据著名管理学家加里·哈默尔(Gary Hamel)和詹姆斯·钱皮(James Champy)估计，50%到75%的“企业流程再造计划”都以失败告终。两人曾在著作中谈及“软性”人员问题时发现，传统的“科学”经营方法缺少与企业改革相关的项目。

　　根据英国贸易与工业部(Department of Trade and Industry)所提供的数据表明， 75%的“质量管理计划”最终失败，这和上面提到的“企业流程再造计划”的失败率十分接近。这就不难看出，人的因素对于企业的成败是多么的重要了。

　　可是，“自上而下”的沟通方式却仍未跳出“通知”和“销售”模式。这样的沟通往往像一个巨大的箭，直指可怜的员工，即所谓的“下属”。我曾在一次开会问道：“在座的各位股东，有多少人认同企业所提出的新计划、奋斗目标和价值观？”然而，我四下张望，却没见到一个人举手。可见，不仅第一线员工无法“认同”企业，而且股东也是如此，这是多么可悲的事情。

　　“自上而下”传达的信息常常在很高的阶层就被卡住了，而且通常还不是简单地指向一个方向。只要请那些董事会和管理团队成员描述一下信息的走向，以及他们在何时用何种方式发出信息，就会发现一个非常普遍的现象：信息在不同的时间以不同的方式朝着完全不同的方向分散着前进。这样就出现了许多箭头，其中不少还互相冲突。

　　难怪基层员工总会觉得困惑与焦虑，而且时常对高层冷嘲热讽。根据美国沟通管理协会(US Council of Communication Management)的调查，有64%的员工通常不信任他们的高层主管。因此，即使信息送到了员工手上，即使有些认真谨慎的员工也真地阅读了信息，他们也仍然从根本上就不相信它们！