第一章面试试题分类解析_新浪教育

第一章面试试题分类解析

http://www.sina.com.cn 2005/01/17 13:49 新浪教育

　　第一章面试试题分类解析

　　国家公务员录用考试专用教材

　　第一章面试试题分类解析

　　第一节应试者个人背景资料问题

　　1请简单介绍一下你的简历和家庭情况。

　　解析：面试开始时，主考官一般会问及应试者家庭情况方面的问题。主考官问这样的问题有两个目的：一是面试刚开始时应试者都有些紧张、情绪不稳定，问一些应试者最熟悉也易于回答的问题，可使其放松一下，消除紧张；另一个目的，是通过提这方面的问题了解你的家庭和你的关系怎样，从而探知你是怎样一个人，家庭环境好坏及对你的影响，负担

重不重。如果说前者只是为了引发话题消除紧张，那么后者可能是主考官的用心所在。因为任何一个单位，都希望新来的工作人员自身条件较优越，没有家庭负担或负担很小，可以精力集中地工作。

　　为给主考官留下良好的“第一印象”，回答时要注意：第一，时间控制在2～3分钟以内；第二，回答内容要与你的有关书面材料(比如个人简历、自荐书)一致；第三，态度诚恳，言简意赅。

　　2从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中应试者总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?

　　解析：面对这种压力式问题，主考官关心的不只是你回答了些什么，更重要的是看你怎样回答。主考官希望通过这类压力式提问，考查应试者的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。碰到这类问题时，应试者要注意：(1)不要紧张、惊慌，要冷静沉着。不要认为是自己前面的面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己。(2)态度要诚恳。人无完人，谁都有缺点和不足；且面试过程中应试者扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。(3)回答要机智、幽默。让主考官觉得你不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。回答这个问题时，还要提防主考官追问以下问题：“这次面试竞争比较激烈，你的表现我们觉得并不十分理想，与别人相比，你自认为还有哪些优势?”

　　3你喜欢的朋友是什么类型的人?你的朋友们对你是如何评价的?

　　解析：主考官希望通过这个问题，考查应试者的人际交往情况及应试者的某些个性特征等。在应试者回答这个问题过程中，主考官还极有可能追问“和朋友在一起时，你们经常谈的话题是什么?”“他们在哪些方面对你影响较大?”通过回答这些问题，应试者最好给主考官留下这样的印象：(1)你是一个有主见的人；(2)你是一个乐于“师人之长”并善于向他人学习的人；(3)你具备报考岗位所需要的人际交往能力。

　　4我们每个人都可能犯错误，你能谈一下自己在学习(或工作)中所犯的错误和遭受的失败吗?能否谈一谈你自认为最骄傲的成就?

　　解析：尽管题目表面上是问应试者的成功与失败，但个人过去的成功与失败只能起到一个参考作用，意义较大的只是应试者对成功与失败的评价标准和主观感受，以及应试者从个人的成功与失败中得到的自我发展的动力。应试者应参照上述的要点有针对性地回答，有的应试者只知道用形容词修饰自己的成功，却不知用已有的事实说话才最具说服力。

　　巧妙的回答：

　　我从马背上跌下来，我就知道自己做错了什么事，我重新骑上去之后，就驾驭得自如多了。

　　这次活动的圆满成功，让我明白了当一个人充分自信并付出努力之后，命运之神一定会如约而至，有时她还带来一束鲜花。

　　糟糕的回答：

　　我不会掩饰自己，我承认这是一次令我很受打击的挫折，当时我都快崩溃了……

　　我一直是生活的宠儿，我从未失败过……

　　5谈谈你对生活的态度。

　　解析：一位应试者的回答是这样的：“我的人生观基本上是乐观奋斗，这种人生观直接影响到我对生活的态度。我比较重视精神生活，如：有益身心的活动、合作无间的工作伙伴、志同道合的朋友、温馨和谐的家庭等。相反的，我对物质生活的要求却不太计较。有时我甚至觉得一碗可口的牛肉面比吃酒席还要过瘾，躺在绿地上要比呆在有空调的屋里舒服。”相信每位应试者都有自己的生活态度。各种生活态度之间也许难有高下之分。但是应试者在面试时回答这个问题，最好还是兼顾自己的生活态度与所报考职位的契合程度，把握分寸，适度表达。

　　6你过去在工作中最大的压力是什么?

　　解析：以下是三个应试者的回答：“我喜欢接受新的工作挑战。当然从事新的工作，比较缺少经验，因此就需要缜密的思考与妥善的规划。我的工作压力大多产生在计划阶段，直到全部工作顺利完成，那份成就感却也是令人满足而又值得回味的。”；“我刚刚大学毕业，正在应征工作，还感受不到工作上有什么压力。不过以前上学时功课的压力倒是蛮重的。”；“最近几年我在工作上最大的压力就是人力资源的严重缺乏。我在服务业担任管理工作已有十年的实际经验。过去面临的不是人才招募的问题，而是招进来以后的训练和管理等方面的问题。最近面临的是找人困难，留人更难。”

　　以上三个范例，是三种不同的表达方式。应试者在谈以往的工作压力时，最好不要就压力谈压力，要多注意给主考官留下这样的印象：你喜欢迎接工作中的挑战，你有把压力转化为动力的信心、习惯和能力。

　　7你学的是哪一专业?在该专业领域你有什么研究成果吗?是否发表过相关的论文?

　　解析：现在的政府机关工作人员，一般都需要有一定的调研能力和写作水平，因而面试中主考官常问及应试者学术论文、著作方面的情况，来考查你分析问题和解决问题方面的学识修养。

　　在回答这个问题时，你不要自以为这是炫耀自己的好机会，于是口若悬河、不厌其烦地将所写文章的内容倒背如流，从大道理到小论据喋喋不休，好像在给人讲课，这是主考官最厌倦的。面试时间有限，你在这一问题上没完没了，势必影响面试的进行。可以肯定，不等你说完，主考官就会制止你。另外，你所讲的可能与现实工作相去甚远，他会认为你在他面前卖弄。何况，主考官中不乏学术造诣极深者，你在他面前“讲理论课”，实在是班门弄斧，弄不好还会贻笑大方，这对你是不利的。因此，无论你的专业知识高深也好，论文有影响也罢，记住不要过分渲染。回答这类问题时，一般抓住以下几个方面：选题目的、研究概略、取得的成果、对成果的评价。应答时语言要简单明了、通俗易懂，另外对成果的评价不可讲得太多。特别是专业性较强的论文，只须将论文的主要观点、要解决的问题、完成情况说明即可。这样，主考官会觉得你有研究能力，能抓住问题本质，阐述事情言简意赅。

　　8你在学校时最喜欢的科目是什么?最不喜欢的科目是什么?

　　解析：你在学校最喜欢的科目一般而言也是你最学有所长、学有所得的科目。如果你觉得这个科目能对你当前应聘的工作产生积极作用，就抓住机会予以强调、做深入细致阐述，否则不妨淡化处理。回答在校期间最不喜欢的科目时，注意把握如下原则：第一，要懂得如何避重就轻；第二，假如你不喜欢的科目恰好与所应征的工作密切相关，那你就需要巧妙改变主题；第三，要有幽默感。

　　9你有什么业余爱好?(或休息时你喜欢做些什么?)

　　解析：考官询问应试者的兴趣爱好，不是想和应试者闲聊，尽管很多应试者明白这一点，但考官如此询问。其意在何处呢?

　　业余爱好的测评较复杂，不确定性也较大。可能情况有：

　　(1)通过业余爱好来考查应试者的人格结构的完整性和生活的丰富性、稳定性。如果应试者没有什么兴趣爱好，业余生活很单调，那么应试者的个性结构就可能有缺陷。相反一个业余生活丰富多彩的人，他从生活中得到的乐趣和成就感就大，生活的稳定性就高，从而能对本职工作起到积极有效的支持作用，而且工作中产生的疲劳与紧张、压力也可以在业余生活中得到调节和缓解。

　　(2)考官了解应试者的体育运动的爱好，不是想寻找“球迷”而是想从侧面了解应试者的工作精力和活力以及身体健康程度。

　　(3)有些考官认为业余爱好上爱钻研的应试者对于本职工作也一定能钻研，而且本职工作的钻劲会更大更深。

　　(4)应试者如果有一两项业余爱好上的特长就会让考官另眼相看，而且成绩越突出，离自己的专业越远，给考官的印象就会越深，有时候考官甚至会考虑因此而特别录取这样的应试者，以让本单位在有关活动、比赛中能一炮打响，提高本单位的综合实力。

　　(5)有些应试者的兴趣爱好刚好与某位考官一致。如一位应试者自言爱好打羽毛球，曾获得过市高校运动会羽毛球项目的亚军。刚好考官也爱打羽毛球而且正苦于单位无对手，打起来没劲，这时，应试者的爱好是不是就成了一把“钥匙”了呢?

　　应试者最后要注意的一点是：不要自己给自己挖陷阱，如果考官从你的叙述中作出结论：你的兴趣爱好会干扰本职工作，那就自己给自己挖了个陷阱。有的应试者骄傲地宣称自己爱踢足球，并加入了某业余俱乐部，每周至少训练40个钟头。对这样的应试者，考官可能会建议其做职业足球运动员。此外应试者的“不安全爱好”也会让考官毫不犹豫地否定掉应试者，例如：跳伞、江河漂流、洞穴探险等爱好。

　　10谈谈你的工作经历。

　　解析：对个人来说，工作经历是自己拥有的最珍贵的财富之一，同时也是一种重要的任职资格。而在招聘单位看来，申请任职者的工作经历是一种值得重视的个人条件。因为如果申请任职者具有一定的工作经历，任职后就能较快地适应职位规定的职务，另外还能使招聘单位节省一笔可观的培训费用。否则，不仅于工作不利，经济上也得多支出一笔费用。因此许多单位在不少职位招聘时，明确要求申请任职者必须具备一定的工作经历，或者声明在同等条件下优先录取具有一定工作经历的申请者。但对绝大部分职位来说，工作经历并不是决定性的因素。公务员面试中也会涉及到这方面的问题，这样做更多地只是为了加深对应试者的了解和为了使以后的工作分配更合理，如对那些需要经验的工作可让有过工作经历的人来承担，而不是用工作经历来决定是否录用，工作经历只是一个参考因素。评定时可看一下应试者曾从事过什么工作，工作成绩如何等。

　　11谈谈你的学习经历。

　　解析：这也是面试过程中主考官常会问起的一个问题，回答时须注意：第一，要显示你的教育背景有利于他人的特点。对你的学业成就和学习心得，要避免作平铺直叙的、毫无个性的“流水账”式叙述。第二，要通过你的回答让主考官明白，你的教育背景能够支持和满足你所报考的工作要求。

　　12你有何“特长”？

　　解析：在报考登记表中，一般都有“有何特长”一栏，很多人都在这一栏内大作文章。

　　面试中，主考官根据报考登记表常问及“特长”、“爱好”方面的问题。

　　如此看来，应试者填写“特长”栏时，一定要实事求是，不可自吹自擂、胡填乱写。当然，不只是为避免麻烦，还从一个侧面衡量人的诚实程度。只要将你确实有的、有积极意义的特长或爱好实事求是地填上，面试时就不会被问倒了。

　　在回答这类问题时，说话要委婉谦虚，一般在回答前应平和地说：“其实也算不上什么特长，只是稍知道一些……”，然后以最简洁的语言来突出自己的特长，而且尽量以实例来说明问题。例如：写过什么作品、反映如何；擅长什么运动、曾有什么记录等。这样即使后来被问倒了，主考官也不会怪你夸大事实、故弄玄虚，因为在这之前你已留下了余地，掌握了主动权。

　　13公务员工作的主要内容之一是行政管理，而从你的个人简历中可知，你从没有从事过相关管理工作，即缺乏管理经验，在这种情况下，你觉得你能胜任公务员工作吗?

　　解析：任何人都有其长处，也存在某些弱点。应试者的弱点在面试中也时常被触及。

　　考官提问触及应试者的弱点，一般有两种情况：一是从应试者的简历或其他材料中了解到的弱点；二是提问无意中触及了应试者的弱点。聪明的做法是首先敢于正视自己的不足，保持心平气和的情绪。回答问题时要发挥自己的优势想办法克服自己的不足。正确的回答，应该是实事求是地把自己在校期间学习成绩平平、这次考试笔试成绩不理想等问题坦诚地说清楚，应简要地说明造成这种情况的原因。这样让主考官感觉你回答问题的诚实程度和客观地分析你存在不足的原因。这样你便能转变劣势，得到好评。如果录用你，你的诚实也能让领导放心。

　　14你怎样看待你的婚姻家庭生活?（或你是否已有对象了?）

　　解析：这类问题似乎只是应试者的私生活范围内的事，但应试者要明白考官之所以问你的个人生活、个人感情，必然和面试有关系。而应试者也不必有所顾虑，正面回答就行了。

　　对于应届毕业生等未婚应试者，考官经常会问到这个问题，尽管这个问题有些敏感，但绝对是有必要的，因为这涉及应试者录取后的生活安排。已有对象的应试者，到单位后必然有住房、结婚、生育产假等一系列问题，两地分居的已婚应试者也涉及配偶调动的问题，这些问题都是必须由单位领导关心、协助解决的很现实的问题，而若解决不好，必将影响应试者工作后的情绪，对个人生活和工作都会带来不必要的影响。

　　回答这个问题应试者必须如实相告，并做必要的说明。尤其要注意的是：应试者与恋人双方关系未明确的情况下，应试者不必在这里表明。

　　至于询问应试者的婚姻幸福状况、对配偶的评价等问题，是考官意图考查应试者的家庭生活会不会影响将来的工作。另外应试者对于自己在婚姻、家庭生活中的角色及其责任的确定，也会有助于考官对你建立一个完整的印象，并让考官确定你不会有影响公务员形象的生活问题。

　　如果应试者刚离过婚，而被直接问到离婚是否会干扰将来的工作时，应试者应做明确的否定回答，并强调自己的生活适应能力以及与前任配偶关系的文明、理智。

　　有时候考官询问这类问题还有其他含义，就是从侧面了解应试者将来能不能经常加班、经常出差等。对于考官这样的意图，应试者即使心中明了，也最好不要直接回答：“也许您问的是我能否经常出差，我的回答是肯定的。”

　　另外，应试者不能脱离真正的主题，其实考官并不是真正关心你的恋人或配偶是否漂亮(或英俊)，是否很能干。

　　15能谈谈你的优点和缺点吗?

　　解析：这个问题主要考查应试者对人才的基本素质的正确认识以及能否全面、客观地评价自己。从应试者对这个问题的回答上考官还能看出应试者是否自信(或者自傲、自卑)。

　　应试者回答时除了注意上面三个要点外，还应注意以下几点：

　　(1)尽管这是你的主观评价，受个人自信程度、价值取向等影响很大，也就是说你所描述的优、缺点与实际情况可能不符，但你的陈述在一定程度上会影响考官对你能力的判断。

　　(2)谈论优点应注意表情、神态、语调等，请“低调”处理。有时可表示自己“更上一层楼”的希望和努力；谈论自己的缺点不要停留于缺点本身，可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上。

　　(3)作为一个“社会人”，应试者实际具有的优点是很多的，如：勤奋好学、善于分析问题、集体观念强、人际沟通能力，甚至连听母亲的话、对爱情忠贞也是优点。但应试者一定要突出重点：非常出色的特质和与报考职位相关的优点。若应试者反复强调的优点其实很一般，就会适得其反了。同样谈缺点也应从这两点出发，不过具体处理却恰恰相反；要“避实就虚”，谈一谈无关紧要的小缺点，而不要过于坦白暴露自己能力结构中的重大缺陷。

　　(4)不要泛泛而谈，可以结合事例具体说明，尽管考官未明确要求。

　　(5)谈优点不要超过三个(具体或强调谈论的优点)；谈缺点只谈一个并不少。

　　第二节求职动机及与拟任职位的匹配性问题

　　求职动机是指在一定需要的刺激下直接推动个体进行求职活动以达到求职目的的内部心理活动；个人的求职目的与拟任职位所能提供的条件相一致时，个体胜任该职位工作并稳定地从事该工作的可能性较大。答这种题要注意：现实性需要（户口迁移、解决住房、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同；是否以事业发展为目标并兼顾个人利益；回答完整、全面、适当；有一定的说服力和可信度。

　　1你选择本单位的原因是什么?

　　解析：这是个几乎每个招聘单位都会问到的问题。回答时，一般来讲，应将招聘单位的情况与自身的长处结合起来，同时应尽量具体，让人可信。如“贵单位上下级关系融洽，在这样的环境里工作，心情一定舒畅，可以充分发挥自己的才干”；“贵单位是涉外单位，我的英语水平不错，在这里工作一定能发挥自己的长处，做出成绩来。”在回答时，不要以福利待遇，工作的物质条件，工资的高额为原因，也应当避免说别人劝我来之类的原因。在以招聘单位的情况为由时，不要使用“听说”、“据说”等模糊语言。

　　2你为什么要辞去现在的工作?

　　解析：考官问这个问题，是想知道你的真实原因，以确定你报考的单位是否适合你，以及真的录取了你，你会不会在工作一段时间后辞职。

　　应注意的要点有：

　　①应试者最好明确说出自己辞职的原因，你的任何含糊、闪烁其词都会让考官怀疑你言语背后仍有什么东西。

　　②最恰当的理由是应试者愿意、适合并且能够胜任所报考的公务员职位……

　　③应试者应该提出合理的理由(尽管很多时候没有)，并让考官相信这是你在充分考虑后作出的谨慎决定，有的应试者满不在乎地表示，“只是想尝试点新的东西。”那样考官将有足够的理由拒绝你，首先你不知道自己愿做些什么以及自己适合做些什么；其次在做公务员后，你也很可能由于工作不再新鲜而一走了之。

　　④尽管很多应试者可能是由于与上司合不来而辞职或被炒，但应试者最好不要从这个角度回答，考官也不愿听。

　　如果应试者准备如实说明原因，一定要注意表达技巧，应试者应该将自己与上司的分歧归结为业务上的原因，绝对不能说什么自己在原单位受到排挤等。

　　⑤频繁跳槽的应试者要特别小心这个问题。

　　3你为什么报考这个职位?

　　(类似的行政事务管理的工作你已经工作得很出色了，为什么报考公务员呢?)

　　解析：考官直接或间接问及应试者的求职动机时，应试者应明白，光有热情和责任心是远远不够的，考官想知道的是你对这个职位了解多少?尤其想明确应试者对自己是否适合或者胜任这个工作的认识和信心。

　　因此，应试者回答这类问题，首先应该明确地表达自己对公务员工作的认识与兴趣。应试者也可结合自己的职业理想或价值观加以佐证。

　　其次，应试者要重点说明的是，自己具备该职位所要求的一些素质与能力，并且是高水平的。为此，应试者可以参考前面章节介绍的国家公务员素质测评的有关内容。例如，应试者报考与外贸、外事活动有关的单位，可在征求考官同意后，用外语回答问题。

　　最后，应试者要适当地对自己能被录取并且将来在岗位上能干出优异的成绩表明信心。

　　要强调的有这样几点：

　　①这个问题的主题是应试者与报考的工作是理想的搭配，而不是应试者的个人兴趣。

　　②应试者要避免表现出求职动机的不纯或庸俗化，如：“我喜欢这份工作，是因为这工作出国的机会多……”

　　③应试者也可以谈该职位或工作能让自己的才能得到充分发挥和进一步完善发展，在这个基础上又能更好地工作——从这个角度做的回答也许更真实更有说服力。

　　④应试者如果事先掌握了报考单位的一些情况，就能切合单位的具体实际谈自己的报考动机，如一位应试者并不了解报考单位的实际情况(包括所能提供的工作环境以及工作性质等)，而从自己的计算机专业出发，大谈自己如何用自己的才能致力于单位的发展，如在单位里建立局域网，实现无纸办公，并且接上国际互联网，建立自己的主页，展现单位的“网络形象”。应试者这样回答本没错，但该单位实际上无人力、财力做到这一点，似乎单位领导也未有这样的打算。因此，应试者的这番话只能被看作“不务实”的空想。

　　4你怎样看待国家公务员当前的待遇?

　　(你以前的工作也许工资和福利待遇更高一些，为什么还来报考国家公务员呢?)

　　解析：这类问题在国家公务员面试中经常出现，因为目前的实际情况是：与一些高收入职业相比，国家公务员的收入偏低，因此有些机关的年轻同志对待工作没有热情，情绪也不稳定，有的甚至没工作几年就跳槽或者“下海”了。这是公务员队伍中的不安心工作和不稳定现象。另外，有些同志缺乏共产主义道德观和正确的职业观、缺少为人民服务的精神，在利益面前放弃了原则，犯了错误。尽管这两种情况在我们的公务员队伍中只是很少一部分，但为了杜绝这两种情况的发生，除了加强公务员队伍的自身素质建设外，更应把好“进口关”——即国家公务员的录取选拔工作。

　　理解了这道问题的背景，应试者就能心中有数，做出合适的回答。

　　如果应试者被问到希望怎样的工资待遇，应试者最好不要明确地从数字回答，应试者完全可以将球踢回去：“按有关规定办理就可以了”。对于这类问题，应试者应做真实回答，这样对自己负责也是对工作负责。

　　5你有没有同时申请别的工作?是什么单位?

　　解析：如果你是应届毕业生，在求职面试时主考官很可能就会问你这个问题。他们提出这个问题主要想知道你申请的工作与你的目标是否一致。如果你申请的各项工作是繁杂而多样化的，便会使人觉得你毫无目标，不是过分热心且缺乏自信。如果你只申请了一类工作，便很可能使主考官留下良好印象，认为你一心一意循着同一方向发展，做事有计划、有目的性。但也不要表现得过分集中找同一类大同小异的工作，以免显得单调，不懂得变通。所以明智的办法是提出两三类你已申请了的工作，并简略说明自己选择的次序。

　　6你希望得到多少薪酬?

　　解析：如果你应聘的是国家机关的公务员，这个问题回答起来相对容易，你可申明你感兴趣的是该单位、该职位的工作，而薪酬待遇按照国家的有关政策和单位的相关制度处理就可以了。

　　但如果你应聘的是一家公司，得认真对付这个敏感问题。如果你仓促回答，随便说一个数目，可能会双重吃亏：一方面会令主考官觉得你不认真，或者不了解“行情”，太脱离现实。另一方面可能让你失去争取较高薪酬的机会。那怎么办呢?

　　首先，你应该预先了解自己申请的这份工作大约应该得到多少薪酬，也就是说要熟悉这类工作、这个层次的工作在人才市场上的基本价位。当主考官提出这个问题时，可以巧妙地回答：“我相信我们如果互相满意的话，薪酬问题是一定可以达成协议的。”或“我没有一个既定的额度，还需要多了解一点关于这个职位的详细情况。”你需要说明的是，心目中并没有一个不能改变的数目，会考虑工作条件、工作性质和责任、升迁机会等等因素后，再作商量。

　　回答这个问题时要谨慎，切勿让主考官觉得你脑子中只想着钱，但亦不要装出一副完全不在乎金钱的样子，说到底除了工作上的满足感外，吃饭仍是很实际的问题，我们没有必要回避这一事实。况且，在现代社会，薪酬也逐渐成为衡量一个人社会价值的重要标准。

　　在讨论薪酬时，别忘了除了月薪之外，同时也要考虑其他要素，例如，各种特殊津贴、短期内调整、额外花销薪金等。还得考虑其他福利，例如，宿舍或住房津贴、带薪休假、公积金、无息贷款、医疗保险等，要弄清薪酬的“含金量”。

　　7如果今天面试结束后我们决定不录取你，你认为主要原因会是什么?为什么?(你认为我们今天的面试使你的能力都展现出来了吗?为什么?你认为这种面试有何改进之处?)

　　解析：本题主要考查求职动机与拟任职位的匹配性，也可考查应试者的应变能力。此问题主要是让应试者对自己的劣势做出分析。通过应试者对自己在面试中的表现进行分析，可以反映出应试者是否能符合拟任职位。应试者对自己的认识和分析应客观、合理，其劣势对于拟任职位基本没有什么影响。

　　8进入单位的前几年，你有什么打算?

　　解析：这个问题表面上是问应试者的工作态度，其实仍然是考查应试者将来工作的稳定性，因此若应试者的回答让考官感到只是想把这份工作当作跳板，那肯定会坏事。

　　应试者可以参考的回答要点如下：

　　①应试者可以做“模糊性回答”，也即不回答。

　　②应试者回答这个问题重点是结合自己的长远目标，如职业理想来谈自己的短期打算。

　　③很多应试者会谈一些具体的打算，如“虚心向领导、同事学习，钻研业务……”、“努力与同事配合，发扬团结合作的精神，把本职工作做好……”、“高标准严格要求自己，做一个出色的国家公务员……”应试者也可这样做具体回答，这样显得诚恳朴实，但另一方面这样回答可能太一般了，因为很多人都这样说。

　　9你来我单位求职最担心的是什么?

　　解析：对本题的回答大致可分为以下几类：①没有什么可担心的；②主要担心你们不录用我，别的没有什么了；③来之前担心能否被录用，现在担心能否干好这份工作；④我有自信做好这份工作，如果说担心的话，那就是能否在今后的工作中充分施展自己的才能，为单位做出更大的贡献；⑤来之前担心能否被录用，现在担心能否有学习进修的机会，或能否解决住房问题。

　　这是一个很婉转的问题，主要是考核应试者的自信心和工作热情。答案④比较符合要求，显得很有自信和热情；答案③有热情但缺乏自信；答案⑤考虑己方太多，就是没有考虑能否为单位做出应有的贡献；答案①有些“自负”；答案②则显得自信心不足或求职诚意不足。

　　10你为什么过去频频变换工作?

　　解析：要预先做好准备，诚恳自信地解释这个问题。要让主考官意识到你过去每换一次工作都是经过认真考虑的，都是明明白白的，都是着眼于自身的事业生涯发展的，而非随波逐流，或是因为自身的工作态度或工作能力原因被人“炒鱿鱼”。最重要的是令主考官相信你这次变换工作是经过慎重考虑的，是真有意想在本单位好好干下去。

　　11你以前的领导(教师、介绍人、管理员等)对你的评价如何?

　　解析：背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。这个问题与考官的第二种期望有关。考官想知道应试者的适应性技能——应试者是否容易相处，是否是个好员工等等。应试者以前的领导可能会谈到应试者存在的问题，当然，也可能不谈。要知道，许多单位会在聘用一个人之前调查他的情况，如果应试者在面谈时谈的与应试者以前的旧领导说的不一样，应试者就要倒霉了。

　　回答这种问题一定要与以前的领导讨论自己的求职计划，也要征求介绍人的意见。应试者要明确地告诉他们想找的工作种类以及准备做好新工作的理由。假如以前的领导会说一些不利于你的话，应试者要和他开诚布公地谈谈，看他会说些什么。

　　如果应试者是被解雇或被迫辞职的，可以向考官进行辩解。有很多成功的人与前领导发生过冲突，如果能把这些冲突尽可能地讲出来，许多考官是会理解的。对和应试者关系不好的旧领导，明智的办法是请他写一份文字证明材料，在这种情况下，他们不会写对应试者极为不利的信。大的单位一般都接受电话提供证明材料，这可以使应试者大大地松一口气，只要给单位打个电话就清楚了。

　　如果可能的话，使用那些说自己好话的证明信。要是前任领导不愿这么做，找个愿意帮忙的人就行了。如果应试者被解雇了，最好的对策是实话实说。但是对前任领导不要太苛刻，这样会让人觉得你是个好抱怨而无责任感的人。再者，应试者也不是一点错也没有。要先承认有这么回事，接着要趁机谈谈从中得到的教训。

　　可这样回答：“我的三个前领导都会说我工作努力、可靠、忠实。我离开那里是因为个人冲突，为此我深深地感到烦恼，只有放弃那里的工作。你可以给他们打电话，他们对我的评价是肯定的。我认为还是向你们谈谈为好，我仍然尊敬他们。我在那里得到了几次晋升的机会，但是，随着我权力的增加，冲突也越发地多起来。我们主要是不同类型的人，我不知道问题会有那么严重，因为我一心只想工作。这是我的错，我认识到我应该更加注意人际关系的处理。”

　　回答中介绍了一些正面的技能，并用具体事例加以说明，因而是有力的。

　　12你对以后有什么打算?

　　解析：背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。这个问题是考查应试者的工作动机。它是在探究是否可以信赖应试者把工作长久地干下去，而且干得努力。

　　回答这种问题，应试者最好的对策就是诚实，这是一贯强调的。并非是要应试者把负面的信息也摆出来，应该准备坦率地、正面地回答考官关心的问题。而哪些是考官关心的问题取决于应试者介绍个人背景的具体情况。

　　例如：

　　①你对工作满意吗?(如果不满意你会离开单位吗?)

　　②你是否有比本工作要求更好的条件?(如果有，是什么使你不去高就呢?)

　　③有什么原因使你感到不满吗?(如果有，考官自然会设法搞清楚。)

　　④你有什么优势和承诺在工作中发展吗?(如果不是，谁需要一个没有优势和动力的人呢?)

　　⑤你想成家吗?(如果成家，你会停职去照料小孩吗?)

　　⑥你是否刚搬到此地，是临时的或暂住人口?(如果是，你也不会在此地久居，对吗?)

　　⑦你是否有过短期工作后离开的历史?(如果有，你会不会也放弃这份工作呢?)

　　对于一个刚刚参加工作的应试者，可以这样回答：“我认识到要在这一领域造就自己，我很愿意从此开始。我想过我要做什么，而且肯定我的技能正是做好这项工作所需要的。例如，我善于与人打交道。在我过去的一项工作中，我每周向500多名不同的人提供服务。在我一年的工作中，我曾为24 000多名顾客提供服务，从未得到一次正式的投诉。事实上，他们常因我的周到服务表扬我。我认识到我喜欢与公众接触，想到我能得到这份工作而感到非常愉快。我想在工作中更好地学习，并与之共同进步。由于我对单位的贡献和价值不断提高，我希望能考虑使我得到更有责任的职务。”

　　如果考官想了解应试者是否会长期工作下去并努力工作，这样的回答使对此表示关注的考官感到安慰。

　　对没有工作经验和只有各种短期工作经验的应试者，他们可以这样回答：“我做过几种工作(一种或失业)，我认识到应该珍视体面的、稳定的工作。我的各种经验是一种财富，我学到很多东西，我可以把它们用于这项工作中去。我正在寻找一份可以安定下来，努力工作并持久下去的工作。”

　　这是一种可以接受的回答，只是回答太短，也没有提供证据。介绍自己的实例最好放在最后一句话之前。有些职务，如销售方面的工作要求你有勃勃的雄心，或者说是咄咄勇气。其他工作有对工作领域或专门机构的要求。应试者不会总能预料到领导想要什么。如果应试者能正确地做，就会具有任何工作要求的条件，而这一切只需要用嘴讲出来，就是这么简单。

　　13你为什么要找这样的职位?为什么会来我公司?

　　解析：背景性问题。考查其求职动机与拟任职位的匹配性。领导想了解是否应试者是那种无论什么单位有活就行的人。果真如此，他或她就不会对应试者感兴趣。考官想找那种想解决工作中问题的人。他们有理由认为这样的人工作起来更努力，更有效率，而那些想去别的公司工作的人也是如此。

　　回答这样的问题，应试者事先了解哪些工作适合自己的技能和兴趣非常重要。在回答中，就要谈到选择工作目标的动机，那项工作要求的而应试者又具备的技能，各种专门培训，或与职务有关的教育证书。

　　这个问题实际上有两方面的含义：一是为什么选择这个职位，二是为什么选择这个单位。如果应试者有选择这个单位的理由，或选择这个单位是应试者最大愿望，就要准备回答为什么。如果可能的话，在面谈前，要事先尽可能地对它进行了解。与别人联系得到详细的情报，或到图书馆查阅，看单位的年度报告，或任何能使应试者了解情况的方法都是必要的。

　　可以这样回答问题：“我花费了很多时间考虑各种职业的可能性，我认为这方面的工作最适合我，原因是这项工作要求的许多技能都是我擅长的。举例来说，分析问题和解决问题是我的强项，在以前的工作中我能比别人更早发现和解决问题。有一次，我提出一项计划使销售额提高了15％，这听起来不算高，但是取得了年增长25000元的好效益。目前你们单位似乎是能让我施展解决问题能力的地方。这个单位工作运行良好，发展迅速，善于接受新思想。你们的销售去年上涨了20％，而且你们准备引进几项大型新产品。如果我在这里努力工作，证实我自身的价值，我感到我有机会与单位共同发展。”

　　这种回答巧妙运用了“提供证据”技巧，这样的话符合一个出色的经理或优秀的秘书的身份。

　　14如果我们录用你，你能在本单位工作多久？

　　解析：不一定要回答具体时限，最好用有条件的口气来说：“相信自己可以在这儿获得发展，也有机会获得更多培训，如果这儿的环境适合自己，我很乐意长期服务下去。”

　　第三节综合分析能力

　　综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分。综合和分析在思维活动中起着重要作用，是思维的智力操作的重要组成部分。在公务员的日常工作中，经常涉及对问题的宏观理解把握和事物间矛盾关系的理解，综合分析能力十分重要。

　　答这种题要注意：对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组成成分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。

　　1社会治安是当前人民群众关注的热点问题之一。目前，有些地方抢劫杀人等恶性案件不断上升；车匪路霸猖獗，部分村镇流氓恶霸势力横行乡里；卖淫嫖娼、吸毒、赌博等社会丑恶现象屡禁不止等。请你简要谈一谈，如何加强社会治安的综合治理?

　　解析：考查综合分析能力。这个问题侧重考查应试者分析问题和解决问题的能力，思维的广度、深度与条理性，抽象概括能力，相关政策、理论水平等。在回答这类问题时，应试者要注意搜索头脑中以前关于这方面的知识积累，厚积薄发、简明但颇有见地地阐述自己的看法。如果主考官问的是应试者不熟悉的某一领域的问题，或是应试者平时很少思考过的某类问题，要注意“知之为知之，不知为不知”，不妨对主考官坦诚相告。切忌不懂装懂、想当然地胡侃一通。因为这样除了凸现应试者的浅薄无知外，还会给主考官留下不诚实的印象。

　　2随着经济发展，环境污染也日益成为百姓关注的问题。你对环境与发展的关系有什么见解?

　　解析：考查综合分析能力。此题所测的要素为综合分析能力，题型是智能性问题，重点了解应试者对热点问题的关注程度，看日常观察问题的能力，思考问题的深度，有没有独立的见解，知识面是否宽广，思想是否成熟，而不是让应试者发表专业性意见。

　　3你认为金钱、名誉和事业哪个重要?

　　解析：考查综合分析能力。这个问题，考官是给应试者出了一道单项选择题，如果应试者选了，就被考官误导了。因为对一个普通的公务员来说，这三者都很重要。考官的误导是通过一个暗示的前提条件，这三者是相互矛盾的，只能选其一。应试者必须冷静分析，可以明确指出这个前提条件是不存在的，再解释三者的重要性及其统一性。可以这样组织语言，“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的人，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时二者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对我们都很重要。”

　　语言是丰富多彩的，同一意思可以有多种表达方法。应试者关键要有换位思考的意识，即面对问题，首先要想一下，考官为何要问这类问题，假设自己是考官，想通过这类问题了解应试者哪些方面的情况。其次，在组织语言时多表达出对单位利益的关注，多表现出个人的奉献精神。因为单位领导关注的是聘用应试者能给单位增加多少效益。第三，对单位利益关注，并不表明不计回报，这从一定程度上能表现应试者的信心。

　　4一个影星个人拍一部电影就有数十或百万收入，相当于一个普通工人一辈子的收入或一辈子都挣不来，你怎么看这个问题?

　　解析：考查综合分析能力。应试者可这样回答：在成为歌星的道路上可以说充满了竞争，要想脱颖而出很不容易，这是其一。其二，很多歌星的艺术生命是很短暂的，一旦他们退出这一行，他们没有可以谋生的手段，所以他们的收入中还应该包括为以后的生活保障而获得的合理收入。

　　5有人说“无知者无畏”，请就这句话谈谈你的理解和看法。

　　解析：考查综合分析能力。通过应试者对这句话理解的阐述，来判断应试者综合分析能力的高下。看应试者能否从正反两个方面来把握这句话：一种是“初生牛犊不怕虎”，有朝气，有生机。更进一步，是不畏、蔑视中庸世俗的一些“知”，勇于鞭笞丑恶，将阴暗面曝光。看似无知，实际上是对真善美的执着追求，是“明知山有虎，偏向虎山行”的气魄。另一种是“井底之蛙”，囿于自身狭窄的眼界、疏浅的学识，真正出于无知而妄自尊大，无所顾忌。更进一步，是“我是流氓我怕谁”的痞子心理。

　　6近几年来，社会上出现了“下海”热，不少人都从机关事业单位流动到企业、公司去了。假如现在有一个机会，你能在一个待遇不错的公司里得到一个工作，你会做出什么样的决定?为什么?

　　解析：这道题是要求结合自己的情况进行分析，主要考查应试者的分析问题能力，是否能够从工作选择中说明动机，从事业和兴趣方面的考虑说明进取精神，至于选择的结果无关紧要。

　　7我国农村扶贫工作已受到政府的重视，但在城镇居民中也不同程度地存在着贫困问题。你认为应该怎样消除城镇居民的贫困现象?

　　解析：此题是比较典型的社会热点和难点问题，消除贫困现象是党和国家一直努力在做的事情，这个问题既可以宏观论述，又可以由小见大，既关系国计民生，又与我们日常生活相关，应试者可以尽情发挥，回答可多种多样而不存在绝对正误。因此评价时的重点是应试者的思维方法和过程而非应试者思维的结论。

　　8请你就“听其言而观其行”这句话谈谈你的理解和看法。

　　解析：考查综合分析能力。通过应试者对这句话理解的阐述，来判断应试者综合分析能力的高下。看应试者能否以全面、发展的辩证观点，从言行一致、言行不一，如何识人断事，怎样通过对经验教训的归纳总结使认识实现一种飞跃，从以言取人及因人废言的弊病，以及对“言”(如异议)的理解等多个角度进行表述。

　　9我国的教育改革提出，中小学要由“应试教育”转向全面提高国民素质教育的轨道。请你结合实际谈谈，当前应采取哪些主要措施才能在解决这一问题上能有所突破?

　　解析：评价应试者的专业知识和专业技能，考查应试者的领导管理能力、综合分析能力、逻辑思维能力。

　　回答此题可围绕以下要点：

　　①首先要抓好教育观念的转变，树立正确的教育思想；

　　②全面贯彻党的教育方针，加强德育工作，全面落实课程计划，深化教学内容和方法改革，促进学生生动活泼、主动全面地发展；

　　③改革和完善招生、考试制度，切实减轻中、小学生过重的学业负担；

　　④制定和完善评价学校教育质量和学生综合素质水平的科学督导评估体系。

　　10房改是目前社会普遍关注的问题之一。对于房改，绝大多数人欢迎，但对房改具体措施的实施又各持己见，特别是买房，现在对大多数人来说是可望不可及的事情。请结合你自己的住房情况谈一谈你对房改的看法。

　　解析：这类题目的着眼点不是让应试者发表什么专业性意见，而是看应试者观察问题的能力，思考问题的深度，有没有独立见解，思想是否成熟，思路是否清晰，是否言之成理。此题的测试要素是综合分析能力与言语表达能力。测试点为思维的逻辑性、严密性，思维的广度和深度，分析比较能力，推理判断能力，综合概括能力，观察力和知识面，言语表达的逻辑性、流畅性、准确性和简洁性。

　　第四节人际关系处理与协调能力

　　人际关系处理与协调能力包括公务员与领导的关系，与群众的关系，与朋友、同事的关系，与其他单位的关系。

　　要想比较完美地回答这类问题，应试者应周密考虑以下因素：

　　(1)应试者要清醒地认识到自己的性格特征，以及与朋友、同事、领导等交往的实际情况。

　　(2)大概了解报考单位或职位对人际关系处理与协调能力的特殊要求。

　　(3)掌握正确处理人际关系的一些基本原理。

　　1假设你的现任领导调离，上级组织决定让你继任，你将怎样评价他并做好接任工作?

　　解析：这是一道综合性较强的题，回答要点在于怎样看待领导的优点与错误，以及怎样与同事处理好关系。

　　(1)继承和发扬前任领导的长处和优点。继承前任领导的优点不能是如法炮制，而应以自己独特的方式加以发扬，弥补其不足或纠正其偏差。不搞“新官上任三把火”，锐意革新，妥善规划，合理授权，选择时机，讲究方法，谋求实效。

　　(2)不急功近利，追求短期效应。如果急于求成，急于做出政绩，而不顾整体利益和长远利益，不顾社会效益和环境效益，必将适得其反，自食苦果。

　　(3)不任人惟亲惟派，大搞“一朝天子一朝臣”。出于公心，任人惟贤，量才是用，使用与培训并重，而不管各种关系网如何干扰。

　　(4)不夸夸其谈，乱放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言语，多行动。如果上任伊始，便提出不切实际的奋斗目标，极易丧失群众信任，降低以至丧失领导者的威望，而威望是领导者履行职能不可缺少的条件。

　　2假如你已是一名公务员，在实际工作中，你将会怎样处理同上级的关系?

　　解析：本题意在考查应试者正确处理与领导之间关系的能力，回答要点如下：

　　(1)领导者与被领导者在人格上是完全平等的，但领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重上级的正确领导，在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。

　　(2)向上级取经，学习有益的领导经验，同时从其失误中汲取教训。

　　(3)如果上级是靠关系爬上去的平庸无能者，应该顾全大局，在适宜时机主动出谋划策，在关键问题上及时予以协助。如果上级是强横霸道者，最好私下据理力争，切勿胆怯盲从，唯唯诺诺，以免助长对方气焰。如果上级是追求完美者，应该予以提醒：工作不少，有个主次缓急，样样追求完美可能因小失大。如果上级是嫉贤妒能者，可在适当时机委婉规劝之，可用虚怀若谷的诚意感动之。

　　(4)应对上级领导的决策进行深入的分析研究，反复领会其意图，明确自己的工作在整个决策方案中的地位和作用，以便自觉地、主动地而非盲目地被动地予以实施。

　　3假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到了领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题?你准备怎么办?

　　解析：本题意在考查应试者人际交往的意识与技巧。本题为应试者提供了“有一定实力，注重个人业绩而忽略人际交往”的假设，回答时应从自己角度全面分析原因，如可能是自己竞争意识太强，太注重个人成绩而忽视了人际交往；或是自己的业绩影响了其他部门的工作，并据此切实有效地提出一套增强自己人际沟通的措施。如过多讲述同事的妒忌心理，肯定不会给考官留下什么好印象。

　　4李国良经过公开选拔，出任某局局长。经过深入细致的调查研究，党组针对后勤工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制订了《关于机关后勤工作的改革方案》。在机关后勤工作改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时，全场哗然，主席台上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻，李国良沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。现假设你是李国良，你当时会讲些什么?

　　解析：这个案例实际上是一个情境模拟题。李国良的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳；其次就是对改革方案作进一步阐述，用解释的语言说服上级，得到某种共识，坚持改革；再次就是要统一全局职工的思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信。

　　5你感觉在单位里和同事们（在学校和老师、同学们）易相处吗?你与单位领导合得来吗?

　　解析：提出这类问题，考官是想考查应试者的人际倾向，人际相处的技巧与能力，并判断应试者的一般社会角色、社会形象。另外应试者在社会交往中的责任归属也是一个主要测评内容，即应试者将交往成功或失败的原因归结到自己还是别人身上。

　　应试者回答这类倾向性测评的问题，语言表达都是次要的，关键是态度，应试者应该采取积极肯定的态度。这一方面体现了应试者的集体观念、团队合作精神；另一方面也体现了应试者不管是处理人际关系还是处理其他事物都应具备的宽容、豁达的品质。

　　应试者应注意的要点有：

　　①尽管这种类型的问题主要考查应试者的人际倾向，但从心理学的角度分析，人际倾向与人际交往能力是密切相关的。因此，如果应试者承认自己的人际交往关系有问题，也就承认了自己的人际交往能力和协调能力等在能力结构上的缺点。

　　②绝对不要以否定的语言挑剔学校或过去单位的不足之处，以及批评同学、同事、领导的人格缺陷。

　　③不能仅简单地表明态度，应以生动、真实的事例具体说明，这样你的善于与人相处、严于律己、宽以待人的品质就形象地表达出来了。

　　6在你的现实生活中，你最不喜欢和什么样的人共事?为什么?请举例说明。

　　(追问：在你认识的人中，有没有人不喜欢你?为什么不喜欢你?请举例说明。)

　　解析：本题考查人际交往的意识与技巧。由于价值观、知识面、经验等方面的不同，人与人之间相互之间喜欢或不喜欢都是正常的现象。

　　应试者应能清楚地认识到自己最喜欢的人及其不喜欢自己的人的原因，并能作出相应的分析。对自己和他人的认识与评价，应基本符合客观现实。

　　7假设与你同一办公室的其他几位同事性格都比较内向，你将怎样与他们相处?

　　解析：这个问题主要考查应试者能否与人合作共事，好好地与同事沟通，在工作压力下表现如何，甚至是否愿意在需要时承担部分本职以外的工作。

　　作为应试者，自然希望给人一个时时能跟各种人融洽相处的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不绝地在面试过程中谈论自己与朋友和同事的交情，这会让人觉得你口没遮拦，不能保守秘密——这是许多国家机关工作人员的大忌。

　　如果你也性格内向，觉得回答这个问题时会处于不利地位。这时，不妨多谈谈自己参加过各种团体活动，例如群众团体、文体社团、学习小组等，证明自己通过不断努力会变得更能与人相处。

　　8你在单位里很能干，很受领导重视，但此时新来一位同事，比你更有才能，那你将怎么处理和他的关系?

　　解析：意在考查应试者人际交往的意识与技巧。应试者可这样回答：“能者为师，既然他比我强，那一定有可向他学习的地方，我诚心诚意向他请教，取其长补己短。应当与之合理竞争，在交往中相互促进，共同提高，没有最好，只有更好。用排挤或搞小阴谋都是不可取的。”

　　9完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做?

　　解析：意在考查应试者人际交往的意识与技巧。应试者这样回答：原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作。

　　10如果你当上了副科长，请问你怎样做到在群众中迅速地树立自己的威信?

　　解析：意在考查应试者人际交往的意识与技巧。应试者可参考下列答案：

　　我如果当上了副科长，打算从如下几个方面迅速树立自己的威信。

　　(1)以身作则，模范遵守规章制度。我当上副科长后，什么工作都要做到以身作则，凡是要求科员做到的，自己首先做到；凡是要求科员不做的事情，自己决不做。总之，要模范地遵守规章制度，为群众做好榜样，使群众觉得在行为上像个领导干部的样子。

　　(2)严于律己，坚持廉政。严格要求自己，勤政廉政是树立领导威信的一个重要方面。俗话说“廉生威”，因此，我一定要严格要求自己，坚决不搞以权谋私，权钱交易。将自己置于全科群众的监督之下，自省、自警、自励，做个廉政的好干部。

　　(3)凡事同群众商量，充分发扬民主。凡是科里的事情决不独断专横，凡事都与科里干部商量，广泛听取大家的意见，然后根据大家的意见作决策。处理科里的事务，既坚持原则，又充分体现大家的意志，使科里充满民主的气氛。

　　11你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办?

　　解析：意在考查应试者人际交往的意识与技巧。应试者可回答：“作为会议的主持人，我会把双方争论的问题记录下来，然后先建议大家安静，或干脆休会半小时，等局面被我控制后，我再要求双方各派一名代表将己方的意见、观点、计划总结出来，由大家举手表决，少数人服从多数人的意见。”

　　第五节计划、组织、协调能力

　　这种能力是指对自己、他人、部门的活动做出计划、排出日程、调配资源，并对冲突各方的利益根据一定的标准进行协调。答这种题要依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方间的关系；根据现实需要和长远效果做出适当选择，及时做出决策；调配、安置人、财、物等有关资源。

　　1毕业几年后，有同学提议由你来牵头组织一次“校友联谊会”。你准备怎么做?

　　解析：本题通过应试者对此题目的反应来判断应试者是否具备上述能力。要成功地组织一次“校友联谊会”，需要有较强的计划、组织与协调能力。应试者应有表达的欲望，态度积极。能就计划作出较为详尽的表述，能对经费的筹措、人员的联络、活动的时间、场所、内容，为以后交流所作的安排等作出一个比较完整、清晰的规划。

　　2如果你被我们录用，上任后你认为首先应解决什么问题?为什么?怎么解决?

　　解析：本题考查计划、组织、协调能力。应试者第一次进入机关工作，有许多事情要做。首先解决什么问题，既取决于应试者对社会的了解程度、自我认识和评价、知识面、分析问题和解决问题的能力、思路开阔程度，更取决于应试者的目标及其后续相应的计划、组织和协调能力。是否能解决问题还要看应试者能否协调、组织方方面面的资源。应试者应根据目标及自身的情况提出应解决的问题且解决问题的措施具体、可行，有条不紊。

　　3在大学期间，你曾参加过哪些社会活动和实践活动?

　　追问：(1)你为什么要参加这些活动?

　　(2)哪次活动对你影响最大，能向我介绍一下那次活动的具体过程及你在其中所做的工作吗?

　　(3)从这次活动中，你学到了什么?

　　(4)在这次活动中，别人是对你怎么评价的?你自己又怎么评价的?

　　解析：这组题考查计划、组织、协调能力。任何一次活动都有目的。每个人在活动中承担的角色都是不一样的。根据活动的目的，及自己在该活动中的角色，对相应的资源进行调配，合理的计划、组织、协调。

　　应试者可根据目的，及自己在该次活动中的角色和职责，综合各方面因素进行计划、组织、协调，思路清楚，措施切实可行，并达到了比较好的效果。

　　4如果你担任副职后，你单位一位干部受到了不公正的待遇，而他的不公正待遇是正职所造成的，对这个问题你怎么办?

　　解析：情境性问题。考查协调、沟通能力。应试者可参考下列答案：

　　对这个问题，我会认真处理，既不损害正职的威望，又达到维护干部正当权益的目的。具体说来，可以从如下三个方面努力：

　　(1)维护正职的威信，不急于下结论。当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时，或者群众向我反映正职因某种原因而给予这位职工不公正待遇时，我不急于表态，而是强调要了解情况。并且要大家相信正职的工作，正职的处理是有原因的，达到既维护正职又不忽视群众意见的目的。

　　(2)做好干部的思想工作，鼓励干部积极工作。我会主动找这位干部谈心，使他正确对待领导的做法，同时鼓励他积极工作，不要因此而消沉。因为只要通过自己的努力工作，是完全能够改变领导的看法的，也会改变别人所受到的不公正的待遇的。

　　(3)主动与正职沟通，争取正职纠正自己的做法。先将了解到的情况如实地向正职汇报，并且实事求是地提出自己的建议，努力争取正职自己纠正自己的做法。一般来说，开明的正职一旦意识到自己的不对，是会自己纠正自己的错误做法的。但是决不能急于求成，需要一个过程。

　　5为了加强党的建设，市党委开展学习“三个代表”的活动，你如果作为组织部部长，怎样实施这项活动?

　　解析：行为性问题。考查计划、组织、协调能力。应试者可参考下列答案：

　　开展学习“三个代表”活动，这是加强党的建设的一项重大措施。我作为党委组织部部长，党组织职能部门的负责人，准备做好如下几项工作：

　　(1)大力宣传开展学习“三个代表”的重大意义，提高党员参与活动的自觉性。我们准备召开各处室党支部负责人会议，部署开展学习活动的具体做法。然后，召开全体党员大会进行动员，使大家明确开展这次活动的重大意义，使大家自觉参加这项活动。

　　(2)在活动开展的过程中，不定期地组织座谈会、汇报会。汇报活动开展的情况、座谈活动开展的经验，尤其要总结在开展学习活动中党员所产生的变化，党组织战斗力提高的情况。使各单位之间互相学习，取长补短。

　　(3)组织部加强对各处室党支部开展学习活动的指导，及时总结经验并加以推广，使此次活动朝着纵深的方向发展。

　　(4)开展评比活动。对在开展学习“三个代表”活动中取得优秀成绩的单位和党员给予表扬，从而巩固开展学习活动所取得的成果。

　　6从你的自我介绍中知道你做过管理工作，能否请你举一个你认为管理成功的例子，详细说明你从事计划、组织、协调方面的情况。

　　解析：此题所测的要素为计划、组织、协调能力及处理问题的风格，题型是行为性问题，对没有管理经历的应试者可换一个角度或问题了解。应试者所举的例子中由其负责组织活动的计划、组织、协调内容较复杂，被试人能综合各方面的因素很好地进行组织，采取措施效果好，说明层次清楚，可评为上等；组织活动的内容不很复杂，措施基本有效，说明有条理，评中等；所组织的活动简单有漏洞，说明不清，评下等。

　　7如果你当上处长后，副处长对你有意见并向厅领导作了反映，你将如何处理这个问题?

　　解析：情境性问题。考查计划、组织、协调能力。应试者可参考下列答案：

　　(1)正确对待副处长有意见这件事情，把他有意见并向厅领导反映当作一件非常正常的事件看待。不要激化矛盾，不要对副处长有其他的想法和看法。

　　(2)主动找副处长沟通思想，征求副处长的意见。如果副处长所反映的意见是误解，那么就要消除误解；如果副处长所反映的意见属于自己存在的问题，那么主动向副处长作自我批评，并且当即制定出改正缺点或不足的措施。总之，态度要诚恳、虚心，要达到在新的基础上的团结。

　　(3)问题解决后，建议由副处长再向厅领导汇报解决矛盾的情况。或者征得副处长同意后，由自己向厅领导汇报解决矛盾的情况，并且坚持实事求是的原则。

　　8如果你是党委秘书，让你组织一次会议，你怎样实施?

　　解析：行为性问题。考查计划、组织、协调能力。应试者可参考下列答案：

　　如果我是党委秘书，让我组织会议，我打算按三个步骤实施。

　　(1)做好会议前的准备。会议前的准备主要落实六件事情：第一，确定会议的主题和内容，即会议要解决什么问题，涉及哪些方面的内容；第二，确定会议参加的人员，即会议具体由哪些人员参加；第三，会议所需要准备的材料；第四，确定举行会议的地点、预定时间和议程；第五，确定会务人员；第六，下发会议通知。

　　(2)举行会议。这一步骤主要是围绕会议的主题，组织与会人员认真报告，认真讨论问题，发表自己的意见。真正使与会人员理解和吃透会议的精神实质，以便回到单位贯彻执行。这一阶段要注意充分调动与会人员的积极性，使大家做到畅所欲言，各抒己见，使会议开得活跃，并且充满民主气氛。

　　(3)检查会议落实的情况。开会的目的是为了促进工作，因此会议有着明确的目的性。而要实现开会的目标，一个重要的工作就是检查各单位贯彻传达、落实会议精神的情况。在检查的过程中，发现好的典型及时向党委反映，给予表彰；没有认真落实的，督促其落实会议的精神。只有这样，才能真正实现会议的目标。

　　9若你被聘任为某部委领导，你怎样营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，使大家既能完成工作任务，又能实现事业的追求?

　　解析：情境性问题。考查计划、组织、协调能力。应试者可参考下列答案：

　　要达到这样一种境界，确实是很不容易的，但是也是完全可以做到的。

　　(1)首先，领导者要具有虚怀若谷的崇高品德。这就是胸怀要宽广，既要能容纳别人的优点，也要能容纳别人的缺点；既要听得进别人的好话，也要听得进别人的坏话，使大家都觉得在这种领导者的领导下，心情愉快，可以畅所欲言。如果有这样一种环境，那么无疑是大家最欢迎的。

　　(2)领导要关心和爱护部下。对于部下无论是生活还是思想，领导者都应十分关心，同时对部下也要非常爱护，真正以部下为本。这样，就会使大家觉得领导在为大家服务，不努力工作也就辜负了领导的期望。因此，大家心往一处想，劲往一处使，这个集体就是一个团结战斗的集体了。

　　(3)领导要给部下创造良好的成才和竞争的环境。凡是有机会均提供给部下，并为之创造良好的条件。同时又要有一定的激励机制，使大家公平竞争。

　　我想，如果我做到了以上三点，那么就能营造一个团结战斗、出人才、出效率的环境，就可能使大家既完成工作任务，又能实现自己事业的追求。

　　第六节应变能力及自我情绪控制

　　应变能力是在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵巧地转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断和处理。答这种题要思维反应敏捷，情绪稳定，考虑问题周到。

　　自我情绪控制是在受到较强刺激或处于不利的情境中时，能保持自己情绪的稳定，并约束自己行为反应的能力(主要是根据面试当时应试者对一定问题的反应预测应试者日常生活中的表现)。答这种题要在较强刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

　　这种题考查应试者对事物变化反应的敏捷性，回答问题的机智性及在连续压力下处理问题的能力等。要具有一定的应变能力和情绪稳定性。

　　1我局属某单位就一个需要解决的问题向局领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理?

　　解析：考查应试者的应变能力、决策能力。

　　应试者可参考下列答案：我作为办公室主任，将这样处理这一问题。

　　(1)严格保守秘密，防止将领导的不同意见扩散，以免造成不良的影响，给厅领导之间带来误解。

　　(2)了解情况。即了解文件处理的情况，这是因为按照规定，请示不能递交领导者个人，应该递交办公室处理，是什么原因使这个文件到了所有的厅领导手里，造成了这种状况，以便总结办公室在处理文件方面的经验教训，防止类似事情的发生。

　　(3)根据请示的内容，向办公室主管领导汇报，征求办公室主管领导的意见，根据办公室主管领导意见决定具体处理的办法。

　　2你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你应如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子?

　　解析：此题所测的要素为应变能力，题型是情境性题目，使应试者面临一种微妙、棘手、有压力的情境，观察应试者思维的敏捷、周密、机智、灵活的程度及情绪的稳定性。应试者回答情绪稳定，思维敏捷，设想的言行得体，可评为上等；应试者回答情绪基本稳定，设想的言行得体，评中等；应试者回答不知所措，窘迫、紧张，或设想的言行不得体，甚至让对方下不了台，评下等。

　　3某厂为改善职工住房条件集资建造的职工家属区即将竣工时，发现不仅部分建房款项有被挪用之嫌，且工程质量也存在隐患。年底快到了，这是承诺乔迁新房的最后期限。假如你是该厂的领导，你会怎么办?

　　解析：考查应试者的应变能力、决策能力。

　　回答此题可围绕以下要点：

　　(1)首先迅速组织专业人员调查研究、分析判断工程质量的严重性，分析事故原因，追究工程承建责任，积极采取补救措施，如无法改建，坚持拆除重建；

　　(2)同时组织有关部门人员参加的工作组对集资款项的使用情况进行审计，追究责任人，并通过各种渠道筹集资金弥补缺额款项，按照有关规程，加强工程的监督和管理；

　　(3)向新闻媒体公布事实真相，并通过媒体向职工和全体人民公开道歉，承诺新的入住期限，细致地作好职工的工作；

　　(4)认真总结经验教训，杜绝类似事件的发生；

　　(5)除上述外，其他更有利于解决问题的办法。

　　4某处有相当一部分干部积极性不高，办事拖拉，工作效率低，如果你担任某处处长，怎样解决这个问题?

　　解析：考查应试者的应变能力、决策能力。

　　应试者可参考下列答案：如果我担任某处处长，我将采取如下措施充分调动处里干部的积极性。

　　(1)调查了解情况，掌握干部积极性不高的原因。干部积极性不高的原因是多种多样的，或者是制度不严，或者是处领导处事不公，或者是因有后顾之忧而没有得到解决，或者是处、科级领导干部领导不力，等等。总之，首先要充分了解情况，掌握干部的思想动态，然后对症下药，切实解决干部思想上存在的问题，从而有力地调动干部的积极性。

　　(2)建立健全制度，严格按制度办事。处里原有的制度不够完善的要健全。同时根据处里的实际情况，有些制度没有建立的，应在充分调查论证的基础上建立。真正做到有章可循，严格按照规章制度办事。对于那些不按规章制度办事的要给予必要的处罚，严格按制度办事的给予奖励，从而激励大家工作的自觉性。

　　(3)树立典型，表彰先进。对于处里表现好的干部，要大力表扬；对于事迹特别突出的，要作典型宣传，使大家向先进人物学习，同时年终考核要使真正先进的同志评为优秀，克服过去评优搞轮流坐庄的现象。这样可以使先进更先进，使后进赶先进，真正形成一个争先恐后的良好局面。无疑，这样就能充分调动广大干部的积极性。

　　(4)科级领导干部实行竞争上岗制。为提高领导干部的素质，建议厅党组对科级干部实行竞争上岗制。这样也能激发所有干部的工作积极性。

　　(5)解决干部实际困难，使干部一心扑在工作上。要充分调动干部积极性，除了建立制度上的激励机制之处，还要注意关心干部的生活，注意解决他们生活上的实际困难。这样，方能解决他们的后顾之忧，使他们一心扑在工作上。

　　5假如你是我单位办公室主任，我单位决定在两周后召开下属企业党委书记工作会议，探讨新时期企业的精神文明，你如何组织进行?

　　解析：考查应试者的应变能力、决策能力。

　　应试者在回答这类情境式提问时，切忌急躁慌张，没想好时就开口扯一通。可略作思索，待有一个初步眉目时再一五一十娓娓道来。在回答时，第一，要注意条理的清晰。因为主考官不仅会通过应试者的回答评价应试者的口头表达能力，还会进而推论应试者的思维周密性、层次性。在回答时，应试者不妨采用“第一、第二、第三……”或“首先、其次、再次……”的层次。第二，要注意通过自己的回答内容，向主考官展示自己的组织能力、计划能力、协调能力等。类似的问题还有“假如说，组织上打算由你负责，组成六人小组去调查某县的社会治安状况，那么你如何组织实施”等。

　　第七节无领导小组讨论模拟试题

　　讨论一

　　近年来，消极腐败现象，引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的一个热点问题。导致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有人把它归纳为以下十个方面：

　　（1）所谓“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”，由于现在是社会主义初级阶段，市场经济还不发达，人民群众的物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成“笑贫不笑娼”等畸形心态；

　　（2）商品经济、市场经济的负面效应诱发了“一切向钱看”，导致拜金主义和个人主义泛滥；

　　（3）谁都恨腐败，但对反腐败问题无能为力，有时自觉或不自觉地参与或助长腐败行为；

　　（4）中国传统封建意识中的“当官发财”、“当大官发大财”、“不捞白不捞”等思想死灰复燃，一些干部“为人民服务”思想淡化；

　　（5）与市场经济发展相配套的民主制度与法律法规不健全；

　　（6）“文革”期间，国家穷、人民穷，腐败现象少。现在国富民康，所谓“饱暖思淫逸”，这助长了腐败的蔓延；

　　（7）随着改革开放的深入，西方不健康思潮涌入我国，给人们以消极影响；

　　（8）有人认为，腐败在任何社会、任何国家都不可避免，它是人类社会无法根除的“毒瘤”；

　　（9）国家在惩治腐败问题上，政策太宽，打击不力；

　　（10）精神文明建设没跟上，从而形成“一手硬，一手软”的现象。

　　问：你认为上述十点，哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因(只准列举三项)?并阐述你的理由。

　　讨论二

　　捷迅公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都能称职。但三个人的领导风格有所不同。

　　(1)苏严。苏严对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速准确、完整地执行。当遇到小问题时，苏严喜欢放手交给下级去处理。当问题严重时，他则委派几个得力下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。苏严认为对下属采取敬而远之的态度是经理最好的行为方式，亲密关系只会松懈纪律。他不主张公开批评或表扬员工，相信下属每个员工都心中有数。他认为他的上司对他们现在的工作非常满意。苏严说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他讲道，他的下属可以把工作做得更好，如果他们尽全力去做的话。他还表示不理解他的下属如何能与前任——一个没有多少能力的经理相处。

　　(2)李立。李立认为应该尊重每一位员工。他认同于管理者有义务和责任去满足员工需要的看法。他常为下属员工做一些小事：帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼，同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展览会的参观券，作为对员工工作的肯定。李立每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。他从不愿意为难别人，他还认为苏严的管理方式过于严厉，苏严的下属也许不那么满意，只不过在忍耐。李立注意到管理中存在的不利影响，不过他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他也承认本部门的生产率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而士气高昂地努力工作。

　　(3)刘畅。刘畅认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花在与员工握手交谈，告诉他他正在从事一项伟大的工作上，就像李立那样。他相信如果为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。他主张，一旦给一个员工分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，可以取消工作检查。他相信大多数员工知道自己应该怎样做好工作。如果说有什么问题的话，那就是本部门与其他部门的职责分工不清，有些不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议。他认为这样做会使其他部门产生反感。他希望告诉主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。

　　要求应试者分别以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。

　　讨论三

　　你们正乘一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有12件物品，除了这些物品以外，有些同志身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。

　　问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的12件物品按其在你们求生过程中的重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第12件物品。请你们一起讨论，在30分钟内定出一个统一方案。

　　附：排序用的物品

　　指南针、饮用水、蚊帐、机油、救生圈(一箱)、压缩饼干(一箱)、航海图(一套)、镜子、钓鱼工具(一套)、15尺细缆绳、驱鲨剂(一箱)、30平方尺雨布一块

　　应试者须知：

　　(1)应试者接到“讨论题”后，用6分钟时间拟写讨论提纲；

　　(2)按考号顺序每人限3分钟阐述自己的基本观点；

　　(3)依次发言结束后，应试者用30分钟时间进行自由辩论。在辩论过程中应试者可更改自己原始的观点，但对新观点必须明确说明；

　　(4)辩论结束后，应试者将拟写的发言提纲交给主考官，应试者退场。

　　【评分要素】

　　(1)发言主动性(15％)；

　　(2)论点正确性(15％)；

　　(3)综合分析与说理能力(15％)；

　　(4)组织协调能力(25％)；

　　(5)领导能力(30％)。

　　第八节角色扮演模拟试题

　　模拟一

　　小溪任务。给应试者一组滑轮、铁管、木板、绳索，要求把一根粗大的圆木和一块较大的岩石移到小溪另一边。

　　【出题思路】通过观察完成这个任务的整个过程，考官能了解应试者的领导特征、能力特征、智慧特征等。

　　模拟二

　　一个新闻出版和广电局执法队在稽查一地下电脑光盘复制包装厂时，发现一批盗版光盘，随即开具罚没财务收据给当事人，没收光盘并进行了罚款，结果引起了当事人投诉。现在你是广电局的一名领导，你如何处理这一投诉。

　　【出题思路】应试者必须明确执法队的执法错误所在并正确处理这一投诉。考查应试者的专业素质和处理问题的能力。

　　模拟三

　　键盘销售。几个应试者一组扮演小型企业的管理委员会，对于给定的具有不同利润的键盘，每个小组成员均要求就投资、购买、股票控制及销售问题发表意见。

　　【出题思路】主考官通过对应试者行为表现的观察，关注小组讨论中形成的领导人以及其他成员的组织能力、思维敏捷性及压力状态下的工作情况。在角色扮演过程中：必须明白自己角色的处境，设身处地的展开想象，发挥出自己的水平。

　　模拟四

　　现在你是市政府办公厅副主任，为组织一个只有两个月就要举行的工业博览会。你必须为这次活动提前筹备。你现在就开始筹备，给你15分钟时间，讲出整个筹备过程。

　　【出题思路】通过应试者的介绍，考官了解应试者的综合能力，突出解决实际问题的能力。

　　模拟五

　　快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样去扮演其中的角色。你将与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是相互影响的。请运用想象使表演持续15分钟。

　　角色一：推销员

　　你是个大二的学生，你想多挣点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。你刚才在党委办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就是不肯买。现在你正进入人事科。

　　角色二：人事科科长

　　你是人事科的科长，刚才你已注意到一位年轻人似乎在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗。你知道党办主任走过来的目的。你一直很反感别人觉得你没有主见。

　　角色三：党委办公室主任

　　你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到很恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事科的办公室，你意识到这位大学生马上会利用你同事想买书的心理推销成功。你决定去人事科阻挠那个推销员，但又意识到你的行为过于明显会使人事科科长不高兴，认为你的好意是多余的，并产生你认为他无能的错觉。

　　【出题思路】通过这种情境设置，考官观察你的整个行为过程，了解你的应变能力、处事能力、处事态度、语言表达能力等。

　　【参考要点】

　　角色一：

　　(1)对人事科科长尽量诚恳而有礼貌；

　　(2)避免党办情形的再度发生，注意强求意识不要太浓；

　　(3)防止党办主任的不良干扰(党办主任一旦过来，即解释说，该书对党办的人可能不一定适合，但对人事科的工作人员则不然)。

　　角色二：

　　(1)应尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何；

　　(2)最好在党办主任说话劝阻前做出买还是不买的决定；

　　(3)党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。

　　角色三：

　　(1)装着不是故意来阻挠大学生的；

　　(2)委婉表述你的意见；

　　(3)掌握火候，注意不要惹恼了人事科科长和大学生。

　　第九节文件筐测验模拟试题

　　假如你有机会担任×公司人力资源部的副总经理。由于人力资源部的张总经理正在外地分公司视察，因此你将在他回来之前全权代理他的职务。××公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处：人事处、劳资处、福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等三项工作。现在是上午9点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。11点钟在会议室还有一个重要的会议等你主持。需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。

　　在公司，你被员工称为“李副总”或“李总”。

　　你现在可以开始工作了。

　　文件一

　　李副总：

　　根据张总经理上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的其他人所替代，他们的流动不会影响企业的发展。

　　此方案当否，请批示。

　　劳资处

　　2003年3月×日

　　请你提出处理意见。

　　文件二

　　李副总：

　　公司办公室转来一封群众来信。信中说，公司总务处员工于力在其居住地扰得四邻不安，群众很有意见。如果情况属实，将会对公司名誉产生负面影响，特别是其居住地附近住有我们公司重要大客户的一些中高级管理人员。总裁要求尽快处理此事。

　　秘书

　　2003年3月×日

　　请你提出处理意见。

　　附群众来信：

　　××公司：

　　我们是富豪居民小区24栋楼的部分住户。贵公司员工于力在我们这里租房居住。他经常在家中搞舞会接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不结束，影响了我们正常的生活休息。此外，他还常与社会上一些不三不四的无业人员来往，关系密切，令人反感。希望贵公司能够对此人帮助教育。如果他继续这样下去，我们将与派出所联系解决。

　　24栋楼部分居民

　　2003年3月×日

　　文件三

　　李总：

　　收到一份通知，本月20日在北京饭店召开北京地区大型企业人力资源管理研讨会。届时到会的均为各企业人力资源部总经理或副总经理及国内外一些人力资源管理专家和学者。

　　您是否参加?请回复，以便我及早作出安排，办理相关报名事务。

　　开会时间：4月20日：上午8︰00~11︰30，下午：13︰30~16︰30。

　　秘书

　　2003年3月×日

　　请你提出处理意见。

　　文件四

　　李副总：

　　近期各部门相继反映，由于我公司不断发展扩大，各部门的事务性工作量大幅度增长，因此需要聘用一些专职秘书以缓解各部门的工作压力。以往我们的做法是从公司的员工中选拔能胜任此项工作的人员。总的感觉是，这些员工从事一般性秘书工作还可以，但是，从现代管理的角度出发，他们的个人素质限制了我公司秘书工作的质量和效率。因此，我们拟从社会招聘一批素质较高的秘书人员，数额大约二十余名，此项工作不知您的意向如何?

　　另外，如果决定招聘这批秘书人员，您是否参加面试?

　　人事处

　　2003年3月×日

　　请你提出处理意见。

　　文件五

　　李总：

　　根据我们的调查，公司中青年员工离职率高与公司现住房分配制度有一定关系。目前，公司已停止为员工建设或购买住房，仅为员工提供住房补贴，让他们自行租房居住或由公司提供帮助向银行抵押贷款买房居住。但由于房价太高，中青年员工无力购买，租房又不稳定，员工没有安全感。我们考虑，是否可由公司出资建设或购买一些小型公寓，以适当价格出租给暂时无房的员工，并规定在一定的期限后迁出公寓，给后来的员工暂住。这样可以使中青年员工安居乐业，降低核心员工流动率。此建议当否，请指示。如果可行，我们将向总裁办公室提出报告。

　　福利处

　　2003年3月×日

　　请你提出处理意见。

　　文件六

　　李总：

　　前一段时间，福利处对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我们认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。

　　福利处

　　2003年3月×日

　　请你提出处理意见。

　　文件七

　　李副总：

　　最近，从财务部的部分员工那里反映上来的一些情况引起了我们的注意。您知道，前两个月我们刚刚从其他公司调入了一位具有丰富管理经验和特长的刘茂林任财务部经理，目的是为了进一步开展财务部的工作。但近来我们发现，因为多种原因使得原来的财务部副经理在与刘茂林的工作配合上不尽如意，并产生了一些矛盾。虽然二人之间的冲突尚未公开化，但已在财务部内部引起一些反映，并对工作和人员的情绪产生了不利的影响。这件事如何处理，想听听您的意见。

　　人事处

　　2003年3月×日

　　请你提出处理意见。

　　文件八

　　李副总：

　　近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资的现象，他们有可能会集体罢工或辞职。

　　此事如何处理，请您批示。

　　劳资处

　　2003年3月×日

　　请你提出处理意见。

　　第十节常见试题答案解析

　　1欢迎你来参加今天的本单位副主任的竞聘。请你用二三分钟时间介绍一下自己的工作经历和到任后的打算。

　　解析：有一种回答是“我叫XXX，毕业于XX大学，2000年分配到环保部门工作，2002年调到工业局任办公室主任，负责文秘工作至今。我之所以参加竞聘，就是为了更好地发挥自己的作用。特别是我国加入世贸组织以后，许多问题都面临着挑战，而我喜欢在挑战中展现自己的能力。对今后的打算我还没考虑成熟，在此就不谈了”。这种回答对第一问“工作简历”回答得较好，简洁明确。而回答第二问却不够成熟，对所问的“今后打算”以“没考虑成熟”为由避而不答，却谈了他竞聘的动机，给人以答非所问之嫌。

　　若回答“我2000年毕业于某师范学校，2002年调到县经贸办。对于任职后如何搞好本职的工作，我的设想是：一、加大引资力度，采用多种手段，拓展引资领域；二、开发新型产业，增加贸易项目；三、狠抓农副产品的出口；四、为了早见成效，要加强对各种制度的具体落实，做到责任到人。这是我的初步设想。谢谢”。这样的回答，对“经历”谈得过于简单了，但对今后的打算谈得很“内行”，简练清晰，没有废话，内容具体，联系实际。最后以一句“初步设想，谢谢”作结，显得谦虚、礼貌，容易得到考官的认同。

　　2假如你有一位下属，很有能力，但有一些小毛病，你将如何对待?用什么办法帮他改正?

　　解析：若回答“对于下属的一些小毛病，比如工作马虎的问题，我认为可通过谈心解决”，这样的回答很干脆，但解决问题的方法没有展开谈，给人感觉有骨无肉。

　　若回答“首先你得承认，人无完人。因此对于下属的一些小毛病，我们应该学会宽容。当然，对小毛病要具体情况具体分析，有些小毛病看起来小，也能造成大祸害。工作不勤快，我就先谈心，后警告，再不改就扣奖金、开除”。这样的回答得虽然较辩证，但有三处处理欠妥：一是开头的话与提问无多大关系；二是让自己回答的内容不该反过来问主考官；三是没听清问题，问的是如何使下属改正小毛病，而不是“开除”了事的问题。

　　若回答“我认为，对很有能力又有些小毛病的下属，要用爱护的态度去帮助他改正毛病。其方法是动之以情，晓之以理。比如，他上班爱迟到，我先要查清他迟到的原因。如果是家庭有实际困难，我就设法从解决他的困难入手，用真情感动他；如果是其他原因，就找他谈话指出迟到对工作的影响，并教给他避免迟到的措施，给他改正机会，之后及时肯定他的进步。人不是无情物，我相信以真诚之心会使他改正小毛病”，比较起来，还是这种回答较有条理，且有血有肉，“爱护的态度”、“动之以情，晓之以理”的方法和对一个例证的分析解决，都显示了思维的严谨和较强的逻辑性。

　　3假如你竞聘成功了，你上班后本来要处理两件事，一是接待外商，一是听取下属厂长的汇报。这时你的下属来电话说他生病不能来上班了，原来安排好的上午由他接待上级一个检查团接待不了了。这时，你又接一个电话，一个企业的产品在出口时被海关查封了。请问，你将如何安排这些工作?需要说明的是，你不一定都亲自去干。

　　解析：若回答“与外商谈判我想找个有经验的人代替，把谈判的尺度告诉他；对海关查封产品这件事，我可打电话过问一下什么原因，如是手续问题可派办公室其他人去”，这种回答是简洁明确，所犯错误是对工作安排不当，对与外商洽谈这样的大事不能临时换人去。

　　若回答“我没听清问题，您能再说一遍吗?(考官重复一下所提问题)如果我是外经贸委副主任，出现这种事后，我首先得向正主任汇报，让主任安排处理这些问题。人不能分成两半，不能同时处理这些问题，我想我就分轻重缓急一样一样地处理。我最先安排的是谈判。谈判完事后大概也就是10点左右，然后接待检查团，上级来了人不能慢待。12点处理海关问题。下午听取厂长汇报。我想这些我都能亲自处理好”，这种答案在回答一开始就绕了个大弯子，本来是让他处理问题，他却说请示正主任；接着又太自负，四个问题的处理他一个人“全包”，这是很不科学的，因为处理这些事有时并不是按他的“时间表”进行的。

　　4假如你晚上要去送一个出国的同学去机场，可单位临时有事非你办不可，你怎么办?

　　解析：对此题的回答可能有“向领导说明情况，送完同学后再处理公务；”“如果有时间，提前去送同学，晚上赶回单位处理公务”；“工作要紧，晚上我就不去机场了”；“我的事情非常重要，希望领导谅解”；“向领导说明情况，要求别人代办或改日再办”。

　　这实际上是让应试者在情谊和工作之间做出选择。而这个问题的答案，同样具有非同一性的特点，也就是说，应试者如果回答只以工作为重，则可能会被认为是缺乏生活的基本情趣；可如果应试者回答要以情谊为重，则可能被认为是个以玩乐为主的人。因此，面对这类问题，最好是能将情境具体化，做出几种备份方案，以供选择，而不要贸然决断成某一种。

　　5你了解我单位吗?

　　解析：这个问题的实质是在考查应试者求职是否有诚意。

　　若回答“我做过一些调查，较详细地了解了贵单位的发展战略、奋斗目标、工作成就及工作作风等，例如……”，则间接地表现为对所聘职位的渴求，给人“未进某某门，便是某某人”的感觉，容易引起考官的关注和好感。

　　若回答“没有多少了解，但我相信工作一段时间后会加强认识”，则显得求职诚意不足。

　　若回答“我了解到贵单位工作条件和效益都很好，自己来了以后可以充分发挥特长”或“贵单位有住房，还有出国进修的机会，有利于实现自己的远大理想”，这容易给人“单向索取”的不良印象，但不排除确有真才实学的人才对自我价值的肯定和实现职业理想安心工作的意愿。

　　若回答“有一些了解，但不全面，例如贵单位的主要工作是……贵单位的职责是……”，则表现得准备不足。

　　6假如你是本单位主任，你喜欢什么样的下属?

　　解析：若回答“我喜欢的下属，一是要有较高的思想素质，不贪不占，作风正派，不搞邪的歪的。二是要有较高的业务素质，既能在职权范围内搞好本职工作，又能在关键时刻作出正确决定；既有改革创新精神，又不莽撞行事。三是要坚持原则，敢于对不良现象进行批评，乃至对上级的错误决定提出不同意见。因为这样的下属才能使自己少犯和不犯错误，才能使工作有新的进展”，这样的回答较好，全面具体，有理有据，而且思维敏捷，条理分明。最可喜的是有自己的独特见解。

　　若回答“我喜欢有一定业务能力，能独当一面的下属”，相比之下，这样的回答只强调了业务能力，显得较片面单一、一般化。

　　若回答“我喜欢对工作有责任心的、能力强的、爱岗敬业的下属。当然，为人要实在，要与上级步调一致，不能越权，对事情不经请示不能擅自做主。当然也不是越听话越好，要基本做到指哪儿打哪儿。这样的下属让人放心”，这样的回答除了思想跟不上形势外，逻辑性也较差，先是强调“与上级一致”、“不能越权”、“不能擅自做主”，而后又说“不是越听话越好”，显得前后矛盾，且两次用“当然”进行转折显得思维混乱。

　　7你在与客户接触的过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办?

　　解析：这是考查应试者的应变能力。

　　可回答“对不起，我不清楚，不过最晚明天我就可以告诉你”或夸奖对方的提问，约定时间回答。为客户提供令其满意的服务，是单位的起码要求。身为工作人员，回答不了客户问题，说明基本功有欠缺。可现在的技术发展日新月异，又很难说谁就能够满足客户的所有需求。因此，实事求是地说明自己的情况，保证平时加强基本功训练，尽量少出现这种局面，并向客户承诺在其能允许的最短时间里将其问题做出圆满答复，这是可取的。

　　若胡乱回答，应付搪塞或回答“我的业务水平很高，我想不会出现这种情况”或“我刚刚参加工作不久，这个问题我不太清楚”，这样的回答应避免。

　　8电视剧《刘老根》火了后，“刘老根”作为商标被许多公司抢注，还有不少类似的现象，请分析一下这是什么原因造成的。

　　解析：对此问题，有的应试者回答“之所以出现这种情况，主要因为市场竞争引起的，要竞争就要抢注别人有名的商标”或“抢注商标属盗窃行为，是违法的，对此现象应坚决打击、严肃处理。我们可告到法院，用法律追究这件事。自己的东西不能让别人抢了去。”这两位的回答都很简单，但最大的问题是回答错误。前者的第一句还沾点边，而第二句“要竞争就要抢注别人有名的商标”则明显错误。后者的回答，问题更大，因他不懂法律，也不知道商标权，因而闹出了笑话。若回答“让他人抢注了商标，我以为主要是对自己的商标权的保护意识不够，让别人钻了空子。商标是无形资产，它的使用权是有期限的，到时你不及时注册，别人就要抢注。因此，必须提高对知识产权的保护意识”，这样的回答一语中的，先指出了商标被抢注的原因是对商标权“保护意识不强”造成的，接着又进一步谈了对商标保护的看法，分析正确，认识深刻。

　　9你所学的专业和我们招聘的宣传部门人员并不对口，你是不是不太适合这项工作呢?

　　解析：若回答“因为对此项工作有很浓厚的兴趣，而且注意在实践中不断提高自己，这是我画的水粉画、油画，还有我发表的一些‘豆腐块’文章”，这种答案是用精心准备的“实物”来展示自己的能力，可谓用心良苦。

　　若回答“是这样。但是我所在的学校近几年不断深化改革，为了完善大学生的知识结构，开设了许多选修课，例如……”或“此事说来话长，长话短说吧，我从小就喜欢绘画、摄影等，而且在大学期间注意这方面能力的提高”这两种答案从知识结构和实际能力方面强调自身的实力，有一定的说服力。

　　若回答“我知道自己的专业与应聘的职位不太相符，我就是想试一试”或“我认为实践出真知，我有很强的自学能力，我能够边干边学”，这两种回答相比之下缺乏说服力。

　　10你为何要来我单位工作?

　　解析：这是很多单位必问的一个问题，应试者应认真做好充分准备。

　　若回答“贵单位在某一方面存在问题，我愿意帮助解决”，好像一副“救世主”的样子。

　　若回答“我还没有认真思考过，请问下一个问题好吗”则是回避问题，不可取。

　　若从“该职位的社会功能，本人的专业特长，特别是对该项工作的兴趣和热情”等方面回答，则比较容易得到考官的认同，因为这样的应试者既有专业特长，又有工作兴趣和热情。

　　若回答“贵单位收入较高”或“本人性格内向，贵单位工作相对稳定”或“因为看到了贵单位的招聘启事，而且贵单位离我家很近”或“专业比较对口”等，这样的回答仅仅是收入高、或工作稳定、或离家近、或专业对口等，理由不够充分，缺乏对应聘职位的兴趣和热情。

　　11你认为当好人民教师，哪些素质最重要?

　　解析：若回答“首先要有爱岗敬业精神，热爱学生，热爱学科”或“最重要的素质是德智体全面发展，思想品德高尚、专业能力强、身体心理都很健康才能当好人民教师”更像师范“科班”出身，但回答有些空泛。

　　若回答“科研和创新能力最重要，只有刻苦钻研业务、不断创新、努力提高自身素质，才能全面实施素质教育”，则紧密联系当前教育改革的特点，很有创见，但也有失偏颇。

　　若回答“专业水平高，具有甘当人梯、甘当蜡烛的精神”或“表达能力十分重要，我曾经多次在大学生演讲比赛和大学生辩论赛中获奖”，则侧重某一方面，显得片面。

　　上面每种答案都有所欠缺。应聘教师职位的应试者可综合上述答案并结合自身的实际全面、认真地回答。

　　12你受过挫折吗?若有，请告知具体是什么事，又是如何度过难关的?

　　解析：若回答“有。我在大学三年级参加四级英语考试时，只考了47分，我很羞愧、伤心。后来我认真总结英语考试失败的教训，奋发努力，在大四时，我终于考了75分”或“在大一暑假回家的路上，我的钱包丢了，在中途转车时，我打了3天工，凑齐了路费才回家”，这两种类型的回答都能得到考官的认同。

　　若回答“大二时，我父亲不幸去世，家里无法支付我的学费，但我在老师和同学的热情帮助下，靠勤工助学完成了学业”，这样的回答很能感动考官，说明他是自立自强的人，但很少有人能有这样的经历。

　　若回答“也许我很幸运，至今还没失败过”，这样的回答不能令人信服。

　　若回答“我大学三年级有过不成功的恋爱经历，很快就没事了”，则不足取。

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