1993年，格雷戈里·帕克和理查德·帕克开办了斯金泰克皮肤护理公司。到2000年，他们已经是拥有几百万元、向世界各地出口商品的公司老板了。同时，他们还将对企业的责任与为人父母的责任结合起来，共同领养了一个男婴。

　　在他们乡间的厨房里，那个男婴被理查德搂在怀里。这是一个漂亮的七个月大的金发男孩，一双蓝眼睛在微笑。理查德与雷戈里看上去生活得很和谐—有一段长期的恋爱关系，有一家成功的企业，现在还一起分享为人父母的快乐。在这附近他们拥有32公顷的地产，这是他们构筑自己梦中家园的地方。

　　这两位创业者是有趣的一对：温柔、敏感、关心对方、关心环境、关心企业的特殊行为准则。他们一起解释了成功创业的历程。这一成功建立在信任、承诺、对顾客和对同事负责的基础之上。理查德总结说：“人不是可以消耗的商品。”?背景

　　理查德·帕克，1960年出生，具有教育学学士学位，后来又在日本的三菱研究院取得了钢琴教育方面的硕士学位。

　　格雷戈里·帕克，1957年出生，具有会计学学士学位。

　　他们是在朋友举行的晚会上结识的，到今天已长达20年了。

　　他们一起做生意的主要原因是：“我们不喜欢被分开，所以我们一直在寻找，希望拥有一家企业能够使我们一起生活和工作，这对我们非常重要。”

　　他们之所以开办斯金泰克皮肤护理公司，是因为理查德对皮肤护理产品很着迷。“因为我十几岁的时候皮肤很糟糕，那时候治疗痤疮没有可行的方法，有的只是抗生素和硫磺涂剂。”

　　他们对整个皮肤护理和美容业的了解越多，就越肯定那个行业“太有剥削性，太有欺骗性了”。那是一个在市场和产品方面完全由大公司控制的行业，一切都是由利润动机支配的，而没有一份帮助消费者改善皮肤的日程表。?创业

　　1990年，理查德和格雷戈里开设了一家名为“小宇宙”的顾问服务公司。“作为顾问，我们会告诉人们关于美容和皮肤护理的一些真谛，如皮肤如何衰老，为什么美容不能改变或阻止这一过程。我们常告诉顾客，仅有的抗衰老产品就是防晒霜、维生素A和a氢氧酸。是的，不要把钱花在昂贵而不起作用的护肤品上，你所需要的一切都可以很便宜地在药店里买到。”

　　很快，他们就认识到有许多皮肤问题是药品也不能解决的。“我们开始考虑皮肤真正需要的是什么，结果发现了一个非常简单的答案。所有人都需要清洁皮肤，一些人(大约成年人的一半)需要保湿，而且所有的人都需要防晒。但是要找到不引起过敏或痤疮的产品并非易事。那时澳大利亚的美容药剂师对于这些无毒的配方并不习惯，他们惯常使用的是含有大量植物提取物和其他东西的香味浓烈的产品。我们想要的正与此相反。”

　　终于，他们找到了一家实验室愿意按他们的方法进行实验。“我们要的不是一般的东西，而是不含香料的保湿霜和以矿物质而非以化学品为基础的防晒霜。我们想尽可能多地去除那些潜在的有害成分。虽然经过了许多挫折、实验和失败，但是，最终我们做到了。”

　　“早期我们得到的重要教训之一，是尽可能地寻求那些能够信任的人。我们不是药剂师，但我们知道自己想要的是什么，必须找到具有这些技能的人，与他们一起做，以确保他们明白我们的产品目标。任何一个小企业经营者都会告诉你，要想一个人完成一切事情是不可能的。”

　　理查德和格雷戈里在最初的几年中努力填补他们的知识空白，主要通过自学获得了皮肤护理和美容药剂学方面的广泛知识。当他们开始研究时，发现技术信息非常多，顾客能理解的却很少。他们建立了图书馆，广泛地收藏世界各地关于这一主题的图书。他们从与其共事的医疗专业人员和药剂师那里得到了非常有用的帮助。他们解释说：“我们的产品因得到新的数据和研究信息而不断发展和改进。”

　　开始时，他们在南雅拉的查佩尔街租用了一家小美容院。“那是我们的顾问室，在那里我们提供给顾客尽可能多的信息，但实际上，我们也从他们身上学到了很多。我们发现人们对于市场上粗劣的产品质量十分不满，并认识到简单有效且人们负担得起的，又不至于引起皮肤问题的护肤品存在着巨大的市场空间。”?初期遇到的困难

　　正如前面提到的那样，让美容药剂师摆脱陈腐的观念存在困难。最先的一些样品完全不能被人接受。“对于所有的人来说，这是学习中的一段弯路。我们在开辟新的天地，没有榜样可以仿效。这是一个充满挫折的过程，但是每一位与我们交谈过的企业经营者都有同样的问题。”

　　两位创业者因为实验生产与最终产品相脱节而经历了几次大的灾难。“有一次，我们的一批货在仓库里分解了。那是一次精神上的打击，而且让我们赔了钱。但是我们通过了这次考验，并且学到了很多东西。”

　　接下来的问题就是找到适合的原料和公司，为他们生产一种合格的产品。理查德说：“要得到完美的产品不是容易的事，配方一定要正确，测试仪器显示的波形要正确。有许多事情可能会导致失败，在生产的当天，我们必须亲临工厂，检查每样东西是否符合标准。我们已经与现场的工作人员熟识了，并与之建立了良好的工作关系。”

　　他们承认自己也失去了一些顾客。“因为我们不能迅速地满足订货。我们不得不学会把时间提前，如果有人告诉我们，可以在三周内交货，我们就会把那个时间延长一倍，因为一些原料和成分的耽搁是不可避免的。最近几年，我们的制造商速度提高了不少，因为澳大利亚的工业响应力更强了。”

　　现在，他们的实验室按照说明书制造产品，也能进行包装。理查德解释说：“包装对于像我们这样的小企业来说是困难的。我们这一行一般只进行少量生产，一种产品只生产5 000~10 000件，但制造商却要求你大量订货。”

　　1993年，靠一万元的一小笔贷款，他们开始了皮肤护理产品的生产。理查德补充说：“许多成功的企业都是以一万元以下的资金起家的，我们把那笔钱用于购买管件，进行小规模生产，给顾客买教育资料等。”

　　作为一种市场定位的策略，他们认为广告很可能会影响生产能力。“我们鼓励顾客不要误信那些美容品广告，因为它们没有那么神奇的作用。我们的大多数竞争对手在时尚杂志上有整版的广告，印有美丽的形象和一些诱人的词句。我们做的与它们完全相反，只提供给顾客一页页附有科技信息的影印图片，告诉他们皮肤的肌理和美容品的功用。”

　　开始，格雷戈里和理查德想联系一些主要杂志的美容编辑，以为他们会感兴趣，但是他俩的行为被看做是对杂志广告商的一种威胁。这使两位创业者进一步明白了这一行的操作规则，那是一种相互利用的工作关系，它可以用伪科学的行话和对神奇新产品热情洋溢的社论观点来误导消费者。“对这一行所做的每一件事情，我们都选择相反的做法。当别人在鼓吹一种新的抗衰老晚霜时，我们就说，没有哪种保湿霜可以改变衰老的过程。渐渐地，我们也吸引了一些想知道真相的消费者群体，他们人数虽少，但受过良好的教育。”

　　并不是所有的媒体都对他们反应冷漠，一篇受人欢迎的报刊文章很快引起了顾客的注意。“我们的企业在最初几个月里十分幸运，因为《时代》杂志刊登了一篇关于我们的整版报道，这吸引了一大群喜欢我们理念的妇女，于是我们的产品在消费者中的口碑与日俱增。”?成长

　　一位皮肤学专家看了《时代》上的文章后主动与格雷戈里和理查德联系，她是在皮肤学界很有影响的人物，很喜欢他们正在做的事情。这位专家开始在她行医的过程中出售他们的产品，很快许多其他的皮肤学家也这样做了。“因此，我们从医疗专业人员那里获得了大力的支持。他们对美容业的苛刻要求，使我们向前又迈进了一大步。”

　　通过与医学界的接触，他们更关注经过整容手术，特别是换肤手术的顾客群。理查德解释说：“通过激光或化学换肤的人，对美容品的反应非常强烈，他们需要保湿和防晒霜。”

　　斯金泰克主要生产四种产品：洁面霜、保湿霜、基础润肤霜和一种源于植物有助于皮肤脱落的果酸保湿哩。洁面霜是为了去除皮肤上的油脂、残妆和其他残留物而设计的。保湿霜是为干性皮肤设计的，但是理查德坚信：“至少有一半的人是油性皮肤，是不需要保湿霜的。美容品公司花了数亿元让妇女们相信保湿霜可以防皱，但不管它们告诉你什么，那都不是真的。”他们的第三种产品是一种含有防晒和保湿成分的基础润肤霜，有助于防止皮肤过早老化，可以使肤色均匀。果酸哩是一种脱皮素，它有助于解决从痤疮到晒伤等各种皮肤问题。

　　理查德解释说，每种产品都有一种已经被证实的医学理论基础。“我们对未经合理研究证实的美容品的各种所谓疗效都持怀疑态度。皮肤像身上任何其他器官一样，无需干涉就能照料好自己，保持健康的机能。然而，我们确实生活在一种很热的气候中，采取一定程度的保护是明智的。”

　　至今，斯金泰克的产品还没有超出这四种核心产品。“因为我们永远都不会生产人们根本不需要的产品。你不需要眼霜、颈霜以及特殊的眼部卸装剂。这一行业生产了这些产品，然后努力使妇女们相信她们需要这些东西。对于新的‘神奇’成分也是同样的道理，它们大多不能起到制造商所宣称的作用。我们的每一种产品中只有五六种成分，每一种成分都有其特定的疗效。我们省略掉任何不必要的成分，而且我们的产品能达到我们所说的各种效果，这一点已经得到证实。我们经常对顾客讲，选取产品的成分十分关键，选择哪些和略掉哪些同样重要，那些对人有刺激的和不相干的成分就一定要舍弃。在与医务人员共事时，特别要强调这一点。”

　　“我们已发现最好的信息资源之一就是美容药剂师，他们具备科学的观点，而且不受广告的影响，他们关于皮肤和美容品的意见是很有见地的。”?壮大

　　理查德说：“像大多数经营小企业的人一样，我们有发展的远见，喜欢更多的挑战。越来越多的医生喜欢上了我们的产品，美容专家也正在寻求一种简单有效的护肤品。我们必须通过合理运用相对短缺的资金去寻求最佳的发展道路。我对创立小企业的人有一条最重要的建议：你的资金有限，如果幸运的话，可能会有一个支持你的伙伴或朋友，仅此而已。所以你必须尽早决定如何最有效地运用资金。”

　　就他们的情况看，理查德和格雷戈里认为，他们首先要做的就是拜访行医者，与愿意出售他们产品的人分享关于美容品与皮肤的知识。“大多数美容品经销人员只受过销售技巧的训练。我们认为，如果我们按皮肤护理的事实培训护士和美容治疗专家，那么通过他们正直的品格和丰富的知识就会将我们的产品卖出去。从皮肤学家开始，我们的顾客基础扩大到包括美容整形医师和一般的从业人员。”

　　理查德说：“澳大利亚的好处之一就是，如果你能到处走的话，就可以管理整个国家范围内的业务，无需委托任何代理商。我们花了几年的时间在全国各地巡游，并在许多医学和美容治疗学会议上发言。”

　　逐渐地，他们的企业起飞了。他们发现，企业会经历一段大幅度的增长，突然兴隆起来，然后增长慢下去，随之而来的是又一个大的增长阶段。“我们将时间和金钱投入教育和培训，而不是靠形象驱动的市场营销。我们必须澄清很多有关皮肤护理和化妆品功能的错误观念。”

　　今天，相信知识的力量对这个公司仍旧很有作用。“我们开始成为真正的消费者顾问，在美容业的这一头没有人为消费者执棒。我们曾努力在各种报刊发布新闻，以确保媒体知道我们是谁，在做些什么。但坦率地讲，那些方法没有一种可以跟顾客的口碑相比，这种潮流仍会继续下去，因为人们对广告持有怀疑态度而逐渐变得无动于衷了，他们更相信家人与朋友传递的信息。”

　　理查德说：“人们认为我们很幸运，事实上，运气与此没有什么关系。我们长期努力地观察这一行业需要什么，一旦我们确定了自己的定位，就开始小心翼翼地去做。心中抱定一个信念，做事需要勇气。”?合伙关系

　　理查德解释说：“我和格雷戈里在企业里的角色有时可能是交织在一起的，有时是职责分明的。作为一名会计师，格雷戈里掌管财务，而我做产品开发与培训，不存在能量的重复与浪费。我们都喜欢与顾客交谈，享受那种相互的影响。顾客所想的对我们极为重要。如果你只坐在办公室里，就得不到那种反馈，你必须处在前沿。”

　　这对合作伙伴不是竞争的关系。“我们从不那样，所以能够平静而自然地生活、工作在一起。自私自利不是我们的问题，事实上，在我们的生意伙伴关系中没有一点缺陷。我们忠于同一个目标，各尽职责，彼此支持。在做生意以前，我们就在一起很多年了。当我们还在做着不同的事业时，就曾以同样的方式相互支持，这对我们非常重要。现在组织了一个家庭，有了宝贝儿子，我们仍然会共同管理我们的企业。”

　　在过去几年里曾有人与他们接洽，想收购他们的企业，或想投入资金，或想在其他层面上参与进去。“但是我们知道，当只有我们两个人的时候，我们会更快乐，工作最有效率，特别是面临重大或新的决定时。如果引入其他合伙人，那么动力就会改变。”?美国市场

　　1995年，斯金泰克开始收到海外的产品咨询，特别是来自美国这个世界上最大的护肤品市场的咨询。美国的医疗品供应公司—拜伦医药公司与他们接洽，想在美国分销斯金泰克的产品。“对从事换肤业的医生而言，这是一家受人尊敬的医药品供应商，它正迅速成为美国最受欢迎的美容整形机构。”理查德和格雷戈里决定去美国，探询在那里开拓市场的可能性。

　　1997年，他们移居美国。他们将办公室搬到悉尼，雇用了一位亲密的朋友管理澳大利亚的工作。“她是让我们感到共事愉快的惟一人选。我们认为，如果有人同你一起工作，他就成为你生活的一部分，你必须对他负责任。我不能想像在一个企业里，把人看做是可消耗的、可轻易替换的商品。”对理查德和格雷戈里而言，与那些和他们有同样理念的人一起工作是很重要的。“我们不会扩张到自己的能力范围以外，能找到像我们一样思考的人，与我们有相同价值观的人，我们是极为幸运的。”

　　像大多数想打开美国市场的人一样，他们认识到了“金矿”的潜力。“但事实是，这也是世界上竞争最激烈的市场。在到美国两周之内，就有人窃取了我们的产品名称和概念。那人甚至设置了一个免费长途电话，窃取向我们咨询的客户。我们沿用了标准的美国企业的做法，以起诉相威胁，结果那人就退出去了。”

　　他们一刻不误地组建自己的公司，并注册了商标。这是一个非常多变的市场，他们沉浸在新成果带来的兴奋中，然而对于采用新成果，他们是渐进而谨慎的。

　　美国市场对他们来讲仍然不够大，但有利可图。“开始我们真的很担心，认为我们在这种竞争环境下不可能生存，但慢慢地我们吸引了一群有鉴别力的美国顾客，他们喜欢我们的理念，能够看到我们的这些特殊产品与众不同。我们是换肤市场的首家进入者。大多数人认为，做得最早的就是做得最好的，而我们就是最好的。我们比任何其他人都更了解我们的市场。我们的产品具有医疗信用，进行深度面部换肤手术的人可以安全地使用我们的产品。医生们很快认识到斯金泰克也可以用于具有敏感皮肤的人，这成为我们的又一市场。”他们两个人都相信，在美国的那段时间对于巩固他们在那里的企业是至关重要的。

　　居住在美国时，他们做出了关于未来的一些重要决定。“我们要么就再次走上街头，在更大的范围内证实我们的存在；要么退回来，考虑继续扩展对我们生活的影响。许多生意人把他们的家庭、伴侣放在第二位，我们不准备这样做。所以对我们来说，惟一的答案是退回来，与我们的快乐同在，继续做最重要的事情。生活是第一位的。”

　　理查德和格雷戈里发现，继续在澳大利亚生产产品并出口到其他国家，这样利润更高。他们将产品出口到美国、德国、瑞士、法国、英国、北亚和南亚许多国家。“看上去，亚洲市场正在进入一个大的增长阶段。目前，我们刚与一位想在九个亚洲国家分销斯金泰克的分销商订下了一份合同。”在此之前，他们已向新加坡出口过了。

　　“在这份亚洲合同的谈判中，我们想确认该分销商是否理解和赞同我们的想法。现在我们终于找到了赞成我们理念的分销商。他们将会在医学会议和商业展示会上代表我们行动，我们会偶尔做一些培训或更多地了解市场，所以我们之间必须彼此完全信任。他们是很有经验的、诚实的人，对他们所做的事情，我们充满信心。”

　　在去美国之前，理查德和格雷戈里在中维多利亚州买了一块32公顷的地产。“因为我们总是有回家的计划。我们现在的目标是在澳大利亚和北半球各有一个基地，我们可以定期来往于两地之间。这会使我们很好地管理两边的市场。我们现在住在维多利亚的乡间，凭借当今的信息技术和传递系统，我们可以将产品运到任何地方。”?个人的力量

　　格雷戈里认为：“我的主要特长是十分坚定，而自从有了孩子之后就更为坚定了。我认为自己具备很有价值的东西，能够珍惜顾客对我们的信任，珍惜我们之间的关系，并努力发展这种关系。我从不厌倦通过电话与顾客交谈，那很令人兴奋，因为总能学到东西。我在引导他们的兴趣、需求和寻求结果方面没有丝毫疲倦。我变得越来越不看重利益了。”

　　就负面而言，格雷戈里说：“有的时候，我对工作容易冲动。我必须学会做一个有控制力的人，能够委托并信任他人。”

　　理查德认为他的长处在于传递知识的能力。“我能与人产生共鸣，知道他们真正寻求的是什么。我具有这一行所需要的知识结构，在科技知识和美学认识之间形成了一种很好的平衡。这两者在我们的企业里都很重要，因为我们的产品要改善人们的外表，必须有一种经验的确定性。”

　　他们两个人都认识到：“作为小企业要直接与顾客接触，人们信任我们，与这种信任同在的是一种巨大的责任感。所以我们准备做得更多，以保证顾客从我们的产品中得到他们想要的结果。”

　　理查德认为他的最大弱点是：“天生好奇，所以容易走偏，还有一点散漫。我会以极大的热情从事一个项目，开展大量的研究，但是后来就渐渐失去兴趣，泄气了。可是格雷戈里会过来仔细地观察，直到有了结果。看到格雷戈里那么努力，我就会获得一股新的能量而投入战斗。我建的是空中楼阁，而格雷戈里为我在下面打基础，那就是我们一起工作如此顺利的原因。”?经营理念

　　理查德认为：“对自己的产品充满热情有助于销售，但这不能长久，除非产品自身能卖得动。对此，我们已经尽了最大努力，人们能看到我们在里面倾注的心血，因此他们一再订货。斯金泰克经得起任何考验，这与急于求成的推销或噱头没有任何关系。那是顾客看到我们产品效果后的自愿选择。我们告诉顾客这个事实，我们的产品不能使他们更美、更吸引人、更有魅力，不能去掉皱纹或使他们更年轻。美丽来自于更远的地方。”

　　“从技术上讲，我们处在护肤市场的尖端，当人们使用了我们的产品，他们必然会注意到自己的皮肤有所改善。因为我们非常认真、诚实地解释应该期待什么，我们的顾客对于效果一般都很高兴，从未因之而失望。诚实是至高无上的，我们永远也不会拿它当赌注。”?给他人的建议

　　理查德和格雷戈里都认为成功靠的是准确的市场定位，并竭力弄清楚与之有关的一切。“如果你有独到的见解，就一定会找到倾听你的人。从一个实际的层面来讲，你要坚信自己的观点或理念，不要被顾问所左右，因为他们不可能像你那么了解你的市场，他们帮助解决一些技术或资金问题，但如果你正做的是全新的事情，你就是惟一的专家了。”

　　尽管格雷戈里是一名会计师，在财务方面对企业很有用，但他们坚持认为，企业需要有一位好的财务顾问。“你不可能自己做每一样事情。我们的财务人员在他们的领域内是非常专注和非常精通的，我建议任何一个小企业经营者都要拥有一位明白你的目标且有专业素质的财务顾问。例如，当我们成为一个具有海外采购业务的实体时，就会遇到其他国家法律法规的问题，我们自己不可能知道所有的法规。”

　　他们还说：“创业者必须有明确的生活目标，问问自己，什么是你想要的？什么样的生活吸引你？是一个能到许多有趣的地方旅游的工作，还是一份能呆在家里的工作？你想要什么样的房子？等等。创业之前，你必须知道这些问题的答案。”

　　“我们希望在开始时有更具体的个人目标。我们曾经奢华地度假，疯狂地购物，购买昂贵的跑车，最终我们发现那很空虚，因为那不是我们真正想要的。现在，我们用自己的钱抚养孩子，为他提供一个良好的家庭环境，与我们本地区的关系也密切多了，最终我们能更加真诚地对待自己。钱财不会永远跟随着我们，但是我们正在做的事情会伴随终生。”?经营企业与为人父母

　　1999年，理查德和格雷戈里决定共同养育一个孩子，于是他们搬到了马萨诸塞。

　　他们的儿子现在已经七个月了。理查德和格雷戈里不得不学会在他们的生活中，如何将儿子的出现和企业结合起来。理查德解释说：“幸运的是，我们在家工作。他是我们多变的生活和工作的一部分。我们希望他见证我们在工作和生活中的幸福与充实。毫无疑问，他是我们现在考虑的最重要的事情。”

　　他们俩都认为，有个孩子可以使他们关注的焦点和价值观念更加明显。理查德与格雷戈里努力为他们的儿子提供一个富有文化和理性的家庭环境。每天给他念故事，弹奏经典音乐。“我们希望他能身心健康地成长，做一个有协调能力的人，找到并实践他存在的意义。”

　　窍门?责任与荣誉并重?准备好为顾客多做点事?为你的产品进行市场定位?要想成功就要在市场上敢为天下先?有能力把产品送到顾客面前?许多企业开始时可能只有一点资金?广告可能会影响生产能力?顾客的口碑是最好的行销工具?作为小企业所有者，你的资金有限?尽早决定资源配置的最佳途径，以取得最大成果?努力才会有回报?写作新闻，作为一种广告手段?诚实地对待顾客，保持他们的信任?与价值观念相同的人共事?有勇气为你所信仰的东西负责?不与合作伙伴竞争?知道并理解顾客的想法?能跳出圈外思考?如果在美国做生意，要理解其激烈竞争的本质，迅速行动?理解美国市场的多变性?人们对市场的观点是做得最早的就是最好的

　　?如果雇用员工，就要对他们负责?选用你所信任的产品分销商?要非常坚定?把拥有价值的产品提供给顾客?珍视顾客对你的信赖?不知疲倦地保护你和顾客的需求与兴趣?学会委任他人，学会信任，学会耐心?具有与人沟通的技巧?要有传递知识的能力?能够与人产生共鸣

　　提防?在你的产品包装上投入大量的金钱?对主流美容业及其运作模式不完全了解?人们对广告噱头已无动于衷?滥竽充数，抄袭他人?让生产方正确地生产你的产品?产品配方正确?寻找合适的公司制造你的产品?为你的产品设计合适的外观?因为不能履行订单而失去客户?你拥有的合伙人越多，引起的矛盾可能就越多，企业的动力也会改变?把你的家庭和合作伙伴置于企业之后?以赚钱为主要目标

　　总结

　　斯金泰克成功的原因有很多，主要原因在于从创办开始它的产品定位和创业者带入企业的个性。两位创业者身上最宝贵的是具有一种稳定的相互关心、相互支持的人际关系，这在他们十年的生意伙伴关系中得以继续，并进一步巩固。

　　他们的优势是各有专长：格雷戈里有会计学背景、魄力和决心，而理查德有他的热情和人际技巧。

　　他们引入企业的行为准则和对顾客的真诚关心引起了医学界的特别关注和信任，通过出售他们的产品，一种深切的愿望—“一定要做到最好”几乎已经成为他们决心生产真正有效的护肤品的动力。两位创业者一直强调的是：“给予顾客信息、帮助和建议，而不是尽量多地销售产品。”

　　有趣的是，格雷戈里和理查德都不具备科学或化工方面的知识背景。在这个领域中他们完全自学，以这些学到的知识武装自己，赢得了世界各地购买其产品的医学和美容治疗专家的尊重。

　　做生意的关键是把有独创性的产品投放到市场。经过长期艰苦的努力，他们做到了这种独创性，在这个案例中，创业者和顾客都得到了回报。