2 关键事件和重要行为的文件记录_新浪教育

2 关键事件和重要行为的文件记录

http://www.sina.com.cn 2005/02/04 14:31 新浪教育

　　考核过程的一个重要部分就是对特殊事件和行为作记录，这些可称为“关键事件”和“重要行为”。关键事件通常指较为极端的行为(或者好事或者坏事)，是出于法律原因、纪律措施或者为了表扬“超出职责范围的”模范行为，而应该被记录下来的。重要行为是指对员工业绩有实际影响的行为。

　　记录员工重要行为的原因有：

　　提高绩效考核的准确性，因为它以文件为基础，并非根据记忆。

　　为考核工作提供依据。

　　确保在整个考核期间，你将关注工作表现。

　　当考核离现在最近的行为时，它会减少偏见的发生。

　　尽可能做到准确，一旦你注意到，就要尽快地把重要行为记录下来。只记录具体的行为事实，不要把个人观点包含进去，千万不要道听途说！为了确保文件是个人业绩的代表性记录，要在整个考核期间都对工作表现做出文件证明。

　　以书面形式记录行为时，你的做法要保持一致。对每个员工使用相同的格式，按同等标准记录细节，生产行为和非生产行为都要记录。重要行为的文件记录有助于使绩效考核会谈更富成效，如果有行为记录支持评级，你会更加自信地投入会谈，因为你更加确信自己正在对员工进行准确的级别评定。

　　重要行为的文件记录有助于促进会谈中的交流。当你对行为和事件作出了书面记载，在讨论某事是否发生过时，出现分歧的可能性会减少，这就使整个考核过程富有建设意义，而不是充满了判决的味道。你需要处理的是具体的工作事例，而不是印象。讨论的重点应放在日后如何提高员工业绩，以便让他们更好地看到自身不足之处，并知道进步必须要做什么。

　　根据重要事件对员工作出的反馈，无论褒扬还是批评，都会激励员工并促进其发展。当员工看到具体行为引起注意并受到赞扬，他(或她)会感觉很好，从而更加努力工作以再次得到这样的反馈。对于一些暗中损害工作的行为，员工也许还未察觉到问题的存在。如果这时能得到及时的反馈，员工定会觉察问题的严重性，真诚地改正并在以后的工作中倍加注意。以下是一些你应该注意的重大事例：

　　工作结束后，客户打电话急需更换零件以处理紧急事件，员工亲自运送零件，这大大加强了

　　该重要客户对公司的忠诚。

　　对生产过程提出具体建议，使公司6个月节省了50000美元。

　　对发生在车间内威胁其他员工的事件作出激烈反应，并使事件调查变得更困难。

　　准确记录具体行为和事件有助于员工理解哪些工作行为是生产性的，哪些不是，这些信息都会告诉员工在哪些方面需要提高。


新闻查询
关键词