1961年，美国作家格林尼出版了一本小说，名为《一个枯竭的案例》（ABurn-outCase，Greene，1961）。书中的主人公是一名事业有成的建筑师，在功成名就之后，他突然发现工作带给他的不再是一开始的热情和满足，而变成了日复一日不堪忍受的精神压力，在历经了痛苦和折磨之后，他终于放弃了自己的工作，逃往非洲原始丛林，开始了另一种生活。这本小说引起了当时西方职业人的广泛共鸣，人们开始关注这一由社会发展所产生的心理现象。

　　作为中国社会心理学会副秘书长、北京社会心理学会副会长，许燕告诉记者，现代社会里，几乎每个成年人都从事着某一份工作。假设从走入社会那天开始一直到退休，我们平均要工作40年，一年52周，每周工作5天，每天8小时，那么在我们的一生中，大约有83200个小时是在工作岗位上度过的。而职业人在为工作而奋斗时，工作也在消耗着人们的身心能量。

　　一项对我国1000名中年人健康状况的调查描述了这群职业人的生活常态：超时工作，睡眠不足，压力巨大，没有休闲，健康负债。多梦，失眠，不易入睡；经常腰酸背痛，记忆力明显衰退；脾气暴躁、焦虑者占一半……这就是职业枯竭的真实写照。

　　职业枯竭是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。在1991－1996年间，瑞典的研究人员对2.4万名工作在公共和私营机构的员工进行调查，结果发现那些发展迅速的公司（年增长率18％以上）中的员工长期因病不上班（90天以上）和住院的水平最高，尤其女工更为严重。

　　西方发达国家在快速发展阶段中经历了这样的心理冲击，作为发展中国家的中国也开始面临这样的心理考验。许多职业人主动地或被动地在延长工作时间，提高了工作强度。国务院发展研究中心中国企业家调查系统于2003年公布《中国企业家成长与发展10年报告》结果，1994年，98％的企业家每天工作时间在8小时，19％在12小时；1997年，企业家整个群体的工作时间平均都超过了12小时，年龄在31－40岁的年轻企业家们的工作时间还要更长。国内外研究一致表明，超负荷的工作量是导致职业枯竭的重要原因之一。

　　六大症状检查你是否职业枯竭

　　依据课题组关于职业枯竭的调研结果，发现职业枯竭表现出六大特征：

　　1.生理耗竭：枯竭的生理维度

　　主要表现特征为：出现身体能量的耗竭感、持续的精力不济、极度疲乏、虚弱，身体对疾病的抵抗力下降，伴有失眠、头痛、背痛、肠胃不适等症状，饮食习惯或体重突然改变。

　　1991－1996年间，瑞典对2.4万员工进行调查，结果发现：工作压力大的女员工长期患病的概率是工作压力不大的女员工的2－3倍。

　　2.心智枯竭：枯竭的认知维度

　　主要特征表现为：空虚感明显，觉得自己好似掏空了一般，无法满足工作需要，工作热情减退，丧失理想，缺乏动机，自我评价下降，怀疑自己、退缩、感到无能和失败，从而减少心理上的投入。

　　在对中国教师群体的研究发现，30年以上教龄的老教师才智枯竭现象突出。曾有一位30多岁的男教师因为答不出学生的提问而自杀身亡。

　　3.情绪衰竭：枯竭的压力维度

　　主要表现特征为：工作热情完全丧失，情感资源就像干涸了一样，无法关怀他人。烦躁易怒，冷漠麻木，悲观沮丧，深感无助，责备迁怒于他人。

　　国内外对职业人的研究结果显示，情绪问题是困扰现代人的重要因素之一，情绪衰竭是心理枯竭的凸显特征。2004年课题组对135名银行职员的调查结果显示：心理健康低于身体健康水平，其中情绪疲惫较为明显，工作满意度低，对身体健康影响最大。

　　4.价值枯竭：枯竭的评价维度

　　主要特征表现为：个人成就感降低，对自己工作的意义和价值的评价下降，工作变得机械化且效率低下，时常感觉到无法胜任，不再付出努力，消极怠工，离职倾向加剧或甚至转行。

　　据调查，现代人产生工作倦怠的时间越来越短，有的甚至工作8个月就开始对工作厌倦，而工作一年以上的白领人士有高于40%的人想跳槽。其中，职业倦怠是部分原因。

　　5.去人性化：枯竭的人际维度

　　主要特征表现为：人际关系恶化，以一种消极的、否定的、麻木不仁的态度和冷漠的情绪去对待自己周围的人，对他人不信任，无同情心可言，冷嘲热讽，把人当作一件无生命的物体看待，肆意贬损他人。与他人刻意保持距离，对他人的过度反应，导致人际关系恶化。

　　1999年10月7日，一位优秀的小学教师因怀疑学生拿了别人的物品，用锥子在学生脸上刻“贼”字，再在伤口上点入红墨水。在面对孩子痛哭哀求的过程中，女教师无动于衷。

　　6.行为症状：枯竭的攻击维度

　　主要表现在两个方面：一为对他人的攻击性行为加剧，人际摩擦增多，极端情况下会出现打骂行为；二为自残行为，极端的枯竭状态会使人出现自伤或自杀的行为。

　　2002年陕西一位年仅25岁的女教师因工作压力而患严重心理疾病，撇下不到1岁的儿子服毒自杀，这是她在一份遗书中的一段话：“这学期，我不知道怎么了，干事没头绪，遇事急躁，心里很难受。作为教师，感觉压力太大，因为我始终记得一句话：误人子弟，杀人父兄……”