在前面的七个章节里，我们已经跟随企业的战略家们及其得力助手，回溯了五十多年来企业营销和对外联络的历史，目睹了他们是如何一步一个脚印的推动企业的经营策略不断丰富、不断系统、不断进步的全过程。在内部市场与外部市场中，许多企业已经从20世纪50年代的“自上而下”的“通知”模式，演进到90年代基于“一对一”客户关系的“认同”、“朋友”和“挚友”模式。

　　本章的目标就是要揭示出我们前面提到的所有问题的更深层内涵，并用严格规范的商业用语来梳理这一系列企业经营策略上的变革。

　　首先我们将探讨企业策略应该如何依据营销和沟通的进程来进行一定的变化；接着，我们将分析进程中所发生的主要的思维转换(paradigm shift)，不仅影响人们的所作所为，更为重要的是影响了企业的收支账目。最后我们将介绍一套正初现端倪的新财务模型，这种模型能反映情绪和智力资本在企业资产负债表上的真正价值，从而使企业的账面价值和市场价值能受到同样的重视，我们称之为“3A会计学原理”。

　　这种财会模式有了轮廓之后，本章最后将要说明的是—评估企业价值的新方法，以及所需要的流程和工具。