【思路点拨】一个帽子+三个环节，这是最基本的组织管理类模板，但是涉及到具体题目时，要有所选择和取舍，明确哪些是答题的重点，可以多用点笔墨详细论述，其他的环节一笔带过即可，既保证了全面，又能突出重点难点。就本题而言，宣传对象是明确的，就是交税的市民，因此根据他们的喜好，部分宣传形式的地点可以定在单位网站和交税窗口，简单而有效，另外利用媒体做宣传也是个不错的选择，一般来说涉及到组织活动、培训、晚会等，可以联系媒体来进行宣传、扩大活动影响。最后，宣传过程中的遇到市民咨询问题，可以进行搜集汇总、并且提出自己的解决方案，上报给领导，这样体现权属意识和对信息反馈工作的重视。

　　【参考解析】

　　第一，税务机关打造QQ交流平台，表明政府在社会管理过程中，不仅由管理向服务性政府过渡，而且更加注重服务方式的创新和变革，更加善于运用现代化的工具和平台去创新性地为广大群众服务更加注重与民众的互动、交流和沟通，体察民意、体恤民情、倾听民声。我会多角度、多形式的去加大宣传力度，争取将这一件有意义的事情进行全方位推广。

　　第二，我会把打造实名QQ交流平台的意义、交流内容范围、交流形式等跟领导进行沟通，予以明确，并将这些形成文档，作为本次宣传的主要内容。然后，我会组织相关宣传人员召开准备会，明确宣传内容，做好内部动员，并形成小组分工，每个小组负责一项宣传阵地，联络相关宣传媒介，包括：

　　第一小组负责网络宣传，将我们单位打造实名交流QQ平台的相关信息发布到我们机关的官方网站上去，作为第一个宣传平台，并且对积极参加咨询交流的市民进行小礼物奖励，告知他们交税时或者方便时刻来窗口领取奖品，让广大群众了解QQ交流平台，并且积极参与进来。

　　第二小组负责窗口宣传，主要和我们机关下属的各级各地的税务所进行联系，把本机关打造QQ交流平台宣传的事宜进行告知，建议相关负责人员可以在自己税务大厅、窗口、电子公告栏等显眼位置进行宣传推广，对于咨询的群众耐心做好解释工作，树立机关亲政为民的形象。

　　第三小组负责媒体宣传，需要与当地的一些媒体取得联系，如当地的电视台、广播、报纸等，通过媒体来进行宣传和推广。选取电视新闻播出时间等黄金时间段进行宣传，争取覆盖到最多观众，扩大影响力和宣传力。

　　第四小组负责咨询工作和支援，针对税务实名QQ交流平台事宜设立专题热线，确定咨询人员，负责解答市民的一些疑问，激发他们踊跃发言、积极建言献策的热情。该小组还负责通过热线渠道给市民提供技术咨询和援助，如怎么登陆网络平台、保证实名交流的安全性等。

　　第三，在整个宣传过程中，我会时刻与各小组保持联系，了解他们的进程，及时协调出现的突发情况，保证宣传方案的顺利进行，同时强调实名制的重要性。

　　同时，在整个宣传过程中，我也会结合自己遇到的问题和咨询人员反馈的问题，进行搜集汇总，上报给领导；并且结合自己宣传过程中的实际解决方法，提出相应的解决意见和建议，供领导参考。

　　总之，通过上述多种形式的宣传，我们一定能够将打造实名制QQ交流平台的事宜为广大群众所知晓，从而拉近政府与民众的距离，减少沟通成本，及时发现群众对税收的建议和意见，促使我们税收工作再上一个新台阶。

　　3、你在县里单位的工作很忙，但市里想借调你去帮忙，你不好推脱，怎么办？(华图资深研究员 邹温磊)

　　【试题类别】人际沟通类试题

　　【考查要素】工作协调能力与人际沟通能力

　　【思路点拨】工作中的借调，尽量不要顾此失彼，所以协调好借调工作与本职工作是重点。可以大胆设想，就借调时间与借调工作中的定位为切入点，展开作答。

　　【参考解析】

　　上级领导机关借调我去帮忙工作，不仅可以锻炼我的工作能力，也可以增长见识，但在借调的过程中要切实处理好本职工作与上级机关工作的关系，本着“工作为重，互帮互助”的原则处理好此事。

　　正如题中所示，市里想借调我去帮忙，但我在县里的工作很忙，且不好推脱。如此，我会先和市里的相关负责人协调一下，问清楚此次借调工作是否非我不能完成。

　　如果市里的工作确实需要我且非我不能完成，那么我会先和县里的领导汇报此项事宜，在征得领导的同意后与市里的负责人协调好借调的时间。在这段时间里尽量将县里的本职工作理好顺好安排好，向领导请示，向同事求助。在准备借调的同时，也不能耽搁本职工作。

　　如果市里的工作只是缺乏人手，并不一定非我不可。那么我会和县里的领导说明此种事由，并请求领导向市里的领导建议安排有相关工作能力的其他同事去帮忙协助工作。如果借调时间还有宽裕的话，我会在借调之前把本职工作处理完，那怕加班加点，那怕熬夜通宵，也不能辜负上级领导对我的培养和信任。

　　作为一名税务人员，责任心与耐心是必不可少的，还需要我们心思缜密。所以说，即使借调工作再紧急，时间再紧迫，我也要安下心来踏踏实实把本职工作处理好，不能出现任何的纰漏，如此我才会集中精力去完成好借调工作。

　　4、你负责粘贴加税告示，群众围观并情绪激动，撕毁告示，你怎么办？(华图资深研究员 邹温磊)

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】应急应变能力与人际沟通能力

　　【思路点拨】要想掌控场面，先得掌控自己。如题中所示，加税告示被撕毁，要先冷静，万不能与群众发生肢体冲突。在此前提下，发挥强势的沟通能力，找原因，想对策，化风险。

　　【参考解析】

　　在公务执行中遇到群众不明真相并引起围观是很正常的，我会本着客观、真实、理智的原则妥善处理此事，万万不能与群众发生肢体冲突。

　　突遇此事，我会先保持自己的冷静，先把情绪燥怒的群众安抚妥当，再思考为什么会出现这种情况。

　　首先，我要反思自己是不是在张贴公告的过程中的工作态度及方法存在问题，从而引起群众的误解。若如此，我会就自己的工作方法向群众致以诚挚的道歉，并愿意接受群众的批评，争取群众的谅解让我继续进行自己的工作。

　　如果是群众对公告的内容存在误解，而刻意妨碍张贴的话，我会耐心的询问群众究竟所质疑的是什么，并就此进行解答。我相信，通过我详尽的解释，群众一定理解并支持我的工作。如果通过我的解释，群众并未就此离开反而继续阻碍工作的进行，那么我会向其讲清楚妨碍国家公务的利害及法律惩处措施，希望群众能认识到自己的错误自行离去。在事态过于严重的情况下，我会做好最坏的打算：在不与群众发生肢体冲突的情况下，请求附近的同事予以支援并寻求警方的帮助。

　　当然，我相信人民群众大都是通情达理的，出现这种情况很大一个原因可能就是有某些误会，解释通了，群众自然不会再继续阻碍我的工作。如题中所示，公告若已被撕毁的话，我会查看随身有没有备用的公告，如果有的话，我会尽快张贴，保障工作完成。如果没有的话，我会联系单位的同事，请他们帮我再送一张过来。

　　通过此次事件，让我注意到，在今后的工作中要注意方式方法一定要符合人民所好。在执行工作之前也一定要做好工作应急预案，以免工作突遇个别情况而无法进行。作为一名税务方面的公务人员，我会在张贴完此次公告后，定期或不定期的对出现阻碍公务执行范围内的群众进行走访，一方面了解群众在税务方面的需求，一方面宣传国家税务方面的知识，以此来改进自己的工作方法，加强与群众之间的联系沟通。

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