现在我们来细细研究企业语言的遣词用字。一如查尔斯·韩第(Charles Handy)在《管理之神》(God of Management)一书中所说的：“你可以从企业的语言中感受企业的心。”

　　人们误以为语言是随机使用的，因此语言常常被人忽略。企业的语言其实是很重要的，任何一个有幸到不同企业工作的人，都可以发现不同企业的语言之间有巨大的差异。

　　有些企业已经开始体会到内部个体(员工)说话内容和说话方式的重要性。他们真正的问题是如何使用适当的言语，来帮助内部顾客改变思考与行为方式。想想看管理层天天耳提面命地说“完成我们的任务”、“实现愿景规划”或者“达成我们的目标”，结果员工仍然是我行我素。

　　这些企业常常要求他们的经理人“边走边谈”。这里的“谈话”很明显是“上对下”的模式。这里的走动是具体的行动，企业领导到各部门走动，以展现他对工作的投入。汤姆·彼得斯称之为“走动式管理”(manage by walking around，MBWA)。这些概念在理论上不错，可是经理人常常不想走动或者不知道如何“边走边谈”。更糟糕的是，在等级森严的传统企业文化里，奉行的不成文的规则是“知识就是力量”。在恐惧、猜疑、充满政治意味的企业氛围中，许多经理人决定“独善其身”。所以，企业不只是会有“错误”的语言，更甚至会完全没有语言。这样的情况无法形成一种能够发展出公开而且坦诚的企业文化的氛围。

　　语言很重要，不仅有助于形成未来的文化，也能展现目前的企业氛围。单从一个字“它”(It)、“你”(You)或“我们”(We)出现的次数，就可以了解一个企业在营销和沟通时程表中，是处于“通知”、“销售”、“购买”、“认同”还是“朋友”或“挚友”的模式。实际上我们可以利用这些字，来了解语言如何创造企业的文化。虽然可能有点太过简单化，但是这更加容易明了企业的流程、语言、文化和关注重点之间的相互影响。从“它”、“你”和“我们”的每一个部分，来观察企业关注的三个重点：

　　内部重点，发生在企业内

　　客户平台，发生在企业和顾客之间

　　外部重点，发生在企业外

　　这三个企业重点各自产生自己的语言。譬如在20世记50、60年代，内部重点创造出的语言会以制造生产为主，围绕增加生产量打转。为什么这一点重要呢？因为语言能够创造企业氛围，进而创造出有利或是不利于企业成长的企业文化。