【高分点睛】

　　考生在回答该题时要把握题目的核心考察点：即诚信。考生在答题的过程中能够结合公务员[微博]诚信记录在案谈价值意义，同时能够结合现实，谈下怎样建立一个互信的社会、增强人与人之间的信任感。

　　2.一个同事和你有误会，想晚上和你吃饭澄清，王处长又有事请你帮忙，非要亲口告诉你，请问你会拒绝谁？怎么打电话怎么解释。(师资管理与培训学院  卢蓓蓓)

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】人际沟通与交流的能力

　　【思路点拨】人际沟通题首先要明确的表明处理的态度，这是整道题目的基调，接下来可以按照自己的整体态度对策。在整个答题的过程中，要注意权属意识。

　　【参考解析】

　　在工作中会遇到一些时间上的冲突和工作上的误会矛盾，我要本着上善若水，并且尊重师长领导的原则来处理事情。对于题目中所描述的事情，我认为我还是应该跟王处长见面，对于同事晚上的饭局，解释清楚即可。

　　首先，我和同事出现了误会，现在同事要请我吃饭澄清，我心里非常感动。我非常明白，不管是在工作还是在日常生活中，人与人之间出现误会、摩擦甚至矛盾都是非常正常的。我和同事的误会只是一些小的误会，双方都是为了工作着想，只不过由于当时情况非常紧急导致我们双方都有过激的情绪。其实在我心里，早就已经释怀了，我也想找个机会好好的跟同事道个歉，解释一下当时的情况。现在正好同事先提出来了，我非常感动，也希望和他一起吃个饭，聊一聊工作和生活。但是现在有了新的情况，领导有事情找我，而且更急，也是工作上的事情。我想我会打电话给同事，告诉他今天王处长要给我安排一些新的工作，非常急，要求今天晚上就要找我谈，所以和同事的饭局我就不能过去了。同时表达我的意思，我早已经看开了那些误会，也请同事原谅我的不对，大家都在一起工作，互相帮助互相支持，就不仅会成为工作中的好搭档，更会更为生活中的好朋友。

　　第二，王处长找我帮忙，领导找我帮忙，我倍感荣幸。如果是我力所能及的事情我一定会竭尽全力做好。当然如果是违反原则的事情，我也会按照相关的组织规定来做出回应，相信领导也会理解我的。

　　总之，人际关系的处理非常重要，我要在与人的相处中提升自己的修养，端正自身的态度，做一名让组织放心，领导满意的合格公务员。

　　【高分点睛】

　　考生在回答该题时要注意答题的基调，比如要注意原则，同时又要注意处理的具体方式。在与领导的问题处理上，必须要注意到权属意识，权属意识即对领导要尊重、服从、配合和维护。在处理同事的问题上也要注意谦虚的态度，努力维护良好的同事关系，这样这道题就会很饱满。

　　3.让你组织一次对服务大厅服务质量的调查，你怎么开展？(师资管理与培训学院范雯雯)

　　【试题类别】组织管理

　　【考查要素】组织、协调、计划能力

　　【思路点拨】组织管理题要求考生能够将此次调查中一些主要要素进行合理安排。并且能够有针对性将调查的前、中、后期说到位、说清楚。

　　【参考解析】

　　服务大厅是单位的门面和窗口，工作人员服务质量的好坏直接影响政府在人民心中的形象问题。因此我会认真做好此次服务大厅的服务质量的调查工作。

　　第一、制定调研方案，根据领导的指示，明确本次调查的范围，主要集中在本单位的服务大厅。确定本次调查的时间为一周，根据调查时间进一步划分调查的步骤、人员分工、物品清单等，做好预算等，报领导审批。

　　第二、根据领导的审批意见，进一步完善本次调查方案。确定调查对象和调查方法。本次调查主要的针对服务大厅服务质量的调查。因此，调查对象应该涉及到服务大厅的工作人员、来服务大厅办事的群众以及服务大厅的部门领导。针对三类不同的人群，采用不同的调查方法。对服务大厅工作人员和群众采取访谈和问卷相结合的方式，对部门领导采取电话访谈的方式。

　　第三、为了使调查能够有序、高效开展，我会在调查前立刻召开小组会议。划分工作职责，明确任务，说明调查中的注意事项等等。然后根据分工。首先明确调查的内容。对工作人员主要调查：服务大厅办事的重点、流程、态度、办事的难点、工作任务量等等。对群众调查：对服务质量的满意度、改进服务的建议等等。对领导调查工作人员的评价、建议等等。

　　第四、调查过程中，工作人员要注意态度，让受访者尤其是来办事大厅的群众感受到我们的诚意，并且能够保护受访者的言论隐私，使他们在表达过后没有后顾之忧。在调查过程中，要做好详细的书面或视频记录。调查后可以送上一份小礼品，表达对受访者的感谢。

　　最后，调查后，要对调查问卷进行回收，科学汇总，对调查的结果进行定量、定性分析。将整个调查的过程、结果、以及服务大厅的服务质量的现状、对策等写成调查报告。将此提交给领导，希望能够对领导下一步的决策提供一定的现实基础。

　　【高分点睛】

　　考生在回答调查类组织管理题目时，要注意把调查类的独特要素呈现清楚，尤其是与办事大厅工作人员质量相关的调查方法、调查对象、调查问卷的内容说清楚，增强这道题的独特性。

　　2013年3月6日上午国家公务员四川国税系统面试题

　　5分钟看题并思考，10分钟答题。

　　1.最美女教师张丽莉被评为感动中国人物，对此你如何看？(济南分校  张芳)

　　【试题类别】综合分析

　　【考察要素】综合分析能力、热点事件掌握情况

　　【思路点拨】本题属于典型的综合分析社会热点类的题目，答这样的题目可以紧扣事件的大背景，即事件的具体情况进行开场，接下来就事论事、就事论人的分析张丽莉事迹，最终得出自己的结论即可。

　　【参考解析】

　　在突如其来的车祸面前，在生死攸关的关键时刻，美丽的教师张丽莉用自己的身体救了孩子们。事后张丽莉双腿被截肢，即使身体已残缺，但是当记者再问到她时，她依然很坚定的回答：“那样做，值！”，所以张丽莉被评为感动中国人物理所应当。就像感动中国给张丽莉的颁奖词所写的一样，“孩子别哭，你们的老师虽然失去了双腿，却给自己插上了翅膀；她大你们不多，却让我们学会了很多。”

　　诚然，不单纯是孩子们，我们每个人在为张丽莉截肢惋惜时更为之舍己救人的精神所感动，这才是真正的人民教师，这才是师魂，大爱留给孩子。这也正是张丽莉值得我们所有人学习的地方，虽然只是一个普通教师，一个原来的小人物，但是却因为其大爱让其拥有了值得所有人敬仰与学习的大境界。事实上，不单是张丽莉，最美妈妈吴菊萍、最美司机吴斌等这些美丽的人物无疑都是小人物大境界的代表。在当前社会存在一定程度道德冷漠的情况之下，张丽莉无疑给我们上了一大课，让我们每个人学会在危机关头献出自己的一份爱。而对于这份爱我们应该学会感恩，所以对于张丽莉，或者类似张丽莉的这些美丽人物我们国家在给予他们物质与精神奖励的同时更重要的要将其精神广为传扬，通过感动中国栏目的平台，更要通过公意宣传片以及多种学习活动将这些美丽人物的精神广为传播到每个中国人的心里，这要靠国家，更要靠我们社会媒体以及社会大众的力量，希望这些美丽的人物让我们每个国人了解，让我们每个人学习。

　　最后，对于我来说，平时自己应该多与人为乐，不在乎事大事小，关键是自己要去做；没有危机时自己要时刻做好准备，有危机来临的时候自己要挺身而出，虽然自己是小人物，但是依然可以随时献出自己的一份爱，如果更多的人愿意献出自己的爱，社会将不再冷漠，会越来越温暖。

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