【思路点拨】本题属于组织管理题，但又没有直接让考生从头到尾的组织，而是问其中的重点，这就要求考生在答题的时候切忌啰嗦，直接点出其组织的重点即可，要求逻辑清晰，重点突出。

　　【参考解析】

　　做好税收服务无论是对税收服务还是对于纳税人来说都至关重要，尤其是在建设服务型政府的要求之下，做好税收服务就显得更加迫切。因此做好此次座谈会我认为重点有四个：

　　第一，事前做好调查与各项准备。不打无准备之仗，要想做好此次座谈会重点之一便是要了解清楚本地纳税人的一些基本情况与之前的一些税收服务状况。所以，在开展此次座谈会之前我认为应该深入的对本地个体与企业的税收服务情况进行调查汇总，做到了如指掌，这样座谈会谈税收服务的时候才更加有针对性；此外还要对相关的税收服务知识进行汇总整理，这样做到与本地实际情况相匹配才可以取得良好的效果。

　　第二，有效传达税收服务知识。座谈会主要目的是让纳税人与税务工作者有一个相互交流的机会，因此税务工作者一定要抓住此次机会对纳税人做好相关知识的传达，在座谈过程中与会的税务工作者要做好主动带头讲解知识与互动，防止冷场的同时还可以向广大纳税人普及税务知识。此外在座谈会上要理论与实践相结合，讲解相关税收服务知识的同时有时还需要现场模拟一下，这样可以使座谈会更加生动，更容易被纳税人认可。

　　第三，认真听取纳税人意见。这是此次座谈会的重中之重，因此这就要求在此次座谈会上我们的组织者积极鼓励我们的与会纳税人发言，而且不用承担言语有失的责任，并且对于一些好的意见与建议一经采用会给与个人或企业相应的奖励。因此就不单纯要听，而且还要记录，对于民众提出的建议与意见必须要认真记录。

　　第四，会后汇总与付诸实践，形成长效机制。这也很重要，会后要及时将此次座谈会的情况进行汇总整理，形成一份详尽的会议报告。而最重要的是要将与会代表提出的好的意见与建议及时付诸实践，这才是最有说服力的行动，光开会不执行，尤其是不改进税收服务慢慢老百姓就会失去对税收部门的信任。最终要将听取民众意见形成一个长效机制，不单纯是座谈会，以后应该多种形式相结合，如座谈会、公共邮箱、政务微博、公众接待日等，这样才能使我们的服务得到持续改进。

　　以上就是我认为此次座谈会应该做好的四个重点，相信这四个重点落实好的话，此次座谈会一定对改进我们税务机关的服务有很大的帮助。

　　【高分点睛】

　　当前组织管理越来越侧重于考实际的内容，从以前的大面转换为了考具体的点，这就要求考生在答题的时候不要假大空，要实在答题，重点突出，唯有如此才可以赢得高分。

　　3.和你一个办公室的同事总是电话不断，人很热情，总在办公室里接待同学和朋友，影响正常办公，你怎么办？(济南分校  张芳)

　　【试题类别】人际沟通

　　【考察要素】沟通与解决问题能力

　　【思路点拨】对于本题来说，属于较为典型的人际沟通类题型，答好此题要把握住两点，第一是与同事沟通好，不能坐视不管；第二是方法不能过激。

　　【参考解析】

　　同事人很热情这是好事，但是因为这个影响正常的工作就不太好了，作为同事以及好朋友从他个人方面以及大局利益出发我都应该解决一下此问题。

　　第一，如果他的一些同学或者朋友给他打电话或者来办公室来办公室影响正常办公，我可以巧妙地提醒一下，比如说，“办公室地方比较小，休息室可能会更加方便一些”。此外，作为同事为了照顾他的面子我会找一个合适的机会，私底下提醒他一下，希望他能上班与个人生活分开，他朋友多，如果平时我能帮忙的我也会尽力帮的，但是工作时间还是工作第一位。

　　第二，我会巧妙的跟领导反映一下这个问题，但并不会打同事的小报告，比如我可以跟领导说希望他下次开会时能够重申一下单位的制度，我和一些同事有些细节还不太明白。这样既不点名，也可以起到提醒同事的目的。

　　第三，征得领导同意希望能够在单位举行一次办公环境提升献言献策活动，并把一些好的建议制作成醒目的标识张贴在办公室，相信这样一定能够提醒同事注意自己的行为。

　　【高分点睛】

　　答好这种题型要学会潜移默化的解决问题，利用柔性手段解决棘手问题，希望广大考生能够掌握这种解题方式。

　　2013年3月7日下午国家公务员[微博]辽宁国税系统面试题

　　1.一名小学生把一个停在路边的私家车后灯庄坏了，一直等车主，但等了很久都没来，没办法就留下一张道歉的纸条加上自己的联系方式，问你怎么看？(师资管理与培训学院范雯雯)

　　【试题类别】综合分析题

　　【考查要素】综合分析能力

　　【思路点拨】综合分析题要求考生对题目中所给出的社会现象进行深入分析。本题以一名小学生做错事后等待车主、并主动道歉的这样一件积极的社会热点，来正面弘扬一种诚信的优良品德。可以通过价值和意义法展开分析。

　　【参考解析】

　　一个小学生把一个停在路边的私家车后灯庄坏了，一直等车主，但等了很久都没来，没办法就留下一张道歉的纸条加上自己的联系方式。我觉得这个小学生的做法是值得我们去肯定的，也是值得我们去学习的，他与我国目前社会上商家欺诈，地沟油泛滥等不良现象形成了鲜明的对比。

　　古语有云：“人无信不立，业无信难兴，政无信必颓”， 诚信作为一种道德规范，当被视为立身之本，立业之本，立国之本。加强诚信建设于个人而言，诚信是一种重要的思想品性；以诚待人，取信于人，遵守诺言，实践成约。人如果不讲信用，就没有基本的道德观念，不诚实守信，既不尊重别人，也不尊重自己。

　　企业诚信，是一个企业发展壮大的立足之本，标志着企业的成熟与发展，也是广大老百姓对企业的要求。企业拥有诚信，可以快速建立百姓对企业的信任，对企业的后续发展有着至关重要的作用。

　　政府为政，可以取信于民，从而百姓信任政府，社会才会安定。倘若言而无信、弄虚作假，社会就无从安定。古有商鞅徙木立信，可见古代政治家更是把“诚信”作为统治天下的主要手段之一。诚信是一种基本的政治道德。它是社会诚信体系的核心与基石，也是加快法治政府建设与构建和谐社会的必然要求。

　　然而当下社会，诚信缺失的现象非常严重，地方政府承诺不兑现，政策缺乏连续性和稳定性，而企业频频曝光出类似三聚氰胺，地沟油，毒胶囊等不诚信的现象。因此在当下社会，建立健全企业诚信制度具有极其重要的意义，也是建设社会主义精神文明的需要。

　　首先：建立企业与个人诚信档案。对于个人不诚信的行为记录在案，提高违信成本。提高个人的各项保险额度，比如银行对于不诚信的人不能给予高额度贷款，保险公司提高响应的担保额度等等。对商品检查不合格的企业进行曝光，并处于高额罚款。

　　其次：加强监督。对于企业不诚信行为除了严惩以外，还应该加强社会监督，设立监督举报电话，发动广大人民群众、社会力量、媒体踊跃参与社会监督，降低信任风险，提高社会公信力。

　　最后：诚信的创建更要靠政府带头。坚持依法行政，违法必究，法律面前人人平等的原则，创造良好的诚信氛围、诚信理念，只有如此我们才能建立一个真正的诚信社会，才能让我们的经济得到又好又快的可持续发展。

上一页12...12131415161718...6465下一页