处理业务并不仅仅是在会议室或老板的办公室中进行的。事实上，你可能会在一次慈善性质的高尔夫球比赛，或是一个同行聚集的鸡尾酒招待会上遇到你的下一个重要联系人。把生意和娱乐掺杂在一起是一种标准的做法，也是一个珍贵的人际网络沟通机会。这并不是说你应该在出席的每个晚宴上携带自己的简历。但它的确意味着你必须提高业务礼仪实用知识—它是任何人都应该具备的基本技巧，无论你是什么行业、什么职位。你的实用知识包括镇定地欢迎和介绍他人的能力、参与轻松闲聊的能力，以及在任何业务午餐会或晚宴上展现无可指摘的礼节的能力。

　　现在看看亨利的故事。他即将得到提拔，并攀上他事业的顶峰。他渊博的知识和丰富的经验是无可比拟的，他还能流利地说五种语言。从专业能力角度讲，没有人比亨利更适合那个职位。他坐飞机飞往总部去见首席执行官。

　　在会面时，那位CEO中途建议他们稍事休息，吃点东西。午餐是顿便饭，有其他几个人跟他们一起吃。然而，亨利没有意识到的是，这次工作午餐是事先安排好的，目的在于给其他行政人员一个在放松的环境中与他见面的机会。这其实是他面试的延伸部分。不幸的是，亨利并没有察觉到他实际上是在展现形象。他的餐桌礼仪糟透了。他低着头吃得匆匆忙忙，把食物铲进嘴里。然后他突然坐回椅子，嘴里咬了一根牙签。餐桌上的其他人完全对他失去了兴趣。

　　上面传话下来，要求亨利认真地审视自己。对于这个职位，他是个很好的候选人，但是他的行为方式使他和公司显得很不体面。部门主管把他叫了去，指导他“把行为整理干净”。这时候我出现了。我几次与亨利约定了共进午餐，并把餐桌礼节和礼仪从头教起。在我们的课程结束后，亨利拥有了一个礼仪工具箱，这给他带来了舒适感和自信心。亨利学到的第一件事情是，礼节能够打开或关闭机遇的大门。

　　良好的礼节形成你的特色。它们永远不会过时。

　　日常礼仪

　　你的礼节和你展现的形象会影响他人对你的看法—无论你在公司里的职位是什么。礼仪规则本身并不能打开通往下一个级别的大门，但是为了成为一个能过关的候选人，你不能小瞧这些软功夫的重要性。即使你没有想在公司里得到提升的野心，的业务礼仪实用知识也会提高你保住饭碗的能力。当你知道应该做什么、说什么的时候，你就会充满信心地面对任何生意/社交场合。此外，事实上今天的许多工作都是团队协作性的。为了成为团队的一员，你必须对他人表示尊重，并且熟悉社交传统。

　　礼仪并不是过时的东西，也并不仅仅适用于高级的下午茶会。礼仪是日常生活的一系列指南。虽然21世纪是一个即时联络的时代—你实际上可以在任何时间任何地点与任何人联系—但我们不能放弃沟通交流和人际往来的普遍礼节。必需承认的是，商业世界尤其是在北美洲，变得越来越随意化了。尽管如此，这并不意味着基本的尊重和礼节意识已经陈旧过时。事实上，在过去5年中，我看到对我的业务礼仪专题研讨会的要求不断增多。原因何在？在一个充斥着公路上的愤怒、机场中的愤怒，甚至手机上的愤怒的社会当中，人们需要重新强调礼仪原则。在缺乏对得体表现的指点的情况下，礼仪会被抛到一边，而态度和行为则会变得自由散漫。

　　当你想不起来一个名字时

　　这种情况在我们每个人身上都会发生。你无法想起一个人的名字。例如，在一个招待会上，你站在那里，一个人停下来跟你说话。你认出了他的面孔，却想不起他的名字。最好的办法是坦白地承认你的失忆。“我的脑袋记不起来了，再说一遍你的名字好吗？”当你使用“再”这个词时，听起来就好像它真的被你忘掉了一样。例如，“你的名字就在我嘴边打转。再把它说一遍好吗？”通过这几句简简单单的话，你承担了责任，但没有作过多的道歉。不要说：“我很抱歉把你的名字给忘了。”这样听起来好像对方的名字不够重要，不值得你一开始就把它记住。

　　或许你看到某个你觉得面熟的人，而对方看着你时脸上也一样带着“我在哪儿见过你” 的表情。同样，只要承认事实就可以了。“我知道我们最近见过面，我肯定认识你，不过我不擅长记人的名字。”然后进行自我介绍。这会促使对方说出他(或她)的名字。

　　这里有另一种情景：当你与一位同事聊天时，有个看起来很面熟的人停下来跟你说话。可是，你想不起这个人的名字了。一种解决办法是问对方：“你们两个彼此认识吗？”假设他们不认识，那么你就可以建议：“你们做个自我介绍吧。”如果你希望从他们身边离开，去跟其他人联络交流的话，你可以随随便便地说：“你们两个有很多共同之处。”他们会自然而然地被对方吸引过去。

　　每个人都会偶尔忘掉一个名字。出现这种情况时，不要过度地抱歉。只要承认你的失忆，并询问对方他(或她)的名字就够了。