目标要少而简单

　　确定的工作目标要简洁明了，要使所有参与工作的人不用过多的解释都能明白。如果你做不到这一点，你的雇员就不会帮助你实现这些目标。你的目标要十分简短，让每个人都能熟记于心。这样的话，公司的工作目标才会对雇员的日常工作都产生影响。

　　试举一个例子。某公司的老板马科斯和斯宾塞决定，既然他们不会在自己家里存放质量不尽如人意的产品，那么，为了强化责任感，他们就宣布：将对质量不合格或不适用的产品全部实行退货。在这方面他们是最先采取行动的厂商之一。马科斯和斯宾塞对质量的承诺，影响到他们做的每一件事。这个目标十分简明，所有董事、经理、员工以及顾客对此都十分清楚。在你的公司，类似的工作目标是不是也让人一目了然，并影响到每位员工的日常行为呢?你的所有顾客对此也了解吗?

　　联邦快递公司的情况也是如此。多年来他们一直承诺，必须把顾客的包裹隔夜送达。这项工作所涉及的人都知道：物品必须在第二天上午10：30之前送 达目的地，否则顾客有权拒付运费。这个承诺十分简单，经理们清楚，办公室的工作人员清楚，运送包裹的员工清楚，顾客也很清楚。这不会产生任何歧义，每个人都知道自己每天该怎么做。这种简洁给整个商务活动带来了活力，激发了团队精神，这是用其他任何方式都难以实现的。