一、简答题答案。

　　1.答：领导：简单地解释为影响力。它是一种影响别人，使其甘心情愿的为实现群体目标而努力的行为或力量。领导要素：(1)了解人在不同时间和情况下的激励力；(2)鼓舞别人的能力；(3)创造激励气氛的能力。

　　2.答：领导工作：是对组织的群体和个体成员的行为，进行引导和施加影响的活动过程。其目的是使他们能自觉自愿并有信心地为实现组织既定目标而努力。其含义是：1、领导工作的中心是调动人的积极性和创造性，处理好人际关系，也是管理的核心问题。2、领导工作是管理五大职能中的重要职能。3、领导工作的实质是运用有关理论与方法，以及指导、激励、沟通等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境变化，以保证组织目标的实现。

　　3.答：领导方式：是领导者在一定的领导环境下，为完成某个特定目标，在与被领导者的交互作用中所表现出的行为方式。领导方式是否有效取决于以下要素：(1)领导者：是主导性因素。包括领导者的素质、对“人性”的假想以及对权力的认识等；(2)被领导者：包括被领导者的素质、对企业目标认识程度、对领导者的信赖与拥戴程度以及由此产生的积极性与创造性；(3)环境：指企业方面的结构形态、经营方式、技术基础、价值取向、行为习惯；还包括企业外部的社会文化、技术经济等条件。

　　4.答：围绕领导方式的有效性问题，许多管理学家从不同角度进行了研究，概括有三大类理论：(1)领导者品质理论：有效的领导者可以从其个人的品质特征中识别；(2)领导行为理论：领导者最重要的不是其本人的品质特征，而是其行为和特殊的领导作风；(3)领导权变理论：有效的领导者不仅取决于他们的行为方式，还取决于所处的客观环境。

　　5.答：勒温的领导作风理论属于行为理论范畴，他把权力定位作为基本变量，从而表现出三种极端的领导作风：(1)专制型：权力定位于领导者个人手中；(2)民主型：权力定位于职工群体；(3)放任型：权力定位于职工个人手中。

　　6.答：(1)是布莱克和莫顿在四分图的基础上提出的一张九等分的方格图；(2)以对生产和对职工的关心程度分别作横、纵坐标，用来衡量管理人员的行为倾向，它属于领导行为理论范畴；(3)方格图中显示了五种典型的领导方式。

　　7.答：(1)明白通晓：要懂有关领导理论、形成有效领导的要素、各种领导方式等，并有将知识付诸实践的能力；(2)移情作用：能设身处地的了解下属的感情和态度，以及可能做出的反应；(3)处事客观：力求不带感情去观察和追溯时间发生的起因，并以超脱的态度进行评价，然后采取理智的行为；(4)自知之明：应知道自己的处事态度和习惯对别人的影响，注意别人对自己的言行的反应，并能找出原因，加以改正。

　　8.答：要求：(1)表达力求清楚；(2)传递力求准确；(3)避免过早评价；(4)消除下级人员的顾虑；(5)管理人员应积极的进行沟通；(6)对沟通过程要加以控制。

　　原则：a、明确的原则；b、完整性原则；c、战略上使用非正式组织的原则。

　　9.答：作用表现在：(1)更有效、更协调地实现组织目标；(2)有利于调动人的积极性；(3)有利于个人目标与组织目标结合。基本手段有：(1)指挥；(2)激励；(3)有效沟通。

　　10.答：(1)决策艺术；(2)用人艺术；(3)授权艺术；(4)指挥与激励艺术；(5)集中精力抓主要环节的艺术；(6)领导变革艺术。

　　11.答：(1)是卡门在四分图基础上设计的领导权变理论；(2)该理论指出，领导行为与职工成熟度之间存在非线性关系；(3)有效领导方式，应是工作行为、关系行为与职工成熟度的有机结合；(4)领导方式依职工由不成熟到成熟。

　　12.答：(1)勒温的领导作风理论；(2)坦南鲍姆的领导连续带理论；(3)利克特的四种基本领导方式；(4)四分图理论；(5)布莱克和莫顿的管理方格图。

　　13.答：领导行为四分图是用来鉴别领导行为有两大因素：(1)组织因素，作横坐标，是以工作为中心，强调组织的需要；(2)体贴因素，作纵坐标，是以人际关系为中心，强调职工个人的需要；(3)这两种因素的结合形成四种典型领导方式，即低组织低体贴；高组织高体贴；高组织低体贴；低组织高体贴。

　　14.答：(1)三种典型的领导风格:根据领导者控制和影响被领导者方式的不同，把领导方式分为三种：独裁式,民主式,放任式.

　　(2)利克特的四种领导方式：专制权威式,开明权威式,协商式,群体参与式.

　　(3)管理方格图:美国管理学家罗伯特.布莱克和简.穆顿1964年设计了一个巧妙的管理方格图。横坐标表示对生产的关心程度纵坐标表示对人的关心程度。

　　(4)领导行为连续统一体：坦南鲍姆和施米特认为领导方式有一种连续性是沿着一根标尺的延长线运做的，完全以领导为中的低点，趋向完全以职工为中的高点，这中间存在许多过渡方式，共有7种。

　　15.答：(1)对领导者的个性起作用的一些因素。

　　(2)下属所具有的可能影响领导者行为的因素。

　　(3)情景因素。

　　16.答：(1)随机制宜的领导理论.这是一个较完整的情景领导理论。

　　a、两种领导风格包括:任务导向型和关系导向型。

　　b、三种情境因素包括:领导者与被领导者之间的关系，工作任务的结构，领导者所处职位的固有权力。

　　(2)途径目标理论，由加拿大多伦多大学教授埃文斯等人提出。

　　他们把领导行为分为四种类型包括：支持型，参与型，指令型，成就型。在选择领导方式时应考虑下列因素：职工个人的特点，环境因素。

　　(3)领导生命周期理论(由科曼首先提出)

　　领导者的风格，应当适应其下属的成熟程度：

　　a、低工作低关系,命令型.

　　b、高工作低关系，说服型。

　　c、高关系低工作，参与型。

　　d、低关系低工作，授权型。

　　(4)领导与决策模式(弗鲁姆-耶顿提出)

　　决策的有效性可以用决策的质量和决策被接受程度来衡量。

　　17.答：激励理论包括两部分：

　　1)内容型激励理论有需求层次理论和双因素理论(激励因素和保健因素)。

　　2)过程型激励理论有期望理论、公平理论、强化理论(正强化、惩罚、负强化、忽视)

　　18.答：激励:影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程.

　　需要:是指人们对某种目标的渴求和欲望，它既包括基本的需求，如生理需求，也包括各种高层次的需求，如社交,成就等。

　　动机:是诱发、活跃、推动并指导和引导行为指向一定目标的心理过程。

　　激励过程本身是一个内部和心理的过程。

　　19.答：这类激励理论，根据地人性的理解，着重突出激励的未满足的需要类型，有两种思路。一种是从社会文化的系统出发，对人的需要进行分类，通过提供一种未满足的需要的框架，寻求管理对象的激励效率，称之为需要层次论；另一种是从组织范围角度出发，把人的需要具体化为员工切实关心的问题，称之为双因素理论。后期还有与强调需要相关的后天需要理论。

　　20.答：信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。

　　基本条件：

　　第一，沟通必须涉及到二人以上

　　第二,沟通必须有一定的沟通客体，即信息情报等。

　　第三,沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。

　　21.答：(1)发送者；(2)接收者；(3)所传递的内容。

　　22.答：(1)表达中的障碍；

　　(2)沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；

　　(3)接受方面的障碍。

　　信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。

　　23.答：正式沟通是指组织内规章制度所规定的沟通方式，由组织结构的建立。

　　(1)自上而下的沟通：上级向下级下达命令、指示；从高到低，独裁

　　(2)自下而上的沟通：从下属到上司：从低到高，参与、民主

　　(3)横向交叉的沟通：同一层次间，或个人间。不同层次和无隶属关系，具业务协调作用。在正式组织环境中，正式网络沟通可以有五种沟通形态：链式,环式,y式,轮式,全通道式。

　　24.答：(1)收集信息(2)改善人际关系(3)改变行为

　　25.答：(1)语言表达能力差(2)发送者的信誉差(3)知识经验的差距(4)沟通渠道不通畅(5)心里上的障碍(6)沟通时机不当

　　26.答：(1)运用反馈手段(2)提高表达能力(3)积极倾听(4)注意非语言提示

　　27.答：正式沟通和非正式沟通都客观存在于组织机构中，有效的企业管理应以正式沟通为主，但不能忽略非正式沟通的作用。在必要时，可以通过非正式沟通来达到提高管理效果的目的。

　　二、选择题答案。

　　1.C 2.C 3.C 4.C 5.C 6.B 7.B 8.C 9.C 10. C 11. D 12. D 13. C 14. C 15. C 16. B 17. D 18. A 19. C 20. C 21. D 22. A 23. C 24. A 25. B 26. C 27. C 28. B 29. C 30. A 31. C 32. A 33. C 34. C 35. B 36. A 37. A 38. D 39. B 40. C 41. D

　　三、案例题答案

　　案例1：1.B 2.A 3.C

　　案例2：(略)

　　案例3：(略)

　　四、分析题答案

　　分析题一：苏的特点是：有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验，因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威信。丽莲明显有非正式组织领袖的特征，因此，苏在工作初期应尊重丽莲，主动地与之搞好关系，然后，可考虑用非正式的方法处理此事。

　　(注：根据评分标准，分析题得分关键是：要对问题进行有效的识别，即要判断所给的按案例是属于管理知识的什么范围。如此题，有关苏的提问明显属于领导理论范围，因此，应考虑运用领导的理论给予合适的解释。)

　　分析题二：(略)