历史进程中的每个策略及其执行方式都已影响到企业内部创造利润、节省开支、增加收益乃至企业经营。大致上，企业在确认、充分运用以及评价他们的物质资产、智力资产和情绪资产的过程，可以分为三个独立而且差异很大的阶段，按照它们所属的模式，分别为销量、价值和愿景。

　　第一阶段主要集中在销量，属于“制造导向”阶段。这种以销售为主的策略，成了增加营业收益的推动力，实现既定目标的方式无非是通过把资产扩充到最大，以及增加流通和销售量。就资产负债表来说，这一阶段主要在实体资产，以及销量所带来的利润。

　　第二阶段则集中在为满足顾客导向需求而增加的价值上。这时候所用的语言是“你”，主要推动力也由生产变为质量; 由配送变为营销;由销售变为客户服务。这些新的流程方式促使企业通过全面质量管理计划，将重点放在降低开支、减少瑕疵、增加收入，以及将广告和营销花费的效益扩至最大，并借助良好的服务确保顾客会再次购买。这时，价值不断上升的知识成了企业智力财富的基础，但并未被当作资产来加以衡量。

　　第三阶段企业运用的策略是愿景。这便是我们现在所处的“关系”阶段，所用的语言是“我们”。这种愿景能力包含两个部分: 一是清楚“看见”哪些顾客可作为目标的能力;另一个是了解并能预期顾客目前和未来需要什么的能力。在当今高度复杂而又变化多端的全球市场内要达到这两点，需要巨大的洞察力。

　　今天，企业及品牌价值会直接影响企业的营业收入，而这些价值正是顾客所赋予的。企业的经营策略随着推动力的改变而变化，从质量到创新，从营销到科技，以及从客户服务到终生关系。从品牌价值已成为某些企业的资产这一事实可见，企业的资产负债表已逐渐接受情绪资本为一项资产。