第三章面试过程中的应试策略_新浪教育

第三章面试过程中的应试策略

http://www.sina.com.cn 2005/01/17 13:32 新浪教育

　　第三章面试过程中的应试策略

　　第一节面试的基本过程

　　面试的方式主要有两种：一是没有预先计划、“自然发展”的；一是有周详程序的。

　　应付“自然发展”式的面试时，应试者要尽量保持镇定及随机应变。

　　有周详计划的面试通常分为五个阶段，而我们大家要参加的公务员招考面试恰恰就是有周详计划的面试。

　　第一阶段是热身：回答问题要简洁有礼。

　　第二阶段是查明背景资料：应该利用这个机会突出自己的个性、兴趣、志向、工作经验等。

　　第三阶段是进入正题：要尽量表示对申请职位的兴趣

和诚意，这个阶段的表现对成败非常重要。

　　第四阶段是评论应试者是否合适：所碰到的问题会最难应付，这是决定性的时刻，要靠事前准备和临场的谈吐技巧。

　　第五阶段是讨论聘用条件：要有技巧，并预先了解行情。对公务员招考而言，这一阶段可以忽略。

　　面试的时间通常是几分钟或十几分钟，一般较低职位的都在半小时以下。应试者预先了解面试的过程，不但信心倍增，还可以避免因不知下一步对方会问哪一类问题而惶恐焦虑。没有预先计划的面试即是“自然发展”的，主考官看应试者的反应和表现来发问，如果是由多位主考官主持，则谁都有可能询问任何事项。这种事情通常是主考官比较有经验，或该机构习惯如此；有时由人事经理或领导亲自主持面试，也会选择这种方式。碰到这种情况应试者只能随机应变。

　　第二节面试三个阶段的应对策略

　　一、面试开始阶段的应对策略

　　（一）尽快适应面试环境

　　能否迅速适应面试环境，将直接影响你在面试中正常水平的发挥，为此你有必要对可能面临的面试环境有更加全面、准确的预测，不要把面试环境事先就在脑子里规定好，而是要根据现实场景随机应变，迅速适应现实存在的面试环境。

　　现实中，由于考官自身素质的差异，对面试的认识不同，所以造成面试环境千差万别，你对面试环境的预期一般不要太理想化，不要设想为一个非常正规、环境非常怡人的场所，因为有些面试组织者素质偏低或经验不足，不太注意创造一个良好的环境，但是，这并不一定表明考官对应试者不重视，而可能是因为这是他一贯的工作作风或者是因为他经验不足，根本不知道面试环境的作用。你要清楚地知道，你是来应试求职的，不是来挑毛病的。要改造现实，首先要适应现实，否则你自己连立足之地都没有，那你还怎样来施展才华呢?只有你争取到任职的机会，工作以后处理好人际关系，发挥出你的聪明才智，你才能一步步地达到自己预定的目标。

　　考官与应试者的相对位置是面试环境的重要构成因素。现实中，可能会出现各种情形，对应试者的心理会有不同的影响。

　　（二）礼貌对待考务工作人员

　　应试者前来参加面试，大都有一种忐忑不安心理。一方面对考场和考官有一种莫名其妙的怯意，有点高深莫测；另一方面担心一旦面试不过关，前功尽弃。有经验的考官非常理解应试者的这种心理，进行面试前会设法在最短时间内使应试者情绪获得调整、缓和，以便使他们的水平正常发挥出来。为此，考官会安排一些考务工作人员负责对应试者的接待服务，热情友好地引导应试者进入考场。一般情况下，考务工作人员会热情、自然地和应试者寒暄几句，对应试者前来参加面试表示欢迎，把应试者引见给考官，并向应试者介绍各位考官的姓名、职务等个人情况。对考务工作人员的热情服务，应试者应及时给予积极的反应，平等礼貌地表示诚挚的感谢。这样不仅会获得考务工作人员好感，而且你温文尔雅、平等待人的君子风度会给考官留下美好的印象。礼貌地对待考务工作人员，将表现出你细心周到、尊重别人劳动、平等待人和善于控制情绪、不因小失大等个人修养水平，是每个应试者都要争取做到的并非小事的小事。

　　（三）调节面试气氛

　　建立和谐友好的面试气氛对主试和被试双方都有利。在和谐友好的气氛中，被试对主试容易产生一种信任感和亲切感，从而愿意开诚布公地说出自己的真实想法，而且会轻松自然地发挥出正常的水平。一般说来，在正式提问开始之前，有经验的考官会积极主动地去创造一个和谐友好的气氛，以消除应试者的紧张或警戒心理。当考务工作人员将应试者引入考场并介绍姓名后，考官中的主考官应迎上来与应试者握手表示欢迎，然后请应试者入座，面试即开始。在没有考务工作人员引见的情况下，应试者进入考场之前，应轻轻叩门，待得到考官应允后方可入室。入室后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转向面对考官，有礼貌地同考官打招呼。

　　神态要保持亲切自然。神态是每个人内心世界的外观。面试过程中，和颜悦色，不亢不卑，是最佳神态。如果主试积极主动、热情友善，应试者的心理压力较小，一般会很快消除紧张焦虑的心理，对主试的行为报以积极的回应，就容易建立和谐、友善、宽松的面试气氛。

　　（四）消除紧张情绪

　　应试者面对面试的场面往往都有紧张的情绪，这在所难免。可采取下面的方法自我放松：

　　第一，眼睛放松法。当你在场外等候时，不妨眼睛微闭，注意力集中在两眼中间的印堂穴上，然后口中轻念“眼睛放松，眼睛放松”，开始时速度快一点，然后渐渐放慢，这样可以使你从眼睛逐步处于松弛的状态。

　　第二，握拳放松法。由于心情紧张，带来肌肉紧张，这时干脆来个“以毒攻毒”，双手紧握拳，然后放开，再紧握，再放开，同时，脚掌也作收缩——放松的动作，手脚并用，效果最好。

　　第三，深呼吸放松法。人的心情紧张时，呼吸的节奏会加快，这时如能连续做呼吸，就可消除紧张，深呼吸要一次一次慢慢做，最好用腹式呼吸法。

　　第四，大声地说几句礼貌的话，通常情况是，当人心理紧张时大声说上几句话，会暂时缓解紧张情绪。

　　第五，回答问题尽量放慢速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快就越紧张，造成恶性循环。要控制自己说话的速度，让字一个一个从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。

　　第六，每句话的句尾加重发音，说得清楚明白。加重语尾发音，说得缓慢响亮，有助于消除紧张。

　　第七，如实说出自己心情紧张。

　　第八，眼睛对着对方额头有利于消除紧张。面试时目光的位置要放到好的地方。两眼盯着考官的双眼，自然感到紧张，低着头或东张西望，又给人一种不沉着的感觉，最好的办法是：面对考官坐下后，脸对着考官的眼睛，但目光却落在考官的额头上，这样既可以给考官一种专心听讲的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以消除。

　　（五）留下良好的“第一印象”

　　面试的起始阶段非常重要，因为“首因效应”也即我们平常所说的“第一印象”的影响，应试者已经被定型化或概念化了。

　　进入面试室后，对方叫你坐下时，切勿噤若寒蝉或扭扭捏捏，应即口说“谢谢!”坐下时要放松自己，但要坐得挺直，切勿弯腰弓背，不要双腿交叉和叠膝，不要晃动小腿，最好双腿自然并拢或稍微分开一点儿。应试者要绝对避免伸懒腰、打呵欠、双手抱在脑后、莫名其妙地跺脚等忌讳的举动。随身携带的皮包、物品等东西应拿在手中，或放在膝盖上面。双手保持安静，不要搓弄衣服、纸片、笔或其他分散注意力的物品。神态要保持亲切自然，和颜悦色，不亢不卑。

　　由于现代的面试理论和实践都已表明“第一印象”容易产生重大偏差，造成不良后果，面试专家们一再呼吁要克服“首因效应”，采取结构化、标准化的面试方法，把问题深入下去，采用较为客观的评分方法，综合评定应试者的水平。

　　（六）充分建立自信

　　自信，就是相信自己，是一个人展现自己个性的一个重要基础，一个人有了自信，才能应付各种挑战，克服障碍，采取妥当的决断，勇敢地坚持自己的信仰。这里讲一些建立自信的方法：

　　1了解自信的本质

　　一般来说，每个人都有其理想的自我和实际的自我之分，实际的自我又可分为主观的自我和客观的自我。自己对自己的看法就是主观的自我，别人对自己的看法则是客观的自我。如果主观的自我高于客观的自我，那么这个人就充满自信，反之则缺乏自信。因此，首先要重视自己，维护自己的个性、尊严，坚信我就是我自己，我有我自己的独立性，不必理会别人对自己怎样评价，自己的事情自己管。

　　2充分考虑自己的优势和潜能

　　应试者可自制一份属于自己的优点检测表，这样你会了解自己比想象中有着更多的优点：

　　(1)情绪上的优点：温暖，敏感，关心别人，有同情心，能针对别人的需要做出适当的反应，慷慨，慈善，能鼓舞别人的信心，了解别人，照顾别人，体贴、考虑周到，接纳别人，支持别人，原谅别人，判断准确，等等。

　　(2)智能上的优点：善于分析，知觉敏锐，聪明，智慧，反应快，善于掌握观念，善于思考，语言能力强，有良好的推理能力，等等。

　　(3)美感上的优点：对颜色敏感，对设计敏感，有创意、有想象力，能发明，能即兴发挥，机智，懂得配置家具，懂得选衣服，能安排食物和花卉，懂园艺，能弹奏乐器，能绘图，能唱歌，能演戏，能做手工艺活，能跳舞，等等。

　　(4)人格上的优点：有热心，有说服力，有勇气，坦白，诚实，公平，幽默感强，表现自然，有口才，思想开放，有趣，弹性大，负责任，有号召力，卖力，活泼，内省，温和，热情，整洁，等等。

　　(5)体能上的优点：平衡能力强，体力好，有忍耐力，协调性好，动作敏捷，具备竞赛的精神，双手灵活，体形良好，力量大，等等。

　　通过挖掘自己的优点，就能发现自己不曾注意到的优点，你也许会感到自己的确是颇有能力的，对比起其他同辈人要优越得多，从而较客观地把握自己的能力。

　　3判断自己的自信程度

　　判断的方法是回答以下几个问题：①会不会老担心别人对你有怎样的看法?②是不是常有“今不如昔”的感觉?③与生人见面会不会胆怯?④对即将来临的面试是否感到心慌?⑤是否会把过错嫁祸给别人?⑥在家里和工作单位，是否总发火?⑦是否怕失去目前的工作?⑧与上级谈话是否忸怩不安?上述8个问题中，如有一个“是”或类似肯定的回答，那便是危险的信号，必须尽快调整自己，恢复信心。

　　(七)配合考官顺利度过起始阶段

　　起始阶段主要是围绕应试者的基本情况提出问题，逐步引出面试正题。在引入期，考官的提问一般很自然、亲切、渐进，像闲聊漫谈一样。考官这样做的目的，一是消除或缓解应试者的紧张和焦虑情绪，一是引出面试的主题。

　　对于考官的这类引导性的问题，应试者最好随口应答，无所拘束，表现出对考官的好感和信任，但要注意用敬语如“您”、“请”等等，切不可将同学或同事之间使用的语言用于回答考官的问题。市井街头常用的“俗语”要尽量避免，以免被认为油腔滑调。面部表情要自然，谦恭和气，机智敏捷，应付意外情况。

　　二、面试核心阶段的应对策略

　　面试的核心阶段是指面试的最主要环节，面试考官就广泛的问题向应试者征询、提问，并根据应试者的回答和表现对他们的能力、素质、心理特点、求职动机等多方面内容进行评价。在主要问题谈过之后，考官可能会提出一些比较敏感、尖锐的问题，以便深入、彻底的了解应试者的情况，为录用抉择提供更加充足的信息支持。

　　为了能在面试的核心阶段获得考官的认同和赞许，赢得关键阶段的胜利，应试者应从以下几方面做出积极的努力。

　　(一)正确有效的倾听

　　为了把握住面试的关键阶段，应试者应首先学会倾听。

　　优秀的谈话者都是优秀的倾听者。不论你口才如何，若不懂得倾听，就不会给人留下好印象。虽然面试中发问的是考官，回答的是应试者，应试者答话时间比问、听的时间多，应试者还是必须做好倾听。因为别人讲话时留心听，是起码的礼貌，别人刚发问就抢着回答，或打断别人的话，都是无礼的表现，会令考官觉得你不尊重他。

　　面试过程中，“倾听”对于考官和应试人都是十分必要的，双方都力图准确把握对方的真实意图，获取尽可能多的信息。应试者处于被试的地位，要时刻关注着考官的思维变化、谈话内容的要点、主题的转变、语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号，准确进行分析判断，然后才能采取合理有效的应对措施，因此“听”清楚考官的每句话，是最基础、最根本的问题。面试中的“听”不是“听听”就算了，而是能够设身处地(站在对方的立场上)去“听”，或者“倾听”。这种倾听的要点是，先不要有什么成见或决定，应密切注意讲话的人所要表达的内容及其情绪。这样才能使后者畅所欲言，无所顾忌。而后听的人才能得到比较真实而完整的信息，以供他作为判断和行动的依据。

　　“听”，并非简单地用耳朵就行了，必须同时用心去理解，去积极地做出反应，“听”与交谈都是自我推荐的重要手段。“听”，是面试成功的一个要诀。怎样听人讲话才能达到自我推荐、获取成功的目的呢？

　　1耐心

　　即使对一个你知之甚多的普通话题，出于尊重也不能心不在焉。面试的目的在于让对方了解你、信任你、接受你，而不是与对方比较高下，所以要尽量让对方把话讲完，不要不顾对方的想法而发挥一通。如果确实需要插话，应先征得对方同意，这样可以避免引起敌视或不耐烦之类的误解。

　　2专心

　　应试者应全神贯注，始终保持饱满的精神状态，专心致志注视着对方，以表明你对他的谈话感兴趣。在对方谈话过程中你要不时表示听懂或赞同。如果你一时没有听懂对方的话或有疑问，不妨提出一些富有启发性或针对性的问题，这样不但使你的思路更明确，对问题了解更全面，而且对方在心理上会觉得你听得很专心，对他的话很重视，从而会直接提高他对你的评价。

　　3细心

　　也就是要具备足够的敏感性，善于从对方的话语中找出他没有表达出的意思。同时了解考官对你的话是否真正理解了，对你谈的内容是否感兴趣，作为调整自己谈话的根据。正确有效的倾听，应注意达到以下要求：

　　（1）不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身，更要留意他所表现的情绪，加以捕捉。

　　（2）必要时，将对方所说的予以重述，以表示你在注意听，也鼓励对方说下去。

　　（3）遇到你确实想多知道的一些事情时，不妨重复对方所说的要点，请他做进一步的解释和澄清。如果你反对对方的观点，应暂时予以保留。如果可能造成考官对你的错误排斥，应找时机礼貌地予以解释或证明。

　　（4）在谈话中间，避免直接的质疑和反驳，要让对方畅所欲言。即使有问题，留到稍后再来查证。此时重要的是，获知对方的真实想法。

　　（5）注意找出信息的关键部分。

　　（6）关注中心问题，不要使思维迷乱。

　　（7）要始终表现出对谈话者的尊重与信任。这是一条根本原则。对考官表现出尊重，是面试获得成功的必要条件,否则即使你才高八斗、学富五年,恐怕也于事无补。你对考官表现出信任，考官才能相信你的话，这是人际关系中的互动原理，任何单方面的要求都将遭到心理上的排斥。

　　（8）记录下重要的部分。

　　（9）不要过早做出结论和判断。

　　（10）即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误，仍要从容而耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同，但应在适当间歇中以点头或应声之类举动，表示你的注意和兴趣。

　　（11）倾听只针对信息，而不是针对传递信息的人。

　　（12）尽量忽视周围环境中让你不舒服的东西。

　　（13）注意说话者的非语言信息。

　　(二)冷静客观地回答

　　面试的主要内容是“问”和“答”。在面试中，考官往往是千方百计“设卡”，以提高考试的难度，鉴别单位真正所欲求的人才。要应付这种局面、回答得体，就一定要掌握应答中的基本要领。对于从不同角度、以不同形式提出的问题，只有掌握了这些要领，才能够临阵不慌，应付自如。

　　1确认提问内容，切忌答非所问

　　面试中，考官提出的问题过大，以致不知从何答起，或对问题的意思不明白是常有的事。若是在日常生活中，一般可以随便回答，但在面试这种郑重的场合，“想当然”地去理解对方所提问题而贸然回答，可能被视为无知，甚至是傲慢无礼。对于不太明确的问题，一定要采取恰当的方式搞清楚，请求考官谅解并给予更加具体的提示。对于考官来说，与其听你“答非所问”的叙述，不如等你将问题搞明白，再进行对话更轻松些。

　　2知之为知之，不知为不知

　　在面试时，常会遇到一些自己不熟悉、曾经熟悉竟忘了或根本不懂的问题。面临这种情况，首先要保持镇静，不要表现得手足无措、抓耳挠腮、面红耳赤。每个人都不是全才，不可能什么都知道，考官也不会要求应试者无所不知，这既不必要，也不可能，所以应试者不必为自己的“无知”而懊恼，甚至感到无地自容，事情没那么严重。其次不要不懂装懂，牵强附会，答得驴唇不对马嘴还不如坦率承认自己不懂。第三，不能回避问题，默不作声。这样可能会使考官有一种被轻视的感觉，因为回答考官的问题是应试者必须要做的，这是起码的礼貌，你应该明确告诉考官你的看法。没把握的问题可以略答或致歉不答，但绝不能置之不理或略而不答。

　　3沉着冷静

　　在压力面试中，一般是主考官有意识在面试过程中逐步向应试者施加压力，以考查其能否适应工作中的压力。面试中有的考官提出特别尖锐的问题或有意令应试者感到左右为难，由此考验应试者的应变能力，反应是否得体，胸襟是否广阔等。有的主考官则故意提出一些令人气愤又无稽的论点，考验应试者是否立场坚定、有主见。因此在面试中，应试者应事先有心理准备面对为难之问，切勿表现出不满、怀疑、愤怒，要保持冷静，提示自己这是在面试而不是实际情况，不要去妄推考官的不良目的，应表现出理智、容忍、大度，保持风度和礼貌，系统地与考官讨论问题的核心，将计就计。

　　此外，接触到考官所提的问题后，要尽可能全面细致地考虑回答，以防穷追不舍，同时注意不要自相矛盾，给人留下尾巴。

　　4正确判断考官的意图，对症下药

　　首先，要注意识破考官的“声东击西”策略。当考官觉察到你不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可能采取声东击西的策略。例如，对于政治问题和其他一些敏感性的问题，许多人不愿真实表达自己的观点。考官为了打消你的顾虑，可能会这样问你：“你周围的人对这个问题有些什么看法?”面对这种情况，你不要以为说的不是自己的意见，说起来就可以信口开河。因为考官往往认为，你所说的很大部分都是你自己的观点。另外，考官可能采用投射法测验你的真实想法。所谓投射就是以己度人的思想方法。例如，考官让你看一幅图画，然后让你根据画面编造一个故事。这种方法一方面是测验你的想象力，一方面是测验你深度的心理意识。这时，你尽可以放开思维，大胆构思，最好能有一些新奇的想法，表明你具有创造力、想象力，但同时不要忘记这样一个原则，所编故事情节要健康、积极、向上。因为考官认为你是在“以己度人”，故事情节中融入了你的真实心理。

　　其次，要分析判断考官的提问是想测你哪方面的素质和能力或其他什么评价要素，要有针对性地回答。下面举几个例子：

　　（1）①请谈谈你现在的工作情况，如待遇、工作性质、工作满意度等。②你为何到本单位应聘?③你在工作中追求什么？个人有什么打算?④你想怎样实现你的理想和抱负?诸如此类的问题，考官意在了解你过去和现在对工作的态度、更换工作与求职原因、对未来的追求与抱负以及考虑本单位所提供的岗位或工作条件能否满足应试者的要求和期望等。所以应试者在回答时不能漫无边际，应该给予考官明确的答案，以充分的事实论据和坚定自信的表达来满足考官对应试者的期望和要求。比如，关于工作态度，考官一般都有这样的共识：在过去工作中态度不认真、对事情做好做坏都无所谓的人，在新的工作岗位上也很难说能勤勤恳恳、认真负责；怨天尤人、抱怨领导和同事、把责任推得一干二净的人缺少责任感，对人尖酸刻薄，难以与人合作共事；非常自负、夸夸其谈的人，往往是眼高手低的人，即便有才华也要慎重考虑，切不可盲目录用；对金钱和权力有强烈渴求、所提愿望与要求等本单位无法满足的，不要录用，因为与其录用以后他因不满现状而流走，不如干脆不用；事业心、进取心强烈的人，一般都有明确的奋斗目标，并为之积极努力，在工作上表现为兢兢业业、刻意追求，不安于现状，努力把工作做好，工作中常有创新；进取心不强或没有什么进取心的人，必然无所事事，不求进步，不求建功立业，但求敷衍了事，因此对什么都不热心，这样的人是难以做好本职工作的。

　　(2)①你在大学学的什么专业或接受过何种特殊培训?②你在大学对哪些课程最感兴趣?哪些课程学得最好?③你的写作风格与他人相比有何特点?④描述你的写作方法。像这一类的问题，主要是考查你的知识水平与专业特长，掌握专业知识的深度和广度，其专业知识与特长是否符合所录用职位的专业要求，是对专业知识笔试的补充。面试中对专业知识的考查更具灵活性与深度，所提问题也更接近岗位对专业知识的需求。回答这类问题，应试者应注意以下三点：第一，要体现出你的专业水平。用词不要太土，可以用几个较新的专业术语点缀一下，但不要故弄玄虚，语言要简洁，逻辑性要强。第二，只谈那些与有效完成应聘职位工作要求的专业和特长，不要不着边际地胡扯，试图把自己说成是一个通晓一切的全才。第三，可以就专业问题加以发挥，把道理讲深讲透，但不可沉迷于自己的优势而眉飞色舞，说起来没完没了。

　　(3)①你怎样度过你的闲暇时间？如节假日和每天晚上?②在聚会中，你喜欢独处还是喜欢出风头?③请谈谈你最好的朋友。④你在结交朋友时，一般主要考虑哪些因素？诸如此类的问题，意在考查你的人际交往倾向及与人相处的技巧。对于这类问题，你不必拘泥于自己的实际情况，可以适当加以渲染，因为考官无法核实你所说的是否属实。除非工作的特殊需要，不要把自己说成一个毫无兴趣和爱好、喜欢孤独、不愿与人交往、生活单调乏味的人，因为一般人都愿与活泼开朗、热情大方、善解人意的人交朋友，而不愿与那种孤傲清高、气量狭小、毫无生活情趣的人在一起。

　　（三）礼貌得体的提问

　　面试中应试者的提问，包括向考官提问，以及小组面试中对同场竞争者的提问。面试过程是考官与应试者双向信息交流的过程，一般主要是考官提问，应试者回答。应试人除非感觉确有必要，尽量少提问或不提问，特别是不要提那些特别简单、特别复杂或十分敏感的问题，因为大多数考官不习惯于回答应试者的提问。这是基本原则，一般情况下都要遵循。

　　当然，并非说应试者不能提问题，礼貌得体的提问，往往能活跃面试气氛，激发考官的兴趣，显示你的热情、关注、自信和才华，起到锦上添花的作用。

　　提高向他人提问技巧而获取信息的能力，要掌握两个关键：一是可以采用的提问方式有哪些；二是这些不同的提问方式可期望得到什么样的反应。成功的提问者应有选择正确提问方式的能力，有评价所获取信息准确性的能力和有根据信息进行正确决策或采取适当行动的能力。

　　作为应试者，应避免或少使用以下几种提问方式：

　　1确认式提问

　　表达出你对信息的关心和理解,鼓励信息发出人继续与你交流。例如：“我明白了！”、“这很有趣！”但类似的话不能讲太多次，否则就有些本末倒置了。

　　2开放式提问

　　这种方式以“如何——”、“什么——”、“为什么”、“哪个——”形式开头，目的是获取信息，鼓励回答，避免被动。例如：“这件事您怎么看？”只有在自己坦承不知道的情况下，方可向主考官这样提问，以示虚心求教。

　　3模糊式提问

　　有些应试者追求提问方式的婉转，本来是件好事，但由于掌握不好分寸，变成了兜圈子、捉迷藏，使考官一时摸不着头脑，产生烦躁情绪。当一个问题问得含糊不清的时候，你将得不到你所期望的信息。因为，回答者只能凭着对提问的猜测来回答，而且回答大多也是含糊的。提问题时应使用大家都能明确理解的语义，避免使用难以理解的专业术语或行话，要牢记，如果你要得到清楚的回答，你的提问就必须清楚和易于理解。

　　4连串式提问

　　不要一连问主考官好几个问题，例如：“王科长，我想问您几个问题：(一)……；(二)……；(三)……；(四)……”，这种连珠炮式的提问往往使人应接不暇，疲于应战，容易引起别人的厌烦。

　　5压迫式提问

　　这种提问方式带有某种挑战性，分寸很难把握，稍一疏忽就可能给对方造成不良印象，以为你有意挑衅，对他不尊重，不信任。应试人不可存心挑剔主考官的毛病，也不要加以指正。例如：“刘博士，您刚才不还说……，现在怎么又说……?”这类提问往往使人下不来台，出现尴尬局面，是应当极力避免的。

　　6封闭式提问

　　可以用“是”、“否”等简短词语回答的提问，目的是得到明确具体的回答。例如：“您听清我的回答了吗?”向主考官提出这样具体、简单的问题，容易使别人产生被轻视的感觉。

　　7重复式提问

　　返回信息以检验是不是对方的真正意图，检验你得到的信息是否正确。目的是让对方知道你听见了他的信息并很重视这一信息，检验获得信息的准确性。例如：“您是说……”，“如果我理解正确的话，您说的是……”。

　　8引诱式提问

　　这种方式看起来很平常，但对回答者具有欺骗性。这种方式是建立在一种对他人不信任的基础之上的。有的应试者自作聪明，为了急于让考官认同自己的某个观点，故意设置一个圈套，使考官陷进去，不得不承认自己是对的。使用这种提问方式的危险在于产生事与愿违的效果。考官一旦发现自己上了当，将对应试者产生反感，而不是对他的“机智”产生钦佩之情，因此，从一开始就应采取以诚待人的方式。应试者必须清楚这一点：你要获得面试成功，不是仅仅获取考官形式上的认可就能实现，关键还是要打动考官的内心世界。

　　9假设式提问

　　让别人想象、探求别人的态度或观点。目的是鼓励对方从不同角度思考问题。例如：“如果您是我的话，您会怎样处理这个问题?”必须在交谈气氛非常融洽和谐的情况下，才能做这种假设式提问，否则应尽量避免。

　　10清单式提问

　　呈现出选择、可能性或抉择的问题。目的是获取信息，探询考官想要得到的答案，但这种提问也有风险，如果你列举的一大串答案还没有一个让考官满意的，就容易使人怀疑你的思维和能力。例如：“你认为贵单位管理上存在什么问题?制度不健全、有令不行、有禁不止或是别的什么问题?”

　　（四）恰当合理地解释

　　在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或者是阐释某件事的原因，或者是将考官的误解及时澄清。解释本身并不难，但要使自己的解释达到预期效果，而不至于文过饰非，“越描越黑”，这就需要一定的原则和技巧了。

　　1实事求是

　　解释时若真实情况难以直言，最好不要寻找借口、强词夺理，更不能巧言令色、凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度；不该解释的，不要乱加说明。应试者若有不便直说的或不愿在考场表露的事情，可以如实向考官说明并请求他们谅解。

　　2有理有据

　　解释其实就是阐明应试者的论点的论据。在确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受应试者的解释。

　　3间接解释

　　间接解释即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等。引用第三者的身份进行解释，将增强自己解释的客观性和说服力。

　　4承担责任

　　当应试者被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。欲通过自己的解释获得考官的信任和谅解，应试者最好勇于承担责任。在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。

　　5适时收尾

　　当解释实在难以奏效时，应试者不必着急。如果考官已经做了某个判断，应试者往往很难改变他的观点。这时转移话题是最好的解决方法。应试者若抓住这个问题不放，非要让考官明白，那样就可能将应试者与考官的关系弄僵。

　　（五）展现出你坚定的自信心

　　没有或缺乏自信心的人，很难有所作为。这是人所共知的事实。因此，几乎不论什么单位，招聘什么人，都会对应试者的自信心做出评价，而这种评价又将直接影响是否录取某位应试者。因此，应试者要想获得面试成功，必须充分展现坚定的自信心。

　　1行为语言判断

　　一位著名的人才评论专家曾专门撰文强调了考查应试者自信心的重要性，并指出，面试中对自信心的判断主要靠行为语言，而不是靠回答问题的内容。判断的根据主要有：

　　(1)目光

　　应试者的目光不敢正视主考官的眼睛或一触即躲开，或盯着某一固定的地方，都是内心胆怯的表现，属于不自信。

　　(2)手势

　　如果有关应试者在面试过程中，一直无意识地抓住什么东西(比如说衣角)，或者双手扭在一起，这可能就是因恐惧所造成的，属于不自信。

　　(3)姿势

　　如果应试者的姿势不自然，比如双肩耸起，身体前倾，双臂交叉在胸前等，属于保护自己的习惯动作，是不自信的表现。

　　(4)语言表达

　　不自信的人在语言表达方面的显著特点是声音低弱，语调犹豫、平淡、情绪化，时刻关心主考官的感觉等。

　　(5)语言内容

　　不自信的人会盲目赞同主考官的观点，不坚持自己的观点，缺乏主见，当主考官进行有意识的引导时，他会跟着走等。

　　2非行为语言判断

　　考官对应试者的非语言行为的观察和分析，主要包括以下两个方面的内容：

　　（1）面部表情

　　在面试过程中，应试者的面部表情会有许多变换，主考官必须能够体察到这种表情的变换，并分析判断其内在心理。主考官借助于对应试者面部表情的观察与分析，可以判断应试者的情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、人际交往能力、诚实性等素质特征。

　　（2）身体动作

　　在面试过程中，人的身体、四肢的运动在信息交流过程中也起着重要作用。非语言交流的躯体表现包括手势和身体姿势，按照某些行为科学研究者的看法，手势具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用，是很难与口头的言语表达分开的。手势在人际交往中，往往是经过推敲而运用的。手势的运用是与身体姿势相关联的。借助手势与身体姿势人们可以表达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑、快乐、自信、灰心等各种内在心理活动。在面试过程中，具有不同心理素质的人，其身体动作的表现形式是不同的。因此，在面试中观察这种改变可以得到从对方言语交流中得不到的东西。

　　在面试过程中，各个应试者对考官问题的回答往往大同小异，而各人表现出的非语言行为却千差万别，因此为了区分应试者水平的优劣高下，考官也越来越重视对非语言行为的观察、分析和判断。

　　下面列举的是几种行为在语言和非语言方面的表现。

　　1自信的行为

　　自信的行为经常表现为：当表达自己的观点、要求、见解时，确信他人也拥有表达和建议的同等权利。

　　例如，在表述有关工作的某种变更时，也尊重下属所拥有的表达他们自己观点的权利。自信的人倾向于对自信心的关心和培养，对问题的出现采取适当的态度，对他人充满信任等。自信的行为可以通过以下一些语言和非语言的方式表达出来：

　　“我相信……我是这样认为的。”

　　“我打算……”

　　“对解决这个问题，看看我们能做些什么？”

　　作为自信的行为模式，可以从一些特殊的非语言形式中识别出来。一般地说，自信的行为通常表现为：坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定温和，面部表情坦诚，身体自然放松而有控制力等。

　　2粗鲁的行为

　　粗鲁的行为可以通过下述方式表现出来：很少或根本不关心别人的观点、要求或感受；在表达自己的观点时，经常反驳别人的观点和主张。粗鲁的行为包括采用讽刺的语言，采取恩赐别人的态度，对出现的问题或失误采取责怪别人的态度，甚至对别人带有敌意或进行人身攻击。这类行为可以通过下述言行表达出来：

　　“你干还是不干?!”

　　“那是傻子才干的事!”

　　“你凭什么不相信!?”

　　“这都是你的错，与我无关!”

　　粗鲁的行为还可以通过非语言行为表现出来。例如讲话的声音高而刺耳，采用讽刺的语调，语言急促，时常具有挑衅性。他们常有一种别人不敢对视的目光，手势激烈，指指点点，甚至拍桌子、摔东西等。

　　3屈从的行为

　　屈从的行为产生的原因，主要是由于想得到他人的认同，避免伤害他人的感情或扰乱他人心绪。他们不能坚持自己的观点，在表达他们的观点、见解时，通常用一种很谨慎、很胆怯的方式。采取屈从方式的人，在工作中通常让人牵着走，让他人居功于自己完成的工作。他们或许对此非常不满，但是他们太软弱，常常苟且偷安，忍气吞声。

　　屈从的行为可以通过语言和非语言的方式表现出来，例如：

　　“对不起，我占用了你宝贵的时间，但是……”

　　“如果我们……你是否要反对?”

　　“这只是我的观点，但是……”

　　“行，如果你那样认为……”

　　至于非语言的表现则包括犹豫、经常以一种非常低的声音说话，或者不敢正视那些正在谈论的人的眼睛，具神经质的动作；或着扭着双手、耸起双肩，有时他们不论站着或坐着，总是把双臂交叉在胸前，表现出一种保护自己的姿态。

　　对于个人及他的组织，提高其自信有什么好处呢?

　　（1）从一个人职业的观点看，自信心可以帮助他充分认识自己的长处和潜能。

　　(2)从一个人的角度看，自信可以使人对自己的感觉良好。这将减少在工作中变得飞扬跋扈的机会或感到力不从心。

　　(3)有助于确认对自己的行为、感情和思想所负的责任，减少对他人的责难，减少为自己工作中的错误或不足进行辩解和开脱的几率。

　　(4)可节省时间和感情的消耗，减少得罪他人的烦恼，从算计人的利害关系中解脱出来。

　　(5)可以更多的获得别人的尊重和上司的赏识，使自己的辛劳获得应有的回报。

　　(6)要牵着别人的鼻子走，不做别人的垫脚石或替罪羊，使自己的工作负荷适当，减少各方面的压力。

　　(7)能为组织增添活力，为组织做出更大的贡献。

　　(8)有利于组织对个人的了解和支持，使个人与组织利益相一致，共同发展进步。

　　（六）掌握小组面试中的谈话技巧

　　面对小组面试，入场时要争取获得一个好印象，向每位评委微笑致意，谦虚、谨慎、礼貌地回答每位评委的任何提问，以情感人，争取每个评委给你较好分数。对有把握的问题详细回答，对于无把握的问题略答或致歉不答。面对诸位评委，要保持清醒的头脑，切勿慌乱。听清问题，待提问完毕后再从容回答。对于评委主席的提问应力争圆满，因其态度对其他评委有一定影响。小组面试时可能会遇到几个主考接连向你提出不同的问题，遇到这种情况，切勿急躁烦乱，而要镇定自若，既要一一回答，又要显得彬彬有礼。

　　小组讨论方式是对应试者在风度、教养、见识等方面的综合考查。个人发表意见时要观点明确，尽可能表达论证点，再进行简要阐述。受到反驳时，应表现出涵养与冷静，必要时可予以解释，以更多更好的论据支持自己的论点。

　　另外，小组面试中，主考官可能会让应试者发表“竞选”演说。演讲要体现出将自己的观点具体化的能力和有效地向他人表达自己观点的能力。有效的演讲包括用文字和语言向个人或群体传送信息，报告或对他人进行劝说。

　　在准备发表“面试演说”前必须清楚以下问题，它会正确引导你进行演讲，获得成功。

　　(1)演讲的目的。演讲是为了向听众展示你的才华、品格、风度，证明你是一个优秀的人选，博得考官的好感与赞许，最终争取到你所报考的公务员职位。所以任何无益于达到目标的事情都不要在演讲中出现。

　　(2)演讲的对象。你的听众很特别，因为他们主要是面试考官，而他们关心的是你能否令人信服地证明你就是本单位、本职位所真正需要的国家公务员。另外，你的同场竞争者也是你的听众，虽然他们不向考官那样有表决权，但他们的情绪和反应将影响考官对你的评价，如果你能让你的竞争对手中的大部分人心服口服，对你表示赞同和钦佩，你将获得极大的成功。

　　(3)演讲的内容。内容要充实、可信、有说服力，不能空喊口号，而要用事实证明你的知识和技能、工作经验、爱好、特长等适合你报考国家公务员的要求。同时强调你求职国家公务员的信念和决心，要流露出真情，有很强的感染力。

　　(4)演讲的结构。你要考虑好先讲什么，要分清主次先后、轻重缓急，做好演讲的时间——内容结构安排。可以考虑运用形象手段让考官理解，可以考虑在演讲中穿插一些轶事、趣闻或幽默。但不要偏离主题或做过了头。

　　三、面试收尾阶段的应对策略

　　面试临近尾声之前，考官在谈过主要问题之后，可能会提一两个比较尖锐或敏感的问题以便深入、彻底地了解应试者的情况。在此之后，话题的选择可能会非常随意，有一点聊天的味道，谈话十分轻松，这就标志着面试已经进入了收尾阶段。

　　在收尾阶段，考官的神情会更为自由放松，目光中“审视”的意味会明显减少，谈话语气会显得更加柔和，等等。

　　要留意考官的各种暗示。如果考官谈笑风生、兴致正浓，你不妨多说几句；如果考官显得疲倦，急于休息一下，你就要尽快结束你的提问，并主动告诉考官你的提问完了。

　　面试过程中，应试者通过各种各样的方式向考官传递了大量信息，但大部分信息可能并不会引起考官的关注，难以给考官留下深刻印象。

　　由于“近因效应”的影响，考官对于应试者最后给自己的感觉的记忆是深刻而持久的。因此，应试者努力在最后阶段抓住时机，给考官留下美好的印象是至关重要的。

　　（一）重申自己的任职资格

　　在面试的收尾阶段，应试者最重要的任务之一就是创造时机、抓住时机重申一下自己的任职资格。

　　你能否胜任应聘职位的工作任务，是考官最为关注的事情，你应用自己的自信心来感染考官的情绪，使他更加相信你是一个优秀的人选。重申自己的任职资格必须把握以下三个原则：

　　一是事先要对应聘职务和职位进行分析，总结出该职务和职位的工作执行人员履行工作职责时应具备的最低资格条件。

　　二是语言要概要、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。重复的语言虽然有其强调的作用，但也可能使考官产生厌烦情绪，因此你最后重申的内容，应该是浓缩的精华，要突出你与众不同的个性和特长，给考官留下几许难忘的记忆。

　　三是充分展现你的自信心。身体动作要自然放松，得体适宜，语气要坚定、恳切，态度要谦虚、谨慎，给考官留下值得信赖的印象。

　　（二）重申自己的求职意愿

　　公务员甄选录用一般遵循这样一个原则：工作能力相当的情况下，优先工作动机。因为大部分考官都认为，把工作交给一个特别想得到它的人要比交给一个认为该工作无所谓或厌恶该工作的人要好得多。在学习上，我们说过“兴趣是最好的老师”、“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”之类的话，其实在工作上也是如此，如果把工作交给一个以该职业、职务、职位作为理想和追求，并以其为乐、忘我工作的人，对组织和个人都是十分有利的，否则既不利于个人的发展进步，又会给组织带来损失。没有很强烈求职意愿的应试者一旦被录用以后，往往会产生厌倦情绪，想换换口味，因此很快就会流失掉。单位中人员的流失成本很大，这种成本包括历史成本、重置成本和机会成本。其中历史成本包括广告费、甄别费、录用费、培训费(脱产培训和在实际工作中因缺乏经验而损失的效率，以及过大的耗费等)；重置成本意味着要发生与历史成本大致相同的费用；而机会成本有时大得无法估计。有研究表明，求职意愿强的人员，在流动率方面低于求职意愿差的人员，而在工作效率方面，大约高于求职意愿差的人员的30％左右。因此，凡是有经验的考官无一不注重对应试者求职动机的考查，从而应试者在面试收尾阶段，在恰当的时机坚定肯切地重申自己的求职意愿就成为十分必要和有益的事了。

　　应试者向考官表达自己的求职意愿，态度要明朗、坚定、诚恳，语言要有感染力，身体语言要协调配合，坚持以诚动人，以情感人。“精诚所至，金石为开”，幸运女神总是垂青那些诚挚、执着的人。

　　（三）配合考官自然地结束面试

　　有经验的考官十分重视面试结束阶段的自然和流畅，避免给应试者留下某种疑惑、突然的感觉。临近结束，考官一般都会给与应试者最后的、充分提问或重申、强调某些信息的机会。

　　应试者应注意察言观色，判断时机，抓住机会，向考官传达一些重要的有利的信息，既要尽力表现自己，又要适可而止，见好就收。应试者要全力配合考官，使面试在自然、轻松、愉悦的气氛中结束。

　　需要指出的是，一定要让考官自觉结束面试，应试者不要自作聪明主动提出结束面谈，也不要给考官任何暗示和提醒，不要在考官结束面谈之前表现出浮躁不安，如整理所携带的物品、头发、衣饰等，不要表现出急欲离去的样子。

　　（四）礼貌地向考官告辞

　　当考官暗示或明示可以结束面试时，应试者要礼貌地与考官告辞。

　　告辞时一般要面带微笑，并说感谢对方给了自己这次面试机会之类的话。例如：“非常感谢你们给了我这次难得的宝贵机会，我会为曾经参加过贵单位的面试而自豪!真心地谢谢你们，再见!”

　　告辞时应试者还可以说一些向考官们虚心求教的话。例如：“非常有幸能与你们谈了这么多，我感觉收获很大，希望今后能有更多的机会向你们求教……”。同时，你可以向考官询问与其联系的方法，这时考官如果愿意的话，他可能会送你一张名片。接受名片时，应当恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢，这样能够使对方感受到对他的尊重。接过名片后，一定要仔细地看一遍，不懂之处当即请教。有时可以有意地重复一下名片上所列的对方的姓名与职务，以示仰慕。绝不要一只手去接别人递上的名片，也不要不看一眼就把它漫不经心地塞入口袋。接过对方的名片并做了应酬后，应当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中，千万不要搞脏或弄皱。收取了对方的名片以后，也应迅速递上自己的名片，若没有则应道歉。

　　告辞前如果考官没有明确告诉你什么时候可以接到面试结果通知，你可以向他提出这个问题。

　　辞别时应整理好随身携带的物品，不要丢三落四，不要风风火火，而要从容稳重，有条不紊。出去推门或拉门时，要转身正面面对考官，让后身先出门，然后轻轻关上门。

　　（五）对考场工作人员表示感谢

　　如果在你进入面试房间前，有秘书或接待员接待你或招待你，在离去时应向他们的服务表示诚挚的感谢。

　　尊重和谦逊是一种风度，在面试时要表现出这种风度。尊重别人的劳动、平等待人，是一个人有良好修养的表现。对工作人员表示感谢将具体体现你这种风度。“敬人者，人恒敬之”，你的付出肯定会得到应有的回报。你向工作人员表示感谢，肯定会赢得他们的好感，更为重要的是，这种尊重他人、谦虚谨慎的作风将赢得考官的好感，给他们留下美好的印象。

　　第三节演讲答辩方略

　　一、演讲方略

　　1撰写演讲稿

　　演讲稿也叫演说词，是演讲者在演讲之前准备的在一定场合口头发表的讲话文稿，撰写演讲稿是演讲的一个重要环节，在演讲中起重要作用。这将有助于完善演讲内容，保证演讲人思路清晰，并有利于时间的把握。

　　演讲必须具有一个主题，即言明演讲者自己的观点和立场，也就是演讲稿的中心思想。主题在演讲中有着十分重要的作用，它是组织全篇演讲的主要线索。如果没有主题，演讲就没有统一的思想，就难以体现其整体性，听众就无法把握和理解演讲者的题旨。

　　演讲稿确立主题要注意如下几个问题：

　　（1）主题要旗帜鲜明

　　旗帜鲜明是指听众一听就知道演讲者的思想和意向是什么，演讲者的感情态度是什么。这样有助于听众了解演讲者的思想脉络，从而决定听众的态度。

　　（2）主题要体现积极的精神

　　竞聘本身就体现一种积极进取的精神。因此，演讲稿的主题一定要体现出这种精神。只有体现这种精神，才能鼓舞听众，感染听众，从而得到听众的认同。

　　（3）主题要正确、科学

　　主题正确、科学指的是演讲稿确立的主题要符合客观实际，符合党和国家的方针、政策和法律法规。

　　（4）主题要有时代感

　　我们现正处于一个改革开放的伟大变革时代，竞争上岗就是改革开放这个变革时代的产物。因此，演讲稿确立的主题一定要符合这一时代精神，即主题要体现改革、创新、法制、市场经济、与时俱进等思想意识，因为这些思想意识都体现了时代的精神。

　　演讲稿确立了主题后，紧接着就是材料的选择。演讲稿的材料包括两个方面：第一是自己的才能和业绩，即自己所具有的才能和工作上所做出的成绩。首先要对这些材料进行正确的分析，哪些能体现自己的优势，哪些不能体现自己的优势。凡能体现自己优势的材料则选择，不能体现自己优势的材料则统统舍弃。第二是施政计划的依据材料，这部分依据材料主要是带有理性色彩的材料。

　　演讲选择材料要遵循以下两条原则：

　　(1)围绕主题选择材料

　　材料就是为了说明主题的正确性、科学性。因此，演讲稿必须围绕主题选择材料。凡能突出主题的材料则选择，不能突出主题的材料则要舍弃。

　　(2)选择真实、准确的材料

　　真实准确的材料是指符合客观实际的材料。选择真实准确的材料来证明论点，既反映演讲者实事求是的精神品质，同时也能增强演讲的感染力。

　　演讲稿的结构是灵活多样的，但就其基本内容而言，仍可分为以下几个部分：

　　(1)标题

　　竞聘演讲稿的标题有三种写法：一种是文种标题法，即只标“竞聘演讲稿”；一种是公文标题法，由竞聘人和文种构成或竞聘职务和文种构成，如《关于竞聘××处处长的演讲》；还有一种是文章标题法，可用单行标题拟制，也可采用正副标题形式，如：《让行政审批制度更加完善——关于竞聘××办公室负责人的演讲》。

　　(2)称谓

　　这里的称谓是指在演讲开始时，对评委或听众的称呼。一般用“各位评委”、“各位听众”即可。

　　(3)正文

　　开头。为制造友善、和谐的气氛，开篇应以“感谢给我这样的机会让我参加这次竞聘演讲”、“恳请评委及与会同志多多指教”等礼节性致谢辞导入正题。紧接着阐明自己发表竞聘演讲的理由。开头应写得自然真切，干净利落。

　　主体。这是全文的重点和核心。一般包括以下几部分：

　　A介绍个人经历。可分为两个层次：第一层简明介绍应试者基本情况，使评委对应试者的基本条件有所了解；第二层紧接第一层对自己与竞聘岗位有关系的工作经历、资历作出系统、详实的说明，便于评委对你有全面的了解，从而进行比较与选择。

　　B介绍竞聘条件。竞聘条件包括政治素质、政策水平、管理能力、业务能力以及才学、胆识各方面的条件。竞聘条件是决定应试者是否被聘任的重要因素之一，应该重点强调。但切忌夸夸其谈，应多用事实说话，“事实胜于雄辩”。这一部分可以结合自己前一时期的工作来写，如自己曾做过什么相关的工作，效果如何。从中展露出自己的水平、能力、知识和才华。采取引而不发的办法，通过这些事实，让评委及听众自然而然地得出肯定的结论。

　　C提出施政目标、构想及方案。这部分是应试者假设已被聘任后，对应聘岗位所提出的一些具体措施。选聘单位除了看竞聘人基本素质条件之外，还要考虑竞招、竞聘的施政目标和措施。演讲者应鲜明地提出自己的施政目标和施政措施。这些目标、措施和方案既要适应总体形势，又要体现部门特点。基本目标要具有客观性、明确性和先进性。

　　结尾。一要写出自己竞聘的决心和信心，请求有关部门考虑自己的愿望和请求；二要表明自己为官为民的态度，发出号召，给听众留下深刻的印象。

　　2言辞表达

　　演讲是语言的艺术，因而语言在演讲中至关重要，好的言辞表达，会起到意想不到的效果。演讲语言必须准确，恰如其分地反映所要反映的事物，表达所要表达的思想。演讲者如果确切、清晰地表达了自己的思想和反映了所要反映的客观事物，并且揭示了它们之间的本质联系，那么其语言就是准确的。

　　演讲有严格的时间限制，一般是给定10~15分钟。因而演讲的语言必须简洁明确，即用最少的文字准确地表达出所要表达的丰富的思想内容。

　　演讲的语言不仅要求准确、简洁，更要求通俗、生动。通俗是指演讲中语言明明白白，容易听懂。如果语言晦涩难懂，就会令听众生厌。演讲的语言要做到通俗易懂，必须运用规范化的口语，杜绝生僻的词语和方言土语。

　　生动是指演讲的语言风趣、不枯燥。演讲是有声的语言艺术，要使演讲感染听众、打动听众、使听众产生认同感，除了内容正确、逻辑严密、通俗易懂外，还有一个重要的因素，就是语言要形象生动。演讲的语言枯燥会使听众昏昏欲睡，产生厌烦的感觉。

　　要想演讲的精彩，就要在言辞上运用些技巧。下面主要讲几种常用的技巧：

　　（1）通俗化

　　通俗化是指演讲语言通俗易懂。要做到演讲的通俗化，就要尽量使用短句，少用长句，以保持语意之间足够的停顿；尽量使用清晰明快、言简意赅的词语，少用生僻词或专业性强的术语。

　　（2）形象化

　　形象化，就是为了使听众的视觉、听觉愉悦，为了使观点更容易让听众接受，演讲者将抽象的理论物化为活动的景象，让空洞的说教转化为生动的画面。演讲要做到形象化，最有效的方法是运用比喻和打比方。

　　（3）个性化

　　个性化是指演讲者要讲出与自己个性相符的风格，而不是刻意模仿。

　　演讲的个性与演讲者自己的个性相联系。每个人的个性形成与人的性别、年龄、生活经历、生活环境、气质、文化修养、职业等因素有关。

　　演讲风格的个性化要从三个方面把握：一是演讲者要充分展现自身的个性；二是要把握好听众的特性(职业、文化层次等)；三是要考虑到岗位的特点。

　　要使演讲语言达到一个完整的统一体，就必须同时具备形象化、个性化、通俗化三个条件，因为它们彼此之间存在着必然的联系，而不是静止孤立的。演讲者如果考虑到了这三个因素的重要性，并运用到演讲中，那就具备了一个使演讲获得成功的先决条件。

　　（4）节奏化

　　演讲抑扬顿挫、快慢有度是节奏化的主要体现。如果没有节奏变化，只是平铺直叙，就不会引起听众的兴趣。成功的演讲者都非常重视演讲时的语速把握和语调运用，通过及时调整语速和语调来调动听众的情绪，以沟通与听众的情感。

　　另外一个非常值得注意的控制节奏、吸引听众注意力、调节现场气氛的重要方法就是运用沉默。“沉默是金”，便是强调了沉默在某些场合会取得意想不到的效果。

　　二、答辩方略

　　1答辩的推理

　　推理是指从一些命题推出另一新的命题的思维形式。推理在思维过程中被广泛应用，答辩过程也离不开推理。运用好推理对答辩至关重要，下面介绍在答辩中常用的几种推理形式。

　　(1)三段论推理

　　三段论推理是指两个直言判断的前提中有一个共同的概念，并借助这个共同概念推出结论的推理形式。答辩经常运用三段论推理。

　　（2）归纳推理

　　归纳推理是从个别知识的前提推出一般知识结论的推理。归纳推理有两种：一种是完全归纳推理，一种是不完全归纳推理。完全归纳推理是根据一类事物的每一个对象都具有或者不具有某种属性，从而推出某类事物具有或者不具有某种属性为结论的推理。不完全归纳推理是根据一类事物中的部分对象具有或者不具有某种属性，并且没有发现相反的事例，从而推出结论的推理。在答辩中运用归纳推理，能够有效地增强答辩的力量。

　　（3）假言推理

　　假言推理是指前提中有一假言判断，并根据假言判断的逻辑性质推出结论的推理。假言推理有三种，即充分条件假言推理、必要条件假言推理、充分必要条件假言推理。答辩主要运用充分条件假言推理和必要条件假言推理。

　　充分条件假言推理是指前提中有一个判断是充分条件假言判断，并根据其逻辑性质推出结论的推理。运用充分条件假言推理要注意两个问题：第一是要注意作为大前提的充分条件——假言判断前后件之间要有必然的逻辑联系，否则难以收到良好的效果。

　　在答辩中运用充分条件假言推理，还必须遵守推理规则，如果不遵守推理规则，那么就会导致形式不正确，推出错误的结论，进而影响答辩的效果。

　　必要条件假言推理是指大前提是必要条件假言判断，并且根据必要条件假言判断的逻辑性质推出结论的推理。

　　在答辩中使用必要条件的假言推理，一定要遵守必要条件假言推理的规则，如果不遵守必要条件假言推理的规则，那么同样推不出正确的结论，使答辩缺乏或者丧失说服力。

　　(4)类比推理

　　类比推理是根据两个对象或者两类对象在一系列属性上相同，而且已知其中一个或一类对象还具有其他属性，于是推出另一个或者另一类对象也具有其他属性的结论的推理。答辩运用类比推理，可以将抽象的道理具体化，因而更能收到良好的答辩效果。

　　2答辩的言辞

　　语言是交流的工具，答辩也是用语言来回答问题，语言运用的好坏，关系到答辩的成败。在答辩过程中运用好语言要从以下几方面入手：

　　(1)用词准确；

　　(2)用语恰当；

　　(3)杜绝语病。

　　3答辩的体态语言

　　体态语言是指应试者在答辩中，通过神色、动作和姿态、服饰这些手段来传递信息的非言语语言。体态语言在答辩中有着十分重要的作用，而且能帮助应试者表达内心丰富的感情。因此掌握答辩的体态语言技巧，能有效地增强答辩的效果。

　　(1)运用面部表情

　　人的眼睛、嘴形和眉毛的形状及变化构成了完整的面部表情。这三者的不同组合就形成了人们的喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲等七种情绪。因此应试者有意识地通过面部的表情传达自己的思想感情，就有可能给考官或者答辩主持人留下深刻的印象，从而给自己带来有利的因素。

　　眼神在答辩中有着十分重要的作用。在答辩中，应试者需要通过目光的注视来形成与考官或答辩主持人的交流与沟通。因此，在答辩中，应试者的眼睛应当注视对方，如果有多个考官和主持人，应试者还应注意不要把目光盯在一处，要不时地注视其他考官或主持人。

　　嘴形也是面部表情一个不可忽视的部分，因此应试者不可忽视。在答辩时，应试者的嘴形应随着说话的内容自然地闭合，不要频繁地变换嘴形，不要露出牙齿，不要打哈欠。否则，会给考官或主持人留下不拘小节、不求上进的印象。

　　眉毛也是面部表情的一个重要组成部分。应试者在答辩中，眉毛一定要平直，不能皱起眉毛，也不要将眉毛上升或下降。因为皱起眉毛，将眉毛上扬或者下挑，会给考官或主持人传达出一种心情浮躁、信心不足的信息，而给自己答辩带来不利的因素。

　　微笑是面部表情的一个重要组成部分。微笑能够体现应试者的自信心，微笑能够沟通应试者与考官或主持人的心灵，微笑能够表达应试者对考官和主持人的尊重，微笑能够反映应试者乐观向上的精神风貌。因此，应试者在答辩中要善于利用微笑，充分地利用微笑表达自己的思想感情，利用微笑缩短自己与考官或主持人的心理距离，利用微笑稳定自己的情绪，利用微笑使答辩的内容显现出诱人的光彩。当然，在微笑的时候要注意自然、坦荡，千万不可出现献媚讨好的微笑。

　　（2）保持良好的身体姿态

　　身体姿态反映一个人的精神风貌。应试者如果身体姿态良好，那么就会在考官或主持人心中留下精神振奋、坚韧沉着的印象。如果应试者的身体姿态欠佳，考官或主持人就有可能看不顺眼，甚至有可能认为应试者缺乏朝气。因此，应试者在答辩中必须保持良好的身体姿态。面试中应试者一般都是坐着答辩的，俗话说，“坐有坐相”，故应试者要坐得端端正正，决不能坐得歪歪斜斜，同时要收腹挺胸、注视前方，显示出饱满的精神。有些应试者在答辩中不注意自己的坐姿，斜坐在椅子上，眼睛盯着天花板，或者盯着地面，不敢注视考官。这种姿态无疑会导致竞争的失败。所以，应试者无论在什么地方答辩，无论是一个考官，还是多个考官，都要保持良好的身体姿态、充分显示自己的奋发向上、精力充沛的优美形象。

　　(3)发挥手势的作用

　　手势语言在答辩中更是有着不可替代的作用，运用手势语言不但可以表情达意，而且可以代替语言行为。要正确地发挥手势的作用。应试者首先要掌握各种手势的内涵和情感。

　　应试者手掌心向上、手掌斜着由上向下砍去，则传达了迎难而上、义无反顾的坚决态度。

　　应试者手心向下、手势下按则表示对不良倾向、腐败现象的否定和抛弃的思想感情。

　　应试者手心向前、手势前推可以显示出奋发向上、开拓前进的思想信息。

　　应试者手心向上、手势上扬，可以表达对领导的培养关怀和对考官或主持人关照的感谢、敬佩之情，也可表达出对优良作风和传统、先进的思想弘扬的意向。

　　(4)注意着装

　　着装包括衣着和装饰。衣着是指应试者的衣服穿着，装饰是指应试者的修饰打扮。服饰一经附着于应试者，就与答辩融于一体，成为一种传递信息的特殊方式。应试者一走进答辩室，首先给考官或者主持人的第一印象就是服饰，如果应试者的服饰得体、和谐，就会给考官或主持人留下一个精明、能干、清爽、干净的印象。如果应试者的服饰不伦不类，那么即使其答辩内容丰富、声音动听，也会在考官或主持人心目中留下不好的印象。

　　应试者的服饰一定要端正大方、得体和谐，从而为面试过关奠定基础。

　　第四节面试过程中的其他策略

　　一、树立良好形象的策略

　　在面试之前，你已经为考官提供过个人简历、自荐书等文件资料；通过笔试后，考官已经对你有了初步的认识，这足以说是认识你的“文字形象”，你给对方的文字形象也许是相当不错的，否则，考官就不会让你参加面试，那么你在面试中如何保持这种较好的“文字形象”呢?要知道考官是非常重视这一点的，在整个面试过程中，他总会通过各种方式来了解验证。比如，如果你个性开朗、性情豁达，一进面试室，不待你开口，对方也会从你的微笑和眼神中看出来；如果你性格和气、待人友善，对方也会很快了解你。人的形象是多方位的，从人身体上传播出来的各种信息，构成了一个人完整的形象，语言仅仅是其中的一个重要方面。

　　经验丰富的考官能够通过你的举手投足、微笑皱眉等身体语言看出你的性格。参加面试，你向别人传递的信息，往往是非语言的成分多，而语言的成分反而少。因此，应试者必须明白，面试中的语言表达固然重要，而非语言的表达则更为重要，这就是身体语言。所谓身体语言，是很难确切给它下个定义的，通过身体动作来表达无法用语言表达的情感都可归为身体语言。

　　应试者如何才能在面试中保持自己的形象呢？光说你性格开朗，善于交往不行，还必须通过你的各种面部表情和各种动作将它很好地呈现出来。你不妨在心目中把考官当成是你认识的朋友。既然是朋友，你向对方微笑，与对方握手，跟对方谈话，都必须毫无保留地表现出你的诚恳和热情。你要想把你本来的性格表现出来，就必须从容地发挥。

　　二、处理尴尬局面的策略

　　面试过程中，无论你做了怎样的充分准备，由于紧张或其他原因，往往还会出现一些意想不到的情况，为此，应试者必须学会一些应急的技巧：

　　1遇到难以回答的问题怎么办

　　面试当中很容易碰到一些你不会或毫无准备的问题，这时如果你硬着头皮去回答，肯定是语无伦次，前言不搭后语。此时你最好坦白地说不懂，这比胡乱回答要好得多。

　　对此，你不必感到不妥，因为面试不同于笔试，有的问题本来就无固定的答案，再说面试主要是考查应试者的能力、性格和品德等，你重点回答那些应考动机、经历和自己的优缺点等问题就行了。另外，一个人不可能样样都精通，你坦然承认自己不会，反而会使对方产生好印象。否则，不懂装懂，往往会适得其反。有时考官也可能故意设一些本来就无答案的陷阱，此时，你盲目应答反而为错。但有些问题你又无法回避，不能不回答，这时你可来个缓兵之计，尽可能多地争取时间来理清思路。比如，你可以说这个问题我从来没有认真想过，或者说这个问题还是比较有趣的，也可以说这个问题不太好回答，不过……在这短暂的时间里，你要尽快选择好该说什么话，当然，你不可能想全要讲的所有内容，但你至少可以想出一个开头，然后讲开头时，想第二点，讲第二点时想第三点，直至把问题讲完。

　　2遇到不懂的问题怎么办

　　通常情况下，不应让考官重复问题，或做补充说明，但你如果实在弄不清楚问题的要领，最好不要随意回答。就考官来说，由于某种原因，也可能问出别人无法回答的问题，这时你最好先弄明白，不要想当然地回答。比如,你可以说:“您的意思是……”或“对不起，我没听明白，请您把问题再讲一遍好吗?”但你绝不能用命令的口气，否则会引起考官的不愉快，影响面试效果。

　　3讲错了话怎么办

　　应试者由于紧张很容易说错话，比如答非所问、用错了词语，以致引起哄堂大笑，这时你千万要沉住气，对所发生的错误不要耿耿于怀，以避免影响正面问题的回答。你可以一笑了之，在别人发笑时，调整一下自己的情绪，人非圣贤，孰能无过。你尽可大方一点，哄堂大笑正好能调节一下考场气氛，你不妨把此当作一种幽默，这样心情就会放松许多。

　　4面试中遇到熟人怎么办

　　面试主考官中有熟人是常有的事，但一些应试者往往处理得不够妥当。面试中遇到熟人，他可能与你稍事寒暄或鼓励你“不要紧张、尽量发挥”，但也可能怕引起别的主考官误解而不作任何表示。有的应试者遇到这种情况便喜出望外，自认为有了帮手，于是过分地与之寒暄，有意表现亲热，好像在暗示别人“我有关系”，其实这是最不明智之举。第一，自恃有熟人在场就忘乎所以，必然冷落了其他主考官，使他们尚未对你发问，心理上就产生了一种不满，甚至认为你在抬熟人向他们施加压力，这种逆反心理势必影响他们对你的评价；第二，在有多位主考官在场的情况下过分地与熟人亲热，很可能会给熟人造成难堪；第三，过分地依赖于熟人，势必造成自己精力分散、思路混乱，不能有条不紊地回答主考官提出的各类问题，面试成绩自然不会突出。因此，面试遇到熟人时,只要以点头、微笑等方式与之打个招呼即可，其他方面应维持对别的主考官一样的礼貌，不要有过分之举。这样做，既避免了别人猜忌，干扰面试的进行，又可使自己的水平得到充分而真实的发挥。

　　5面试中触及自己的弱点怎么办

　　“金无足赤、人无完人”，任何人都有其长处，也都存在某些弱点。应试者的弱点在面试中也时常被触及。一般应试者在主考官提问触及自己弱点后，就觉得有些难堪、表情很不自然，甚至心情久久不能平静，从而影响了整个面试中的情绪。

　　主考官提问触及应试者的弱点，一般有两种情况：一是从应试者的简历或其他材料中了解到的弱点；二是提问中无意触及了应试者的弱点。但不管是有意还是无意，主考官并不是抓住应试者的弱点不放让你下不来台，而是借此来观察应试者应付于己不利情况的能力，进而评价其个性素质。因此，当提问触及自己的弱点时，千万不要悲观丧气，更不能胡猜乱想。聪明的作法是首先敢于正视自己的不足，保持心平气和的情绪。回答问题时要发挥自己的优势，想办法克服自己的不足。例如，你平时寡言少语，特别是在众人面前不善于语言表达，而这样的弱点又不是一下子可以克服的。那么你在回答问题时，就要注意抓住问题的核心，言语虽少但力求内涵丰富、答案准确，这样你仍能转变劣势，得到好评。

　　6面试中不同意主考官的观点怎么办

　　俗话说：“顺着好吃，横着难咽。”这一观念往往被一些应试者所接受，并用于面试之中。于是，往往不管主考官问什么、是否正确，都唯唯诺诺顺着往下说，想借此来讨好主考官，以为这样易被录取。殊不知，现在的用人单位大都喜欢有独立思考问题、处理事务能力强的人，工作中可独当一面、提高工作效率的人。只会迎合别人、没有自主观点的应试者，很容易被用人单位淘汰。因为哪个单位领导也不希望下属是只会顺情说好话的“懦夫”。特别是有经验的主考官常会提出一些似是而非、亦此亦彼的问题，以探测应试者思考问题、解决问题的能力。如只一味奉迎，其结果可想而知。

　　其实，面试中应试者自己对问题的主张、观点、看法如果也能被主考官接受，对面试成功具有很重要的意义。因为这表明你是一个有思想、有性格的人，你的能力、水平符合政府机关对人才的要求，必定能赢得主考官的赏识。

　　需要注意的是：如果面试中主考官的意见与自己的观点相左，一方面你不要固执己见、一味反驳，因为如此反驳必然要延误面试时间，同时又破坏了和谐的面试气氛；另一方面，你应抱着讨论、探索的态度，采取比较宽容的方式，实事求是地阐述自己的观点。这样既维护了面试的和谐气氛，又能使主考官倾听你的意见，接受你的观点，对提高你的面试成绩大有裨益。

　　7对提问大意没搞清楚怎么办

　　面试时往往会出现这样的局面：或因主考官的口音不易懂，或因应试者一时思想不集中，应试者对主考官所提问题大意没搞清楚，这时怎么办?首先记住不要凭自己的小聪明胡乱猜测，因为那样有可能使你开口千言、离题万里，导致面试失败。正确的做法是：有礼貌地请主考官重述一遍，弄清问题大意再作回答；在面试过程中，偶尔请主考官重述一遍不会给主考官造成不良印象，但你若一连几次都这样做，可能让考官认为你的反应迟钝。所以，你一定要精神集中，准确地搞清问题大意。如果遇到主考官本身对问题表达不准确时，千万不要直接点穿，这样既不礼貌，也会引起主考官的反感。你应该用委婉的语气请教主考官不明确的部分，他即使不回答，也会稍加解释，这样既可达到搞清问题的目的，又可以给主考官留下一个态度诚恳、虚心好学的印象。

　　8说大话被揭穿了怎么办

　　对于每一个应试者来说，都有一种强烈的愿望，就是自己能够被录取。所以可能会千方百计地投其所好，不失时机地表现自己，结果履历表上可能出现一些言过其实的地方，回答问题时也可能把自己的行为、经历说得好一点。这种心理，应该说是可以理解的。虽然如此，我们仍认为，做人还是要老老实实，不可说大话。但有些应试者往往把握不住自己，说大话的事情屡有发生。如果主考官没有在意或不予计较那就是你的福气了。但你若遇到一个经验丰富的主考官就不会那么容易通过了。比如，你要应试人事部门的一个岗位，为了赢得主考官的好感，当被问及自修过哪些课程时，可能随口说出学过人事管理学，可是主考官进一步问：人事管理学的书籍很多，你学的是哪一种呢?人事管理学由哪几部分组成呢?你要是根本没认真学肯定会答不出来。这时你必然会陷入尴尬的境地。那么怎么办呢?本来你说大话不应该，多方掩饰只能说明你不诚实。既然被揭穿了就只有老老实实地承认错误。只有这样，才会取得主考官的谅解，不致影响面试的结果。

　　9如果感到面试有失败的迹象怎么办

　　尽管在面试前做了充分的准备，但是到了真正的面试时，可能由于心情紧张，或者一开头就遇到了棘手的问题，或者在面试中回答某一个问题时砸了锅，或者感觉到主考官对自己已无兴趣，自感面试出现了失败的迹象，这时如果任其发展下去，可能真的就会功亏一篑，失去大好时机。相反，你如果抱定不到最后关头誓不罢休的雄心，在刚刚出现一点失败的苗头时，对自己迅速加以调整，使自己重新振作起来，同时设法改变一下自己的态度，对后面的回答，经过大脑仔细、快速地斟酌、思考，有条不紊地做出回答，经过你这样的努力，可能会转劣为优，出现“柳暗花明又一村”的可喜局面。

　　三、面试中常见问题的回答

　　1在问到报考动机时应怎样回答

　　面试中主考官询问你报考动机，是要从你的回答中进一步了解你的为人，以及一旦录取后你想做什么工作、怎样工作，这也是面试的一个重点。因此，你必须在面试前做好准备，应先搜集一些有关用人单位情况的资料，并对其加以分析，从而得出一个大概的结论，增强对该单位的了解，特别是对自己希望从事的工作的内容、性质以及任职要求等应详细一些；其次，自己想离开原单位的理由也要有所准备，其基点落在“目前我工作的单位无法使我的才能得到充分发挥”上，这样在面试中回答问题才能有的放矢。

　　当主考官问及报考动机时，回答问题口气要平和、说话要婉转。既要谈出用人单位的特点、长处，又不给人阿谀奉承之感；既要诚实地表明自己的需要，又说明自己克服图名气、要条件的私心的决心。倘若能对用人单位有关情况作出简明扼要、恰如其分的概括，并能自然表露出自己的思想倾向，最后再来谈自己为何要报考该单位，相信这样一定会给主考官留下一个好印象。

　　2在问到家庭情况时应怎样回答

　　面试开始时，主考官一般都会问及应试者家庭情况方面的问题，如家庭人口及其工作情况，家庭经济来源及收入多少，来本单位应试是自己决定还是父母、爱人的意见，等等。主考官问这样的问题有两个目的：一是面试刚开始时应试者都有些紧张、情绪不稳定，问一些应试者最熟悉也易于回答的问题，可使其放松一下，消除紧张；另一个目的，是通过提这方面的问题了解你的家庭和你的关系怎样，从而探知你是怎样一个人，家庭环境好坏及对你的影响，负担重不重。如果说前者只是为了引发话题、消除紧张，那么后者可能是主考官的用心所在。因为任何一个单位，都希望新来的工作人员自身条件较优势，没有家庭负担或负担很小，这样才可以精力集中地工作。

　　因此，当主考官问你的家庭情况并不厌其烦地提很多问题时，你应当把情况如实地讲出来，如果你的家境很好，你在回答中一定要表明并使对方相信你在家中比较超脱，可以精力集中地工作。即使家庭有困难也要实事求是地讲出来，但必须讲明你克服困难的决心和信心，以及克服困难的措施。这样就能解除用人单位对你的顾虑，从而放心地录用你。另外，回答此类问题时语言要简明扼要，讲清楚即可，千万别唠唠叨叨、废话连篇。

　　3在问到对自己不利的问题时应怎样回答

　　有的应试者常因笔试成绩不够突出或是在学校期间学习成绩平平而心中忐忑，因此面试时最怕主考官问“你在校期间学习成绩不高呀”或“你的笔试成绩不够突出”等问题。有的应试者被问及后便东拉西扯地找客观理由，什么学校教育质量差、老师教书不认真、课外活动太多以及笔试出题太偏等，啰啰嗦嗦全是别人的毛病。也有的应试者被问到成绩低的原因时，一下哑口无言了，憋了半天也说不出理由，这样也很被动。

　　正确的回答，应该是实事求是地把自己在校期间学习成绩平平、这次考试笔试成绩不理想等问题坦诚地说清楚，应简要地说明造成这种情况的原因。让主考官感觉你回答问题的诚实程度和客观地分析你存在不足的原因。如果录用你，工作起来能让领导放心。

　　4在问到特长时应怎样回答

　　在报考登记表中，一般都有“有何特长”一栏，很多人都在这一栏内大做文章。填表时，为了显示自己兴趣广泛，有一技之长，往往夸大其辞地把自己根本不懂或只知一点皮毛的东西也列入特长栏内。如有些应试者随便填写“擅长写作”、“懂英语”、“爱好文学”等等，以为这样做会增加成功几率。却不知填表时言过其实，面试中将引来一连串麻烦。

　　面试中，主考官根据报考登记表常问及特长、爱好方面的问题。有的应试者由于确实没有什么特长，早已将表中所填特长忘记了，结果回答起来闹出许多笑话；有的人虽记得所填特长，但由于实无此长或只知道一点皮毛，因此不消三言两语，便被主考官问倒，弄得面红过耳，尴尬非常。

　　如此看来，应试者填写特长栏时，一定要实事求是，不可自吹自擂、胡填乱写。当然，这不是说为避免麻烦最好不填。你只要将你确实有的、有积极意义的特长或爱好实事求是地填上，面试时就不会被问“倒”了。在回答这类问题时，说话要委婉谦虚，一般在回答前应平和地说：“其实也算不上什么特长，只是稍知道一些……”然后以最简洁的语言来突出自己的特长，而且尽量以实例来说明问题。例如，写过什么作品，反映如何；擅长什么运动，曾有什么记录等。这样即使后来被问倒了，主考官也不会怪你夸大事实、故弄玄虚，因为在这之前你已留下了余地，掌握了主动权。

　　5在问到著作、论文时应怎样回答

　　现在的政府机关工作人员，一般都需要有一定的调研能力和写作水平，因而面试中主考官常问及应试者在学术论文、著作方面的情况，来考查应试者分析问题、解决问题方面的学识修养。在回答这个问题时，你切不可以为这是炫耀自己的好机会，于是口若悬河、不厌其烦地将所写文章的内容倒背如流，从大道理到小论据喋喋不休，好像在给人讲课，这是主考官最厌倦的。面试时间有限，你在这一问题上没完没了，势必影响面试的进行。可以肯定，不等你唠叨完，主考官就会制止你。另外，你所讲的可能与现实工作相去甚远，有些东西主考官不一定听得懂，他会认为你在他面前卖弄。何况，主考官中不乏学术造诣极深者，你在他面前“讲理论课”，实在是班门弄斧，弄不好还会贻笑大方，这对你是不利的。

　　因此，无论你的专门知识高深也好，论文有影响也罢，记住千万不要过分渲染。回答这类问题时，一般抓住以下几个方面说明即可：选题目的、研究概况、取得的成果、对成果的评价。应答时语言尽可能地简单明了、通俗易懂，另外对成果的评价不要讲得太多，特别是专业性较强的论文，只需将论文的主要观点、要解决的问题、完成情况说明即可。这样，主考官会觉得你有研究能力，能抓住问题本质，阐述事情言简意赅。

　　6在问到实践经验问题时应怎样回答

　　报考政府机关的人，大部分是毕业不久的大中专毕业生，有的有几年社会经历。但你千万别以为这是立足之本，甚至夜郎自大。因为主考官大都是阅历较深、社会经验丰富的“过来人”。面试中你如果以自己那点经验沾沾自喜，无异于班门弄斧。

　　有的应试者，在学校期间是学生干部，做过一些社会工作，于是便以此为经验，大谈如何管人处事，且颇为自豪。岂知在学校做学生工作与在社会从事管理工作差别太大。前者一般都是临时性工作，多半没有太大的责任和影响，与在社会做工作相比，无论是质的方面还是量的方面，都无法相提并论。

　　有的应试者参加工作时间较长，也确实有一定经验可谈，于是以为这足以应付未来的工作。面试中谈起自己的社会经验时，往往口气过大，以偏概全。比如某建工局的招干面试曾遇到这样一位应试者，他在建筑行业工作并曾承包过一个工程队，下面有30多名工人。面试中当主考官让他谈谈管理方面的经验时，他立刻眉飞色舞地说：“我认为搞好管理首先得理顺各方面关系，这样才能揽到活，有了活就不愁管理不好。当然你得同工人搞好关系，培养一些信得过的骨干，同时，花钱也要有算计……”这样的所谓经验，可能适合于个体经营者，如用于政府部门管理，恐怕太离谱了，难怪主考官被他弄得啼笑皆非。

　　可见，在谈自己的经验时，既不能口气太大、吹得离谱，也不能以偏概全、毫无典型意义，更不能牵强附会、弄虚作假。否则主考官会怀疑“他说的是真的吗……”。正确的做法是，在介绍自己某个方面经历时，加进一些个人体会方面的东西，如：“几年的工作实践，使我增长了阅历，也认识到社会工作需要付出极大的努力和耐心，个人要服从大局，要虚心向别人学习，与同志团结互助。我所取得的一点点成绩，都与别人的合作分不开……”。这样回答，主考官会认为你是个既谦虚、坦诚又有一定社会经验的人，具有良好的素质，这就提高了你被录用的可能性。

　　7在问到时事方面的问题时应怎样回答

　　时事问题，在笔试的政治试卷中经常出现，在面试中也不乏此类问题。然而，近几年在青年人中，不少人对时事特别是时事政治不太感兴趣，甚至许多年轻人连看报的习惯都没有。为了应付笔试，匆忙死记硬背一些概念、条文。笔试结束，时事政治方面的东西也就在记忆中烟消云散了。当面试中问到时事政治方面问题时，惊慌失措、不知所云。

　　如此看来，有志应征新工作的人应养成读报关心时事的好习惯。当然这不是说平时对报纸上的时事问题有文必读、死记硬背，而是通过它来增长知识，培养观察、分析问题的能力。面试中主考官问你时事方面的问题，不过是了解你对国家大事和社会重大事务是否关心、是否注意，进而了解你对这些问题的看法，这也是测试你综合分析能力的方法之一。

　　即使你平时不愿读书看报，为了面试成功，也应在参加面试前仔细阅读近期的有关报纸。对其中一般性的文章、消息可以看过了事，重要的要细心阅读。所谓重要，一般指国际、国内政治方面的和社会问题方面的，以及与你报考的单位有关的。另外，对一些特写也应引起重视。假如你报考地质局，你就应注意近几年我国地质科研方面的重大新闻。如果阅读中能对这些文章、消息加以分析，并以自己的看法加以判断，就更有益了。这样，当主考官问到时事问题时，你不但能对答如流，而且能在某种程度上提出自己的见解，这样的回答具有很强的说服力。

　　四、“我”字的使用妙法

　　在考场上，应试者极力向考官推销自己：“我”适合这份工作，“我”毕业于××大学的××专业，“我”爱好广泛等等，不一而足。但仅仅靠自己推销“我”的应试者，很难取得好的效果。应试者的最终目的是让考官承认你并接受你，因此在喋喋不休说“我”的时候，一定要考虑考官爱不爱听。

　　心理学家告诉我们，多数人既有展示自我的欲望，又有不乐意做别人自我展示的观众的心态。因此，在应试者痛快地使用“我”的时候，考官可能已经厌烦了。

　　请大家比较一下这样的两种说法：

　　应试者甲：“在我负责销售部期间，我使部门工作获得了较大起色，并且在我的严格管理下，本部门工作人员也得到了极大的锻炼和进步，因此我得到了总公司的赞赏，这令我非常欣慰!”

　　应试者乙：“在我负责销售部期间，部门工作获得很大起色，不仅销售额比去年上升了百分之三十，而且部门职员也得到了极大的锻炼和进步。总公司对此的奖励，是对我们全部工作人员的极大鼓励。”

　　应该说，应试者乙比应试者甲更会令人接受和喜欢。他没有一连串地使用五个“我”，并且未将功劳全部归为自己。同样的内容，应试者乙的表达效果要比应试者甲好得多。

　　下面介绍一些关于“我”字的使用技巧。

　　第一，变单数的“我”为复数的“我们”；

　　第二，用较有弹性的“我觉得”、“我想”来代替强调意味很浓的“我认为”、“我建议”等词语，以起到缓冲作用；

　　第三，使用“我”、“我们”的替代语，如“本人”、“大家”等，以转移“我”、“我们”的语义积累作用；

　　第四，对“我”字作修饰和限定，如“我的拙见”、“我个人的看法”等；

　　第五，在符合语法的情况下省略主语“我”，如将“我认为这是一次成功的运作”省略主语变为“这是一次成功的运作”。

　　总之，除了在明确主体、承担责任的语义环境下，应慎用和巧用“我”字。

　　五、掌握常用句式和“万用语”

　　有的时候应试者需要拖延回答问题的时间以斟酌字词；有的时候应试者一时紧张忘了话题；有的时候应试者希望自己的表述会有更好的“外壳”。在这些情况下，为了能对应试者有些帮助，我们整理一些常用句式和“万用语”以供选用。

　　“坦率地说……”

　　“我能适应这份工作是因为……”

　　“我是这样考虑这个问题的……”

　　“我真诚地希望您能对我的情况表示满意……”

　　“我希望您能理解……”

　　“您的问题让我很难回答，因为……”

　　“我之所以这样做，是因为……”

　　“我很高兴您能欣赏我的观点……”

　　“我盼望着将来继续和您合作……”

　　“这是我为什么这样做的理由和想法……”

　　“听完我的解释后，您也许会同意我的观点。”

　　“当时我想不出更好的办法……”

　　“您认为我的回答应该从哪里开始呢?”

　　“这样理解您的话对吗?”

　　“在我回答您的问题之前，我必须强调……”

　　“您对我的建议正是我准备实现的目标。”

　　“这是从中总结到的教训，相信以后我不会再发生同样的过失。”

　　“的确”、“是的”、“当然”。

　　六、“以退为进”的策略

　　在考场上，运用好以退为进或者以守为攻策略，会帮助应试者化劣势为优势。

　　一位应试者在挤公共汽车去面试的路上，挤掉了西服的扣子，到考场后来不及补救也没办法补救，于是他就硬着头皮走进了考场。面试中一位考官打量了他好几眼之后询问他公务员的形象应该是怎样的，对于这样一个直击其要害的问题，该应试者作了“以退为进”的回答，他说：“国家公务员的形象代表着政府部门的形象，必须是庄重、严肃、符合礼仪要求的。我参加这个职位的面试，应该从此刻开始，自觉地以国家公务员的标准要求自己。但很抱歉，在公共汽车上我的西服扣子被挤掉了，严重影响了国家公务员的形象，因此扣我一个月的工资都是应该的!”该应试者的回答，“退”在于主动认错，并提出建议——扣一个月工资；其“进”在于要处罚他就先录取他做国家公务员——多么巧妙的回答。当考官突然提出难以回答的问题时，应试者不妨“以难制难”，以其提问方式对其反问，从而化解自己的窘迫。因为考官提这种问题并不是为了难倒应试者或难为应试者，正是这种问题才可以充分表现应试者的应变能力与卓越的才识和魅力。“以退为进”本身也是有一定的技巧的，它不是单指“退”，比如坦然承认自己的错误等，“退”只是手段，而最终目的还是在于“进”——让考官接纳你。

　　因此“退”有几个原则：

　　(1)可能“进”的时候，不“退”(应试者有时也需这样，但这不是“以退为进”要谈的)。

　　(2)在考官意想不到的时候，“退”往往比“进”的可能性和效果要好一些，出奇兵方能制胜。

　　(3)原则性的问题不宜采用这个技巧。如果考官问应试者是否适合这个职位，应试者也以退为进，回答说：“现在不合适，但录取我后，我会努力使自己做好这份工作的。”这样的“以退为进”，最终将只会留给考官“退”。

　　七、正当地发表意见

　　针对某一问题应试者能否发表合理的、深刻的、有建设性的观点，是公务员面试中的一项一般的而且是重要的测评要素。为了争取考官的认可，应试者除了要具备真才实学、能够发表真知灼见外，还要掌握表达自己观点的艺术——以此来促进考官对自己的观点的理解和接受。

　　(1)应试者要注意听考官的提问，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。

　　(2)保持与考官的及时沟通。发言时，一定要密切观察考官的反应；考官未听清楚，要及时重复；考官表示困惑，要加以解释或补充说明；如果考官流露出不耐烦的情绪，便自己结束话题，而不要等到被打断。

　　(3)不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。若经过讨论仍坚持自己的观点，也要记住不要明确否定考官的意见(尽管实质上已经这样做了)，同时尊重考官的意见。

　　(4)当问题属于中性或不引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。

　　(5)当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。前者指先从考官易接受的但离你的真实主题较远的观点谈起，逐步接近你的真实观点，以清晰的逻辑使考官们具有充分的思想准备，然后再“推销”你的观点。后者是指用“相反”的方法提出观点，然后逐步去证明这种观点是错误的，最终阐述你真正的观点。人们反对错误的观点往往比接受正确的观点更容易。

　　(6)提供确切的信息支持自己的观点。当应试者提供了确切详实的论据而不是仅提自己的主张时，其观点就容易被接受。

　　八、应对主考官的策略

　　1一言不发型

　　这类主考官好像聋哑人，坐在那里只等应试者自己介绍，你不得不没话找话，谈天说地，可最后他还是死活不开口，示意面试就此结束。这种主考官当然不是哑巴，也不是木头疙瘩，只是采用了一种日本式的不动声色面试策略。他们自始至终一言不发（当然更不要说面带笑容了)，或最多在完事时吐出几个字：“你可以走了。”整个过程，主考官呆若木鸡，只是察言观色，静观应试者怎样在这种“冰窟窿”场合中展露才能。

　　对策：

　　应付此类主考官的策略是：应试者不要试图撬开对方的口。紧张、尴尬是难免的，因为应试者好像不是和主考官谈话，而是与自己谈话，但应该意识到，一言不发正是主考官设下的圈套。应试者最好没话找话，只管口若悬河般发挥，什么都可以谈一谈，直到对方示意面试结束为止。

　　2慢条斯理型

　　这种主考官做什么事总是慢三拍，不急不慌，给人的感觉是工作效率最低，性格不够爽快，对别人总不放心。遇上这种主考官，最需要的就是耐心。慢条斯理的主考官在精心研读完应试者的个人资料后，仍然不厌其烦问许多简历上已经写明的问题，包括许多细节。他们与应试者谈话总是从鸡毛蒜皮的小事出发，然后再慢慢铺开，而且不时“旧事”重提，反复询问，应试者必须反复解释。他们主持的面试往往没有主题，没有层次，东拉西扯，不知何时完结，有时还会说出心中的顾虑，使你忧心忡忡。

　　对策：

　　应试者如果是急性子，千万要按捺住，说话尽量保持谦虚温和的口气，耐心回答问题，内容尽量详细，多说明，少辩论。主考官说话时，应试者则要做个耐心而专注的聆听者，少插话多听讲，有问题必须在对方说完后再提出来。面试过程千万不要心不在焉或显出倦意。只要有耐心，就能打动慢条斯理的主考官。

　　3深藏不露型

　　这种主考官城府深，说什么话都留有后路。他们与应试者握手时仅是碰碰而已。他们接待应试者非常礼貌、非常客气，无可挑剔，但礼貌保持距离，好像外交场合的谈判代表一样。他们对人热情，又好像冷漠，从来不会自己主动挑起话头，决不轻易让应试者洞察其心思。

　　跟深藏不露的主考官谈话，应试者会觉得很累，而且很尴尬。他不会对应试者的谈话内容做出直接的反应，最常用的方法是点头，或者顾左右而言他。一接触正题，他们更是从来不会显山露水，当然不肯轻易表态。他们的笑永远猜不透，问话总是话中有话，话中套话。总之，主考官的言语不会出现任何赞美成分，甚至在应试者自我感觉良好时，也冷不防用冷峻的表情弄得你面红耳赤。

　　对策：

　　应付城府深的主考官，也要以其人之道还治其人之身，坚持“沉默是金”的原则。沉默不是不说话，而是说的话少而精，深思熟虑后再说不迟。当话题论及应试者的能力、愿望、工资要求时一定要慎重，最好说一些具体的东西，宏观而浪漫的目标、理想最好免谈。另外，应试者也应该多提问，如问主考官“您认为怎么样?”、“我的观点大致如此，您觉得对不对?”城府深的人自然不会轻易表示赞同或否定，但他还是极愿意应试者把自己放在受尊敬的位置上。因为，这类主考官一般多为中年人，城府不是一朝一夕就可以形成的。

　　应付策略是，留给主考官一个好印象，这个好印象是：沉稳、坚定、精明能干、责任心强、值得信赖。城府深的主考官往往心里很快做出决定，而且不会更改，所以留下一个好印象极为重要。

　　4喋喋不休型

　　遇上这类主考官，应试者一开始感觉轻松，而后却感到不安，最后竟不知如何应付了。对方太过于健谈，克制不住自己的嘴巴，一张嘴就说个没完没了。一些喋喋不休的主考官是口若悬河的理论家，他可以大谈公司如何如何重要，能胜任公司工作的人需要如何高的水平；可以大谈特谈心仪这家公司的应试者是如何多如牛毛，甚至列出具体数字；可以大谈工作的职责、前途和未来发展大计。喋喋不休的主考官当然比一言不发者“可爱”得多。不过，他那夸张而形象的描述实在不着重点，他无心倾听应试者的发言，只求自己淋漓尽致地表现自己。他们对应试者是否注意听讲极不放心，往往同一话题重复两三遍。他们也许对应试者的一切情况已经了如指掌，但又担心遗漏了什么，不断发问后不断评价，而语气免不了有些怀疑，对细枝末节再三重复询问。

　　对策：

　　让主考官无限制地表达，让他处于自我兴奋状态。这样，应试者多半会被录用。在聆听对方讲话时，一定要显示出浓厚的兴趣，不断利用这种“很感兴趣”的表情促使其把话说下去。不要担心时间拖得太长，因为你焦虑不安的神情一定使他大为扫兴，面试结果也不会好到哪里去。

　　5心不在焉型

　　主考官对面试似乎不那么关心，一切按部就班，但一切又漫不经心。这种主考官从事面试工作的时间太长了，多数是人事部职员，以至于有些麻木。对于应试者的到来，他当然毫无新鲜之感，更不要说有浓厚的兴趣了。一切都和以前一样平淡，甚至平淡得让人感到厌倦。这种主考官问话时总是心不在焉，说话总是偏离主题，常常言不由衷。他可以一边听你回答问题，一边在白纸上乱画，要不就是眼睛看着窗外发愣，或者浑身不自在，手脚不停地做这做那。

　　对策：

　　对于这类主考官，应试者最好刺激他们的新鲜感，使他对自己产生格外深刻的印象。因为他们天天面对循规蹈矩、正襟危坐的应试者，早就看腻了。应试者不妨在面试时显得大方些，与他们进行闲聊式的对谈。

　　6谦虚可亲型

　　这类主考官一见应试者，便马上主动让座、握手，然后是端茶倒水，仿佛招待贵宾，令你受宠若惊，好像面试的对象是他而不是应试者。紧接着又添几句赞美之词，如：“你小小年纪就大学毕业，不简单哪!”、“你还是名牌大学毕业的，我们单位可是小庙，委屈你了。”一切看来都相当顺利，应试者自我感觉良好，心情轻松愉快，自信心很容易“爆炸”。其实，一切都是假象。这类主考官表面看来谦虚亲切，容易通融，可内心却清醒得很。他们有严谨的思维，有超出一般人的洞察能力，有一双鹰一样的眼睛。即使应试者尽力掩饰内心的不安，并伪装平静，仍然会被识破。但是，他永远让应试者感到可亲可敬，他们用赞同的语气与之交谈，如“你说得不错”，然后又巧妙地走到其反面，而且让应试者感到他确实言之有理，如“不过这个问题，我认为……你说对吗？”热情有加的主考官在心理上占有绝对优势，因为他比应试者更会“做戏”，从而紧紧掌握着应试者。他们乐意让应试者充分表达，并加以诱导；不管是否看中应试者，总是贬低公司或职位，以使其感到安慰，他们有办法使应试者信任他。

　　对策：

　　面对这种主考官，应试者必须保持高度警惕，第一不要“做戏”，诚心诚意、老老实实地谈自己的想法。第二不要一味迎合主考官，不要妄自尊大。主考官表面谦虚可亲，内心却有一种优越感，妄自尊大最令他反感。谦虚的主考官既然如此谦虚，你最好比他更谦虚。以其人之道还治其人之身。

　　7冷若冰霜型

　　走进面试室，应试者首先会感到不寒而栗，但见主考官呆坐在那里，对应试者的出现并无任何反应，好像其不存在似的。应试者浑身不自在，不知该如何打招呼，就算很客气地和他寒暄，他也不会表现出半点热情，并且不会注意应试者的一举一动，通常第一句话就是：“嗯，请坐。”以后再无下文，直到应试者开口介绍了自己的情况后，他才会提问题。

　　碰到这样的主考官，再怎样高明的交际能手也会产生畏惧感，一般的新手更是不知所措。这种主考官性格内向沉稳，比较固执地坚持原则，考查应试者的方式更是一板一眼，绝不作遐想。他对陌生人的评估全凭头脑中那些概念性的程序进行，缺乏灵活性，面试过程严格按照原定程序，所提问题多来自书本。

　　对策：

　　应试者一心一意按部就班发挥即可，不要做过多的自由论述。应试者不妨多注意他的一举一动，从其言谈中找出他真正关心的问题，随便和他聊聊，只要能够使他主动开口，事情就好办多了。冷冰冰的人一遇到自己感兴趣或关心的话题，多数会神情为之一变，话也多起来。

　　应付冷面主考官的最佳方法是耐心听讲，然后刺激他说话，做出认真倾听的样子，最好使对方认为你是知音。

　　8傲慢无礼型

　　这类主考官故意给人一种惟我独尊的样子，目中无人。他们说话虽然也客气，但装腔作势，眼神傲慢，且脸上无一丝笑意，经常用鼻音或“哼哈”之声应付人，甚至不理不睬。这种主考官认为自己大权在握，所以摆出神态严肃的面孔。应试者十有八九认为这种人最难应付，碰上这种人可算是倒了大霉，几乎从一开始就丧失了自信心。

　　傲慢主考官分两类：一类是装出来的，目的是为了考验应试者的心理承受能力。遇上这种主考官，应试者一定要打赢心理战，不要产生自尊心受到伤害的感觉。另一类是主考官利用面试机会满足心理上的需求。他们本人实际上并非表面上那么威风，平时不受领导重用，或者是怀才不遇，心有不甘，故此对招聘工作产生抗拒感，于是通过面试这种公开露面的机会，发泄心中的不满。

　　对策：

　　与傲慢无礼的主考官面谈，一定不能以其人之道还治其人之身，那样肯定无望过关。应试者要彬彬有礼，来些必要的寒暄，说话简洁有力，尽量不要得罪对方，将必要情况简单交待即可，而无须理会对方的反应。如果对方说些刺耳难听的话，要不愠不火，尽力保持平静。

　　第五节面试中应注意的问题与禁忌

　　一、面试中应注意的问题

　　应试者要想在面试答辩中获得成功，必须注意以下几个问题：

　　（一）保持自信

　　应试者在面试前树立了自信，在面试中也要始终保持自信，只有保持了自信，才能够在面试中始终保持高度的注意力、缜密的思维力、敏锐的判断力、充沛的精力，夺取答辩的胜利。

　　（二）淡化面试的成败意识

　　应试者对于面试的成败，首先在思想上应注意淡化，要有一种“不以物喜，不以己悲”的超然态度。如果在面试中有这样的心态，才会处变不惊。如果只想到成功，不想到失败，那么在面试中一遇到意外情况，就会惊慌失措，一败涂地。

　　(三)保持愉悦的精神状态

　　愉悦的精神状态，能充分地反映出人的精神风貌。所以，作为应试者来说，保持了愉快的精神状态，面部表情就会和谐自然，语言也会得体流畅。反之，就会给人一种低沉、缺乏朝气和活力的感觉，那么首先就会给主考官或者主持人一种精神状态不佳的印象。由此可见，面试中一定要注意保持一种愉悦的精神状态。

　　（四）不要紧张

　　有些应试者尽管在面试前已做好了充分的心理准备，但是一进面试室就紧张起来；有些应试者在答辩中遇到“卡壳”时，心情也立刻变得紧张起来。怎样解决在这两种情况下出现的心理紧张呢?我们要分析紧张的原因。这种极度的紧张是由于应试者的卑怯心理和求胜心切而造成的。因此，应试者一进面试室，应该去掉“自愧不如人”的意识，确立“大家都差不多，我的水平与其他人一样”的意识，有了这种意识，紧张的情绪就会减少一大半，随着面试的开始，紧张情绪就有可能完全消失。对于遇到“卡壳”而紧张的问题，如果抱着“能取胜则最好，不能胜也无妨”的态度，紧张就会即刻消失，很快就进入正常的面试状态，有可能出现“柳暗花明又一村”的境界。所以，应试者在面试中一定要注意不要紧张。

　　(五)面试语言要简洁流畅

　　面试有着严格的时间限制。因此，面试语言要做到要言不烦、一语中的。同时，语言要有条理性、逻辑性，讲究节奏感，保证语言的流畅性。切忌含含糊糊，吞吞吐吐，这会给考官或主持人留下坏的印象，从而导致面试的失败。因此，应试者一定要注意面试语言的简洁性和流畅性。

　　（六）树立对方意识

　　应试者始终处于被动地位，考官或主考官始终处于主动地位。他问你答，一问一答。正因为如此，应试者要注意树立对方意识。首先要尊重对方，对考官要有礼貌，尤其是考官提出一些难以回答的问题时，应试者脸上不要露出难看的表情，甚至抱怨考官或主持人。当然，尊重对方并不是要一味地奉迎对方，看对方的脸色行事，对考官的尊重是对他人格上的尊重；其次在面试中不要一味地提到“我”的水平、“我”的学识、“我”的文凭、“我”的抱负、“我”的要求等。“我”字太多，会给考官目中无人的感觉。因此，要尽量减少“我”字，要尽可能地把对方单位摆进去，“贵单位向来重视人才，这一点大家都是清楚的，这次这么多人来竞争就说明了这一点。”这种话既得体，又确立了强烈的对方意识，考官们是很欢迎的；再次是考官提问，你才回答，不要考官没有提问，你就先谈开了，弄得考官或主持人要等你停下来才提问，既耽误了时间，同时也会给考官或主持人带来不愉快。另外，面试完后，千万不要忘记向考官或主持人道声“谢谢”和“再见”。

　　(七)仪态大方，举止得体

　　大胆前卫、浓妆艳抹的装扮，尤其是男士戴戒指、留长头发等标新立异的装扮不太合适，与机关工作人员的身份不符，会给考官留下很坏的印象。应试者入座以后，尽量不要出现晃腿、玩笔、摸头、伸舌头等小动作，这很容易给考官一种幼稚、轻佻的感觉。一般说来，穿着打扮应力求端庄大方，可以稍作修饰，男士可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦得干净一些，女士可以化个淡雅的职业妆。总之，应给考官自然、大方、干练的印象。

　　（八）平视考官，不卑不亢

　　考场上，相当一部分应试者不能很好地控制自己的情绪，容易走向两个极端：一是妄自菲薄，觉得坐在对面的那7个考官都博学多才、身居要职，回答错了会被笑话。所以，畏首畏尾，欲言又止，肚里有货却“倒”不出来。二是有些应试者在大学里担任过学生会干部，组织过很多活动，社会实践能力很强，或是在企业里担任经理等领导职务，也统率过一帮子人，所以很自信。进入考场，如入无人之境，对考官们嗤之以鼻。这两种表现都不可取，都会影响到应试者的面试得分。最好的表现应是：平视考官，彬彬有礼，不卑不亢。应树立三种心态：第一，双方是合作不是比试。考官对应试者的态度一般是比较友好的，他肩负的任务是把优秀的人才挑选到国家机关，而不是想和应试者一比高低，所以应试者在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。第二，应试者是在通过竞争谋求职业，而不是向考官乞求工作，考中与否的关键在于自己的才能以及临场发挥情况，这不是由考官主观决定的。第三，考官来自不同的行业，一般都具有较高的学历和多年的工作经验，理论水平较高，工作经验也比较丰富。但他们毕竟是人，不是神，有其所长，也有其短，说不定你所掌握的一些东西，他们不一定了解。

　　（九）辩证分析，多维答题

　　辩证法是哲学的基本原理和方法。应试者应具备一定的哲学知识和头脑。回答问题不要陷入绝对的肯定和否定，应多方面进行正反两面的考虑。从以往面试所出的一些题目来看，测评的重点往往不在于应试者答案的是与非，或是观点的赞同与反对，而在于分析说理让人信服的程度。所以要辩证地分析问题，解决问题，而不要简单地乱下结论，有时还要从多个角度去思考，具体情况具体分析。

　　(十)冷静思考，理清思路

　　一般说来，考官提出问题后，应试者应稍作思考，不必急于回答。即便是考官所提问题与你事前准备的题目有相似性，也不要在考官话音一落，立即答题，那给考官的感觉可能是你不是用脑在答题，而是在背事先准备好的答案。如果是以前完全没有接触过的题目，则更要冷静思考。磨刀不误砍柴工，匆忙答题可能会不对路、东拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。经过思考，理清思路后抓住要点、层次分明地答题，效果要好一些。

　　二、面试中的禁忌

　　(一)忌不良用语

　　1急问待遇

　　“你们的待遇怎么样？”工作还没干，就先提条件，何况还没被录用呢!谈论报酬待遇无可厚非，只是要看准时机，一般在双方已有初步意向时，再委婉地提出。

　　2报有熟人

　　“我认识你们单位的××”，“我和××是同学，关系很不错”，等等。这种话主考官听了会反感，如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么你这话引起的结果就会更糟。

　　3不当反问

　　主考官问：“关于工资，你的期望值是多少?”应试者反问：“你们打算出多少?”这样的反问就很不礼貌，很容易引起主考官的不快。

　　4不合逻辑

　　考官问：“请你告诉我一次失败的经历。”“我想不起我曾经失败过。”如果这样说，在逻辑上讲不通。又如：“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。

　　5本末倒置

　　例如，一次面试快要结束时，主考官问应试者：“请问你有什么问题要问我们吗?”这位应试者欠了欠身，开始了他的发问：“请问你们的单位有多大?招考比例有多少?请问你们在单位担当什么职务?你们会是我的上司吗?”参加面试，一定要把自己的位置摆正，像这位应试者，就是没有把自己的位置摆正，提出的问题已经超出了应当提问的范围，使主考官产生了反感。

　　(二)忌不良习惯

　　面试时,个别应试者由于某些不拘小节的不良习惯,破坏了自己的形象,使面试的效果大打折扣，导致失败。

　　手：这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。

　　脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。

　　眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时，却目光游移不定，给人缺乏自信或者隐藏不可告人的秘密的印象，容易使考官反感；另外，死盯着考官，又难免给人压迫感，招致不满。

　　脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此僵尸般的表情怎么能打动人?得快快改掉，一张活泼动人的脸很重要。

　　行：其动作手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信；反应迟钝,不知所措，不仅会自贬身价，而且考官会将你看“扁”。

　　总之，面试时，这些坏习惯一定要改掉，并自始自终保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大地提升自身的形象，而且往往使成功机会大增。

　　(三)忌不良态度

　　凡参加面试的人，不管你素质如何，水平高低，一定不要忘记自己是在接受用人单位的挑选，以下态度应当注意：

　　1目空一切、盛气凌人

　　有的应试者笔试成绩名列前茅，各方面条件也较优越，于是就恃才傲物，目空一切。面试中态度傲慢，说话咄咄逼人。一是主考官对自己的回答不够满意或进行善意引导时，常强词夺理、拼命狡辩、拒不承认错误；二是总想占据面试的主动地位，经常反问主考官一些与面试内容无关的问题，如用人单位住房条件如何，自己将任何种职务，好像用人单位已决定录用他(她)，面试仅仅是在谈条件；三是在被问及原单位工作情况时，不能保持冷静，常贬低原单位领导及工作，否定人家的成绩。因为面试中过分地贬低原单位领导的工作，会让人觉得你桀骜不驯，难以领导，好背后议论别人，合作精神差。

　　2孤芳自赏、态度冷漠

　　有的应试者平时性格孤僻，对人冷淡、心事较重，并把这种个性带进了面试考场，面试中表情冷漠，不能积极与主考官配合，缺乏必要的热情和亲切感。岂知所有用人单位的领导都希望自己的工作人员能够在工作中和睦相处、与人为善、团结互助、使人感到轻松愉快，这样才能提高工作效率。即使应试者平时性格孤僻，在面试的过程中，也要加以克服，否则气氛一定很沉闷，回答机械呆板，很难说你有中选的希望。

　　(四)忌不良表现

　　1迟到失约

　　迟到失约是面试中的大忌。这不但会表现出应试者没有时间观念和责任感，更会令主考官觉得应试者对这份工作没有热忱，印象分自然大减。守时不但是美德，更是面试时必须做到的事。因此，应提前10~15分钟或准时到达。如因有要事迟到或缺席，一定要尽早打电话通知该公司，并预约另一个面试时间。另外，匆匆忙忙到公司，心情还未平静便要进行面试，面试表现也会大失水准。

　　2准备不足

　　无论你学历多高，资历多深，工作经验多丰富，当主考官发现应试者对申请的职位知之不多，甚至连最基本的问题也回答不好时，印象分自然大打折扣。主考官不但会觉得应试者准备不足，甚至会认为他们根本无志于在这方面发展。所以，面试前应做好充分的准备工作。

　　3欠缺目标

　　面试时，千万不要给主考官留下没有明确目标的印象。虽然一些应试者的其他条件不错，但工作没有目标就会缺少主动性和创造性，给企业带来损失。主考官倒情愿聘用一个各方面表现虽较逊色，但有远大目标和热忱的应试者。

　　4过多谈论前任工作

　　不管你的前任工作做得如何，都不要过多谈起。一般说来，你只要说明你做过类似的事，有相关经验即可，不必说工作的成效。如果你做得很好，为什么要离开?如果做得很差，那你个人的能力肯定有问题。总之，不管怎样说，都可能会招来主考官的反感。

　　5与主考官“套近乎”

　　具备一定专业素养的主考官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响主考官的评判。“套近乎”也会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，做好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以列举一至两例来赞扬招聘单位，从而表现出你对这家公司的兴趣。

　　6逞强好胜、耍小聪明

　　有的应试者一入面试考场，便无拘无束，神采飞扬，处处显示高人一筹。不管主考官愿不愿意，主动上前与他们一一握手，然后四平八稳地就座；对主考官所提出的各种问题，均表现出不在话下的样子，回答问题总喜欢用“我以为”、“我主张”这一类字眼开头，不管对错，均夸夸其谈。本来有些问题自己确实答不上来，但自作聪明，东拉西扯地乱讲一遍，宁可答跑了题，也不愿做个老实人。这样做不仅容易贻笑大方，而且会使主考官感到你骄傲自满、敷衍塞责、不可信赖。

　　7不善于打破沉默

　　面试开始时，应试者不善于打破沉默，而等待主考官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调也极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，应试者主动致意与交谈，会留给主考官热情和善于交谈的良好印象。

　　8长篇大论

　　虽说面试是在推销自己，不过切勿滔滔不绝、喋喋不休。主考官最怕应试者长篇大论，无终无始。其实，回答问题只需针对重点。相反，有些应试者十分害羞，不懂得把握机会表现自己，无论回答什么问题，答案往往只有一两点，甚至只回答“是、有、好、可以”等，这也是不可取的。如果性格胆小害羞，则应多加练习。

　　9语气词过多

　　使用太多的如“呢、啦、吧”等语气词或口头禅会把主考官弄得心烦意乱。这只会让主考官误以为你自卑，准备不充分。

　　10说谎邀功

　　面试时，说谎、伪造“历史”，或将不属于自己的功劳“据为己有”，后果可大可小。即使现在能瞒天过海，也难保谎言将来不被揭穿。因此面试时，应实话实说，可以扬长避短，却不能以谎话代替事实。

　　11数落别人

　　在面试时，当着主考官数落现任或前任领导和同事的不是，这样做不但得不到同情，只会令人觉得你记仇、不念旧情和不懂得与人相处，反而更会招来主考官的反感。

　　第六节面试的积极因素

　　一、信心

　　即你要让主考官相信你是最合适的人选。在面试当中，考官也许会喜欢你、欣赏你、承认你的长处，但是不一定录取你。而你的目标不是要做到这些，而是要被录取。一般的，作为考官，预先制定好了一套理想人选的条件，然后再逐一检查应试者，看谁最合适，最适合担任这种工作。他们挑选的并不一定是某一方面的天才或专家，而是各种条件综合考查都过得去的人。例如招聘的是部门经理，可能他们最需要的条件是领导才能和与上下级之间的人际关系交往能力、协调能力、管理能力。如果你在简历表中只是强调资历与工作经验，面试时只注意表现自己和推销自己，如幽默感、口才、智力，而忽略了表现出自己的领导和管理才能、协调人际关系的能力，那么,主考官不会认为、也不会相信你是最合适的人选。尽管你表现出了许多优点，对面试有帮助作用，却起不到决定作用。

　　二、诚实

　　即你要让主考官认为你有诚意做这份工作。即使你最适合这份工作，但是你对该机构没有诚意，或者对这份工作或者在面试时没有表现出诚意，或者让主考官认为你没有诚意、不老实等，都不利于你被录取。一般地说，去面试时，提前对这份工作作了比较详细的了解，如单位的基本状况、工作的性质、公司制度、领导职工关系、你与该单位的协调程度、你的兴趣专业所长等，已经有了一定的了解，可以真切地表明如果没有特殊的变化，应试者总是愿意、并且想获得这份工作，即真心实意有这份诚心。实际上，最关键的是要让主考官知道你的真心实意，并且相信你的诚意，让他认为他如果选你做了这份工作，你会很乐意地接受这份工作，并且认认真真做下去。现实中往往有些误会或昏沉，造成一些不好的影响。如面试时表现出一副满不在乎、粗心大意、骄傲自满的态度，对事业毫不认真，或者让主考官以为你是在“骑牛找马”，无意做下去，这样你的条件无论怎样优越，他们也不会录取你。所以，求职面试的第二个成功因素是诚实。要发挥你的魅力，通过言行表现你的真诚，以诚动人。

　　三、礼貌

　　表现无礼是最容易令面试失败的因素。没有人愿意聘请粗鲁、傲慢、懒散、冲动、不守常理的应试者。面试时所要求的礼貌，是日常公事之中普通的待人仪态礼节，并不要求谦恭卑下。

　　面试时主要应在以下礼仪方面注意：

　　(1)进办公室之前先敲门(有公司职员引入的情况例外)；

　　(2)走进室内轻轻关门后，向主考官打招呼(如问好)、微笑、照指示坐下；

　　(3)根据具体情况，一般不需要主动伸出手来握手；

　　(4)未得许可不得抽烟；

　　(5)尽可能记住每位主考官的姓名及称谓(如某某博士、某某经理等)，不要记错(如把某小姐错记为某某太太，把某司长错记为某处长)，整个面试过程应保持一种认真、谦虚的状态；

　　(5)主考官示意面试结束时，可以表现出一种有信心、活力的状态；

　　(6)微笑、起立、道谢及再见，没有特别的必要时，不用主动伸手来握；

　　(7)交谈当中，最好不要打断其他人的说话(特别的情况除外)。

　　在这里，顺便再说一下面试的有关礼节。现在越来越多的单位和部门在录用员工时重视对其人品的考查。因此在面试时，考官们会随时注意应试者的言行举止。那些举止得体者往往能获得考官的青睐。下面就通过问答方式来介绍一下面试礼节的问题。

　　（1）应提前多长时间到达面试地点?

　　提前10分钟到达效果最佳。在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到都是致命的，而提前半小时以上到达亦会被视为没有时间观念。到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。

　　（2）假如一些小企业没有等候室怎么办?

　　在面试办公室的门外等候。当办公室门打开时应有礼貌地说声：“打扰了。”然后向室内考官表明自己是来面试的，绝不可贸然闯入。假如有工作人员告诉你面试地点及时间，应当表示感谢。

　　（3）假如要敲门进入，该敲几回门？

　　敲两回是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用劲。进门后不要用后手随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门关上。

　　（4）进入面试室后能否马上坐下?

　　等考官告诉你“请坐”时可坐下。坐下后不要背靠椅子，也不要弓着腰，但不一定要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直。

　　（5）与考官交谈时是否应始终注视对方?

　　这并不需要。当然也不能漫不经心地四处张望。在交谈时应当显得自然，平时怎么和别人交谈的，就怎么去做。

　　（6）面试结束后该怎么做?

　　站起来对考官表示感谢。在走出面试室时先打开门，然后转过身来向考官鞠一躬并再次表示感谢。然后轻轻将门关上。

　　四、幽默

　　无论在哪里，幽默的人都能左右逢源、得心应手。谁都会相信一个谈笑风生、幽默风趣的人精明强干、精力充沛。

　　面试同样如此，严肃的考场上也可以有亲切随和、活泼风趣的气氛。有位应试者应试某市文化局的一职位时，被问及是否知道本市地方志上记载的某名人的雅事，该应试者不甚了解，就坦然作此回答，然后幽默地补充了一句“相信几百年后拿我做面试考题，不会难倒应试者”。考官们被他的俏皮所吸引，就淡化了他没能回答出问题的窘迫——而这才是他对考官所提出问题的确切应答。

　　五、简洁

　　当应试者以简洁明白的语言，清晰明确地表达自己时，应试者的老练和稳重的形象就树立起来了。简洁可以反映于应试者的仪表，也可反映于应试者的言谈。开门见山、有话直说、通俗易懂、口齿清楚、表述准确，不过分讲究和刻意加工、不卖弄学问、不转弯抹角，这些简洁的语言风格同样具有相当大的表现力和感染力。

　　我们时常能体会到，一个满嘴“名家名言”、谈话中术语或成语满天飞的人，有时还没有那些语言朴实的人表达得深刻。这就是藏巧于拙、大巧若拙的面试艺术。

　　六、热情

　　应试者面试时主动积极、礼貌大方、热情地与考官们进行交流，会使自己易于被考官接受和喜欢。

　　应试者的热情要有度，开放自己的精神空间也要有度。应试者的角度使其必须和考官保持一定距离。如果应试者与考官过急地亲密，容易让人产生动机不纯或交际态度不稳重的看法。有些应试者想与考官“见面熟”的急于求成的愿望是不合适的。既要主动接近，又要保持一定距离，这就是“热情”的含义。

　　七、不卑不亢

　　不卑不亢是人际交往的一条基本原则，它不是简单地表示自己友好的交际态度，它有着丰富的内涵。这是一种胸有成竹的风格和进退自如的交际策略。

　　面试中不卑不亢的态度对应试者尤为重要。有的应试者自恃学历高或工作经验丰富或其他成绩骄人，在面试考场不注意基本的交际礼节，随意打断考官的话，并且不遵从考场工作人员的指导，这样的应试者展现的并不是自己的风采与锋芒、信心与勇气，而是自己的目空一切、恃才自傲。这样的处世风格不仅在面试考场上不被喜欢和接受，在任何交际场合都将处处碰壁。

　　相反，另外一些应试者过分强调对考官的尊重，一味低声下气、唯唯诺诺、小心翼翼、畏畏缩缩。这样被动的应试风格，会让考官提不起兴趣，甚至故意拿起架子，而应试者只会给考官留下无趣、无味、无风度、无魅力的印象。

　　尽管现在国家公务员成了人才市场上的热门，并且报考国家公务员的竞争异常激烈，但不管怎样，应试者和考官的地位都是平等的。这种平等首先体现于“双方自愿、等价、互惠”的招聘、应聘原则上。应试者和报考单位或职位是“双向选择”的，应试者不能只看到自己的被选择，更应看到自己手上选择单位和职位的权利。应试者之间有实力上的差异，各种公务员职位之间以及与其他职业相比，它们对应试者的吸引力也有大有小。

　　应试者要相信自己的能力与报考的职位相称相近，公务员考录部门既然给了你面试的机会，就说明他们已经考虑了你的学历层次、专业等个人情况，已经初步肯定了你的实力。

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