营销成功的原因只有一个：它提供了能让外部顾客认同且维持其忠诚度，以及保持企业品牌形象所需的原则和做法。同样的原则和做法只要辅以人力资源、心理学以及全面质量管理等方面的训练，就能运用在每个企业内部。将外部营销和沟通的策略、方法和工具运用到内部来，企业就能带领“内部顾客”—员工迈向新的未来。

　　这种管理思想上的转变已经在学界和企业界崭露头角。例如，英国克伦菲尔德管理学院(UK’s Cranfield School of Management)服务营销学教授阿德里安·佩恩(Adrian Payne)就建立了“关系营销”(relationship marketing)这一概念。在这里我们可以看出，营销的重点在于“关系”，即与顾客及利益相关人士打交道。佩恩建立了一套将营销、人力资源和品质完全统一起来的方法，而将这三点集中在同一舞台上正是当今企业所需要的。

　　在《关系营销》(Relationship Marketing)一书中，佩恩和另两位作者写道：“越来越多的企业高喊‘员工是我们最大的财富’，但这却往往是在口头上。我们相信，一家企业如果能肯定员工在整个营销过程中使产品得到顾客的青睐、并把顾客发展成回头客所做的贡献，那么这家企业的竞争力一定会上一个台阶。”

　　其他一些企业领导者也同意这个观点，例如主管北方电信(Northern Telecom)全球员工沟通的麦克·布兰登(Michael C.Brandon)曾在1997年5月号的《传播学世界》(Communication World)杂志中，谈到了新的沟通方法：

　　“第一代员工沟通不过是一种陪衬……而新的沟通任务，则是要传达给员工有关企业的‘新闻’。新一代从事员工沟通的负责人，将运用专业的新闻风格和新闻技巧，将重点放在报道企业的大事、活动以及重要通知上……当今，管理高层所面临的挑战，是如何落实他们的政策，而惟一的有效协助便是员工沟通……因此，正是如今的大环境决定了员工沟通能力需演化成为管理流程的延伸部分，以协助企业的领导层更有效地落实政策。”

　　上面提到的“演化”就是内部营销。将营销的原则运用于内部沟通，可以确保员工对企业蓝图的认同，并让其中的每个人都认识到企业的各个部门是如何相互影响的。这样一来，有了这个蓝图，我们可以让新加入的内部顾客了解它所代表的意义，以及如何融入团队的方法，更重要的是，这会给他们带来怎样的利益。惟有如此，他们才能用心扮演好和其他人共事时的角色。

　　虽然营销和沟通能推动企业向前发展的道理显而易见，然而许多企业仍在沿用20世纪50年代的办法。本章随后的模型将具体说明在过去的五十年内营销和沟通的发展历史。另附某些企业在进行内部营销时所犯的时间与方法上的错误，以及针对性的改正方案。