死马当作活马医 | |
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http://www.sina.com.cn 2004/07/23 17:16 新浪教育 | |
据著名管理学家加里·哈默尔(Gary Hamel)和詹姆斯·钱皮(James Champy)估计,50%到75%的“企业流程再造计划”都以失败告终。两人曾在著作中谈及“软性”人员问题时发现,传统的“科学”经营方法缺少与企业改革相关的项目。 根据英国贸易与工业部(Department of Trade and Industry)所提供的数据表明, 75%的“质量管理计划”最终失败,这和上面提到的“企业流程再造计划”的失败率十分接 可是,“自上而下”的沟通方式却仍未跳出“通知”和“销售”模式。这样的沟通往往像一个巨大的箭,直指可怜的员工,即所谓的“下属”。我曾在一次开会问道:“在座的各位股东,有多少人认同企业所提出的新计划、奋斗目标和价值观?”然而,我四下张望,却没见到一个人举手。可见,不仅第一线员工无法“认同”企业,而且股东也是如此,这是多么可悲的事情。 “自上而下”传达的信息常常在很高的阶层就被卡住了,而且通常还不是简单地指向一个方向。只要请那些董事会和管理团队成员描述一下信息的走向,以及他们在何时用何种方式发出信息,就会发现一个非常普遍的现象:信息在不同的时间以不同的方式朝着完全不同的方向分散着前进。这样就出现了许多箭头,其中不少还互相冲突。 难怪基层员工总会觉得困惑与焦虑,而且时常对高层冷嘲热讽。根据美国沟通管理协会(US Council of Communication Management)的调查,有64%的员工通常不信任他们的高层主管。因此,即使信息送到了员工手上,即使有些认真谨慎的员工也真地阅读了信息,他们也仍然从根本上就不相信它们! |