个人化领导必须注意：在做每个决策前都要反省一下，“这个决策是否考虑到了公司的不同层面？是否能够提高员工的自由度与责任感？”在此，我想提出一个管理界里的重要定律，那就是—

　　管理无绝对！

　　管理界里根本不存在黄金管理定律。即使有，我也建议你千万不要照着做。

　　演化论告诉我们，突变(也就是“例外”)是自然界的基本生存原则，因为它能维持生态体系的多样性。所以，在管理中，管理人员不应该把例外当成威胁。对自然界而言，正是这种突变的复杂性，造就了物种的多样性。同样，例外才有创造力，才能保证企业的生存。我们知道，如果一个系统中不允许例外的存在，这个系统一定会走向消亡—因为它将无法适应外部持续变化的环境。例外为我们提供了一个适应变化的机会。为什么我们不能允许例外的存在呢？难道我们本身不是一个例外吗？请记住：每个员工都是一个例外！把你的员工看作不同的个体吧！

　　但是，当这些例外的利益相互冲突时，领导阶级就必须设法在它们之间找到平衡。我们的法律秩序中就充满了例外：青少年是刑法的例外；公务员是医疗保险制度的例外；穷人收听广播可以免费；残障人士无须服兵役。当然，有些事情是不能有例外的：假如你想在圣诞夜当圣诞老人，你就不能在家休息；当你的某个下属违反了目标协定之后，除了开除他外，你可能别无选择。大量的例外之间必然存在利益冲突：有些员工喜欢与人交往，有些则喜欢安静；有些员工向往自由，有些则喜欢纪律严明；有些员工偏好例行公事，有些则善于创新思维。

　　我们如何才能知道员工的偏好呢？我无法告诉你准确的答案—你可能犯的最大错误是：把自己的意愿当作是员工的意愿，这会让你陷入自高自傲的境地。最好的方法就是：直接问自己的员工，让他们对自己的感觉负责。只有他们才知道，什么是自己的偏好。

　　经验告诉我们，没有完全的平等，你也无法保证自己对所有的员工一视同仁。每个人都有自己的出生背景、成长环境，任何人的遭遇都是不同的。每个人都是生物上的例外。公平不代表平等。

　　公平是按照每个人不同的条件区别对待，

　　而非依照一个人的标准。

　　自由也不是没有限制的，没有限制的自由只是空谈。真正的自由是在界限之内的自由。那界限又是什么呢？界限是各种不同的利益所形成的行动限制。在范围之内，所有的参与者都必须遵守游戏规则。如果企业想通过权力制定出人人必须遵守的规章制度，那么必定会扼杀员工的创造性和积极性，就像作家托马斯·罗斯福(Thomas Roosevelt)所写的那样：“我们应该改造长颈鹿园，使它也能适合大象的居住。”显然，只有允许多样性的存在，才能从中获利。

　　区别对待员工，是企业成功的要素之一。

　　但是，自由会不会导致混乱呢？请注意，我说的是有限制的自由。我们所要求的只是更多的个体性、更多的自由空间、更大的主观性，以及更少的规则、更少的束缚、更少的训练和治疗。这样做对员工有什么好处呢？也许他们会得到更好的生活和工作环境，有更多的追求生命意义和价值的空间，不再轻易丧失自己的性格。