上行下效的力量——变革的心脏

　　渴望变革，是GE核心价值观中的第三层。GE自创立以来的120多年里，变革与创新从没间断过，而对员工变革理念的灌输与培训也一刻未停止过。

　　以下是一个杰克-韦尔奇接受六个西格玛理念并改造GE的案例，告诉我们，杰克-韦

尔奇言传身教，倡导所有GE人渴望并敢于变革。

　　“上行下效”案例1：六个西格玛改造GE

　　六个西格玛的质量水平，意味着生产或服务程序中每100万次的操作出现的差错小于3.4次，合格率将达到99.9997！而1995年之前GE的质量水平与大多数工业企业相当，只达到三个西格玛到四个西格玛的水平，相当于每周手术失误5000次，每小时遗失邮件2万份，每年开错药方上万份……这听起来很恐怖。

　　杰克-韦尔奇决定拥抱六个西格玛！

　　1996年1月，杰克-韦尔奇在GE 500名全球高级经理人员参加的年会上说：“我们不能再等下去了……这个问题没有投机可言。摩托罗拉用10年时间所办到的，我们必须在5年实现……这是公司历史上最大的一次发展、盈利和使每个雇员满意的机会。”“世界上还没有哪个公司采取过如此庞大、如此改头换面的行动”，按照这样的目标，GE必须将现有的质量上的失误率降低一万倍！公司中怀疑的声音也一波接一波，接踵而来，但韦尔奇认为GE能够实现这个目标，因为GE有无边界、群策群力的企业文化。

　　1996年5月，杰克-韦尔奇与他的两位副董事长下达命令：从1998年1月起，不论资历深浅，未接受“黑带”或“绿带”培训，一律不得提拔到管理岗位工作，到1998年7月，要提拔的人必须完成六个西格玛培训；同时，在最高两层的管理人员年终奖金中，40%取决于六个西格玛的实现情况，60%取决于财务业绩。1997年1月，杰克-韦尔奇宣布：GE的经理们必须行动起来，接受六个西格玛，否则只有被解雇！

　　杰克-韦尔奇的决心与号召成功激励了GE的员工，他们开始纷纷主动参与到六个西格玛的学习与推广中。

　　效果如何呢？

　　对创造力要求最高的NBC起初是对六个西格玛唱反调最响的业务部门，杰克-韦尔奇任命了新的官员负责六个西格玛的实施，结果，第一季度，六个西格玛方法通过改进向供应商付款的手续，就为NBC节省了950万美元。

　　在GE塑料集团，所生产的历新聚碳酸脂具有非常高的纯度标准，但还是不能满足索尼公司的高密度光盘驱动器和音乐光盘的要求，只能眼睁睁看着诺大的业务被亚洲的供应商夺走。一个由黑带组成的小组，解决了问题，进了生产工艺，使这种产品达到了索尼要求的颜色和静电质量，质量水平从3.8个西格玛提高到了近六个西格玛，结果GE从竞争对手那里从新赢得了索尼的业务。

　　GE有一个企业发现，通过应用六个西格玛，工厂的生产能力得以大大提高，以至于在10年内无须再在生产能力方面投资。

　　GE医疗将六个西格玛方法应用在新产品设计上，并成绩卓越。1998年面世的运用六个西格玛设计生产的GE“光速”新型CT扫描仪，把原来的胸部扫描时间从3分钟降到了17秒，全身扫描时间从超过10分钟下降到不到32秒——这将为拯救病人赢得多少宝贵的时间！

　　……

　　为了推行六个西格玛，杰克-韦尔奇不遗余力，频繁地任用得力的人员，裁撤拒绝变革的人员，并在1998年6月设立了他在任期间第一个也是唯一一个新职位——六个西格玛全球副总裁。很显然，推行六个西格玛不是短期内的冲动，六个西格玛将成为GE永恒的文化之一。GE全球整个用人策略都为之改变，所有员工都必须接受六个西格玛，六个西格玛将成为用人上的重要考核指标，就连GE的人力资源部门本身都要将六个西格玛运用在日常工作之中。现在，我想，可能除了你上厕所、喝水之外，GE所有的业务环节、程序，发生在GE办公室里的每一件公务，都在实施着六个西格玛。

　　GE成功了，GE员工成功了，这是GE渴望变革等价值观的胜利，是GE用人的胜利！杰克-韦尔奇相信，杰夫-伊梅尔特的接班人很可能就是某个六个西格玛“黑带”大师！

　　同样，在杰克-韦尔奇带领GE员工全盘接受电子商务例子，也成为GE渴望变革价值观的印证。

　　“上行下效”案例2：杰克-韦尔奇与e-business

　　杰克-韦尔奇不是神，他不是万能的。

　　也许你不会相信，杰克-韦尔奇曾是一个彻头彻尾的电脑盲。1999年4月，杰克-韦尔奇与妻子简为庆祝结婚10周年在墨西哥度假。一天下午，简让杰克在她的笔记本电脑上看网上关于GE的信息，又哄着杰克写了几封电子邮件，浏览了几个网站(而那时，杰克-韦尔奇认为他自己根本就不会打字！)，杰克被迷住了！2个月后，杰克-韦尔奇在GE内部的网络上发出了第一封电子邮件。——不要不相信，你本人可能比杰克-韦尔奇早许多年就尝到了因特网带来的甜头！但杰克就是杰克，当他一旦发现网络带来的巨大冲击力时，他立刻以极大的热情拥抱住它——尽管1999年做出这个决定似乎已经不早了。

　　对电子商务作用的评价，杰克-韦尔奇说：“你要问我电子商务在GE战略里排第几?第一是，第二是，第三是，第四还是。”

　　这个像野火一样传播激情的“老家伙”成立了一个“摧毁你的业务”的部门，由GE出钱，让GE的人在外面用e的方式来掠夺GE的业务，GE的人很是不满，但韦尔奇说：与其等别人来摧毁，不如自己来摧毁。

　　杰克-韦尔奇的言传身教马上就起到了立竿见影的作用，电子商务革命迅速在GE全球的任何一个分支机构里展开。结果是，GE所有的业务流程都已经实现数字化，笔记本电脑与无线网卡取代了笔和纸，所有的业务部门、职能部门都已经完全实现电子商务。傻子都会知道，这样做每年要为GE省多少钱、多少时间！

　　这也让我们清楚了什么叫做“上行下效”，这正是CEO言传身教的作用。

　　汉班固《白虎通义·三教》：“教者效也，上为之，下效之。”教育就是让人效仿，上面的人如何做，下面的人就如何学习与效仿。

　　有了CEO的言传身教，还会有什么不能贯彻与实施的决策呢？