的困难问题和最期望得到哪些政府部门的帮助。第二，结合老百姓的需求找到对应的管理部门，邀请这些部门的工作人员在现场办公的当天出席活动，帮助老百姓当场解决问题。第三，通过政府的官方网站、微博，以及报纸、媒体等做好宣传工作，让广大群众积极的参加此次现场办公。

　　再次，活动当天通过在办公现场设置三个服务平台帮助群众解决实际问题。一是现场接待平台，政府部门的负责人和群众面对面，帮助其解决最迫切要解决的问题；二是热线电话接听平台，安排工作人员接听不能亲自到现场，但打来热线电话寻求帮助的群众；三是后台记录反馈平台，详细记录在现场无法立刻解决的群众问题，并做好群众的诉求记录和联系方式的登记工作，便于活动之后进一步解决问题。

　　最后，把当天活动现场的照片和视频等整理好放到政府部门的官方网站上，让更多的百姓了解这次现场办公活动，并通过网络征集群众对本次活动的宝贵意见，便于今后借鉴。在组织结束之后要把整个的办公现场的情况和处理情况向领导汇报。

　　相信通过以上的工作安排，能够确保本次现场办公的顺利进行，切实解决好老百姓的困难问题，真正的走进群众心坎儿里。

　　3.同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？

　　【参考答案】

　　近些年来，公务员招录越来越规范，对于公务员的考核也越来越严格，明确规定公务员工作期间不得私自外出，此举是为了严肃公务员队伍的纪律，维护良好风气。而《海关关员行为规范》第12条也明确规定海关关员不得擅自离岗，如果我的同事真的发生了以上的情况，作为好朋友的我一定要及时与他沟通，让他以工作为重，尽快投入到工作中来。

　　首先，同事擅自离岗受到了领导批评，肯定会觉得很难受，这种心情我是可以理解，但是把情绪带到工作中，影响工作是不对的。作为他的好朋友，我会选择在下班后，请他吃饭或者一起逛街，与他进行沟通，安抚他的情绪，询问他最近的工作状态，是不是家里有事，看看自己能不能帮助他。如果对工作有情绪，希望他能正确面对领导的批评。

　　其次，我会委婉地跟他讲明，领导对我们的批评其实是对我们提出更高的要求，在没有向领导请假的情况下私自外出，是违反工作纪律的。对于这种错误的处罚可大可小，现在还仅仅是批评，说明领导还是希望他能够自己认识到自己的错误，给他改过的机会，是对下属负责任的表现。如果领导对此置之不理，客观纵容，那么这种事情继续发展，可能会犯更大的错误，影响自己的职业发展。所以要正视领导的批评，化批评为动力，继续努力工作。

　　再次，我会和他进行沟通，我们作为公务员就是要全心全意为人民服务，要尽职尽责，不能有半点懈怠。因为领导的批评就消极怠工，不好好工作这是对自己更是对人民群众不负责任的表现，应该快速调整情绪，尽快恢复工作状态。

　　通过我的安慰和劝说，希望他会尽快恢复过来，以工作大局为重。在以后的工作中，我也会关心同事，鼓励同事，及时与他们沟通，与他们团结协作，更好地为人民群众服务。

　　4.你单位新来10位大学生，需要组织实习，领导让你来负责这件事，你怎么安排？

　　【参考答案】

　　组织新来的大学生进行实习，能够帮助其了解海关工作，提高职业素质和就业竞争力，我们应该对其好好培养，帮助其快速成长。

　　我会先了解这10名大学生的基本情况，根据男女比例妥善安排好住宿等基本问题，并且根据他们所学的领域和专业，分配到相关部门进行学习和体验，并通知部门负责人做好相应的安排工作。

　　在大学生们报到当天，我们会组织一个小型的欢迎仪式，使他们能体会到步入工作岗位的和谐与温暖。之后带着他们在海关内部进行参观，熟悉单位的部门分布情况，使他们有一个宏观的掌握，以便之后工作的合作与对接。

　　在单位实习的前3天，我会请单位人力资源部门的老师们对他们进行一次培训，向他们讲解一些规章制度、职场礼仪，并且组织一些关于团队建设的拓展活动和比赛，帮助其更好的向职业者方向迅速转变。

　　之后的实习生活，由所在部门进行安排，开始具体学习工作上的专业知识，并逐步进行一些实质性工作。建议对实习大学生采取一对一帮扶，由业务能力强的老关员单独负责技能的传授和平时的管理。每天布置一定的工作任务，尽快让这些学生融入工作中，我也会随时了解他们的实习情况，帮他们解决实习中遇到的困难。

　　最后，在实习结束时，我们会为每个实习生的工作情况出具实习报告，对他们完成的工作内容进行客观评价，列出实习内容明细，完成情况，实习部门评价，岗位所在部门评价，人力资源部评价，并给出中肯的意见和建议，确保实习工作的圆满完成。