【参考答案】

　　税务部门是党和政府联系群众的“窗口”，税务人员是党和政府联系群众的桥梁和纽带，税务人员的一言一行直接代表着党和政府的形象。耐心地宣传税法，营造融洽的征纳关系，是每个税务人员应尽的义务。

　　在信息技术应用广泛、人们依法治税意识不断强化的今天，仅靠一杯热茶、一张笑脸，已远远无法满足日益多元化的纳税人的需求。税务受理业务涉及面广、政策性强。由于事关纳税人的实际利益，再加上对税收政策的不理解，工作中纳税人免不了有争议。当纳税人因为不理解而对我们产生不满情绪、横加指责时，作为税务人员，我们要学会微笑面对，学会换位思考。设身处地为纳税人着想，时刻保持一种热情有礼的态度，以真情换真心。

　　第一，无论何种原因的冲突在现场发生都是不妥的，面对此情此景，在分辨是非对错之前，我应该首先保持冷静，将这名纳税人请到一旁，将其引导至咨询辅导区或其他便于沟通交流的场所稍事休息，为他送上一杯热茶，轻声细语地稳定其情绪，做好情绪疏导工作。

　　第二，向税务大厅围观的各位纳税人表示歉意，通过真诚的解释与沟通，请大家配合我们的工作，使办税秩序恢复井然。

　　第三，在与发生争执的纳税人进行沟通时，我要在理解和宽容对方的基础上，面带微笑的同时认真倾听纳税人的心声，不急于插话解释，以免引起新的争执。注意记录好纳税人的需求和不满，同时理清思路，打好腹稿，便于应对。

　　第四，等纳税人完全表达之后，先向纳税人诚恳致歉，争取对方的谅解，之后耐心细致地向其解释相关的法律法规和国家税收政策，在解释过程中注意表达清晰，语气轻缓，避免积累纳税人的怨气。在沟通过程中，还可以借助税法读本，认真、耐心、平和的进行讲解，使纳税人明白办税时提交材料的重要意义，使其心服口服。当纳税人感受到尊重和礼遇时，自然就会理解和支持我们的工作。

　　就税务工作人员而言，我们应树立时代新理念，确保与时俱进，急纳税人之所急、想纳税人之所想，让纳税人在办税时更加舒心、放心、方便、快捷。

　　此外，我们还应多些人性化举措，将服务做得再细致入微些。我们可以根据服务对象的不同，设置一些个性化服务项目，在点滴中温馨服务，于细微处传达真情，将温暖根植到每个纳税人心中。

　　作为税务机关，我们的服务不能仅仅停留在一张笑脸、一杯茶水、一句问候上，更要在政策的讲解、办事期限、等候时间、审批环节等方面为纳税人提供实质性的服务，要求每一位税务工作人员尽最大可能发挥工作效能，为纳税人创造一个美好的纳税环境。

　　2011年3月9日辽宁国税面试题

　　一、在单位里有个同事工作很努力，做了很多年，工作做得也很好，但是领导没发现。你怎么看待这件事？请给这位同事提点儿意见。华图资深研究员 叶曾平

　　【参考答案】

　　作为一名公务员[微博]，在平时的工作中，会遇到很多问题，要求我们必须具备一定的沟通协调能力和谦虚谨慎、不折不挠的精神，更好的保障我们工作能力的提升。出现问题的时候，要求我们用积极主动的态度与同事多沟通，互帮互助，共同解决问题。

　　如果出现了题目中的情况，我认为首先作为一名政府工作人员，必须坚持“大局为重，工作第一”的原则，无论任何时候都要立足本职岗位。但同时让领导及时了解我们的工作情况，这有利于领导了解我们的缺点和优势，分配工作时扬长避短，保障工作效率，以更好地为单位发展做出贡献。反之，长时间得不到领导的建议和鼓励，不利于同事保持工作热情，不利于我们自身成长和单位的可持续发展。

　　因此，为了同事的成长，进一步发挥力量为单位做出贡献，我会主动与同事进行交流，和同事一起分析情况，并真诚地提出建议。

　　第一，如果是同事工作很努力，但是性格比较内向，不善于与他人沟通，所以做出了成绩，并未被领导发现。那么我会鼓励同事多主动与他人进行沟通，构建和谐的人际关系。特别是将自己的工作情况及时向领导汇报和请示，让领导及时了解到同事的工作状况和成绩，以合理安排工作，更好地保障工作的顺利开展。同时，我也会学习同事专心工作的精神，和同事一起进步。

　　第二，如果是因为同事这么多年只注重工作能力的提升，而忽视了与其他同事之间适当的沟通和交流，日常工作中缺乏主动性和技巧性，没有构建良好的人际关系，与同事之间也没有很好地合作。虽然工作做的很好，但仍不能得到领导与同事的认可。如果是这样我会真诚地向同事提出建议，并主动创造一些机会增强同事与大家之间的关系，共创和谐的工作氛围。

　　第三，如果是因为领导工作繁忙，对于同事的表现没有时间过多关注。那么我相信同事会继续把工作做好，但我会建议同事在工作中要多发挥主观能动性。重要工作开始前，一定要向领导指示，严格执行领导的指示。而在工作中，遇到难题时，要适当积极地向领导请示，保障工作中的问题能够及时解决，并保障领导能够掌握工作进展情况。在工作结束后，要根据工作多提出一些有操作性的建议，为单位更好的发展出一份力。这样可以更好地完成工作，也可以多让领导了解同事的工作状况。

　　最后，我相信经过我真诚的沟通，同事的努力，同事一定能够被领导和大家认可。而我自身也会时刻保持一种谦虚谨慎的态度，多向同事学习、向领导请教，立足本岗，更好的把自己的工作做好，与单位同事团结一致，共同进步。

　　二、对待三种不同的情况：第一，有人批评你；第二，有人误会你；第三，有人对你不满，你分别应该怎么办？

　　【参考答案】

　　在我们的工作、生活、学习中，会遇到很多不同的问题，有些时候遭到别人的批评，有的时候出现了误解，有些时候别人会对我们不满。出现这些情况都是很正常的，最关键的是我们能够有面对这一切的勇气，更要有不断改变和提升自己的勇气。而只有这样，我们才能不断的提高自己应对各种事物的能力。让自己真正地成长起来。

　　第一，如果出现有人批评我的情况，我的处理方式如下：

　　对于别人的批评，要能够谦虚地接受，不要生气，更不要与批评我们的人起冲突。要认识到别人的批评是对我们的监督和提升。要能够通过别人的批评来深刻地反思、客观理智地对待，去思考对方为什么批评我们，以及批评我们的原因是什么。如果对方批评的是正确的，我们要能够接受，并对自己不恰当的地方向对方进行道歉。争取在下次工作中不出现这样的情况。如果对方的批评是由于误解的话，也没有关系，我们自己保持良好的心态，并适当与对方进行沟通，化解对方的误会，保障我们工作顺利开展。

　　总之对于批评，我们的态度是“有则改之、无则加勉”，批评并不是什么不好的事情，最重要的是我们能够有面对批评认识批评的勇气，使自己成为一个心胸开阔，能够听取别人意见的人，才能获得成长。

　　第二，如果出现别人误会我的情况，我的处理方式如下：

　　采取积极主动的态度，合理的方式化解误会。如果对方的态度比较好的话，我们把整个情况和对方说明白，通过这样的沟通，对方明白了误解后，以后会和以前一样，不会影响之间的关系；如果对方的态度比较着急的话，我会首先安抚别人，不要激化矛盾，在对方平静下来后，再进行解释。通过我们良好的态度和积极的方式，很多误会都能够迎刃而解了。

　　总之，在我们日常工作中，与同事、与群众、与其他人都很可能会遇到相互误会的时候，对于别人我们要有一颗宽容的心，而对于别人对于我们的误会，也不要斤斤计较，只要多一点沟通、多一点理解、多一点关爱，化解了误会，我们的工作就能很好地进行下去。

　　第三，如果出现别人对我不满的情况，我的处理方式如下：

上一页12...44454647484950...6465下一页