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实录:中国合格评定国家认可中心何兆伟高工发言

http://www.sina.com.cn 2003/12/17 13:54  中国人民大学出版社

  


中国合格评定国家认可中心何兆伟高工现场发言

  在管理的潮流重新青睐质量管理之时,借世界管理名著《朱兰质量手册》中文版面世的机会,中国人民大学出版社和中国人民大学商学院联合发起了有学术界、出版界与媒体、实业界的权威人士参加的“质量与竞争力”研讨会,共同研讨质量方法论在业界的应用潜力。研讨会于2003年12月17日在中国人民大学逸夫会议中心顺利召开。

  研讨会进行的过程中,各界专家、学者、权威人士就质量与竞争力的关系展开了热烈的讨论。以下是中国合格评定国家认可中心何兆伟高工的发言:

  何兆伟:非常高兴有这样的机会。翻译《质量手册》的工作量是非常大的,2000年的时候开始的,我作为译者之一参与了这个工作,非常有幸。这本书的问世,对于我们出版社也好,对译者来说也好,这是一件大的工程完成了,大家觉得是非常好的事情。

  我谈点体会,说说对本书的看法。这几年不管是业内、业外人士,大家都知道ISO9000认证,知道多少也不好说,随便在大街上出租车司机都知道,我们做这个工作的人都知道,质量管理也好,质量认证也好,都需要非常扎实的工作。我们越过了很多阶段,质量管理是有规律的,质量发展需要有很多的阶段。

  我在翻译的时候,当时焦教授把刘源张先生的那一章拿来让我译,对这部分内容,本身是中文的东西翻译成英文,然后把英文再翻译成中文,我没见过刘源张院士原来写的中文,所以我专门拜访了刘源张院士,让他看了我的译文。他看了以后,在其中改了五、六处小错,应该说我的翻译还是得到了他的首肯。我觉得翻译的时候有这样的机会跟他交流感到非常兴奋。

  我们中国的质量管理远源流长,我们做质量管理需要全新的观念。具体做质量工作的人,非常需要切实可行的实践。我们现在在很多观念上并不落后,而是有最新的东西。我们在国际上获得了很多最新的东西,很多东西也可以很快转化成中国的东西。但是,质量管理要建立在非常扎实的基础上。说这本书好,为什么好?因为有很多关键性的东西,能够适应不同的层次、各类企业的需求。杨老师讲TQC也就是"头"QC,全面的质量、全过程的质量、全范围的、全公司的质量,这个理解是非常宽泛的。首先要解决关键的问题。最早在1978年把质量管理引进中国的时候,开始是做一些观念性的东西,后面的东西是在观念的基础上做扎实的工作。

  我们面对着各种类型的组织,生产的也好,包括高校也好,现在大家知道,ISO9000认证已经深入到了各个行业、各种组织,最小的是三、四个人的机构做一个9000的认证,应该说这是好事,它把整个管理提高了水平。实际上,大家面临各种各样的问题,有些方面在实际过程中出了问题,才会加以关注。很多企业为了尽快拿到证书显示它存在一个什么样的国际标准体系,它有它的需求。确实我们国家有好的制造企业、具备核心竞争能力的企业,还有很多企业是处在发展阶段、处在制造加工阶段,更多的是复合型的。生产过程的质量,我们这个问题并没有解决。昨天我参加3C的认证工作会议(一个新的制度),跟直接管理的人讨论这件事,3C是十万多家,而9000认证大概也超过10万家。相对来说,我们国家的组织应该是几百万,获得认证的算是好的企业,但是还有很多企业没有进来。我们要解决的问题不是企业是多了还是少了的问题,但是确实有很多问题,这也就是为什么说《朱兰质量手册》能够在这么多年,自从问世以来,一直得到全球质量界的推崇的原因。我是一直拜读这本书,但是没有见到过朱兰本人。我曾有幸在瑞典学管理,当时桑得霍姆带着我们认真研读了这本书,这是我对这本书的最认真的学习,桑得霍姆自己也编了全面质量管理的书,本书是一个主要的参考教材。因为我们那40天是用英文来研读的,所以桑得霍姆还邀请我翻译了几章。

  第二点,这本书的客户群非常广,不只是高端管理人才需要的书。我觉得质量并不是说了这么多年就过时了。质量观念继续在升华,也得到了企业的重视,包括我们今天的这个研讨会也是非常好的。现在很多的企业,尤其是经过改制的企业(国有企业不太好说),尤其是直接跟企业的命运息息相关的人员,应该说切身体会到了质量跟核心竞争力的关系。比如说,北大、人大、清华这几年的EMBA为什么火爆,因为高级管理人员希望学新的管理观念,其中质量管理就是非常重要的方面。中层的管理,各类企业各类组织的中层的管理人员,也可以在里面学到很多的方法。包括ISO9000标准2000版也吸收了很多的全面质量管理的思想,把更多的管理思想吸收了进来。

  还有就是,这本书中的一些实施过程是非常具体的。这么大一本,一般的一线人员不可能拿着这样一大本书。我认为这本书还有后续的工作可以做,我们希望随着《朱兰质量手册》的出版,不断会出版很多系列的东西。从出版社的角度来说,可以把这本书变薄或者面对不同的客户群出一些小册子。大家知道,朱兰年事已高,不可能再出新的一版,这本书可能是它的最后一版了。

  最后,作为人大的学生,我要表达一下对人大的感激之情。这么多年,从最早接触管理的时候,就一直得到人大的庇护,不管是教授还是同学。我原来负责产品认证,现在又转到了检查机构、实验室的认可工作,主要是解决我们国家实验室能力的质量管理。我觉得《质量管理手册》里面的一些经验和思想方法,适合各种人员在不同的场合下使用。高校也有高校的需求,出了这本书以后,可以将来进行培训用,还可以把这本书面向企业界。如果把这本书摆在柜子里就没有意义了。谢谢大家!




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