如果一个管理者想获得成功，就必须得到下属的认同。也就是说，管理者成败的关键不在于自己，而在于被管理者，在于是否被接受。我们习惯于把管理的品质和个人素质联系在一起，我也经常碰到这样的问题：到底管理者应该具有哪些社交能力或情商？管理者在保持发展的基础上维持平衡的能力，常常是我们关注的焦点，而它们之间的关系，却很少有人注意到。

　　社会学家西梅尔把人的各种行为视为市场上的商品，交谈、爱、游戏、温柔的关怀，甚至是眼神、生活的每一分钟都是商品，可以彼此交换。每个人和相关的其他人之间都有一个“个人关系账户”，管理者和员工也不例外。人际关系就反映在这个账户的持续存款和提款动作上，双方的互动关系影响彼此的交易行为。如果一方觉得，自己在这场交易中支出大于收益，就会产生不平衡心理。长时间的不平衡可能会结束双方的互动关系。在这场交换关系中，没有可以流通的货币，这是困难所在，收支只能通过个人的主观价值观进行衡量。

　　只有在收支平衡时，交易才能成功。

　　至于什么才是有价值的商品，有时候并不只由供给的一方决定。在管理关系中，也许主管认为已经给员工提供了服务，而员工却不觉得，因为他有自己的价值判断标准。但是，主管已经在期待员工的等值回报。也就是说，主管要求收支平衡，但是员工却什么都没有做。于是，主管开始觉得不平衡，因员工的冷漠无情而愤怒。其实，他应该认清一个事实：服务的价值取决于接受者，而不是施与者。