(二)管好你的嘴

　　新人初到职场上，每天都难免要和单位里的同事、领导“有话要说”。说什么？怎么说？什么话能说？什么话不能说？诸如这些，都应该有个“讲究”，决不能由着自己的性子胡说。

　　说话作为人际关系中必不可少的内容，它是拉近人与人关系的最有效的沟通形式。有人平常言语不多，但每一句话说出来都能掷地有声；有的人说了一辈子话，到该说话的时候却不知道应该怎样说话。究其因，都是对说话方式、说话艺术修养的关注与理解不同所致。

　　有关“怎样学会说话”之类的说教，相关的书籍已经谈了很多，而且大多都很精辟，在这里再去赘述则无大益。但针对试用期新人在职场上如何把握说话分寸的问题，就有必要专门挑出来和大家谈一谈。不为别的，只期望能让新人充分认识到“说话”对自己安全度过试用期是多么的重要！

　　都说“祸从口出，福从嘴来”。说明“说话”既能阻你成功，也能助你成功，关键就在你对“慎言”的“度”字把握得如何。就像一个新人在团队里的表现也要把握“度”一样，不“慎言”与过度“慎言”都会造成程度不同的贻害。

　　情景案例

　　[例一]小蕾毕业后，如愿以偿地到一家报社当记者。在试用期里，她一直保持着淑女般的矜持，可让她意外的是，她面对的竟然是一大批老油子同僚。

　　这些老油子们虽然工作经验丰富，能力强，但一张张利嘴似乎都没有闲着过，尤其是她在办公室里整理文件的时候，他们总是有事没事到她桌前，大谈特谈编辑部主任的性丑闻。“你想，那么敏感的场所，那么敏感的话题，真叫我不知如何是好？”

　　传话者———静姐就坐在小蕾对面桌，她的消息来源是否可靠先不说，她从来就不在乎小蕾对她那一箩筐的内幕秘闻感不感兴趣！有一次，小蕾刚上班，静姐照例挨到小蕾面前开聊。小蕾觉得自己再不开口不行了。于是未等静姐说完话，她就打断说：“静姐你看，我是新人，你们都敢说的话，我敢说吗？难道你们都不喜欢我，不想要我了？”就这一句话起了作用：办公室从此后很长一段时间里，再没有人在她面前谈编辑部主任的话题了，而且在试用期满时，她也顺利地通过了群众的评议。

　　[例二]小郭初到某机关做办公室文员，她性格内向，尤其在试用期里更不太爱说话。就这样一个表面文静的女孩，一旦说起话来，就会像针一样“刺”人，让听者总感觉浑身不自在。

　　有一回，自己部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“合适”等，可当人家问小郭感觉如何时，小郭抬头看了看，就直接回答说：“你身材太胖，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。”

　　这话一出口，便搞得当事人很生气，而且周围“唱赞歌”的姐妹们也很尴尬。虽然有时小郭会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可是很多时候，她照样说特让人接受不了的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，很少就某件事儿去征求她的意见。

　　试用期满时，小郭的绩效考评虽然过关，但终因机关里的群众票少得可怜，人缘太差而遭淘汰。小郭自然明白个中原因就是自己平常在大家面前没管好自己的嘴，但悔之已晚，只能在下一个单位的下一个试用期里管好自己那张“不会说话”的嘴了。

　　新人同题困惑

　　•大家都在老板背后谈老板的闲话，我不掺和吧，人家说我假正经；我掺和吧，最后吃亏的又是我。难道因为我是新人，就注定是倒霉蛋？

　　•我表达能力好，反应快，所以我在学校时才有了“快嘴”的美誉，可是参加工作后，我怎么就被人叫成“漏勺嘴”了呢？

　　•慎言的结果就是换来不可计数的委屈。

　　情景评述

　　如上两个例子，从不同的角度剖析了试用期新人在团队里管好嘴的重要性。

　　小蕾面对的是办公室里“老油子”们低级趣味的闲聊，而且是有关顶头上司“性丑闻”的流言，这对一个新来的女性而言，的确是很难处理的事。但她却以一句再简单不过的话，使自己摆脱了“重围”，而且还不得罪人。如果当时小蕾换一种说话方式，自命清高地遏制他人低级庸俗的闲谈，后果可想而知，她一定会在无形当中给自己树了敌；如果小蕾和“老油子”们同流合污，把无聊低级当做无伤大雅，最后传到顶头上司那里，吃亏还不是明摆着的吗？

　　相比之下，同样“性格内向”的小郭在处理说话方式上就远不如前一例中的小蕾了。她并没有设身处地为别人着想。一个女性，在穿着上征求他人的意见，无非是想得到他人的赞赏，你却劈头盖脸地来个“有话直说”，人家心里会是什么滋味？“穿衣”本身的事小，评价“穿衣”的事大。小郭为自己不会“说话”所付出的惨重代价，揭示了这样一个道理：新人在注意自己的感受的同时，也必须注意别人的感受。

　　现在刚进入团队的年轻人大都很讲究自我，逢事张嘴就来，根本不注意掌握分寸尺度，所以，出自他们之嘴的失礼失度的语言俯拾皆是，像上例中的小蕾那样能理性地管好自己的嘴的新人不太多见，因而社会上给新人在试用期里的表现普遍评价也不高。尽管许多团队在考评时，对新人这方面的不尽如人意还是给予了很大的宽容，但新人们不能不因此有所警醒。是为忠言也！

　　为新人同题支招

　　管好你的嘴不是叫你不要说话，而是叫你学会说话。那么，作为新人该怎样学会说话，才能使自己安全度过试用期呢？

　　一是要敢于说话，但要讲究说话的适度。敢于说话能增强你与他人沟通的自信心，讲究适度是在说话前要充分考虑彼此的感受，尽量避免因为说话不当而造成冲突，甚至影响自己试用期的总评分。比如，员工中出现一些小打小闹式的玩笑话本无伤大雅，有时候，有积极意义的玩笑还能增进人与人有效的沟通。但要注意把握玩笑话的分寸，尤其是新人，更要警惕自己因为不注意说话的分寸，不经意间成为口无遮拦的说话者，从而给自己的试用期“转正”自设障碍。

　　二是在与团队里同事或领导说话前要注意称呼的使用。虽然这是很细微的事，但却能反映一个新人的素质。尽管你看到团队里的老员工们在交流时都会很随便地称呼对方，或用昵称或干脆直呼其名，但这并不代表着新人也可以跟着老员工直呼对方。别以为老员工或领导没有对你如何称呼他们提出什么要求，但事实上你对他们的称呼如果使用不得当，却会影响他们对你的看法。比如称呼“一把手”可以姓氏后加“总”字以示尊重。比如要你叫一声“某老师”或者“某前辈”甚至是“某先生”会让你感觉很难张嘴，可对于一个老员工来说，要比你叫他一声“老某”舒服得多。

　　三是不要在任何人面前发表不利于企业制度和企业员工能力的观点。即使听到别人在谈论这方面的话题，不管你是否有同感，也不要掺和其中。因为不论是你赞同的还是反对的，这些说三道四的话一经传到领导耳朵里，让领导不高兴，先挨整也是最好整的，大都是试用期中的新人。谈公司里的事情最好在比较适合、公开的场所，比如部门主管征询意见时，你不说就不妥，或者开讨论会时，该发言就不能闷着。会上老不说话，老板以为你没主意；但会后的话越少，麻烦也就越少。

　　四是要学会不露痕迹地用巧妙的语言表现自己的能力，不要天花乱坠吹大牛。其实，吹牛并不能证明自己什么，却很容易被人当作笑料，反倒有损自己的的形象。

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