总是听到有许多朋友抱怨现在工作比老婆还难找，生不逢时，纵有一身的本事，可惜一直没碰到慧眼识才之伯乐。于是一天到晚，怨天尤人，为怀才不遇，报国无门郁闷不止。

　　周末上演的《绝对挑战》仿佛让我们看到了这些朋友的影子。招商银行个人银行部招聘的个人理财顾问需要很丰富的个人理财经验,因为只有有丰富的经验，客户才能放心的把自己的钱交给他让他去运作，另外顾问应具有很好的亲和力和沟通能力。

　　要论经验和专业知识的优势，毫无疑问是拿了三个从业资格证，有保险代理、证券期货等从业资格、有着十年的金融行业从业经验股票期货还有外汇、保险的实际操作经验和理论知识的一号选手荣志宏了。二号应聘者是在中国人民大学工商管理硕士读MBA的柏瑞敏，她自己都承认个人的劣势在缺少证券和保险的一些实际工作经验。

　　而他们直接面对客户的时候沟通和交流的能力是怎么样的呢？

　　“我是荣志宏，我是招行理财部的，我个人在这个行业做了十年的金融工作，主要是在外汇呀做了一二年，然后证券方面做了三年，期货也做了五年。。。。。您属龙的？。。因为我孩子属龙。。我有八个问题。。”此时，客户已经将注意力转移到桌上的美食了。

　　柏瑞敏开始就遇到了来自客户的压力。在客户表示特别赶时间，办完就急着走的情况下，柏瑞敏对客户说：“那我就在这儿，简单跟您聊几句好吗？其实您要是现在耽误您五分钟的时间听我说的话，我觉得可能能节省你以后很多时间。”最后客户给了她不止五分钟的时间。

　　荣志宏在客户心理的把握上显的弱一些，他主要谈的是他自己想要知道的东西，而不是去了解客户想知道什么。现场专家建议在与客户沟通时，特别是第一次去面对客户的时候，千万不要只讲你自己或者首先讲你自己，或者讲我们产品怎么样，而是首先要去了解客户的需求和他的期望。而柏瑞敏抓到了是客户的情绪状态，非常有亲和力。

　　最后的结果大家都看到了，招商银行选择了柏瑞敏。尽管荣志宏具有雄厚的专业知识背景和经验，却输在“隐性能力”上。而柏瑞敏以良好的人际沟通能力和很强的客户服务意识赢得了这个职位。

　　智联招聘职业专家认为这种无所不再的沟通能力是“人际技能”的一部分，包涵是否能够提供友好服务的技能，能够在团队中与他人进行友好合作、互通有无的技能，准时参加各种活动的原则和习惯等。如果说各种证书、专业技能和经验是“硬件”的话，“人际技能”就是实现任务的“软件”。 “软件”是企业眼里不容忽视的因素，同时也对求职的成败起着决定作用。硬件虽必不可少，但是在沟通合作的社会中，只有“硬件”还是不够的，只有沟通无极限，才有事业无极限。(智联招聘 郝建)