一、信息沟通过程

　　例：简述信息沟通及其重要性(作用)。

　　答：信息沟通就是信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。

　　(1)对于领导者来说，其重要性在于：首先，沟通是计划、组织、领导和控制等职能得以实施和完成的基础；其次，沟通也是领导者最重要的日常工作。

　　(2)信息沟通是把组织成员联系起来实现目标的手段。

　　(3)信息沟通也把组织同其外部环境联系起来，使之成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统。

沟通过程

　　二、沟通的分类

　　1、正式沟通：是组织内规章制度所规定的沟通方式，组织的信息沿组织结构所建立的通道流动。

　　2、非正式沟通：是指正式沟通途径以外的信息沟通方式。

　　3、书面沟通

　　4、口头沟通

　　三、信息沟通网络

　　1、链式沟通：属控制型结构，信息容易失真，平均满意度有较大差异。可用来表示组织中主管人员与下级部属之间存在若干中间管理者。

　　2、环式沟通：畅通渠道不多，组织成员士气高昂，具有比较一致的满意度。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的方式。

　　3、Y式沟通大致相当于从参谋机构到组织领导再到下级之间的纵向关系。容易导致信息曲解或失真，影响组织成员的士气，阻碍组织提高工作效率。

　　4、轮式沟通。属控制型网络，大致相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。集中化程度高，解决问题速度快。沟通渠道少，组织成员满意度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、效率高、速度快的一种有效的沟通形式。如果组织接受攻关任务，要求进行严密控制，则可采用轮式沟通

　　5、全通道式沟通：开放式的网络系统，沟通渠道多，平均满意度高且差异小，士气高昂，合作气氛浓。对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气有很大的作用。容易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

　　四、信息沟通的失真问题

　　例1：人员沟通的特点都有哪些？

　　(1)要通过语言交流；也有姿态，手势等交流；

　　(2)不限于信息沟通，包括思想、感情、关键的沟通；

　　(3)常受复杂的心理过程影响而失真。

　　例2：信息沟通易发生障碍的因素有哪些？

　　(1)表达中的障碍；

　　(2)沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；

　　(3)接受方面的障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。

　　例3：正式沟通都有哪些基本形态？

　　答：正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。

　　(1)自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁

　　(2)自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主

　　(3)横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。

　　不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态:链式,环式,y式,轮式,全通道式.

　　历年考题

　　1、(2001-29)公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司副总也是十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的主要原因是：( )　　　　

　　A.周副总发送的信息编码有问题。　　　B.信息传递中出现了噪音

　　C.老吕对于周副总的反馈有问题。　　　D.老吕对于信息的译码出了问题。

　　2、(2001-26)某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：( )

　　A.这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响

　　B.这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的效率

　　C.这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感　　

　　D.这种处理方式的改变提高了企业上下信息沟通的效率