突然，有人向站在旁边的玛丽·简打招呼：“嘿，记者小姐，想买鱼吗？”一位朗尼的同事走过来，手里抓着一个巨大的鱼头。“我给你最好的价钱，它少点零部件，但价格公道。”他让鱼嘴作出微笑的样子，说：“我叫它‘微笑寿司’，只要一分钱。”他带着顽皮、夸张的微笑看着她。

　　朗尼大笑着，布莱德当然想去抓鱼头，斯泰西躲在妈妈身后。玛丽·简拿出一分钱，给了那个外号叫“狼”的卖鱼小伙子。她不必打听就知道为什么别人都叫他“狼”了。他长发蓬乱，眼睛看所有的事物就像盯着猎物一样。当然，这只“狼”明显被驯化了（假如可能的话），他流露着慈父般的笑容。“狼”把“微笑寿司”放进口袋，递给了喜气洋洋的布莱德。害羞的斯泰西那天早晨第一次开口说话，说也想要一个。“狼”又拿了两个来。现在，他们每个人都有了一个“微笑寿司”。

　　朗尼说：“谢谢，‘狼’。你做得太棒了。你让我们知道了为什么这个世界著名的市场是如此充满活力、生气勃勃———你的表现是它成功的第三个因素。”

　　“是吗？”

　　“玛丽·简，想想你前两次在这里，你记忆中有什么突出的印象？”

　　“我记得一个年轻的红发姑娘，大约２０岁，她站到柜台上去抓鱼。当然，她知道鱼有点滑，两次都没抓着。但她特别高兴。”

　　“你为什么会记得这么清楚呢？”

　　“她太富有朝气、太活泼了。所有的人都受到她的感染，好像变得跟她一样有活力似的。”

　　“你觉得布莱德今天会记住什么呢？”

　　“像大小伙子一样做事情、参观冷冻库、和你一起工作。”

　　“我们称之为让别人快乐。我们尽量多找一些能留下愉快记忆的方法。我们在任何时候让别人快乐，都能使他留下深刻的记忆。我们的工作轻松愉快，可以使我们自创新招来吸引顾客。关键字眼就是：吸引。我们不想远离顾客，而是努力让顾客既得到我们的尊重，又能融入到我们的快乐中来。我们要是做到了这一点，就会给顾客带来快乐。”

　　玛丽·简打开笔记本记下：让别人快乐。她的脑海中思绪万千：他们吸引别人并邀请大家一起分享快乐。顾客参与其中，微笑和美好的故事会在记忆里留存很长一段时间。其他人的参与和“让别人快乐”的工作风格又将直接引起更多顾客的注意。神奇的心理学。把你的注意力集中在给别人快乐上，就会产生一连串积极的情感交流。

　　“喂，想什么哪？”

　　朗尼、布莱德和斯泰西正注视着她。“抱歉，我在想那个因素怎么会有这么大的威力。我希望我能找到一种在第一担保公司应用‘让别人快乐’因素的方法。”

　　“市场要开始营业了。带孩子去吃点东西吧，别再讨论了。孩子们，你们饿吗？”

　　“饿极了。”