决策系统图

　　一、决策的概念

　　所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

　　1、主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；

　　2、要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整；

　　3、选择调整的对象：方向、内容和方式；

　　4、时限：可为未来较长时期，也可为某较短时段。

　　简述决策的构成要素。

　　答：决策的构成要素有：决策者；决策目标；自然状态；备选方案；决策后果；决策准则。

　　决策基本要素：决策者，决策对象，决策信息，决策方法，决策后果

　　二、决策的类型

决策基本类型系统图

　　1、组织决策可以按照不同的角度分为以下几种情况：

　　(1)、战略决策与战术决策

　　(2)、程序性决策与非程序性决策

　　(3)、个体决策与群体决策

　　(4)、初始决策与追踪决策

　　2、主要分类方式有

　　(1)、从决策主体来看，可分为组织决策和个人决策。

　　(2)、从决策要解决的问题来看，可分为初始决策和追踪决策。

　　(3)、从决策的对象和涉及的时限来看，组织的决策可分为战略决策和战术决策。

　　3、各种情况的组织决策

　　(1)战略决策与战术决策

　　划分依据：决策调整的对象和涉及的时限，区别可以概括为以下几点：

　　a.从调整对象看，战略决策调整组织的活动方向和内容，解决“干什么”去的问题，是根本性决策；战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式，解决如何干的问题，是执行性决策。

　　b.从涉及的时间范围来看，战略决策面对未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来较短时期内的行动方案。战略决策是战术决策的依据，战术决策是在其指导下制定的，是战略决策的落实。

　　c.从作用和影响上看，战略决策的实施效果影响组织的效益和发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。

战略决策与战术决策

　　(2)、程序性决策与非程序性决策

　　划分依据：决策问题的复杂程度和有无既定的程序可循。

　　程序性决策：按预先规定的程序、处理方法和标准来解决管理中经常重复出现的问题。(一般组织中，约有80%的决策可以成为程序性决策)非程序性决策：为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。

　　(3)、个体决策与群体决策

　　划分依据：决策主体

　　个体决策的决策者是单个人，群体决策的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。

　　①思考：群体决策与个体决策相比具有哪些优缺点？

　　1)群体决策与个体决策相比的优点有两个：

　　一是群体通常能比个人做出质量更高的决策，因为它具有更完整的信息和更多的备选方案；二是以群体方式做出决策，易于增加有关人员对决策方案的接受性。

　　2)群体决策与个体决策相比的缺点是：

　　群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象等因素的影响，群体决策的效率相对较低。

　　②组织决策和个人决策的联系及区别是什么？

　　所谓组织决策，就是为了实现组织的目标，由组织整体或组织的某个部分作出的对组织未来一定时期内活动的选择和调整。组织决策是在环境研究的基础上制定的。

　　个人决策是指个人在参与组织活动中的各种决策。

　　相同点：都要着眼于实现某种特定的目标。

　　不同点：组织决策从决策行为目的来看，它是为了组织的决策，即便这时的决策只是由组织中的某一或某些个人做出。

　　(4)初始决策与追踪决策

　　划分依据：决策需要解决问题的性质

　　初始决策是指组织对从事某种活动或从事该种活动的方案所进行的初次选择；

　　追踪决策是指在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。

　　追踪决策的原因是：内外环境发生了变化。组织对环境特点的认识发生了变化。

　　4、思考：追踪决策具有哪些特点？

　　(1)回溯分析：是对初始决策的形成机制与环境条件进行客观分析，列出须改变决策的原因，以便有针对性地采取调整措施。

　　(2)非零起点：追踪决策所面临的条件与对象都不是处于初始状态，而是随着初始决策的实施收到了某种程度的改造、干扰和影响。

　　(3)双重优化：

　　第一重：不仅要优于初始决策

　　第二重：而且要在能够改善初始决策实施效果的各种可行方案中，选择最优或最满意的决策方案。

表3 高层决策、中层决策和基层决策的比较

　　三、决策的特点

　　1、理解记忆下列六大特性：

　　(1)目标性　　　　　　　　　(2)可行性　　　　　　　　　(3)选择性

　　(4)满意性(重点理解)　　　(5)过程性(重点理解)　　　(6)动态性

　　2、组织决策的特点是什么？

　　(1)目标性：目标是未来完成任务的标志；

　　(2)可行性：要注意实施条件的限制；

　　(3)选择性：从多种方案中选择，既有可能性，也有必要性；

　　(4)满意性：选择方案的原则：满意原则，非最优原则；

　　(5)过程性：组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合；这一系列决策本身就是过程。

　　(6)动态性：是一个不断循环的过程。

　　3、怎样理解决策的满意性？

　　选择组织活动的方案，通常根据的是满意化原则，而不是最优化原则。最优决策往往只是理论上的幻想，因为它要求：

　　a、决策者了解与组织活动有关的全部信息；

　　b、决策者能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能据此制定初没有疏漏地行动方案；

　　c、决策者能够准确地计算每个方案在未来地执行结果；

　　d、决策者对组织在某段时间内所要达到地结果具有一致而明确的认识。以上条件在现实中是难以具备的，因为：

　　第一、从广义上说，外部存在的一切对组织的目前或未来均会产生或多或少或直接或间接的影响，然而组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息；

　　第二、对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案；

　　第三、任何方案都需要在未来付诸实施，而人们对未来的认识能力和影响能力是有限度的，目前预测的未来状况与未来的实际情况可能有着非常显著的差别，如此行动必有风险性；

　　第四、即便决策方案的实施带来了原来预期的结果，这种结果也不一定就是组织实现其最终的目标所需要的。

　　4、为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则？

　　答：最优决策要求：决策者了解与组织活动有关的全部信息。决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案。决策者能够准确计算出每个方案在未来的执行结果。显然，这些条件难以具备。因此，在决策活动中，在方案数量有限、执行结果不确定的条件下，人们难以作出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，作出相对满意的选择。

　　决策的过程性可以从两个方面去考察：

　　首先，组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合，只有这一系列的具体决策已经确定，相互协调，并与组织目标相一致时，才能认为组织的决策已经形成；

　　其次，这一系列决策中的每一项决策，其本身就是一个包含了许多工作、由众多人员参与的过程，从决策目标的确定，到决策方案的拟订、评价和选择，再到决策方案执行结果的评价，这些诸多步骤才构成了一项完整的决策，这是一个“全过程”的概念。

　　四、决策的过程

　　1、发现问题

　　所谓问题，是应有状况与实际状况之间的差距。研究组织活动中存在的不平衡，要着重思考以下方面的问题；

　　(1)组织在何时何地已经或将要发生何种不平衡？这种不平衡会对组织产生何种影响？

　　(2)不平衡的原因是什么？其主要根源是什么？

　　(3)针对不平衡的性质，组织是否有必要改变或调整其活动的方向与内容？

　　2、确定目标

　　(1)明确决策目标，要注意以下几方面要求：

　　①提出目标的最低何理想水平　　　　　②明确多元目标间的关系

　　③限定目标的正负面效果　　　　　　　④保持目标的可操作性

　　(2)明确组织目标应进行哪些工作？

　　①提出目标；

　　②明确多元目标之间的相互关系，明确主要目标与非主要目标的关系；

　　③建立目标：权衡目标执行的有利结果和不利结果，制定一个界限。

　　(3)目标应当具备哪三个特征？

　　①可以计量；　②可以规定其期限；　③可以确定其责任者。

　　4、比较和选择方案

　　(1)评价和比较的主要内容主要有以下几个方面：

　　①方案实施所需的条件是否已经具备，建立和利用这些条件需要组织付出何种成本；

　　②方案实施能给组织带来何种长期和短期的利益；

　　③方案实施种可能遇到的风险及活动失败的可能性。

　　(2)在方案比较和选择过程中，决策者以及决策的组织者要注意处理好下述几个方面的问题：①要统筹兼顾　　　②要注意反对意见　　③要有决断的魄力

　　5、执行方案

　　将所决定的方案付诸实施是决策过程中至关重要的一步，应做好以下工作：

　　(1)制定相应的具体措施，保证方案的正确执行；

　　(2)确保有关方案的各项内容为参与实施的人充分接受和彻底了解；

　　(3)运用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人；

表3 高层决策、中层决策和基层决策的比较

　　(4)建立重要工作的报告制度，以便随时了解方案进展情况，及时调整行动。

　　6、为什么说决策是一个过程，而非瞬间行动？

　　答：这可以从两个方面去考察：组织决策不是一项决策，而是一系列决策的综合。这一系列决策本身就是一个过程，它包含了许多工作和众多人员的参与。

　　五、决策的影响因素

　　影响组织决策的主要因素如下：

　　1、环境

　　外部环境对组织决策的影响表现在：

　　(1)环境的特点影响着组织决策的频率和内容；环境的特点影响着组织的活动选择；

　　(2)环境中的其他行动者及其决策也会对组织决策产生影响。对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择

　　2、组织文化

　　从决策方面来说，组织文化会对决策的制定和执行都产生重大影响：

　　(1)组织文化制约着包括决策制定者在内的所有组织成员的思想和行为；

　　(2)组织文化通过影响人们对改变的态度而对决策起影响和限制作用；组织文化是构成组织内部环境的注意因素。

　　3、过去决策

　　过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响

　　4、决策者对风险的态度

　　任何决策都带有一定程度的风险性。愿意承担风险的决策者，通常会未雨绸缪，在被迫对环境作出反应以前就采取进攻性的行动，并会经常进行新的探索不愿意承担风险的决策者，通常只会对环境做出被动的反应，事后应变，他们对变革、变动表现出谨小慎微。

　　(1)具有不同风险态度的决策者，在进行决策时有哪些不同？

　　答：愿意承担风险的决策者，通常会在被迫对环境作出反应以前就采取进攻性的行动；而不愿意承担风险的决策者，通常只对环境作出被动的反应。

　　愿冒风险的组织经常进行新的探索，而不愿承担风险的组织，其活动则要受到过去决策的严重制约。

决策效用图

　　5、决策的时间紧迫性

　　美国学者威廉金和大卫克里兰把决策划分为时间敏感型和知识敏感型时间敏感型是指那些必须迅速而尽量准确做出的决策(战争中经常出现)，知识敏感型讲究决策的效果取决于决策质量。

　　例：如何使决策科学化？

　　1、注意区分程序化决策和非程序化决策；

　　2、注意决策的目的、条件和标准；

　　3、注意依靠充分的情报资料和科学的决策方法；

　　4、要建立和健全科学决策的支持系统。