个案：

　　纪小姐，27岁，在某电信营业部的做柜员3年。虽然工作很认真，但还是会有客人投诉。为了杜绝被客人投诉的一切可能性，她把很多的时间都花在熟悉业务知识上。每天的柜员工作，她就象学生考试一样的紧张。如果同时有三、四个客人在排队，她就焦急不安。越想快，心里就越急；心里越急就越手忙脚乱。结果，她的工作速度总是“欲速则不达”。如

果客人抱怨她速度太慢，她会感到浑身的肌肉紧缩，胸口也会象堵着石头一样难以自在的呼吸。她急切地想改变这种工作现状，但是，越改变越明显。只要有客人与她发生纠纷，她的嘴巴立刻就会“笨嘴拙舌”起来。而且，回到家里，只要一想起工作中的难题，她也会焦躁不安、心慌意乱。现在，她越来越觉得当初要求到柜台工作是错误的。他经常地问自己，为什么越想把工作做好，工作却反而越做越难、越做越糟呢？她想调到一个不与客人打交道的岗位工作。她疑惑地在苦苦寻找适合自己的工作岗位……

　　颜色心理分析：

　　纪小姐是个越想做好就越怕做不好的“怕失败”思维者(心理特点)

　　智然分析：

　　从过去每天担心被投诉，到现在每天都在想自己适合做何工作。那么，究竟什么工作是适合纪小姐的呢？纪小姐能不能找到适合自己的岗位呢？纪小姐的颜色心理分析结果是——她是个越想做好就越怕做不好的“怕失败”思维者。也就是说，最适合纪小姐的工作或者岗位是只能成功不会失败的，或者不求有功、但求无过的。因为，她太害怕失败了。即使是只想到会失败，她也一样地心慌意乱。每天的工作，她不是在防止失败，就是在揣度将会发生什么样的失败。她的眼睛全神贯注地盯住失败，根本忽视除了失败还有成功，就象硬币有正反两面一样。她越害怕失败，就越关注失败；越想改变失败，她也就越关注失败是不是被改变了。对失败越关注，失败来的就越“勤快”。失败是“想”出来的，失败是越“想”越多。心想事成，“想”失败，就成失败嘛。同样，“想”成功，就一定成就成功。

　　《好心情工作法》友情提醒：

　　成功与失败只在“一念之差”。念成功，虽然还没有成功，但成功已在心里生根发芽，开花、结果只是时间的问题了。念失败，虽然还没有失败，但失败已在心里生根发芽，失败的花果也只是时间问题。明白道理已属不易，但要把明白的道理做到就更加困难了。为成功的心念浇水是个持续不断的过程，需要持之以恒的作为。科学的训练方法，可以为有效管理成功心念提供捷径。有经验的教练，可以促进成功的种子开花结果的速度。