第一节面试考官

　　面试既是一种人才考选过程，又是一种双向交流方式。在这种相互交流的过程中，考官通过提问、倾听、观察等手段逐步认识和评价应试人，同时应试人也在自觉或不自觉地采取各种方式逐步认识和评价考官。而应试人对考官的认识和评价将影响应试人对考官的态度和行为，这种表现出来的态度和行为又将直接影响考官对应试人的认识和评价。因此，有必

要探讨一下应试人应该怎样认识和评价考官，特别是应该对考官有什么样的合理预期。

　　一、考官在面试中起关键性作用

　　慧眼识英豪，内行看门道。面试能否取得预期效果，关键在于考官特别是主考官是否具备应有的素质，以及临场组织是否发挥正常水平。

　　面试对考官提出特殊的要求。面试题目不仅包含试前拟定的部分，也包括根据考生在面试中的实际情况考官临时拟定的部分。而且，考官还应善于即时创造使考生、特别是忐忑不安、不知所措的考生发挥正常水平的软环境；加之，以点代面的抽样测试可能造成轻率概括，解题的灵活性、逻辑性难于即时测评，考生可以有所掩饰或巧妙溢美，实际能力特别是与拟任职位有关的潜在能力的正确评估十分不易。以上这些问题对面试考官提出了完全不同于笔试命题者和评卷人的要求，不仅有思想和道德方面的素质要求，还有专业知识、面试技巧和技艺的特殊要求，甚至还有心理素质和体能素质的严格要求。

　　面试成绩是由考官评定的，这种评定不是对考生情况的照相式反映，而是通过考官主观折射的结果。因此，考官自身素质对于客观、公正的评价是至关重要的。一般说来，人才选人才，庸才选庸才。

　　二、面试考官的选择是面试质量的保证

　　面试考官的工作能力、个性特征及各方面的素质将直接影响面试的效果。面试过程中，面试考官对应试人的评价是确定录用与否的重要参考指标。当这些人只以个人的好恶或不公正的标准去评判应试者时，给招聘与录用工作带来的损失是不可估量的。因此，由什么人做面试考官就显得尤为重要。

　　面试是主试与应试者之间的一种双向交流，彼此传达、引发对方的态度、情感、想法、希望的过程，是包括语言和非语言两种水平的信息交流过程。在面试中，应试者并非完全处于被动状态。主试可以通过观察和言词答问来评价应试者，应试者也可以通过主试的行为来判断主试的态度、价值判断标准、对自己在面试过程中的表现的满意度，以此来调节自己在面试中的行为；同时，应试者也可以借此机会了解将要给予自己的工作岗位的条件，特殊性，并由此决定自己是否可以接受这一职务。因此，面试不仅是对应试者的一种考察，也是主客体之间的一种沟通、情感的交流和能力的较量。这就要求主试不仅要有丰富的知识，如心理学、生理学、行为科学等方面的知识，善于从应试人的言行、态度、礼节等各种行为表现，考察人的内在心理特征，而且要掌握一定的面试技巧，采取一定的方法来活跃面试气氛，使应试人正常地发挥其水平，完成预定的面试任务。此外，还必须加强对面试人员的培训，着重从知识广度与深度，语言的表达能力、思维的敏捷性、观察力、感染力、自信心和对面试者的态度等方面提高面试考官的素质。

　　三、考官应具备的基本素质

　　合格的面试考官，应具备以下基本素质：

　　(1)良好的个人品格和修养。

　　面试考官所拥有的位置不仅反映出其个人的修养水平，更重要的是，他们代表着组织，代表着一种组织文化特征，从他们身上可以反映出组织的风范。考官必须给人以正直、公正和良好修养的感觉，使每位应试者在与他们的接触中感受到彼此的价值。

　　(2)具备相关的专业知识。

　　相关的专业知识是面试考官的基本要求。虽然，前期的考试中已经解决了对应试者的知识水平的判断，但是，在面试过程中，也会或多或少的遇到此类问题，有时，专业知识的提问被看作是一种面试技巧，因此，需要具备这方面的知识。至少，一个面试小组中，考官的知识组合不应存此缺口。

　　(3)丰富的社会工作经验。

　　面试评价总体来说是一个非量化评价过程，它的完成和质量在很大程度上依赖面试考官所具有的、丰富的工作经验，借助于工作经验的直觉判断往往能够准确地把握应试者的特征。同时，丰富的社会工作经验也是提高和掌握面试技能的保障之一。

　　(4)良好的自我认识能力。

　　心理学研究表明：人们总是习惯以自我为标准去评价人，作为面试考官，如果不能够对自我有一个健全、准确的认识，就无法去准确地评价他人。

　　(5)善于把握人际关系。

　　面试的过程就是人际交往过程。在与应试者的交流中，应该善于利用有关人际关系的知识和自身对人际关系的敏锐感知力去判断应试者处理人际关系的能力。无论招聘何种人员，其工作必然会或多或少的与人际交往有关联，因此，对一个人处理人际关系能力的评价成为面试评价要素中衡量的指标。

　　(6)熟练运用各种面试技巧。

　　面试是一种技巧性很强的工作，要求面试考官必须熟练掌握各种面试技巧，达到运用技巧，准确、简捷地对应试人做出判断评价的目的。

　　(7)能有效地面对各类应试者，控制面试的进程。

　　有时，面试对象是一些很难控制的人，他们的行为可能会干扰面试的正常进行，因此，要求面试考官应具备某种驾驭人的能力，使面试进程和目的免受破坏。

　　(8)能公正、客观地评价应试者。

　　人员选聘是为组织挑选所需要的人才，故而不可因个人的好恶、或应试者的外表、习惯、家庭背景等非评价因素影响评价的结果。公正、客观的评价意味着能以独立第三者的角度去评价应试者的品德、素质、能力。考官能否做到公正、客观将决定面试的效度和信度。

　　(9)掌握相关的人员测评技术。

　　面试过程中会自然的利用某些人员测评的手段和方法去评价应试者，因此，掌握此类技术是提高面试能力和技巧的基本途径。

　　(10)了解组织状况及职位要求。

　　对应聘职位和组织状况进行较为深入、全面的了解有助于提高面试工作的质量，同时，可以帮助选拔出真正需要的人才。

　　总之，对面试考官的要求是严格的。这里讨论的条件是较为理想的状态，有时，没有办法在一位面试考官身上集中反映出上述全部条件，这就要考虑到面试考官的组合问题，经组合的面试考官小组应满足这些条件，否则无法保证面试质量。

　　四、对面试考官的基本要求

　　面试考官的政治素质和道德素质——一心为公、公正无私应摆在首位。如果几个面试考官出于私心私利，就会使面试流于形式甚至发生扭曲，出现类似体操比赛中不应出现的“李小双现象”。

　　考官应有高度的责任感，要对考生奉献一片爱心。有了爱心，考官就会想方设法稳定他们的情绪，使之自然进入面试情景。

　　考官应该精通

　　考官应该熟悉测评项目或要素、测评标准、试题类型，掌握面试方法的技能和技巧。在主观性题目的测评方面，怎样克服先入为主，怎样防止以偏概全，怎样识别璞玉，怎样由表及里，这些都取决于考官是否成熟、水平如何。

　　考官必须有敏捷而周密的逻辑思维能力，既表现在祥和、明晰和恰到好处的启发用语方面，也表现在迅速而公正的测评方面。考官要长时间全神贯注地听取和分析考生几乎是一次性的转瞬即逝的陈述，在体能和意志方面，应有坚持到底的精力、耐力和毅力。

　　从考官小组或面试评委会整体而言，还要顾及年龄结构、性别结构、知识结构以及性格结构，使评委们在面试中互补互助，相得益彰。

　　五、面试考官的职责

　　首先，面试考官应根据面试组织管理部门的统一部署，参与面试进程的一切有关的准备工作(包括检查考场、考生候考室、考试有关材料的准备和具体安排)。

　　其次，考官应根据事先的计划和设计好的试题，系统地向考生提出问题或要求，认真听取考生的解答和论述，认真观察他们的一切表现，在必要时及时追问或要求他们重新完成合乎要求的操作。

　　再次，考官即时评估。“公开、平等、竞争、择优”的原则在面试中能否落实，全在于测评效果有无准确性。因此给出反映考生实际情况的成绩是考官的最重要任务。

　　总之，面试考官的职责就在于公正、确切地测定考生的有关素质，并提出关于其能力、素质状况、发展潜力和对职位适应性的实事求是的意见。

　　六、考官小组或考评委员会的职责

　　面试考评委员会或考评小组通常由具有面试考官资格证书的人员5人、7人或9人组成，其中通常包括用人部门的负责人或人事部门负责人、熟悉该职位工作的业务骨干和有关专家、县级或县级以上人事录用部门的负责人等。

　　考评委员会由主考官主持工作，有时另设副主考官1人，协助主考官进行工作。主考官组织全体考官或评委参与面试计划的制订，并对其实施负全责。

　　考评委员会在试前准备时可进行适当分工，专家或行家主要负责拟定试题和答案，其他人负责准备各种物质条件和安排考生的有关事宜。面试进行时，考官们对即时提问或补充提问也应进行适当分工，例如，由主考官或副主考官系统提问，其余人补充提问和追问，有时，可以根据主要试题进行提问的分工。如果事先不进行适当分工，有的考生可能同时有几个考官追问，有的考生则无人追问，或者有的主要试题有人提问，有的试题无人提问。这就影响面试计划的实施。

　　面试成绩的评定按测评要素，通常采取“体操评分法”，即当场打分后，去掉一个最高分和一个最低分，取要素分数平均值，按权重合成总分，并当场公布。但有时因感到即时测评有些困难，也可于试后认真进行分数统计后再公布分数。

　　七、正确认识和评价考官

　　现实中的面试考官是什么样子呢?这个问题很难回答。有非常优秀的考官，也有十分蹩脚的考官，可谓良莠不齐，鱼龙混杂。但从总体上来说，距离理想的状态还很遥远。人力资源管理，人才评价与开发，国家公务员制度在中国仍然属于新概念、新事物，因此，面试作为一种人员甄选录用手段也远远没有达到正规化、科学化的要求，缺少面试方面的专家，部分面试考官从严格意义上来讲都是不称职的，不懂得组织和职位需要什么样的人，更不知道怎样甄选出符合要求的人，面试往往不规范，主观随意性相当严重。因此，即使是有些人才评价专家，在回答某些求职者关于应试技巧方面的问题时，都直言不讳地说：“面试在我国不是什么科学的、规范的东西，五花八门，让人理不出头绪，摸不着头脑，也就没有什么应试技巧而言了，如果有的话，也就是具体情况具体分析，随机应变。”这番话批评了我国面试中存在的一些问题，虽然片面化一点，但并不是刻意嘲讽。在我国现阶段，考官素质低，面试质量差是一个基本事实，我们不必加以掩饰。但事物总是发展进步的，面试将逐渐成为一种不可缺少的人员甄选录用的科学有效的手段，考官的素质和能力也将逐渐提高。未来的情况一定会很美妙，但更能解决问题的是现实的情况。应试人不能说因为现实中存在一些不科学不公正的社会现象就悲观失望，怨天尤人，否则只能失去更多的机会。俗话说“识时务者为俊杰”，“顺潮流者为英雄”，这是历史经验的结晶，是颠扑不破的真理。真正的豪杰，不是纸上谈兵的赵括，而是真抓实干的廉颇。一个人如果不能顺应时代，终将被时代所抛弃，一切动听的豪言壮语都将是美丽的肥皂泡。

　　现实，毕竟是现实，而且短时间内靠个人的力量无法改变，人必须先去适应现实，才能去改变现实。如果你自以为是“千里马”，就在考官面前采用各种手段努力表现自己吧，不要管他是不是“伯乐”。你要是能给考官留下好印象，与他谈得投机，那么你就成功了。获得你想要的职位后，你才可以更好地展现你的才华，做出突出的成绩，最终实现自己的价值和理想。

　　应试者千万不要把考官神秘化或理想化，他们也只是现实中的人，只是在特定的场合下，他们成为考官，而你成为应试者。你不要过多地评价他们是不是合格的考官，这并不重要，因为这不是你能影响和改变的。你关心的应该是你自己，要以务实有效的表现赢得考官的心，获取他们的赞许，这是你的任务。不要试图和考官一争高下，因为这只能损害你在对方心中的形象，受害的只能是你自己。

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