调查过程中，调查组成员应该认真负责，获得第一手材料，保证调查数据和所获信息的真实性和有效性，保证调查结果的指导意义和参考价值。

　　调查结束之后应对调查数据进行汇总、整理和分析，得出关于本校学生图书馆网络阅读和实体书阅读情况的结论，并且据此给出意见和建议，便于接下来学生会与校图书馆相协调为学生提供更多其所需要的网络阅读和实体书资源。

　　第三题：材料，你和小张是一个办公室，工作内容相同。副主任让小张写材料，大概3个小时就能完成的。周五上午副主任来问小张下班之前能不能给他把材料写好，但小张说有事情完成不了，你怎么办？追问：副主任给你打电话，怎么办？(华图资深研究员 付颖)

　　【试题类别】人际沟通

　　【考察要素】人际沟通的意识与技巧，在领导与同事之间协调关系、营造良好工作氛围的能力。

　　【解题思路】在出现题目中给出的与领导和同事之间关系处理和工作安排的问题，应该本着工作大局的思想，处理好和同事之间的关系，完成好领导交代给的工作，避免影响工作大局。

　　【参考要点】

　　作为单位的一名工作人员，同事之间的密切配合和互帮互助是我们完成好工作的前提，优质高效的完成领导安排的工作是我们的工作职责。我会采取恰当的做法，协调好和领导与同事之间的关系，确保工作顺利完成。

　　在工作中，如果出现上述情况，我和小张在同一个办公室并且负责同一项工作内容，由于小张手头有其他的工作而不能够按时完成副主任安排的工作，假如领导没有对该任务另行安排，在充分尊重小张意愿的前提下，我应该尽自己所能协助小张完成任务。

　　为了不引起小张的误解，我会在副主任离开之后向小张询问具体情况，了解小张存在的困难以及副主任对材料撰写提出的具体要求。在小张允许的情况下，我会在本职工作完成后，为小张分担一部分自己力所能及的工作。我会以工作大局为重，尽我能力配合小张完成领导交待的任务。在工作完成之后，请小张进行全面把关与审核，避免由于自己对整体情况缺乏了解而导致材料与要求相脱节。

　　在小张此次工作顺利完成后，我会在工作之余的其他场合，在较为轻松自然的气氛下，与小张进行一次真诚的交流。通过工作经验与个人心得的分享，增进我与小张之间的相互了解，促进我们之间的感情交流，更重要的是，我们可以借此机会就工作方法和技巧等方面进行充分的探讨，彼此之间取长补短，相互借鉴，共同提高。

　　在以后的工作中，我会提升自己的积极性和主动性，一方面以饱满的工作热情保质保量的完成好领导交待给我的工作；另一方面，当同事在工作中出现困难的时候，我也应该主动伸出援助之手，以工作大局为重，主动为领导和同事分忧。

　　追问：副主任给你打电话，怎么办？

　　如果副主任给我打电话，要求我帮助小张或者接受小张的工作，此时我已经了解材料撰写的具体要求，可以及时答复副主任的工作要求并且和小张做好充分的沟通，尽自己的最大努力完成此项工作。并在完成此项工作完成之后及时交付给副主任请其批评指正，做好修改工作，保证此项材料能够符合要求。

　　第四题：你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办？(华图资深研究员付颖)

　　【试题类别】应急应变

　　【考察要素】突发状况下的应急应变能力以及与群众沟通协调、解决问题的能力

　　【解题思路】题目涉及作为国税系统工作人员，在遇到题目中的突发状况时，应稳定情绪，及时了解具体情况，并且采取有效的措施解决问题。

　　【参考要点】

　　全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员[微博]的的基本职责。

　　作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。

　　一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向各位纳税人诚恳道歉，耐心解释现在业务系统正在进行调整，可否请大家稍等片刻，尽量争取纳税人的理解，同时邀请大家到休息区稍作等待，请同事帮忙准备茶点和杂志、报纸等，在系统维修期间尽量满足各位纳税人的需求，及时查明原因并解决问题后，马上为大家办理业务。

　　另一方面我会及时通知系统维护人员赶到现场，尽快了解业务系统出现故障的具体原因，帮助我共同解决问题。

　　如果由于操作失误、系统死机等原因导致，通过重新启动的方式能够简单解决，我应立即处理并且帮助纳税人继续办理业务；如果经过系统维护人员检测发现确实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待纳税人反馈相关信息，并在安抚纳税人的同时了解待办纳税人的具体业务，做好准备工作，以便系统恢复正常后能够尽快为纳税人办好业务工作，尽量减少等待时间；如果经过系统维护人员的检测发现需要长时间排查或者维修，我应及时向纳税人告知相关信息并再次致歉，在了解纳税人待办事项的基础上做好记录工作，根据大厅纳税人的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳税人办理业务，请大家理解我们的工作。之后做好次日的工作准备，以备系统恢复正常后及时投入运行。

　　此次事件结束之后，我也应及时进行总结和反思。在每一天的工作开始之前，提前检查业务系统，并且按照规范的操作流程来使用，避免由于操作失误造成业务中断；同时应多向系统维护人员请教在日常工作中可能出现的系统问题以及应急处理方法，这样能够在工作尽量避免由于系统故障造成工作不能顺利开展。

　　此次事件处理也为我积累了更多与纳税人打交道的方法和应急处理的能力，在以后的工作中我应更加提升服务意识和责任感，尽我所能的为纳税人解决他们的燃眉之急。

　　2011年3月1日四川国税面试题

　　【第一题】以前县委书记是“没时间睡觉”，现在的县委书记是“睡不着觉”，对此你怎么看？(华图资深研究员：姚艺伟)

　　【参考答案】

　　在改革开放初期，我国以经济发展为第一要务，县委书记肩负着打破旧思想、紧跟新形式、发展县域经济的重任，需要处理围绕县域经济的竞跑和考核所存在的众多工作，在这种情况下，县委书记们感慨“没时间睡觉”。而目前随着我国经济社会的快速发展，基层情况越来越复杂，县委书记肩上的担子越来越重，责任越来越大，整天处于高度紧张状态，县委书记们感慨“睡不着觉”的情况。针对于这一现象我有以下看法：

　　第一，县委书记的这些感慨是由于县委书记本身岗位的特殊性决定的。县委书记身处基层，贴近群众，守土一方，面对着各种压力，肩负党和人民的重托。

　　(1)来自经济工作指标的压力。在当代经济社会高速发展的进程中，尤其是全国各地争相求发展谋利益的势头下，各省、各市、各县都承受着很大经济发展指标，县委书记自己的思路、素质、能力、水平，对于一个地方的发展具有一定的影响，会时时刻刻感到肩上的责任和压力。

　　(2)维护稳定的压力。县委书记虽然只管着一个县，但其实就是一个小社会。正确处理人民内部矛盾，保障改革发展的稳定，是促进社会和谐的基础性工作。作为一县第一责任人，县委书记站在矛盾最前沿，自当义不容辞。出现问题时能不能采取正确合理的方式，使问题得到有效控制并顺利化解，对置身前沿的县委书记是一个很大的考验。

上一页12...40414243444546...6465下一页