去年年初，上海市教育人才交流服务中心在总结对外服务工作的基础上，发动每个部门、每一位员工都来提供便民措施。经过集思广益，归纳整理，正式推出中心十项便民服务措施。经过一年多的真抓实干，十项便民措施不断充实完善，并一一得到落实，取得了较大的社会效益。这十项措施是：

　　开通咨询热线中心工作有面广量大的特点，包括师资招聘应聘、教师资格认定申请

受理、考试培训、人事代理等工作，一年要接待上万人次。为方便社会人员对政策法规和办事流程的了解，中心专门设立咨询室，开通咨询热线。并将原有的接待电话从4门增加到8门。在业务受理高峰期，咨询热线每日受理来电300人次。

　　建立信访制度去年一年中，中心不断完善信访接待制度。2003年全年解答群众来信80余封，其中包括因求职应聘遇到困难而求助的信件46封。中心各业务部门全部按要求开设接待窗口，落实专人负责接待。在繁忙的教师资格申请月以及培训考试报名期的日接待人数均超过300人次。

　　提供办事指南为了构建透明、公开的“信息化服务”模式，中心印制了10余种办事指南、业务流程、政策汇编等手册和宣传单，免费供服务对象取阅。同时，将近10项办事受理流程和各类须知上墙、上网，让社会人员对办事须知一目了然。随着工作的深入，各部门还按各自情况设计业务受理材料，如《上海市实施教师资格制度文件汇编》、“教师资格认定工作简报”、“人事代理工作简报”等，既是服务对象的政策宣传册，又是沟通联系工作的桥梁。

　　开辟网上服务中心的“上海市教育人才网”充分发挥覆盖面广、时效性强、安全便捷的特点，通过多方面努力，使网站具备了信息发布、网上招聘、网上办事、咨询服务、互动交流、监督投诉等多项服务功能。从2003年下半年起，中心网站对外发布重要教育动态和信息公告100多条，政策法规28部，解决重大难点24个。提供的教育教学能力测试等成绩查询5000多人次。同时，结合师资招聘工作，采用“现场招聘和网上招聘相结合”的新模式，推出一套网上师资招聘系统，提供了更广阔的教育人才交流平台。2003年冬季师资招聘会网络分场，300余所各级各类学校积极参与，1500多个教师岗位虚席以待，点击人数超过100万，网上投递简历达9000多份。

　　实行上门服务为方便服务对象，中心把原来必须到中心来办理的项目，经过程序改革，安排力量上门服务，尽可能减少服务对象的往返。

　　精简办事手续中心为节省社会人员尤其是外省市人员的时间、精力和路费开支，想方设法地减少办事环节。在教师资格认定申请者交表过程中，中心将原先办事流程中“本人来中心取照，并在表格上贴好照片上交”改为“中心收表后为申请者取照、贴照”，使1500余名摄影者少跑一次；教育教学能力测试从原来要求测试人员到中心领取测试证改为在测试当天提早发到每位考生手中，使近2000人得到便利；中心新开通短信服务，将培训、考试通知以手机短信形式告知受理对象，至目前共发送短信近万条，差错率几乎为零。

　　缩短办事周期考试培训部将原先要数天完成的教师职称计算机考试报名、打印准考证、参加考试、打分的全过程压缩在一天内办理完毕。同时，急事急办，多次为区县举办专场。

　　延长服务时间中心面对的服务对象多为教育工作者，除双休日外，可供机动的时间很少。中心根据这一情况，自2003年11月1日起实行每周7天对外便民服务制度，方便服务对象安排办理时间。为让服务对象随到随办，无需等待，中心工作人员常常中断午餐受理业务，还主动取消午休时间。

　　实行“一条龙”服务中心通过部门分工协作，开展了多项“一条龙”服务。幼儿师资配置“一条龙”服务，采用委托招聘形式，前期做好应聘者和用人单位的信息沟通工作，通过面试、政策宣传，在3天内完成招聘工作，为郊县输送40余名德才兼备、专业过硬的幼教人才，缓解了上海幼儿师资紧缺和幼师毕业生就业的矛盾。教师资格认定申请“一条龙”服务，申请人能在1天内同一地点完成认定申请、教育类课程培训考试和教育教学能力培训考试报名以及数码照拍摄等多项手续，为申请人提供便捷服务。

　　倡导“人性化”服务中心发扬人文关怀精神，急群众所急，想群众所想，在服务中不断推陈出新。中心常常遇到年迈的父母到中心为子女申请教师资格证书，员工们就反复解释政策，送上文字材料并写清注意事项耐心叮咛，请他们转交给申请人。遇到有些粗心的忘记带报名费用的服务对象，中心员工往往解囊相助，累计付出数千元。“人性化”的服务，受到各方面的好评。（焦新）