一、简答题

　　1.领导及要素。

　　2.领导工作及含义。

　　3.领导方式及要素。

　　4.领导方式的主要理论类型。

　　5.勒温的领导作风理论。

　　6.管理方格图。

　　7.领导者修养。

　　8.有效沟通要求、原则。

　　9.领导工作的作用及基本手段。

　　10.领导艺术的表现形式。

　　11.领导生命周期理论。

　　12.领导行为理论的主要类型。

　　13.领导行为四分图。

　　14.领导风格都有哪些?

　　15.影响领导方式的各种可能因素有哪些?

　　16.情景理论都有哪些?

　　17.激励理论包括哪些?

　　18.什么是激励?什么是需要?什么是动机?

　　19.激励理论的内容？

　　20.信息沟通必须具备那几个基本条件？

　　21.信息沟通需要哪几个要素？

　　22.信息沟通易发生障碍的因素有哪些？

　　23.什么是正式沟通及其分类？

　　24.信息沟通必须具备那几个基本条件？

　　25.沟通有那些作用？

　　26.有效沟通的障碍有哪些？

　　27.怎样才能克服沟通的障碍？

　　28.怎样协调正式沟通和非正式沟通的关系？

　　二、选择题

　　1.实行有效领导的最明显、最有效地行为是( )

　　A、激励B、引导C、指挥D、有效沟通

　　2.在领导方式诸因素中，处于主导性因素的是( )

　　A、被领导者B、环境C、领导者D、组织结构

　　3.提出领导者应具备的五种激励特征、八种品质特征的是( )

　　A、亨利B、鲍莫尔C、吉赛利D、戴维斯

　　4.把权力定位于职工群体的领导模型是( )

　　A、放任型B、仁慈式C、民主型D、协商式

　　5.在四分图中，最佳的领导方式( )

　　A、高组织低体贴B、低组织高体贴

　　C、高组织高体贴D、低组织低体贴

　　6.根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是( )

　　A、高关系低工作B、命令式

　　C、参与式D、低工作低关系

　　7.管理方格图中，团队式管理的方格是处于( )

　　A、9.1 B、9.9 C、1.9 D、1.1

　　8.豪斯的途径—目标模型指出，领导方式的采用取决于( )

　　A、领导者素质B、被领导者素质

　　C、多种情境因素D、职工成熟度

　　9.领导工作的基本手段是( )

　　A、计划、指挥、控制B、指挥、引导、激励

　　C、指挥、激励、有效沟通D、指导、命令、协调

　　10.领导方式主要理论类型没有( )

　　A、领导品质理论B、领导行为理论

　　C、期望理论D、领导权变理论

　　11.利克特理解，基本领导方式没有( )

　　A、协商式集权领导B、协商式民主领导

　　C、参与式民主领导D、剥夺式集权领导

　　12.根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于：( )

　　A、需求层次B、激励程度

　　C、精神状态D、主导需求

　　13.比较马斯洛的需求层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需求中，属于保健因素的是：( )

　　A、生理和自尊的需要B、生理、安全和自我实现的需要

　　C、生理、安全和社交的需要D、安全和自我表现实现的需要

　　14.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其：( )

　　A、自尊需要B、情感需要

　　C、自我实现的需要D、以上都不是

　　15.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：( )

　　A、500金的效价太低B、居民对完成要求的期望很低

　　C、居民对得到报酬的期望很低D、枪打出头鸟，大家都不敢尝试

　　16.当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是：(注意:并不排斥其他方面的适当奖励)：( )

　　A、高额奖金B、配备最好的研究条件

　　C、提职D、精神奖励(如评为劳模)

　　17.在社会生活中，人们对各种客观存在的文化用品的需要，称为：( )

　　A、社会性需要B、自然性需要

　　C、精神需要D、物质需要

　　18.在人的各种需要中，最高层次的需要是：( )

　　A、自我实现需要B、安全需要

　　C、尊重需要D、社会需要

　　19.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：( )

　　A、双因素理论B、效用理论

　　C、公平理论D、强化理论

　　20.按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素：( )

　　A、奖金B、上下级关系

　　C、工作内容的吸引力D、工作的保障

　　21.从期望理论中，我们得到的最重要的启示是：( )

　　A、目标效价高低是激励是否有效的关键

　　B、期望概率的高低是激励是否有效的关键

　　C、存在着负效价，应引起领导者注意

　　D、应把目标效价和期望概率进行优化组合

　　22.根据马斯洛的需求层次理论，可得如下结论：( )

　　A、对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用

　　B、越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大

　　C、任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等

　　D、层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大

　　23.关于社会人基本假设，正确的是( )

　　A、不能从工作上的社会关系去寻求意义　　　　　　　　　　　　　　

　　B、从根本上说，人是由经济需求而引起工作动机　　　

　　C、职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视　　　　　　　　　　　　　　

　　D、职工的工作效率与上司能满足他们的社会需求无关

　　24.期望理论属于( )

　　A、过程型激励理论　　　B、行为改造型激励理论

　　C、内容型激励理论　　　D、激励理论

　　25.一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( )

　　A、提薪　B、升职　C、解聘威胁　D、工作扩大化

　　26.中国企业引进奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但是目前，许多企业的奖金已成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这表明：( )

　　A、双因素理论在中国不怎么适用

　　B、保健和激励因素的具体内容在不同的国家是不一样的

　　C、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要作用

　　D、将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

　　27.赫兹伯格提出的双因素理论中，被称作激励因素的是：( )

　　A、薪金　　　　　B、人际关系

　　C、赏识　　　　　D、职业安定

　　28.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：( )

　　A.由轮式变为链式B.由轮式变为Y式

　　C.由链式变为Y式D.由链式变为圆式

　　29.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？( )

　　A.任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

　　B.不客气地打断其讲话，让别人发言

　　C.有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

　　D.允许其畅所欲言以表示广开言路

　　30.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法，你的看法是：( )

　　A.该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误

　　B.这样做会打击下属的积极性，没有什么可取之处

　　C.这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇

　　D.商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章

　　31.信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：( )

　　A.轮式沟通网络B.链式沟通网络

　　C.环式沟通网络D.Y式沟通网络

　　32.下列沟通方式中，哪一种方式有利于分权？( )

　　A.链式沟通B.全通道式沟通C.轮式沟通D.环式沟通

　　33.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：( )

　　A.传递者、接收者、信息渠道B.发送者、传递者、信息内容

　　C.发送者、接收者、信息内容D.发送者、传递者、接收者

　　34.比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，可以得出以下结论：( )

　　A.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况

　　B.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，具有较高的管理效率

　　C.全通道式网络比链式更能激发士气，增强组织的合作精神

　　D.链式网络比全通道式网络更能激发士气，增强组织的合作精神

　　35.如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？( )

　　A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

　　B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

　　C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

　　D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

　　36.假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？( )

　　A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法？

　　B.既然是智囊会议，就应允许畅所欲言

　　C.及时提供资料，证明这些意见的错误

　　D.及时打断这些发言以发表自己的高见

　　37.人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于( )

　　A.沟通的全过程B.信息传递过程

　　C.信息解码过程D.信息编码过程

　　38.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？( )

　　A.这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言

　　B.体态语言太原始，大可不必重视它

　　C.人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解

　　D.在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

　　39.某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？( )

　　A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。

　　B.这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。

　　C.此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。

　　D.通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。

　　40.假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？( )

　　A.给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。

　　B.疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。

　　C.重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。

　　D.不理会小道消息，继续现在的做法。

　　41.河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：( )

　　A.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。

　　B.加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。

　　C.先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡"敬业爱厂"精神，党员、干部带头"不拿厂里一支烟"。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。

　　D.设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。

　　三、案例题

　　案例1：公司承包经营的失败

　　K公司是1988年底成立的一家生产6产品的中法合资公司。公司总投资为800万美元，注册资金为400万美元。在当时，这是一个规模比较大的投资项目，历时一年多才完成了公司的筹建以及全套设备的引进。安装、调试，并于1990年初正式投产。当时，在我国经济体制改革关于经营管理模式的讨论中，承包制受到了人们的广泛推崇，社会上甚至流传着“一包就灵”的说法。正是在这样的背景下，K公司的经营管理最终就采用了“承包制”的做法。

　　K公司的承包人张先生是该合资公司的外方董事，一位法籍华人。这种情况的承包，在当时的之省是第一家，因而显得十分引人注目，被认为是一种大胆的改革尝试。从张先生个人背景来看，他定居法国30多年，在欧洲开有自己的工厂，长期与6产品打交道，对于6产品的生产可称得上是行家里手。但由于长期旅居海外，他对国内经营环境却不甚熟悉。承包前，他专门请欧洲有关专家，借助计算机对承包方案进行了详尽的测算与分析，最后在董事会内部签订了五年期的承包合同。

　　根据承包合同，公司的目标是投产第一年盈利150万美元，以后每年递增10%。该目标是以对欧洲同行厂家正常满负荷生产数据为基础提出的。为了达到这一目标，要求公司投产后的成本必须接近行业的平均水平，价格也要基本达到欧洲市场价格。考虑到公司建在国内的情况，如果按此目标与国内同类厂家作比照，其资金利润率与投资回报率可分别达到25%与50%。这种水平的目标，通常只有在公司成长期的期末或成熟期的期初，市场环境比较宽松情况下才能达到。

　　合同签订后，张先生自任公司总经理。考虑到自己在欧洲有许多业务需要照顾，很少有时间呆在国内的具体情况，他专门从欧洲聘请了一位熟悉G产品生产的专家任常务副总，长驻中国，主管技术与市场。为了帮助常务副总克服语言交流上的困难，又在国内聘请了一位总经理助理，当总经理不在公司时，就由该总经理助理车司机，学过几年法律。公司的员工主要是面向社会招聘的。

　　由于招聘到合资公司的员工一律采用合同制，使得年纪略大一点的人都因此望而却步，结果招聘来的员工都十分年轻，公司员工队伍在年龄上没有形成优化组合。为了解决这一问题，公司不得不采用变通的办法，从其他单位借用人员到公司工作。这一办法虽然解决了员工队伍的年龄结构问题，却使得整个员工队伍的成分变得十分复杂，有全民所有制的，有集体所有制的，有固定合同制的，有临时聘用的，还有退休返聘的。根据国家的有关政策，不同身份的职工在家属劳保。医疗保健。退休养老等方面都存在着不同的待遇，致使不同身份的员工对公司的生存。发展有着不同的态度。

　　K公司在管理上基本上采用欧洲同类厂的管理方式，机构精简，职能集中，每个员工身兼数职，员工总数很少。工作及工序责任分割十分清晰，谁的工作就由谁负责，既不允许相互推诿，也不允许相互帮助。凡完成不了本职规定工作的人，被视为不能胜任，均应撤换；而如果其他人来帮忙，出了问题就会职责不清。公司内部好像有一条不成文的规定，不应该关心和知道的事，尽量不关心和不打听，包括公司的利润、产品价格、信用状况等，从而在员工心中逐渐形成了一种“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的想法。

　　在质量管理上，完全采用自检的方式，公司内不设专门从事质量监督以及质量检测的岗位。公司生产线的工人到实验室自行操作，进行产品质量测试，在允许的范围内自己做出调整。公司只设一位产品人库及出厂的质量检验员。在分析制度上采取的做法是，与原工龄工资完全脱钩，按岗位技能的不同采取不同的工资制，其标准由总经理定，因而要求总经理对员工工作情况的好坏必须做到心中有数。

　　在产品市场方面，公司考虑到G产品在国内是一种新型产品，厂家和市场的接受都需要有一个过程，而在国际市场上则已进入成熟期，只要产品质量上乘、性能优良、富有特色，销售一般不会有什么问题。所以，公司认为只要价格适当，将产品销售定位在出口上肯定可行，因而不专设产品经营部，国内销售只委托一家合作单位进行。完成员工招聘后，在常任技术副总的带领及培训下，员工很快掌握了操作要领。经过试生产，仅花两个月时间，产品质量就达到设计要求。

　　经过两个月的努力，第一只集装箱在阵阵鞭炮声中运出公司，成功出口欧洲。公司上下看到了希望，元不为之欢喜雀跃。但好景不长，时隔不久，由于当时国内外情况的急剧变化，原来已下订单的几家欧洲客户频频传真要求暂缓供货，公司海外市场受阻。此时，另有几家海外客户提出降价要求。总经理助理请示远在欧洲的总经理，总经理觉得这与公司原定价格及利润指标有距离，没有同意。这使得公司接连数月没有订单。

　　在这种情况下，起初员工们还可以练练技术或进行设备维修。但直至当年7～8月份，外销仍无转机，公司原来委托的内销单位推销效果也不佳。为了加强公司的内销力量，总经理临时决定成立产品经营部，积极组织人员奔赴国内各地进行产品推销。但终因为时已晚，回天无力。年终结算：当年公司亏损达人民币400万元，实际生产量只达设计能力的10%。看到这种情况，承包人张先生元奈地提出要求，希望提前终止承包合同，结果400万元的亏损，虽经各方消化，仍以承包人赔偿100万元人民币告终。根据案例所提供的情况，回答下列问题：

　　1.从整体上来说，该公司承包失败的主要原因是什么？( )

　　A.市场机会不好。

　　B.内部管理失误。

　　C.员工都是新手。

　　D.经营管理不善。

　　2.该公司高层管理人员配备上存在的主要问题是：( )

　　A.常务副总不熟悉国内情况，无法与公司内外进行有效的沟通。

　　B.常务副总不懂业务，总经理缺乏经营能力。

　　C.总经理在欧洲有许多业务需要照顾。

　　D.总经理助理能力不够强。

　　3.该公司在内部管理上所表现出来的主要缺点是：( )

　　A.绝对的集权主义。

　　B.公司内部分工上存在着严重的相互分割现象。

　　C.公司上下缺乏有效沟通。

　　D.公司内部职责不清。

　　案例2、前景内燃机公司的激励问题

　　前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。

　　在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计上仔细的设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好的挑选工人，并且没有让员工的使用部门参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5%以上，且星期一的矿工率经常达到20%。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效的运作。

　　总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。

　　人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。

　　这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，装配线关闭罢工。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。

　　1.从案例中我们可以看到，该企业的产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中每有采用哪类控制？

　　A、现场控制B、反馈控制

　　C、前馈控制D、A和C

　　2.针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种。你认为哪个看法更可取？( )

　　　A、根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手

　　B、为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行

　　　C、在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决

　　　D、由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质

　　3.从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？( )

　　A、"经济人"的假设是正确的，人总倾向于推卸责任

　　　B、企业各个部门之间的协调不好

　　　C、企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了

　　　D、企业的各部门很难以达成统一的意见

　　4.从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：( )

　　A、按职能B、按产品

　　C、按地区D、按业务性质

　　5.从案例中我们可以看出，人事经理刘彦试图通过改变工作的方式和扩大工作范围来提高工人的兴趣。这种方式属于双因素理论中的什么因素( )

　　A、保健因素B、激励因素

　　C、改变工作方式是保健因素，扩大工作范围是激励因素D、信息不足以做出判断

　　6.人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？( )

　　A、工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实

　　B、事先没有和工人进行充分的沟通

　　C、事先没有作充分的宣传

　　D、其他部门的管理者没有予以配合

　　案例3、宏伟服装公司的激励

　　汪明明是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需求层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据汪明明了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

　　经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，汪明明开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。

　　首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和汪明明比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说："明明，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。"

　　裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

　　汪明明万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

　　1.你认为新计划失败的主要原因是什么？( )

　　A、高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来

　　B、企业中人员对于双因素理论缺乏了解

　　C、员工不配合

　　D、她忽视了各层次员工的需求不同的事实

　　2.根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同？( )

　　A、设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需求不是自我实现

　　B、大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求

　　C、设计人员和一线工人都不太关注社会需求

　　D、A和B

　　3.根据案例提供的信息,你认为汪明明对于需求层次理论的理解错误最可能是:( )

　　A、她认为保健因素不重要，激励因素重要

　　B、她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的

　　C、她认为保健因素达到行业最高水平就足够了

　　D、她认为只有激励因素可以发挥激励的作用

　　4.根据企业中不同的员工的不同反应，我们可以认为：( )

　　A、设计师和大多数一线员工都是经济人

　　B、设计师是社会人，大多数一线员工是经济人

　　C、设计师是自我实现人，大多数一线员工是经济人

　　D、设计师是自我实现人，大多数一线员工是经济人

　　5.汪明明对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取？( )

　　A、进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可

　　B、停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价

　　C、争取高层管理者的支持，继续推行新计划

　　D、安抚一线员工，给予一定的物质补偿

　　四、分析题：

　　分析题1：唐(TANG)氏玩具公司

　　“我希望我的部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。”萨玛德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：“我们中的每一个人，无论职位高低，被雇用是希望成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策是正确的。我知道有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。”

　　广告部经理约翰·李说：“阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。但是你愿意帮助我解释一下什么是‘合理的行动’吗？

　　问题：如果约翰·李说没有方法能使他自己实现完全合理化，你对此有何建议？

　　分析题2：康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹

　　苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。

　　康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有5000多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。

　　苏将要承担的工作要求她直接负责25名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。

　　苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19岁到62岁，平均年龄为25岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420美元到2070美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年50多岁，在保险单更换部工作了10多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。

　　苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

　　问题：影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？