01
朋友晚上跟我说：
”前几天我发了一个快递，今天还没到，我就去找快递，结果发现发错了地方。快递是个新来的小孩，有点不熟悉流程，折腾了好久都没查到。我当时就火大了，立刻气急败坏骂了那个小快递一顿。放下电话，我就后悔了，我怎么能那么尖酸刻薄呢？我以为自己平时也挺有素养的一个人，没想到骨子里还会这么得理不让人，稍微不满意就这么刻薄。那个小快递一定很难过吧，我真是后悔。”
是的，小快递一定很难过，因为我也受到过这样的对待。
去年年初做过几次团购图书。有一次一个客户没有按照以前的速度收到快递，打来电话找客服。客服一查，当天给客户送快递的小哥生病了，要第二天再送。客户立刻就火大了，把我们小客服骂了20多分钟。当天晚上我让那个城市的朋友帮忙在书店买了两本，用同城快递发给那个客户。第二天客户收到了生病的快递小哥送去的书，又给我们打电话道歉。可是我们的客服已经难受了一晚上。
有时候公众号后台也会这样，可能在问一个事情，但我们并不是24小时在线秒回，经常看到已经第二天了，但发现对方说着说着就变成了骂人。
我曾经很多次试着换位思考，如果是我，找对方问个事儿，对方没有立刻回复，自己会着急么？
是的，会，我经常找助理找不到，就能瞬间着急上火。
其实我们每个人的内心深处都有一副随时撕逼骂街的泼妇相，只是平日里掩盖了，但是只要遇到一点小事，就会立刻点了火，像爆发了一样，有时候连自己都不敢相信，为什么自己会这样。
02
当然，除了生活中偶尔会遇到一些重大事情的据理力争，很多时候我们的尖酸刻薄仅仅是因为一些很小的事情。比如快递晚了一天，外卖少送了一盒，买了新产品没想象的好用。我们很难心平气和的去面对和解决这些问题，一开口就好像自己占了个大理，一定要把事儿说道说道，恨不得让全世界都支持自己。
问题有那么严重么？其实并没有。但自己的表现，有时候自己都想不通。
我曾经问过一些心理学者，为什么年轻人都很容易就很尖酸刻薄，遇到点小事就很容易得理不饶人？反而年纪大的人会很平和？仅仅是因为生活阅历么？
朋友说，其实阅历并没有太大原因，而是社会层次。年轻的时候大多数人都在社会最底层，工作上生活上更多的是被教导，满心的怨气无处发泄，稍微找到一个出口就容易爆发出来。但随着年纪大了，视野更宽广了，内心会变得宽容，因为经过十年的打拼，会理解到生活的各种不易，自然就会理解很多了。
03
前段时间跟前辈吃饭，前辈说：
“我刚当上领导的时候，特别唯我独尊，那时候我觉得那是个性，到处给被人找麻烦，不依着我我就闹，觉得自己特别不同凡响，是不一样的烟火，看谁不顺眼就骂。现在很多人说我当了总裁了，心平气和了，其实不是。是我在当了高管之后往下看，才知道当年的我有多讨人厌。我现在明白了，每个人都有自己的难处，每个岗位都有自己的职责，他们没有义务为我的特殊要求开绿灯，我也没有那么不同凡响。”
以前觉得自己很特别，那些30多岁的人，每天活得一点精神气都没有，看什么好像都行，一定没有自己的想法。现在自己到了30岁才知道，并不是人年纪越大越没力气与世界相争，而是眼界和身份，让自己看到了更大的世界，也学会了宽容和理解。更深的了解了自己的能力，学会接受以及与自己相处。
04
昨天在朋友圈里看到一个小故事，据说是2017年的最佳微小说：
一老头骑三轮蹭了路边停的一辆路虎， 正愁眉苦脸时，这时走过来一个路人。
路人问：赔得起么？
老头：赔不起！
路人说：赔不起还不跑，等人家来找你啊！
老头欲言又止，最终还是一步三回头的走了！ 这时这名路人拿出钥匙开着路虎走了！
人一生当中，最大的炫耀，不是你的财富，也不是你的精明，更不是你的手段；而是一种简单的理解和体谅！
我们都以为自己很有素质，其实是因为我们生活在平和的环境里
就像所有人都觉得自己很勇敢，但真正灾难来临的时候才能面临考验
真正的素质，不仅仅是在平和环境里的表现，更是在危难或者自己利益受损的时候表现出来的言谈举止和处事方式。在自己为一点小事气急败坏的时候，试着换位思考一下，把对方往好了想，或许能平静很多。
这是我对我自己的一个新要求。
（声明：本文仅代表作者观点，不代表新浪网立场。）
