这一步的目的，是要在(比最初数据收集阶段所涉及的人群)范围更大的在职者和股东利害关系人中，检验过渡模型的精确度以及相关度。将模型扩大到更广泛的受众中很重要，理由有两点。第一，这种检验能使所有相关的能力都尽可能地被包括进来，而不仅仅是那些在采访中被提到的胜任能力。如果这一模型是要用于跨职能、跨部门的职位，或是用于不同地区的相同职位，那么更广泛的受众人群有助于发现这一模型对不同人群或职能的可应用性方面有何差异。比如说，南部地区所需要的胜任能力与西部地区所需要的胜任能力也许会稍有不同，或者从事营销所需的胜任能力与从事工程所需的胜任能力则不相关。第二，让更多的人参与进来，对于实施最终模型影响所及的那些人，会让他们觉得这里面有他们的贡献，并且更容易获得他们的支持。

　　过渡模型建立起来后，我们可以使用两种技巧——焦点团体访谈和调查——来收集信息，从而判定目前身处此职位或者担当此角色的员工，对于模型中的胜任能力是否有效地反映了在该职位上获得成功所必需的技能、知识、能力和个人性格特点，有什么样的看法和意见。这两种途径都既省时间，又省费用。

　　我们建议从焦点团体访谈开始，来得到关于胜任能力过渡模型的详细信息，然后再通过调查去获取先期数据收集中未包括的任职者的观点。我们的目标是尽可能多地让目标职务上的人参与进来。另外，获取知情观察者以及主要股东利害关系人的反馈，也将有助于提供一些额外信息，使我们从更多的角度来判断模型和其研究目标的相关度。让这些人参与进来，还有助于获取他们的支持，从而可以成功地将模型纳入人力资源管理系统。

　　由于调查法是从广泛受众中获得数据的最有效的办法，因此出于时间、预算、任职者地理分布这些实际因素的考虑，你也许会决定使用调查法而不是焦点团体访谈。

　　表5.1列出了这两种方法各自的优、缺点(其中关于焦点团体访谈的一些方面在前边已经提过了)。

　　表5.1普遍调查和焦点团体访谈的优缺点

　　调查法焦点团体访谈

　　优点：

　　是从大量受众中收集数据的最有效，l3最简单的方法。

　　易于开展。

　　对日常活动干扰较小。

　　产生的定量数据有利于分析。

　　为受众保密，l8有利于得到诚实回答。

　　缺点：

　　不能为受众提供灵活回答的空间。

　　不能详细追问额外的信息

　　优点：

　　可有效的收集许多人的看法。

　　由于小组讨论的灵活性，能够收集到丰富的，有时甚至是意想不到的信息。

　　为调查额外的细节提供了(有限的)机会。

　　缺点：

　　需要受过专门培训的人来开展。

　　收集到的定性数据难以分析。

　　在其他同事面前，参与者可能不那么诚实

　　由于从众心理，收集到的数据的多样性受到影响。

　　组织、安排需要大量的精力。

　　调查法

　　使用调查法时，胜任能力过渡模型被转换成一系列的项目列表。受众需要根据表中条目与他们有效工作的相关性，来对每种胜任能力评级。有时受众还要回答他们现在使用某一胜任能力的频率是多少。表5.2是一份典型调查表的一部分，这份调查表被用于收集有关专业财务人员胜任能力的额外信息。

　　表5.2 财务专业人员胜任能力模型调查样本

　　用以下等级评定每种胜任能力的重要性

　　(4)非常必要

　　(3)必要

　　(2)有用但不必要

　　(1)不需要

　　级别

　　应用金融财务方面的知识：

　　了解完成工作所需信息的来源。 ____________

　　理解相关财务系统对组织内其它其他部分的作用。____________

　　理解不同的财务系统之间如何相互影响。 ____________

　　担当业务部门的伙伴：

　　理解并能解释内部顾客/业务部门的需要、问题以及利益。 ____________

　　为内部顾客提供客观的、平衡的、增值的分析。 ____________

　　了解内部客户收集和整理数据的程序和步骤。____________

　　为内部客户程序和流程的变更/改善提出要求/建议。 ____________

　　主动积极的工作：

　　为改善效率，计划如何去除不必要的行动或程序。 ____________

　　寻求问题的答案，从而帮助解决问题或者完成任务。 ____________

　　预测潜在问题或困难，制定替代性方案。 ____________

　　为预防原定项目方案出现问题，制定临时方案。 ____________

　　提出全新的、创新性的方法来处理问题或改进流程。____________

　　焦点团体访谈

　　焦点团体访谈应由推动者根据第四章中所列的指导原则进行，以收集原始数据。另外，要确保参与者提前了解对他们的期望，他们来参加胜任能力模型讨论之前应该有所准备，并能够在讨论时提出建议。表5.3给出了一份样本信函以及采访问题，这样可以使参与者对讨论有所准备。

　　表5.3 焦点团体访谈通知信函样本

　　收件人：焦点团体访谈参与者

　　寄件人：项目协调员

　　主 题：胜任能力模型焦点团体访谈

　　感谢你抽出时间来参与我们的焦点团体访谈，以便我们能够继续研究如何为(组织名称)建立胜任能力模型。胜任能力模型将被用于建立绩效管理的标准(技能、知识、行为)，并且被用来作为开发课程大纲的基础，从而满足组织培训以及发展的特定需求。

　　焦点团体访谈会议将于[日期][时间]在[地点]进行。我们将邀请你一同回顾我们最近的研究成果，并就该模型同你在[组织名称]中所处职位的相关程度进行探讨。随函附上胜任能力模型的草稿。为确保我们能有效利用小组访谈时间，请你事先阅读模型，并对下列讨论问题稍事准备：

　　在何种程度上这一模型描述了你工作中最重要的方面？

　　在何种程度上每一类型中的行为准确地描述了你的工作？

　　模型中所列的类目清楚、完善程度如何？有什么类目你想添加或改动吗？为什么？

　　关于模型中所列出的类目，你有什么看法能够使该模型更适用于你在[组织名称]的职位吗？

　　每一类目的名称是否很好地描述了其典型行为？是否明晰地反映了意图？

　　我们期待着在[日期][时间]能与你见面。同时，如果有任何疑问，l\loch65请立刻与我们联系。