--访波士顿科学国际公司(中国区)人力资源经理程晓江

　　文/施宇

　　不是所有的从事HR职业的人都能因为企业或者其他因素而成为公众人物。大多数的HR工作者需要埋头苦干、巧干，为企业和中国的HR事业的发展默默无闻地做着贡献。程晓江就

是其中的一位。当程晓江得悉被香港著名的人力资源管理专业杂志《China Staff》评为"2002年度上海人力资源经理"时，连她自己都感到意外。的确，不喜欢张扬的程晓江平时更多的是关注企业和员工的发展，喜欢踏踏实实地做事。所以，得奖的消息传来，程晓江感到自己很幸运和也很欣慰，觉得只要付出总会有回报。她告诉记者，其实，HR不是每天都能碰到变革，最重要的是做好本职的工作。HR最主要职责就是帮助公司找到最好最适合的人才，留住他们，发展他们。看见所招聘的员工们在公司得以发展，这是自己感到最开心的时候。

　　今天你沟通了吗？

　　程晓江毕业于华南女子学院英语系，主修国际贸易专业。1993年，从欧洲留学回国后，程晓江进入瑞士诺华公司(Novartis)工作。在诺华公司工作的头几年里，总经理助理和董事会秘书的工作经历让她有较多机会接触到人力资源管理，从中了解到公司的现状、远景以及人才对企业的重要。这些都对她以后从事HR工作带来很多帮助，用她的话来说"事业起点比较高，视野比较清晰，对每个部门业务都要有所了解，这样才有机会更好地理解HR应扮演的角色以及战略性伙伴的真正意义。"

　　程晓江从小生活在部队的大院中，以前对部队各级为什么要配指导员、政委这一"重要"角色全然不理解，而现在则认为，不论什么事，首先人员思想上一定要开通，思想上通了，一切事情都会顺其自然，迎刃而解。在部队这样一个大集体，专管"思想工作"的指导员、政委当然就十分重要了。所以说，作为一名HR管理者，沟通能力显得尤为重要。在诺华公司工作期间，在外方购买中方股份过程中，双方出现了各种各样的矛盾与冲突。有一次，双方的交谈不欢而散，各自回到宾馆。程晓江充分发挥自己对东西方文化的了解和沟通才能，在中间穿梭周旋。经过她的努力，最后双方还是回到谈判桌，心平气和地交流，最终达成一致。1995年，公司最终把她提升为HR经理。程晓江认为，沟通是双向的，HR在把想法告知员工或者管理层的时候，倾听对方的意见十分重要。而累积到某一时刻或时段进行一次彻底的沟通不一定就能把问题解决，它必须是循序渐进、日复一日，是一个不间断的过程。当然，要能顺利地进行沟通，则首先要获取对方的信任。

　　在从事HR工作后，如何保持与员工良好的沟通，保证及时地掌握员工的思想动态，成为程晓江工作的一个重要方面。她认为，人们的内心，其实真正需要的是一份信任、一份关怀、一份能让其感受到自身价值的肯定与赏识。在她看来，HR管理者不应该是一个手握生杀大权高高在上的领导者，而应该是很亲切的"贴心人"。"员工很喜欢你，愿意找你倾诉，愿意找你为他们出谋划策等，这在工作中十分重要，是迈向成功的基石。"程晓江告诉记者，担任HR经理以来的这些年，她最大的变化就是成为了一个更好的倾听者，性格从外向逐渐转向内敛。

　　变革面前，HR和员工最需要的是信念

　　1999年，程晓江进入波士顿科学国际有限公司工作，负责中国区的HR。在她到任之前，波士顿公司在中国没有HR部门，主要由亚太区代管。刚刚上任的她，当时面临的第一个挑战就是在中国与波士顿科学全球的公司同步推行一套绩效评估管理系统--PADR系统。当时程晓江刚从新加坡接受培训回来，对新的考核体系理解还不够透彻，觉得要解释该系统并非易事。

　　新体系推广伊始，许多员工都难以深层次理解这个系统，认为新体系过于庞大和复杂，实行起来费时又费神。程晓江面对压力，首先做的是把新体系有关的材料逐步"汉语"化，让员工变得更容易理解和接受，同时不厌其烦地为管理层和员工培训，与他们一起分析和了解新体系实施的目的及操作步骤。就这样，在公司总部要求的时间内，新的考核体系迅速在波士顿公司得以推广实施。2000年，程晓江得到了波士顿公司总部对其的肯定，并获得公司颁发的全球HR"冲向新高点"的嘉奖。

　　程晓江认为，每个人都要有坚定的信念，是信念让她越过了一个个"槛"。2002年，波士顿科学公司在中国市场开始尝试采用直接推广与服务的销售模式，而2003年公司则将面对客户进行直接销售，结束以往通过经销商销售的商业模式。面对公司变革而对HR部门产生的挑战，程晓江与员工们一起又一次分享了自己的信念。

　　"不同的人面对变化有不同的态度。有些人能调整自己去适应变化，保持他们原有的激情；有些人不太适应持观望的态度，有些人从心底不乐意接受变化。"程晓江认为，在竞争激烈、变化万千的商业环境中，员工的综合素质非常重要，但是是否有自己的信念十分关键，相信自己能够做好，愿意去尝试。作为一个HR专业人士的任务主要是帮助公司找到有信念、有激情、有能力有一定冒险精神的人才，留住这些人才并发展他们，使他们与公司一起成长。如果有些员工有信念，但暂时没有因变化而需要拥有的新技能，HR部门与员工的直接上司可以通过对所存在技能差距的分析，则提供帮助他们增加这些新能力的机会。当然HR自身则应最大限度地了解公司所在行业的动态，公司的业务运营情况以及人才市场的情况。

　　"作为一个HR首先自己需要积极对待变化。公司的变革一定有它的道理，作为经理人要做的是如何与员工沟通好，如何与高层管理者及其他部门经理去分析变革会对员工带来哪些问题、挑战，提出处理这些问题的策略和方案，并实施这些策略与方案。同时，积极的把员工的想法传达给决策层。"同时，程晓江认为，作为HR专业人士，一定要敢于说真话并提出自己的意见。如果公司所做的决定在人力资源的角度上，自己能预见到这可能对公司员工有坏的影响，应及时提出自己的意见，尽量将影响减到最低的程度。否则会是对公司和自己工作的不负责。

　　其实，不管现在HR在各个企业中处于怎样的地位，像程晓江这样的HR经理们始终面临着不同的挑战，而在他们身上注定扮演着一个布道者的角色。一方面要不断学习国际上最新的HR管理的理念，另一方面又要在困难的环境中努力寻求有所突破，使自己成为一个名副其实的HR管理专家，并不断地寻求机会去推动真正的HR管理在中国企业中的实现，虽然他们大部分是默默无闻，但所谓"真水无香"。

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