新浪首页 > 新浪教育 > 《情绪资本Emotional Capital》 > 正文

死马当作活马医

http://www.sina.com.cn 2004/07/23 17:16  新浪教育

  据著名管理学家加里·哈默尔(Gary Hamel)和詹姆斯·钱皮(James Champy)估计,50%到75%的“企业流程再造计划”都以失败告终。两人曾在著作中谈及“软性”人员问题时发现,传统的“科学”经营方法缺少与企业改革相关的项目。

  根据英国贸易与工业部(Department of Trade and Industry)所提供的数据表明, 75%的“质量管理计划”最终失败,这和上面提到的“企业流程再造计划”的失败率十分接
近。这就不难看出,人的因素对于企业的成败是多么的重要了。

  可是,“自上而下”的沟通方式却仍未跳出“通知”和“销售”模式。这样的沟通往往像一个巨大的箭,直指可怜的员工,即所谓的“下属”。我曾在一次开会问道:“在座的各位股东,有多少人认同企业所提出的新计划、奋斗目标和价值观?”然而,我四下张望,却没见到一个人举手。可见,不仅第一线员工无法“认同”企业,而且股东也是如此,这是多么可悲的事情。

  “自上而下”传达的信息常常在很高的阶层就被卡住了,而且通常还不是简单地指向一个方向。只要请那些董事会和管理团队成员描述一下信息的走向,以及他们在何时用何种方式发出信息,就会发现一个非常普遍的现象:信息在不同的时间以不同的方式朝着完全不同的方向分散着前进。这样就出现了许多箭头,其中不少还互相冲突。

  难怪基层员工总会觉得困惑与焦虑,而且时常对高层冷嘲热讽。根据美国沟通管理协会(US Council of Communication Management)的调查,有64%的员工通常不信任他们的高层主管。因此,即使信息送到了员工手上,即使有些认真谨慎的员工也真地阅读了信息,他们也仍然从根本上就不相信它们!




评论】 【推荐】 【 】 【打印】 【关闭

    




新 闻 查 询
关键词一
关键词二


search 小灵通 儿童用品 香水
 
热 点 专 题
十大空气污染最重城市
《十面埋伏》争议
2004范堡罗航空展
杜邦不粘锅致癌风波
惠特尼休斯顿北京个唱
亚洲杯精彩视频集锦
美洲杯 视频点播
环青海湖自行车赛
海岩新作:河流如血

   



文化教育意见反馈留言板电话:010-62630930-5178 欢迎批评指正

新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 产品答疑

Copyright © 1996 - 2004 SINA Inc. All Rights Reserved

版权所有 新浪网
北京市通信公司提供网络带宽